客戶滿意度測(cè)量方法

客戶滿意度測(cè)量方法

客戶滿意度測(cè)量方法1

　　1、目的

　　通過對(duì)客戶滿意度的測(cè)量，正確理解并滿足客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，不斷的提高客戶的滿意程度。

　　2、范圍

　　適用于對(duì)公司客戶滿意度的測(cè)量。

　　3、程序

　　3．1、客戶滿意度的調(diào)查的時(shí)機(jī)

　　3．1．1、銷售部于每年的11月到12月間，使用《客戶滿意度調(diào)查表》，分別對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　3．1．2、銷售部每年不定期的開展各種活動(dòng)，進(jìn)行征詢各類客戶的滿意度信息。

　　3．1．3、當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題、媒體投訴或其它特殊情況，銷售部組織針對(duì)特定對(duì)象的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　3．1．4、客戶滿意度記錄、調(diào)查、評(píng)價(jià)和計(jì)算由銷售部負(fù)責(zé)，名部門配合。

　　4、客戶滿意度測(cè)量方法

　　為了能對(duì)客戶滿意度進(jìn)行量比，現(xiàn)提供如下4種客戶滿意度測(cè)量方法。使用時(shí)，每種方法根據(jù)需要和可能用，當(dāng)測(cè)量方法選定后應(yīng)堅(jiān)持做下去，以便逐年對(duì)比。

　　4．1、調(diào)查法

　　首先發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，再按實(shí)收的調(diào)查表的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　評(píng)分按照下列標(biāo)準(zhǔn)（加權(quán)平均）進(jìn)行：

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量：（權(quán)重0．3）□很好（30）□好（24）□一般（18）□差（0）

　　2、交付：（權(quán)重0．3）□及時(shí)（30）□一般（18）□拖延（0）

　　3、服務(wù)：（權(quán)重0．2）□很好（20）□好（16）□一般（12）□差（0）

　　4、價(jià)格：（權(quán)重0．1）□適中（10）□可以接受（8）□較高（0）

　　5、包裝：（權(quán)重0．1）□很好（10）□好（8）□一般（6）□差（0）

　　計(jì)算公式=∑（0．3×①+0．2×②+0．3×③+0．1×④+0．1×⑤）n/n

　　4．2、走訪法

　　每隔一年的時(shí)間內(nèi)，定期上門走訪顧客，了解顧客的.意見或者建議，并做好相關(guān)的記錄。

　　4．3、座談會(huì)方式

　　如條件許可，每年可采用召開座談會(huì)的形式，廣泛征求顧客的意見和建議，了解顧客的需求，向他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4．4、綜合法

　　綜合法是將調(diào)查法、歸納對(duì)比法和（或）自我評(píng)價(jià)對(duì)比法進(jìn)行綜合，通過加權(quán)方法而得出的顧客滿意度。

客戶滿意度測(cè)量方法2

　　填寫日期：20xx年xx月xx日

　　為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達(dá)到有的放矢的目的，現(xiàn)對(duì)我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實(shí)地填寫該調(diào)查表。同時(shí)為耽誤您的工作時(shí)間表示歉意！

　　第一部分（行政人事管理部分）

　　1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)

　　A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面：

　　2、你認(rèn)為員工的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考核（可多選），

　　A、任務(wù)完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：

　　3、在績(jī)效考評(píng)中，你認(rèn)為2題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要考核內(nèi)容：

　　4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：

　　A、績(jī)效考評(píng)結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)、其他：

　　5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要依據(jù)：

　　6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為合適（只限專職員工回答）

　　A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

　　7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

　　A、是B、否，改善：

　　8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)

　　9、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)

　　A、有B、沒有

　　10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少

　　A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、如果該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己很重要，還可以承擔(dān)更多。

　　11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途

　　A、有B、說不準(zhǔn)C、沒有

　　12、除薪酬外，你最看重：

　　A、提高自己能力的機(jī)會(huì)B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感

　　13、你認(rèn)為目前最大的問題是：

　　A、沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感

　　14、你認(rèn)為目前的工作：

　　A、很合適，并且有信心、有能力作好

　　B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

　　C、不是我理想的工作，但我能夠作好

　　D、不太適合，希望換一個(gè)崗位

　　15、你的職業(yè)傾向：

　　A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去

　　B、希望換一個(gè)方向

　　C、沒有想過

　　D、根據(jù)環(huán)境的`變化可以變化

　　16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何

　　A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差

　　17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理，若不合理，講明原因。

　　A、合理B、不合理，原因：

　　18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方

　　A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評(píng)

　　第二部分（員工個(gè)人部分）

　　1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境

　　A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　2、現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理

　　A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　3、你對(duì)工作緊迫性的感受如何

　　A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　4、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何

　　A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　5、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

　　A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對(duì)我的能力有些埋沒

　　E、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　6、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可

　　A、非常認(rèn)可B、較認(rèn)可C、一般D、較不認(rèn)可E、非常不認(rèn)可

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　7、你對(duì)目前的待遇是否滿意

　　A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　8、你與同事的工作關(guān)系是否融洽

　　A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　9、你與其他部門的合作是否融洽

　　A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　10、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)

　　A、經(jīng)常是B、偶爾C、從來沒有

　　如果選A，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　11、工作職責(zé)是否明確

　　A、是B、不是

　　如果選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：

　　12、你對(duì)哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望

　　A、直接上級(jí)B、主管經(jīng)理C、總經(jīng)理

　　13、你認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢(shì)是什么

　　A、技術(shù)B、市場(chǎng)C、管理

　　請(qǐng)簡(jiǎn)述理由：

　　14、你認(rèn)為

　　公司的主要問題是什么

　　A、技術(shù)B、市場(chǎng)C、管理

　　請(qǐng)簡(jiǎn)述理由：

　　15、你希望公司用什么樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)你的出色表現(xiàn)（請(qǐng)概述）：

　　16、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：

客戶滿意度測(cè)量方法3

　　親愛的客戶：

　　您好！感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)我們的支持和關(guān)愛，正是在您的大力支持下，我們的事業(yè)得以迅速發(fā)展。但我們深深感覺到我們的服務(wù)與您們的要求仍有不少差距，更有許多使您感到不滿意的地方。為了促進(jìn)我們的工作，更好地為您服務(wù)，我們制作了《客戶滿意度調(diào)查表》，請(qǐng)您協(xié)助填寫，把您對(duì)本公司寶貴的意見或建議告訴我們，以便我們及時(shí)改進(jìn)，我們不勝感激。謝謝！如有疑問，請(qǐng)致電：0539—x。

　　您永遠(yuǎn)的朋友：臨沂x物業(yè)服務(wù)有限公司保安公司

　　現(xiàn)誠意邀請(qǐng)您填寫此表傳真、回寄或回郵至運(yùn)營中心收；也可登錄x網(wǎng)站，在公司新聞或關(guān)于我們—服務(wù)中心下載表格填寫。

　　公司名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式

　　1、您的公司屬于下列哪種行業(yè)（請(qǐng)?jiān)谀�認(rèn)為合適的“□”中劃“√”；下同）

　　A．企業(yè)/工廠□B．政府事業(yè)單位□C．物業(yè)公司□D．其它（請(qǐng)注明）。

　　2、您對(duì)【x保安】的服務(wù)滿意度總體評(píng)價(jià)如何

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　3、您對(duì)【x保安】的“服務(wù)質(zhì)量”如何評(píng)價(jià)

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　4、為您服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人是，您的總體評(píng)價(jià)如何

　　A．優(yōu)□B．良□C．中□D．差□

　　5、您對(duì)為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　6、為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊

　　A．是□B．否□

　　7、為您服務(wù)的保安人員是否存在在工作時(shí)間中脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象

　　A．很少有□B．偶爾有□C．經(jīng)常有□

　　8、您對(duì)【x保安】的“信譽(yù)度”如何評(píng)價(jià)

　　A．好□B．較好□C．一般□D．較差□

　　9、您對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)管理”如何評(píng)價(jià)

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　10、您對(duì)【x保安】的`“隊(duì)伍素質(zhì)”如何評(píng)價(jià)

　　A．高□B．較高□C．一般□D．較低□

　　11、您對(duì)【x保安】的“問題糾正”如何評(píng)價(jià)

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　12、您認(rèn)為【x保安】的優(yōu)勢(shì)是

　　A．管理□B．企業(yè)文化□C．優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)□D．服務(wù)質(zhì)量□E．價(jià)格□F．安全性□

　　G．其它（請(qǐng)注明）。

　　13、您認(rèn)為該負(fù)責(zé)人今后需要改進(jìn)的方面是

　　A．溝通□B．語言表達(dá)□C．態(tài)度□D．解決問題□E．維護(hù)□F．責(zé)任心□

　　G．配合□H．業(yè)務(wù)技能□I．其它（請(qǐng)注明）。

　　14、您認(rèn)為【x保安】的不足是

　　A．管理□B．企業(yè)文化□C．低效的團(tuán)隊(duì)□D．服務(wù)質(zhì)量□

　　bsp；E．價(jià)格□F．安全性□

　　G．其它（請(qǐng)注明）。

　　15、您是否知道我們的客服電話：0539—7x

　　A．知道□B．不知道□

　　如對(duì)【x保安】還有其它方面的意見或建議，請(qǐng)您寫在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！

　　意見或建議：xxx

　　被受訪人：xxx

　　職務(wù)：xxx

　　填寫時(shí)間：20xx年xx月xx日

【客戶滿意度測(cè)量方法】相關(guān)文章：

從細(xì)節(jié)提升客戶滿意度05-02

多種土方量測(cè)量方法在梯田建設(shè)中的應(yīng)用范文02-25

深圳游客滿意度調(diào)查12-18

怎么做顧客滿意度調(diào)查02-26

給客戶的致歉信07-31

拜訪客戶的禮儀03-19

接待印度客戶禮儀03-08

如何應(yīng)對(duì)客戶的挑剔05-08

如何對(duì)付難纏的客戶03-05

大客戶的開發(fā)技巧09-06