超市員工守則

超市員工守則[優(yōu)秀]

超市員工守則1

　　1、凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。

　　2、上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺(tái)不知道的，罰款5元。

　　3、專柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款10元。

　　4、不允許吃休閑食品，(非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

　　5、在專柜收銀臺(tái)收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購物小票、凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。

　　6、在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的，罰當(dāng)事收銀員無償加班，在前臺(tái)來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止、抓不住就一直無償加班。

　　7、收銀員每天按時(shí)上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

　　8、收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng)(含病假)，不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。

　　9、工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元、硬磁10元)。

　　10、在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。

　　11、在收銀中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴(yán)重者予以開除。

　　12、隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10元。

　　13、上班時(shí)間購物者(吃飯時(shí)間除外)，處以所購商品價(jià)值雙倍罰款。

　　14、擅自離開款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái);罰款20元。

　　15、凡屬無意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償，并處20元罰款;屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。

　　16、收銀員無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非;無故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元。

　　17、收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。

　　18、收銀員不準(zhǔn)私自購買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款50元并通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開除。

　　19、收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì)員卡積分的'，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

　　20、超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購優(yōu)惠商品者罰款100元，款項(xiàng)重大者予以開除。

　　21、超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。

　　22、周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款5元

　　獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

　　1、在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。

　　2、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著;

　　3、發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者;

　　4、員工行為為公司贏得榮譽(yù)者;

　　5、全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情無客訴者;以上獎(jiǎng)勵(lì)采表揚(yáng)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，記功等形式，并結(jié)合一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

超市員工守則2

　　為有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

　　店內(nèi)物品的管理

　　店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

　　(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;

　　(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

　　超市衛(wèi)生管理

　　1、維護(hù)店面的'清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;

　　3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

　　2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);

　　3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;

　　4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設(shè)備管理制度

　　為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

　　2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保HDS系統(tǒng)正常運(yùn)行;

　　3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;

　　5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;

　　6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

　　7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上20xx元以下的如丟失，按原值賠償;20xx元以上(含20xx元)按原價(jià)值的80%賠償。

　　人員管理制度

　　超市人員的職業(yè)素質(zhì)

　　1、愛崗敬業(yè)

　　2、嚴(yán)以律己

　　3、以誠(chéng)待人

　　4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)

　　5、創(chuàng)造性思維

　　6、持續(xù)學(xué)習(xí)

超市員工守則3

　　1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況

　　2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

　　3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

　　4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨

　　5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換

超市員工守則4

　　1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

　　2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

　　3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

　　7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

　　9、微笑服務(wù)，禮貌用語。

　　主要工作

　　一、 補(bǔ)貨

　　1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼。

　　2、 檢查價(jià)格簽是否正確，包括 DM 商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng)。

　　3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。

　　4、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

　　5、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

　　二、 理貨

　　1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無 破損等，并及時(shí)處理。

　　2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

　　3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。

　　4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

　　三、 促進(jìn)銷售、控制損耗

　　1、每日計(jì)算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量。

　　2、及時(shí)回收孤兒商品。

　　3、賣場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

　　四、 價(jià)簽

　　1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。

　　2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。

　　3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

　　4、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)腵位置。

　　五、 盤點(diǎn)

　　1、輔助工作

　　一、 服務(wù)：

　　耐心解答顧客詢問 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛;

　　制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等;

　　對(duì)不能解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào);

　　每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加;

　　盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。

　　二、

　　器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置;

　　貨架等材料及時(shí)回收到庫房。

　　三、 市調(diào)：

　　按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作;

　　市調(diào)材料要真實(shí)、有效。

　　四、 工作日志：

　　條理清楚，字跡清楚;

　　完成的工作，未完成的工作必須羅列。

超市員工守則5

　　一、理貨員崗位職責(zé)

　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。

　　6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營(yíng)業(yè)額。

　　7、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

　　9、做好商品的'先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

　　10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

　　11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

　　12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

　　(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進(jìn)先出。

　　11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。

　　12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。

　　13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

　　14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時(shí)處理。

　　17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。

　　8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責(zé)

　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

　　2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

超市員工守則6

　　1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況

　　2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

　　3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

　　4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨

　　5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：

　　營(yíng)業(yè)前：

　　1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

　　2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4)檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　營(yíng)業(yè)中

　　銷售：

　　1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

　　2)如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　3)如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

　　4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的.聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。

　　5)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

　　調(diào)撥

　　1)部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至 調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

　　2)行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

　　3)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上 簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

　　4)分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。

　　5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

　　調(diào)價(jià)、報(bào)損

　　1)對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀。

　　2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

超市員工守則7

　　超市店員守則

　　為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的.行為標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、三不進(jìn)賣場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng);不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng);儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。

　　2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠(chéng)實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

　　C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

　　A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。

　　B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。

　　C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品

超市員工守則8

　　一、收銀日常作業(yè)管理制度

　　1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。

　　2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。

　　超市收銀員規(guī)章制度百科3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元

　　4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。

　　5、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5元。

　　6、收銀員不能任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營(yíng)私舞弊的`懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5—10元。

　　8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯(cuò)而造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。

　　9、除兩名收銀組長(zhǎng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元;對(duì)于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。

　　二、收銀員引起顧客投訴處罰制度

　　1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。

　　2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。

　　3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的10%。

　　4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。

　　三、收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度

　　1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。

　　2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。

　　3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長(zhǎng)。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以5—10元的處罰。

　　4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對(duì)類教不改者處以5—10元的罰款。

　　5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機(jī)無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　6、收銀員不配合收銀組長(zhǎng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。新世紀(jì)超市

超市員工守則9

　　超市收銀員工作守則

　　收銀員是顧客對(duì)超市服務(wù)行為最直接感受的來源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

　　收銀員職責(zé)：

　　一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室形象。

　　二、收銀員在結(jié)算時(shí)須唱收唱付（不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客）：

　�。薄⒊�收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

　　２、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

　�。�、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。

　　４、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日值班店長(zhǎng)（助理）安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，兌換零用金。

　　三、確保商品正確銷售：

　　１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　２、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　３、正確掃描條碼，正確找零。

　�。�、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

　　四、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈：保證收銀臺(tái)無除顧客商品外其他雜物。

　　五、仔細(xì)檢查特殊商品：如值班收銀臺(tái)上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營(yíng)業(yè)高峰期迅速補(bǔ)齊貨品。

　　工作班次及工作流程：

　　1.早一班（7：30~10：20）值班員工在店長(zhǎng)（助理）開門后進(jìn)入超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7:30準(zhǔn)時(shí)打開賣場(chǎng)大門——將飲水機(jī)裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)大門右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門處表示迎接顧客——將賣場(chǎng)內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺(tái)整理整潔——在店長(zhǎng)（助理）處領(lǐng)取零錢，記清所領(lǐng)金額——打開收銀機(jī)（如插線板沒開應(yīng)先開插線板），點(diǎn)擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個(gè)人賬號(hào)——開錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos機(jī)錢箱內(nèi)——（pos機(jī)1號(hào)收銀員開啟音響，放輕柔音樂表示正式營(yíng)業(yè)）——開始收銀。

　　2.早二班（10:20~12:15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開始收銀

　　3.中午值班（12:15-13:30）

　　由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺(tái)pos機(jī)有員工值班。

　　4.中班（13:30-17:30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開始收銀

　　5.晚班（17：30-20:45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開始收銀——當(dāng)天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣場(chǎng)及超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機(jī)、歡迎地毯放回賣場(chǎng)內(nèi)部，待店長(zhǎng)/助理關(guān)上賣場(chǎng)大門后，方可結(jié)束工作。

　　收銀流程：

　�。�1）顧客走至收銀臺(tái)付款時(shí)首先對(duì)每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語：”你好，歡迎光臨�！蓖瑫r(shí)接過顧客手中準(zhǔn)備付款的商品。

　�。�2）掃描商品條碼，確認(rèn)無誤后，念出應(yīng)收金額，如：”一共12元謝謝�！苯舆^顧客付的現(xiàn)金。

　�。�3）顧客付錢后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝�！蓖瑫r(shí)遞上找零金額及小票。

　�。�4）顧客拿取已付款商品離開時(shí)應(yīng)講出：”歡迎再次光臨�！�

　　收銀流程細(xì)則：

　　先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無條形碼的商品（如紙巾、早點(diǎn)、文具），則按照柜臺(tái)所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品代號(hào)。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機(jī)輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結(jié)束。

　�。�1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無誤后，向顧客報(bào)出收銀機(jī)顯示的合計(jì)應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“Enter”結(jié)束，等待錢箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。

　　（2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費(fèi)額，并用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

　�。�3）如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

　�。�4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機(jī)的商品，則按鍵盤最右列“-”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號(hào)，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號(hào)。

　　Ps：（1）如若出現(xiàn)收銀機(jī)硬件問題無法正常操作，導(dǎo)致無法開展收銀工作時(shí)：

　　首先應(yīng)告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺(tái)POS機(jī)結(jié)賬，然后自行查看收銀機(jī)問題發(fā)生原因，在自身無法修繕的情況下告知店長(zhǎng)（助理）及時(shí)解決問題。

　�。�2）商品無條碼問題、庫存不足等數(shù)據(jù)問題：應(yīng)及時(shí)告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問題后再購買等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結(jié)束后將問題反饋至店長(zhǎng)（助理）及時(shí)解決問題。

　　（3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒有等產(chǎn)品問題時(shí)：應(yīng)向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時(shí)告知店長(zhǎng)（助理）解決問題。

　　交接班注意事項(xiàng)：

　�。�1）做交班準(zhǔn)備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場(chǎng)，首先交pos2，然后交pos1，分開時(shí)間段交接班，。

　　（2）交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認(rèn)無誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(zhǎng)（助理）處，將金額填寫至超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室賬簿，簽上本人名字，店長(zhǎng)（助理）簽名確認(rèn)后方可離開。

　�。�3）在填表后，將所填表格交由店長(zhǎng)/助理審核。在交接班人員、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理簽字后，交班收銀員方可離開。

　�。�4）在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時(shí)性要求到場(chǎng)的情況，請(qǐng)所有員工理解工作，服從當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）安排。

　　收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無誤完成；

　　2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持收銀臺(tái)的整齊、干凈，保證收銀臺(tái)臨時(shí)性需求商品的.貨品擺放量足夠。

　　4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單，熟記特殊商品價(jià)格及電腦號(hào)碼賬號(hào)等有關(guān)收銀程序；

　　5、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由店長(zhǎng)/助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

　　6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金（100元整）收入在交班時(shí)必須及時(shí)上交至店長(zhǎng)（助理）處，特殊情況需向店長(zhǎng)（助理）匯報(bào)，做到款帳相符；

　　7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，具有表格記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長(zhǎng)（助理）批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個(gè)人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過經(jīng)店長(zhǎng)（助理）同意，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜，；

　　10、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)吃東西。

　　11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。

　　13、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露超市的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員店長(zhǎng)（助理）簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給超市帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

　　14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、掛單的程序，每班負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到及時(shí)上交；

　　15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　16、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

　　17、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）處，經(jīng)店長(zhǎng)（助理）查明后處理．

　　18、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

　　19、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　20、積極完成店長(zhǎng)（助理）分配的其他工作。

超市員工守則10

　　超市員工守則如下:

　　第一條嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，積極進(jìn)取，忠實(shí)勤勉地按時(shí)完成工作任務(wù)，力求提高工作效率。

　　第二條注意本身品德修養(yǎng)，禁忌不良嗜好，言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間和睦相處，積極提高自身素質(zhì)。

　　第三條積極參加企業(yè)組織的一切活動(dòng)，包括素質(zhì)文化教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，文娛體育系列活動(dòng)等。

　　第四條盡忠職守，以企業(yè)的信譽(yù)及利益為重，保守商業(yè)秘密，樹立良好的企業(yè)形象。

　　第五條顧全大局，服從上級(jí)指揮，絕對(duì)服從工作分配和崗位調(diào)動(dòng)。

　　第六條愛護(hù)本企業(yè)一切設(shè)施財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，因過失或故意使本超市利益遭受損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　第七條嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士和單位的任何饋贈(zèng)賄賂，或向其挪借任何款項(xiàng)。

　　第八條不準(zhǔn)私自經(jīng)營(yíng)，擅自抬價(jià)經(jīng)營(yíng)和兼職經(jīng)營(yíng)與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何商業(yè)業(yè)務(wù)。

　　第九條對(duì)每一位光臨本超市的顧客應(yīng)保持熱情禮貌，誠(chéng)懇友善的態(tài)度，處理事情力求機(jī)敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時(shí)聽取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見，并解決好服務(wù)工作的矛盾和糾紛，保證任何情況下不與顧客發(fā)生沖突。

　　超市員工必備素質(zhì):

　　一、肯定自己生命的價(jià)值，即使生活富裕，依然保持工作的熱情。

　　二、員工必備

　　敬業(yè)精神——責(zé)任感、榮譽(yù)感、嚴(yán)以律己。

　　工作能力——精神的能力，身體的能力，履職的能力。

　　精神的能力是指：富于積極性、誠(chéng)實(shí)性等與精神有關(guān)的能力。

　　身體的能力是指：指健康管理及增強(qiáng)的行動(dòng)力，以及改變習(xí)慣的能力。

　　履職的能力是指：專業(yè)知識(shí)及技能。

　　三、企業(yè)是一種組織

　　組織是人類既分工又合作的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu)，今日的文明可以說是組織的產(chǎn)物。企業(yè)既是生財(cái)?shù)慕M織，又是全體員工生存的組織。

　　1、企業(yè)是共同目的組織。

　　2、工作就是指：自己要承擔(dān)社會(huì)分工的責(zé)任和義務(wù)，不可推卸給他人。

　　3、要深入熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)。

　　4、工作——在初始階段最重要。

　　※不問目的地和方法就開始。

　　※會(huì)工作的內(nèi)容，絕不蠻干。

　　※考慮工作的順序，不做無用功。

　　※制訂工作的計(jì)劃表，謀求他人協(xié)助。

　　※不斷地修正計(jì)劃，直到完成。

　　※工作使自己在組織中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�不同，必須全力以赴�?/p>

　　5、如何盡快地熟悉工作。

　　※把工作當(dāng)作一種樂趣，讓它成為人生不可或缺的部分。

　　※總結(jié)、學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。

　　※積極聽取他人的建議、批評(píng)。

　　※多吸取相關(guān)工作知識(shí)。

　　※記錄處理事情的`經(jīng)過。

　　※向更高難度的工作挑戰(zhàn)。

　　6、工作應(yīng)具有的禮儀常識(shí)。

　　※尊敬、謙虛、禮讓必須借由言辭而表現(xiàn)于外。

　　※說話有禮貌。

　　※讓對(duì)方(聽者)容易理解。

　　※造就愉快的氣氛。

　　※說話要有敬意和誠(chéng)意。

　　※善用尊稱語和謙遜語。

　　A、表示尊敬用語——您，貴公司，尊姓大名

　　B、表示謙遜用語——敝公司，愚見，多指教

　　C、表示感謝用語——能否請(qǐng)，謝謝，拜托

　　D、表示稱謂用語——某先生，某小組，某經(jīng)理，某教授

　　7、對(duì)待上司的態(tài)度。

　　※上司必然有優(yōu)秀、過人之處，應(yīng)該必存敬意，并向他學(xué)習(xí)。

　　※上司交待的工作就是使命，要欣然接受。

　　※如有不明之處要積極地請(qǐng)示指導(dǎo)。

　　※不要迎合，應(yīng)禮貌地陳述自己的意見。

　　※學(xué)習(xí)和了解上司對(duì)待問題的思路、方法。

　　※進(jìn)言獻(xiàn)策，積極為上司排憂解難。

　　8、健康的身體是最大的資本。

　　※注意睡眠充足。

　　※生活要有規(guī)律。

　　※注意短暫休息，保持工作效率。

　　※注意合理飲食結(jié)構(gòu)，保持充沛體力。

　　※保持運(yùn)動(dòng)鍛煉，提高體質(zhì)。

　　※永遠(yuǎn)保持對(duì)工作的興趣。

　　9、合格的員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

　　※有正確的職業(yè)觀念，每個(gè)人在組織中都要承擔(dān)不同責(zé)任和義務(wù)。

　　※愛崗敬業(yè)，職業(yè)沒有高低貴賤之分。

　　※堅(jiān)守崗位，恪盡職守，高效地處理事務(wù)。

　　※適應(yīng)團(tuán)體生活，待人接物親切有禮。

　　※如期完成上級(jí)所交付的工作任務(wù)。

　　※保持樂觀、開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)。

　　※充實(shí)自我，富于創(chuàng)意。

　　※工作中不閑聊，不談雜事。

　　※處事態(tài)度公正有理，穩(wěn)重，協(xié)調(diào)一致。

　　※有成為專業(yè)能手的決心。

　　※積極主動(dòng)與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

　　※有主見而不盲從，能將任何事情處理得有條不紊。

　　※具備堅(jiān)強(qiáng)的組織觀念，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

　　四、員工應(yīng)有的工作態(tài)度

　　1、上班前

　　※以愉快的心情上班。

　　※提早10分鐘到達(dá)崗位，按規(guī)定著裝。

　　※遇到同事及上司主動(dòng)問早。

　　※進(jìn)入辦公室后應(yīng)將隨身物品放置指定位置。

　　※開通各種通信設(shè)施，檢查往來聯(lián)絡(luò)情報(bào)。

　　※上班時(shí)刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、閱報(bào)及聊天等。

　　2、儀表

　　※女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴貴重的裝飾品。

　　※女性化妝宜淡雅樸實(shí)，不得擦指甲油。

　　※男士應(yīng)穿著整潔、素淡的衣服。

　　※在賣場(chǎng)內(nèi)工作的員工應(yīng)按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務(wù)牌。

　　※整齊的頭發(fā)會(huì)使你顯得更有精神，男士不留胡須顯得年輕。

　　※指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。

　　3、履職

　　※了解上級(jí)的理念及要求，接受指導(dǎo)聽從指揮。

　　※經(jīng)常檢討工作提出改進(jìn)辦法。

　　※對(duì)工作充滿信心，積極，樂觀，負(fù)責(zé)。

　　※對(duì)上司不唯唯諾諾，有話直說。

　　※知錯(cuò)必改，不強(qiáng)辯，不掩飾。

　　※不斷追求進(jìn)步，充實(shí)知識(shí)。

　　※上司需要你時(shí)，都能找到你，或掌握你的行蹤。

　　※吃飯或下班，應(yīng)視工作狀況而適當(dāng)調(diào)整。

　　4、律己

　　※不私自經(jīng)營(yíng)或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。

　　※不接受不正當(dāng)或有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮。

　　※上司不在時(shí)，仍保持正常的工作態(tài)度。

　　※不將個(gè)人的喜惡情緒，帶到工作上。

　　※報(bào)表掌握不隨意填寫，費(fèi)用不浮報(bào)。

　　※處處注意自己的形象，不損壞公司形象。

　　※辦公時(shí)，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

　　5、待人

　　※不因?qū)δ橙说南矏�，而影響你�?duì)他工作的評(píng)價(jià)。

　　※不固執(zhí)己見，應(yīng)有雅量接受別人不同的意見。

　　※不要恃才傲物，不以某人的學(xué)歷或職位高低而輕視他人。

　　※不拉幫結(jié)派，搞非法組織。

　　※禮多人不怪，同事之事要彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。

　　※平時(shí)多與同事溝通聯(lián)系，對(duì)工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。

　　※不隨意批評(píng)別人，不言人隱私，不宣揚(yáng)別人過失，不搬弄是非。

　　※尋求與同事相處的樂趣，會(huì)增進(jìn)彼此的關(guān)系。

　　※不隨便發(fā)怒或斥責(zé)他人。

　　※經(jīng)常替對(duì)方著想，會(huì)拉近雙方的差距。

　　※不因資歷老而自視高人一等。

　　※不以薪水高低論人。

　　6、守時(shí)

　　※嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。

　　※參加會(huì)議、培訓(xùn)、洽談與人約定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。

　　※工作有計(jì)劃，注重期限，爭(zhēng)取時(shí)效。

　　※既然約定的事，就要全力去完成。

　　7、守序

　　※了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品，尊重客戶。

　　※保持工作氣氛，不得喧嘩及嬉戲。

　　※上班時(shí)間不做私人事務(wù)，避免會(huì)見親友。

　　※賣場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。

　　※保持環(huán)境美化。

　　8、惜物

　　※愛護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞。

　　※借用完畢后應(yīng)立即歸還物主。

　　※個(gè)人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)。

　　※節(jié)約使用文具、紙張、影印機(jī)、水電等一切公共消耗品。

　　※辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔，遇有損壞立即報(bào)修。

　　9、守密

　　※文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不隨意影印，傳播及放置。

　　※不于公共場(chǎng)所、出租車、公共汽車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密，以示博聞。

　　※知人穩(wěn)私及缺點(diǎn)，嚴(yán)守秘密。

　　※注意工作場(chǎng)所里出入的陌生人。

　　※自家的電話及地址也要對(duì)外保密，注意個(gè)人安全。

　　※遵守公司所訂保密規(guī)則。

　　10、說話

　　※保持輕松的態(tài)度，適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。

　　※把握重點(diǎn)內(nèi)容，長(zhǎng)話短說。

　　※傾聽對(duì)方所說的話，不打岔。

　　※適時(shí)附和對(duì)方的談話。

　　※進(jìn)入他人場(chǎng)所辦事時(shí)，應(yīng)先敲門。

　　※不和正在數(shù)鈔票的人及計(jì)算的人講話。

　　11、休息時(shí)間

　　※不在辦公場(chǎng)所用膳和吃零食。

　　※不高聲談笑，打電話，追逐嬉戲，走路要放輕腳步。

　　※不占用會(huì)客室、會(huì)議室、培訓(xùn)室作為休息之用。

　　※應(yīng)注意休息時(shí)的坐姿、站姿、睡姿。

　　※不因外出或休息過頭而耽誤工作時(shí)間。

　　※避免激烈運(yùn)動(dòng)、以免下午精神不振。

　　12、工資

　　※績(jī)效不一定會(huì)隨年資而增長(zhǎng)，工資亦同。

　　※不詢問或探聽他人工資。

　　※不羨慕或忌妒他人的高工資，應(yīng)以實(shí)力及表現(xiàn)來爭(zhēng)取。

　　※不因調(diào)動(dòng)工資之多寡而影響工作態(tài)度。

　　※不拿工資作橫向比較，只要自己滿意就行。

　　13、請(qǐng)假

　　※請(qǐng)假需事先提出，臨時(shí)請(qǐng)假要以電話向主管報(bào)批，及時(shí)通知人事行政部。

　　※請(qǐng)假前應(yīng)將待辦事項(xiàng)交代職務(wù)代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話。

　　※不可因請(qǐng)假而影響工作的進(jìn)行。

　　14、出差

　　※出差也是上班，不是旅行，不應(yīng)放松心情。

　　※出差是代表公司，需注意個(gè)人形象。

　　※減少不必要的出差，考慮出差成本與效益。

　　※出差前應(yīng)做好出差計(jì)劃，以免費(fèi)時(shí)費(fèi)力，出差后應(yīng)提交出差報(bào)告。

　　※出差時(shí)應(yīng)注意安全，合理安排生活，以免影響工作。

　　15、加班

　　※工作應(yīng)于辦公時(shí)間內(nèi)完成。

　　※如果工作未能及時(shí)完成，或緊急突發(fā)某項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)自動(dòng)加班。

　　※在《勞動(dòng)法》規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。

　　※加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度。

　　※加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡。

　　16、下班時(shí)

　　※在第一道下班鈴聲響后，應(yīng)整理好貨架、柜臺(tái)的商品，打掃柜臺(tái)衛(wèi)生，待一切工作做好后方能離開。

　　※今日事、今日畢。下班前預(yù)定明日的工作計(jì)劃。

　　※下班后，如沒有其它工作或不需加班，不要在賣場(chǎng)內(nèi)逗留，更不得大聲喧嘩、嬉笑、追趕。

　　※不影響其他尚在工作的同事。

　　※與上司及同事道別。

　　※最后離開者確認(rèn)門窗、電源是否關(guān)好。

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