客戶經理的職責

客戶經理的職責

客戶經理的職責1

　　1、負責為個人客戶提供定制化的家庭理財方案、資產配置計劃、家庭風險規避計劃、家庭財產保全計劃、醫療保障計劃、子女教育計劃、養老規劃、避債避稅、財富傳承方案等服務;

　　2、負責向公司分發的'客戶資源提供各項針對性服務、向客戶提供售后服務、定期回訪客戶、處理客戶意見、管理客戶資料檔案、辦理各項手續;

　　3、負責邀約客戶參與公司和部門的營銷服務活動，向客戶介紹公司產品和服務、銷售車險、完成客戶簽約流程;

　　4、負責向企業客戶提供定制化的風險管理方案，員工意外、醫療、養老、企業年金福利保障方案、企業財產資產保全方案。

客戶經理的職責2

　　職責：

　　1、獨立負責多個服務項目，根據核心策略帶領團隊細化執行，并能進行良好的管理和把控

　　2、保持與相關客戶良好的溝通，協助團隊成員的良好溝通，并保障溝通的.高效(效果與效率)，

　　3、根據策略判斷創意工作的正確性，并提出改進意見

　　4、熟悉工作流程，并嚴格按照流程管理監督團隊成員遵守工作流程

　　5、服務過程，準備把握客戶動向，并及時與上級保持良好溝通

　　6、管理和帶領團隊并進行相關工作培訓和指導

　　職位要求：

　　1、 二年以上相關工作經驗;

　　2、 熟悉客戶部相關工作流程;

　　3、 具備整理市場資料，獨立思考，擬定策略的能力;

　　4、 項目管理能力強，能夠有效管理和安排AE的工作;

　　5、 理解能力強，有進取心，能適應較強的工作壓力;

　　6、 溝通能力強，邏輯清晰，善于表達，善解人意，良好的團隊合作能力，能夠承受較大的工作壓力

　　7、 熟練操作常用辦公軟件：WORD/EXCEL/POWERPOINT /EXPRESS等;

客戶經理的職責3

　　1、負責宣傳、銷售我行公司業務產品，進行客戶調研，尋找開發潛在客戶，對公司業務產品進行營銷。

　　2、協助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險。

　　3、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核。

　　4、對貼合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告資料的真實性負責。

　　5、負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，帶給相關產品介紹和金融服務，協助辦理相關業務，滿足客戶需求，保證業務手續的'完整性和真實性。

客戶經理的職責4

　　1、負責對簽約的大客戶持續維護，建立良好的客戶關系，不斷挖掘客戶價值;

　　2、根據公司下達的`任務指標，合理制定目標市場規劃;

　　3、積極主動開拓市場，面向市場，提高用戶滿意度;

　　4、完成銷售、市場及回款目標的實現;

　　5、學習了解公司及全線產品，可與客戶做簡單的售前交流。

客戶經理的職責5

　　職責：

　　1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產品，達成公司各階段的銷售任務。

　　2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施。

　　3、維護公司各銷售渠道，負責新銷售渠道的.開拓與維護。

　　4、維護客戶關系，為客戶提供優質的貸前、貸中及貸后服務，并積極促成老客戶轉介紹。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡21-35歲，大專以上學歷;

　　2、有銷售工作經驗者可優先考慮;

　　3、具備良好的溝通能力、信息收集力、數據分析力和團隊合作力;

　　4、具備良好的團隊意識，服從公司領導的管理。

客戶經理的職責6

　　1、專業向客戶推薦公司合作單位的保險，做好出單工作。

　　2、熟悉各個保險公司出單系統，并熟練操作。

　　3、能明白向客戶解釋保險條款。

　　4、根據客戶需求，推薦合適保險內容。

　　5、及時做好后續工作以及理賠，以最大能力保障客戶的'利益。

客戶經理的職責7

　　一、工作簡述

　　通過利用自身資源、外拓資源及公司內部資源，為保利國際廣場拓展客戶，全力配合公司及策劃部下達的拓客任務指標，促進項目銷售及蓄客。

　　二、每周固定工作

　　1.每周拓展3個或3個以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部； 2.每周拓展16批誠意客戶上門，并提前報備至策劃部； 3.每周提交100個誠意客戶號碼，提前報備至策劃部； 4.其他臨時任務。

　　三、傭金分配

　　1.大客戶經理拓展客戶上門，并成功轉交給本團隊銷售員并達成成交的，按照該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金，例，銷售員該套房拿4000元的傭金，大客戶經理從中提取50%，即20xx元作為其傭金；

　　2.大客戶經理僅通過提供誠意客戶號碼，由銷售員后續跟蹤回訪并達成成交的，按照200元/套分配傭金。

　　四、客戶歸屬界定

　　客戶歸屬以客戶登記備案數據位依據；

　　大客戶經理提交的'名單或拓展上門的客戶，必須是備案登記數據中無重疊的，即提

　　交數據與客戶登記備案數據發生重疊，則不計算在大客戶經理拓展上門或提交客戶名單之列，該客戶成交，大客戶經理不得分配傭金；

　　?“大客戶經理”拓展上門的客戶，必須是初次到訪，且來之前與備案客戶登記信

　　息相符，并成功轉交給本團隊銷售員。

　　五、工作流程

　　六、考核制度

　　根據大客戶經理每周完成任務情況進行考核，具體指標如下：

　　1.每周拓展3個單位，少拓展一個單位，罰款100元；

　　2.每周拓展16批誠意客戶上門，少拓展一批誠意客戶，罰款10元；

　　3.每周需提交100個誠意客戶號碼，少一個號碼，罰款1元；

　　4.在大客戶經理工作量適當的情況下，公司下達的其他任務，需積極配合完成；

　　5.大客戶經理連續四周未完成任務，公司將根據實際情況，采取辭退或其他措施。

　　七、團隊崗位及相關工作職責

　　八、前期工作安排

客戶經理的職責8

　　步驟/方法

　　客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關系，那么，客戶經理崗位職責如何制定?

　　對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱：客戶經理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　　五、工作職責：

　　1.聯系客戶

　　客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2.開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

　　3.營銷產品

　　根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

　　4.內部協調

　　客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調

　　(2)各部門之間的協調

　　(3)上下級之間的協調

　　(4)經營資源分配協調

　　部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容

　　1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

　　2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

　　5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關系。

　　七、素質要求：

　　(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的'預見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。

　　所有客戶經理部的員工都是客戶經理.只有客戶經理部的經理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經理.客戶經理可以辦理貸款業務,中間業務等業務.工資是不低的.但要經過客戶經理上崗考試.主要任務銀是拉存款；

　　銀行大堂經理的工作

　　1、營業前，做好各項準備工作。

　　（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

　　（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。

　　（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

　　（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

　　（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

　　2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

　　（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

　　（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

　　（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

　　（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及

　　時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。

　　（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。

　　（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。

　　（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　　（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。

　　3、營業結束后。

　　（1）檢查大廳設備運行情況。

　　（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。

　　（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。

客戶經理的職責9

　　職責：

　　1、協助客戶總監完成團隊業績目標，并確保回款情況;

　　2、協助客戶總監維護既有客戶良好關系，建立深厚的客戶關系并拓展新客戶;

　　3、按客戶需求協助客戶提出相應的解決方案，提升客戶體驗滿意度;

　　4、協調各方資源，管理項目的計劃、策劃、實施，保證項目的進度和質量控制， 監督并保證內部流程的.順利展開;

　　5、了解并分析對手的產品、服務及策略等，與公司產品策略相結合分析改進，提高競爭力。

　　任職要求：

　　1、熟悉網絡媒體及廣告行業發展動向;

　　2、熟悉快消行業知識與客戶需求，并有能力提供解決方案;

　　3、具有較強的內外部溝通協調能力;

客戶經理的職責10

　　1、負責市場信息的.收集及分析;

　　2、面向重點集團客戶的業務需求，提供個性化解決方案;

　　3、負責進行數據業務推廣的相關工作;

　　4、對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告。

客戶經理的職責11

　　客戶經理的崗位職責：

　　1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　2 負責卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發放。

　　負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。

　　4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。

　　5 負責按市局（公司）有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

　　6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。

　　7 負責收集所轄區域內的卷煙無證經營信息。

　　8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。

　　【拓展延伸】

　　公共關系部部長工作職責

　　1、負責部門整體工作管理及制度的建立和完善；

　　2、負責公司內外公共關系協調工作；

　　3、代表公司對外出訪、宣傳及溝通工作，樹立良好的企業形象；

　　4、負責公司重大活動組織、協調和接待工作，參與公司重大突發事件緊急處置和善后處理活動，做好危機公關；

　　5、負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；

　　6、負責審閱對外發布的稿件，協調其他部門參與公關的有關活動；

　　7、負責指導、管理、監督下屬人員的業務工作，做好下屬人員的'績效考核和獎懲工作，不斷提高部門人員的整體素質及工作質量；

　　8、負責安排公司領導人接受媒體采訪，負責接待政府及有關部門、重點企業人員與公司領導會面、洽商等活動；

　　9、與各部門、員工進行積極溝通與學習，完成各部門的相關配合工作；

　　10、完成公司領導交辦的其他工作。

客戶經理的職責12

　　1、有良好的`語言表達溝通能力和客戶維護能力;

　　2、行事認真、細心、耐心，有相關客戶資源有限考慮;

　　3、注重效率、能適應高強度快節奏的工作環境，有激情，有強烈的團隊協作能力;

　　4、有較強的市場開拓、客戶溝通技巧和敏銳觀察力。

客戶經理的職責13

　　職責：

　　1、有汽車金融、快銷經驗者優先，能獨立、快速的開拓資源和渠道;

　　2、與潛在合作伙伴進行商務洽談和簽約;

　　3、汽車行業渠道建設，渠道管理和渠道關系維護等工作;

　　4、定期對渠道檔案進行分析、整理、管理、維護數據庫;

　　5、對區域渠道商的銷售人員進行培訓，會汽車產品知識培訓者優先;

　　6、有效執行當地的推廣方案;

　　7、從事汽車二級網點開發維護，熟悉本地汽車市場者優先。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、從事快消品銷售、汽車銷售、營銷策劃類工作的.優先考慮;

　　3、具有豐富的汽車行業資源和客戶關系，業績優秀;

　　4、具備良好的溝通協調能力、學習、執行力強，擅長客戶關系維護;

　　5、具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力，能夠有效開發客戶資源;

　　6、強烈的服務意識和時間觀念，靈活熟練的談判技巧，獨立完成渠道客情維護。

客戶經理的職責14

　　1、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調；

　　2、負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議；

　　3、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施；

　　4、負責草擬、簽訂相關的合同、協議等工作。

客戶經理的`職責15

　　1、準確把握客戶的需求，帶領團隊完成日常項目執行工作，為品牌客戶制定整合營銷傳播方案;

　　2、親自操作過5個以上電商大型項目，如站內渠道營銷、超品日、歡聚日、小黑盒等項目;

　　3、負責電商站內及站外整體營銷機制協調溝通，并熟悉站內營銷資源，如電商直播運營，短視頻內容營銷;

　　4、掌握客戶項目的`管理推進和執行，帶過8人及以上團隊進行工作，監控并保證工作項目的時間進度以及內部流程的順利開展;

　　5、向客戶提供數字、社會化營銷品牌整合傳播服務，參與策略擬定，方案的撰寫和正式提案;

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