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旅游投訴信
旅游投訴信1
尊敬的xx市物價局:
您們好!
我們是來自xx省xx市一所職業(yè)技術學校07級的幾十名學生。
我們已于20xx年5月3日下午到貴局收費處,了解我們的母!皒x市國防學校”、“長征職業(yè)學校”收費標準。但是貴局只查詢到20xx年“xx省國防軍事學!钡氖召M標準,及20xx年的“長征職業(yè)學校”收費標準。貴局收費處建議我們直接到“信訪室”舉報,舉報后,貴局要求我們補充材料,以便貴局調查及登記。經(jīng)搜集后,以下是我們的補充信息:
我們在學校里待了3年至4年不等,但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字,08年前,我們學校使用的名字為:“xx市國防學校”,自稱為xx省國防軍事學校的分校。08年之后,政府不允許國防辦校,學校被更名為“長征職業(yè)學校”。09年之后,學校又打出“華海職業(yè)技術學校”的名字。我們的畢業(yè)證書上的學校落章為““xx市國防學!焙汀伴L征職業(yè)學!薄
保證金國家補貼學雜費裝備費生活費保險體檢費班費外聯(lián)費實習車費辦證費合計8503000930012005410180元/3年50200元/2年800/4次756元/4次260元收到的裝備:迷彩服共2套(長短各1套),冬夏軍裝共2套,保溫瓶1個,床上用品1套,口杯1個,飯盒1個,洗臉盆1個,毛巾1條。。聯(lián)系實習費用到達實習地交通費3年來,我們繳納的費用名目繁多。3年我們大約共繳納了學雜費等共計18000元。具體收費標準如下:
《中等職業(yè)學校收費管理暫行辦法》:學費由學校財務部門統(tǒng)一收取,到指定的物價部門申領收費許可證,并使用省級財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學校除收取學費和住宿費以外,未經(jīng)財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準或省級人民政府批準,不得再向學生收取任何費用。
《中國民辦教育促進法》:
第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的`項目和標準由學校制定,報有關部門批準并公示;對其它受教育者收取費用的項目和標準由學校制定,報有關部門備案并公示。
至今,我們從沒看到過我們學校的收費許可證,也沒有把收費細則公布給我們學生看,我們懷疑我們學校存在違法收費的行為,故向貴局舉報投訴,希望貴局:
1、依法調查““xx市國防學!焙汀伴L征職業(yè)學校”是否在貴局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。
2、現(xiàn)時學校仍然在運作,希望貴局同時查證現(xiàn)時收費情況是否合法。
3、由于同學眾多,為方便傳達,煩請貴局以書面回復我們此事的處理結果。
20xx年xx月xx日
旅游投訴信2
上海悅途旅行社:
我們是貴社組織的20xx年9月18日至20xx年9月21日,“上海世博,蘇州+烏鎮(zhèn),杭州雙動四日游”旅行團的成員。由于貴社梁巖峰導游不負責的行為,給我們的此次旅游留下了無限的遺憾,因此,我們決定投訴,維護我們的權益。我們投訴的內容及理由如下:
1、合同上標明世博游滿8個小時,但是20xx年9月19日早上我們11點下車的,16點30分集合出園,整個過程(包括排隊等候安檢)才5個半小時,導致我們沒有充分的時間游覽許多場館。
2、合同上沒有標明夜游七里山塘,但是導游卻極力慫恿我們于20xx年9月19日晚去游玩,去的人,每人交門票費100元;“不去的人呆車上等著,門關著,空調不開,車就停路邊”(如此威脅我們)。炎炎夏日,緊閉車門,不開空調,誰受得了,于是很多人沒辦法只好交錢進行所謂的“夜游七里山塘”。
3、對所游覽的景點進行講解是導游的基本責任,但是貴社的梁導幾乎沒有對景點進行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時候,他沒有請副導,自己帶隊,也不帶麥克風。所有的景點都沒有講解。給我印象最深的就是,到達百床館時,他就說了一句:“這是百床館,要進去的人進去看,不進去的就接著走!焙芏嗳硕歼M去了,他自己就呆在外頭等我們。其他所有的'景點都跟這差不多,都是我們自己進去瞎看,他在外頭等。為了對烏鎮(zhèn)的文化有點了解,我們團中很多人都跟著其他有講解的旅游團走了,這導致了整個團三十幾個人七零八落,到處散落,你等我,我等你,沒有一點組織性。最后,我們只走了東柵就回去了,西柵一點也沒游。烏鎮(zhèn)是一個文化氣息很濃的地方,只走馬觀花般的看了一半,而且沒有講解,除了幾張照片,給我們留下的只是無限的遺憾。
4、20xx年9月21日的西湖一游,我們從11點40分下車到達西湖,12點50分出西湖,整個行程才1個小時10分鐘,除去坐船30多分鐘,只有不到40分鐘的時間在岸上,如此短暫的時間,西湖我們能游多少?!事實上,我們從上岸后只到了花港觀魚下面一點點就回去了。
綜上所述,貴社導游不負責任的行為使我們這趟旅游留下了無限的遺憾,在此,我們要求全額退款。旅游本來是一件很享受的事情,可是貴社梁巖峰導游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣,更別說享受旅途的樂趣了。因此,我們決定在向工商局、旅游質量監(jiān)督管理所等部門投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個滿意的答復。
此致
敬禮!
投訴人:陳奕萍 楊巧華
旅游投訴信3
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
寫投訴信應本著真實的原則,如實的反映情況,根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》,投訴信應包括以下幾部分:
一、投訴者的'姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。(完)
旅游投訴信4
事件起因:20xx年10月30上午八點大大小小2人抵達?,入住濱海大道凱風酒店1118號房間。一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張,并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務人員安剛。10:30左右我們與安剛在凱風酒店1118號房簽定了一份旅游協(xié)議,并交款400元/2人,報名參加?凇齺喨靸赏淼募兺媛眯袌F。簽定協(xié)議時,安剛先生不愿寫明詳細行程,以防萬一,大大小小還是請其簡明扼要的寫一下。因對朋友的信任及前面的行程結束后我們還想在?诙嗤鎺滋,仍需參團,所以當時沒有索取發(fā)票。誰知,旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情,致使我們必須向貴部門投訴以下幾點:
一、導游素質低下、態(tài)度惡劣。
10月31日7:30我們至新港碼頭上了一輛車牌號為“瓊B03760”的旅行大巴,9:30左右車開動后見到我們此行的導游王洋。
1、無導游證。
途中發(fā)生不愉快后,旅行團團員要求王洋導游出示導游證,從始至終其未出示導游證,只是左顧而言他。
2、講解稀少,不主動。
一路上王洋導游的講解極其稀少,應旅游團員的請求,王洋導游才開口說:下一站是xx地,某地如何,請大家耐心等待。并在向大家介紹?谑袇^(qū)情況時,街道名報錯。一些只能在車上觀賞的景點,在即將到達時應事先提醒游客,王洋導游卻未予提醒。
3、帶“親屬”同行。
同行之人中有王洋導游的“妻子”。大大不能確定其身份,因剛上車時那女子說她與王洋導游是剛認識的;在同行一段時間后因需調解王洋導游與團友之間的沖突,該女子出面聲稱其是王的朋友;而在第三天,王洋導游曾向大家說該女子是其“老婆”,讓人難辨真假。途中王洋導游講解甚少其聲稱是嗓子問題(似乎有些沙啞,但與團員爭吵時,卻也中氣十足),而一路均與此女子說說笑笑。另我們團成員27人,不含此女子。該女子吃飯住宿均與導游王洋一起。
4、無端增加收費。
10月31日晚入住興隆“金新山莊”時,導游王洋要求旅游團員每人交納120元的旅游基金,不交錢的人不給安排住宿。晚上19:00已到達金新山莊,20:30之后有團員忍受不了旅途的勞累,交了錢才開始入住。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后,王洋導游同意降價,于是21:40,大大小小交了120元,6位老人交了240元之后才安排住宿。(每人每天20元,大大小小參的是3天兩晚的團,交20x3x2=120元;6位老人參的是2天一晚的`團,交20x2x6=240元。不知這20元的標準源自何處)
5、拋開游客,提前下車。
王洋導游與其夫人在尚距?诩s半個多小時路程的路途中下車,并沒有盡其義務陪游客走完全程。
除以上主要問題外,另一些小問題一并提出。
1、轉團未通知游客。途中與團友交談時才得知有報名參加“中國青年旅行社”,有參加“中國旅行社”,還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案;
2、時間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7:30在酒店門口等車即可。而事實是7:30我們在酒店門口等車不至,由安剛帶我們走到新港碼頭上車,并等到9:30左右才開始此次游程;11月1日在大東海約定集合時間12:00,車不至,等至12:30分;
3、降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時,業(yè)務安剛注明了是三星級賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。
附件:
1、旅游參團協(xié)議書;
2、宣傳單張正面;
3、宣傳單張反面;
4、10月31日住金新山莊發(fā)生糾紛時大大手寫的經(jīng)過和團友的簽名及本次旅行團各團員的聯(lián)系電話;
5、各工廠參觀證及導游加收旅游基金收條。
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