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關(guān)于做好人際關(guān)系
做好人際關(guān)系技巧：學(xué)會(huì)溝通
溝通是發(fā)送者憑借一定渠道和手段，將信息發(fā)送給對方(接收者)，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解的過程。有效有溝通并不完全是指溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的反饋與理解過程。
溝通是建立在語言基礎(chǔ)上的，主要有兩種形式：一是口頭溝通，常見的形式有聽話、說話、交談和演講;二是書面溝通，主要包括閱讀和寫作等一切傳遞、接收書面文字或符號(hào)的手段。
溝通的主要原則有：(1)了解自己的感受，溝通目的是什么;(2)了解他人的感受，不要自以為是;(3)溝通要自愿，不要強(qiáng)迫，但也不要輕易放棄;(4)溝通要替他人著想，不要粉飾自己;(5)溝通要平和，不要爭論誰是誰非;(6)溝通要真誠，認(rèn)真聆聽;(7)溝通要情理并重，以情為先，以理為據(jù);(8)溝通是理解，是期待，是協(xié)調(diào)。
與人交往的過程中，溝通同時(shí)也是一門藝術(shù)，包括聽的藝術(shù)、問的藝術(shù)和表述的藝術(shù)。聽的藝術(shù)重在傾聽，聽出門道;要有禮貌地聽，等待問候機(jī)會(huì);要吸收地聽，不要挑剔地聽;要控制自我表現(xiàn)，不要偏聽偏信。問的藝術(shù)主要是變封閉式問話為開放式誤碼話，不少人聽過兄弟倆開粥棚的故事。其中哥哥店每天收只有100多元，弟弟店每天收200多元。問其究竟，原來是哥哥的店在征詢顧客時(shí)，問的話是“要不要加熟雞蛋?”一般回答則是“不要”;而弟弟的店則是問顧客是要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?顧客很可能回答“要一個(gè)”。于是弟弟店多出的100多元收就是賣雞蛋的錢。同時(shí)還要學(xué)習(xí)變直接問話為間接問話，先問什么，后問什么。也有一則故事講，從前有兩個(gè)年輕xx問牧師：第一個(gè)問：“我能不能邊做祈禱邊抽支煙?”牧師心想，你真虔誠，那就邊祈禱邊抽煙吧!第二個(gè)教徒也來問牧師：“我能不能邊抽煙邊祈禱?”牧師大為不滿：“祈禱怎么能抽煙呢?不行”。兩個(gè)教徒目的一樣，由于說法前后順序不同，效果就不一樣。
表達(dá)的藝術(shù)要求口頭語言要親切、準(zhǔn)確、清晰，書面語言要簡明、通暢，有一定邏輯性;形體語言主要是用目光、表情、手勢傳情。此地?zé)o聲勝有聲，回眸一笑百媚生。
做好人際關(guān)系技巧：學(xué)會(huì)傾聽
傾聽是溝通的重要組成部分，也是人際關(guān)系中最重要的方法。有人曾詼詣地提出一個(gè)問題：“為什么人要長著兩個(gè)耳朵，卻只有一張嘴呢?”言外之意，就是要我們聽比說多，多聽少說。
有的人總認(rèn)為要想表現(xiàn)自己的聰明，就應(yīng)把自己所知道的都說出來，讓別明白自己懂得的知道多，思考的問題深。這樣的念頭就決定了他老是逢人就口若懸河、滔滔不絕地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，甚至在別人說話的過程中也去插話，把自己以為正確的說出來。一副完全沒有充分理解別人的想法就盲目地下判斷、自以為是的樣子造成了別人對他的反感，甚至激起雙方的矛盾和沖突，不公不聰明，反而是顯得愚蠢和笨拙了。你想探聽別人所知的秘密，了解別人的內(nèi)心，就要鼓勵(lì)別人說話，做一個(gè)好的傾聽者。
因此，越是聰明的人，越不會(huì)說得過多。相反，他往往是一個(gè)足夠好的沉默者、聽者，仔細(xì)聽別人說的每句話，每種語氣，每個(gè)用詞，而且還能讓最不愿意表達(dá)自己想法的人也在他的面前變得很健談，于是，聰明的人就從他的談話中獲取自己需要的信息。
華盛頓大學(xué)校長、美國的知名學(xué)者尼克拉斯?巴勒莫說：“那些在談話中老愛用‘我’的人無知得無藥可救，不論他們?nèi)绾文苷f會(huì)道，滔滔雄辯，他們始終是無知的�！�
演講專家戴爾卡耐基說：“專心聽別人講話，是我們所能給予別人的最大贊美。”傾聽他人談話的好處是，別人將以熱情的感激來回報(bào)你的真誠。正因?yàn)槿诵缘闹R(shí)告訴我們，相對于欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)而言，人往往更喜歡自我表現(xiàn)，一旦有人專心傾聽
自己談?wù)摃r(shí)，就會(huì)感到自己被重視、被關(guān)注，有助于其提高自信心。
如何才能更好地傾聽呢?
(1)要表示出誠意。傾聽別人談話是會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力的，如果你是真的有事情不能傾聽，那么你直接提出來(當(dāng)然是很客氣的)，比你勉強(qiáng)去聽或裝著去聽和路途出來開小差而給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，對自己和對他人都是很有好處的。安排好自己的時(shí)間而去聽他人談話是一件很值得的事情。
(2)要有耐心。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關(guān)的事情，因而一般可能會(huì)比較零散或混亂，觀點(diǎn)不是那么突出或邏輯性不太強(qiáng)，要鼓勵(lì)對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發(fā)表意見，產(chǎn)生更加不好的效果;二是別人對事物的觀點(diǎn)和看法有可能是你無法接受的，甚至有傷你的某些感情，你可以不同意，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽完，才能達(dá)到傾聽的目的。
(3)要避免傾聽時(shí)的不良習(xí)慣。開上差、隨意打斷別人的談話，或借機(jī)把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點(diǎn)做出評(píng)論和表態(tài)等，都是很不尊重對方的表現(xiàn)，經(jīng)不聽別人談話產(chǎn)生的效果更惡劣，一定要避免。
(4)適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解。談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說下去，并引起共嗚。當(dāng)然，仍然要以安靜聆聽為主，要面向說話者，用眼睛與談話人的眼睛做溝通，或者用手勢來理解談話者的身體輔助語言。
(5)適時(shí)作出反饋。包括希望其重復(fù)剛才的意見，或轉(zhuǎn)述自己理解的意見等。
做好人際關(guān)系技巧：學(xué)會(huì)批評(píng)
人都是有自尊的，而且是很愛面子的，批評(píng)不當(dāng)，傷害別人的自尊，影響人際關(guān)系和諧。現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人的批評(píng)并不是為了幫助別人，而是用來發(fā)泄私憤，斥責(zé)別人、抬高自己，這各批評(píng)本身就是不健康的，會(huì)對人際關(guān)系造成莫大傷害。
批評(píng)是一門藝術(shù)。為了提高批評(píng)效果，不妨采用以下一些方式：
一是贊揚(yáng)加批評(píng)。批評(píng)要從贊揚(yáng)開始，就像醫(yī)生開刀要先打麻藥針一樣。從稱贊開始，總是會(huì)迎合別人內(nèi)心希望被肯定和尊重的需求，在兩人之間建立起了一種和諧和友好的氣氛，讓對方意識(shí)到你接下來開始的批評(píng)也是建立在對他的認(rèn)同的基礎(chǔ)上，不是對其進(jìn)行人身攻擊，那么，批評(píng)就顯得更容易接受了。
二是提醒加批評(píng)。直接現(xiàn)時(shí)正面的批評(píng)，也許能一針見血，但一下子觸及人的痛處，往往一時(shí)接受不了甚至惱羞成怒。既如此，不妨通過提醒的方式讓你“軟著陸”。
美國著名的管理人員史考伯有一次路過他的工廠，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)工人站在“禁止吸煙”的警示牌下吸煙，這是明顯違反廠里的規(guī)章制度的。于是他走過去，很有禮貌地那幾個(gè)工人一人一支雪茄，請他們吸煙，并且說：“如果你們能到外面去抽這些雪茄的話，我可真是感激不盡了。”就這樣一個(gè)動(dòng)作和一句話，就能立刻讓那些工作們意識(shí)到自己違規(guī)了，并且還能讓他們以后都不再好意思這樣做，而自覺地去維護(hù)工廠的秩序。史考伯的批評(píng)沒有用一句正面而直接的話，卻達(dá)到了不知好多少倍的效果。
三是批自再批人。即在批評(píng)別人前，首先反思自己，說出自己犯過的錯(cuò)誤，“我到現(xiàn)在也沒有改掉這個(gè)毛病”。這種謙卑的態(tài)度能幫助別人自覺、自愿地承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。
四是把“命令”變成“建議”。尤其是上級(jí)對下級(jí)的批評(píng)往往是命令式的，不可違的，但是容易產(chǎn)生抵觸情緒，即使勉強(qiáng)去做了，心里也不會(huì)痛快，也不會(huì)去盡心盡力。既如此，何不給人留下一點(diǎn)面子，把“命令”變?yōu)椤敖ㄗh”，充分表示了，對他的自尊，批評(píng)效果更佳。
五是公開批評(píng)變?yōu)樗较屡u(píng)。公開批評(píng)容易產(chǎn)生抵觸情緒，最好采一取“冷”處理，找個(gè)機(jī)會(huì)背后批評(píng)。就如做兒子的面對媳婦和媽媽的責(zé)難，而且婆媳觀點(diǎn)還不完全一樣，對此，只有背后分別裁決“各打五十大板”，否則公開論理只會(huì)火上加油。同時(shí)批評(píng)要有節(jié)制，批評(píng)一兩次就可以了，不要抓住一個(gè)錯(cuò)誤總是不放，甚至“算老賬”，這會(huì)更加引起對方的反感，批評(píng)重就事論事，不要傷及人格。
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