企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路
隨著全球化時代和信息時代的到來，企業(yè)社會責任日益成為全球關注的焦點問題，并逐步演化成全球性的CSR運動。同樣，企業(yè)社會責任也已成為我國企業(yè)參與全球經(jīng)濟所必須面對的一個現(xiàn)實問題。隨著自然環(huán)境惡化、信任危機以及損害員工和消費者利益事件的發(fā)生，我國企業(yè)社會責任的缺乏已成為一個無法回避的迫切問題。而SA8000標準的出臺和實施，則進一步彰顯了企業(yè)社會責任對企業(yè)競爭力的影響。企業(yè)承擔社會責任已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這不僅社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求，更是企業(yè)可持續(xù)的必由之路。
一、企業(yè)社會責任：一個復興的使命
經(jīng)濟社會學認為企業(yè)是社會成員的一部分，企業(yè)總是嵌入于特定的社會結(jié)構(gòu)、社會文化、社會關系網(wǎng)絡以及環(huán)境、資源關系之中的。企業(yè)行為除了遵循經(jīng)濟理性之外，還必須考慮社會因素。因此，企業(yè)是社會人，它不僅具有經(jīng)濟理性，而且更具有社會理性，并且在許多情況下，社會理性限制著經(jīng)濟理性。因此，企業(yè)的社會屬性是企業(yè)承擔社會責任的主要根源，社會性始終嵌入于企業(yè)性質(zhì)之中。盡管企業(yè)的社會性一開始隱藏在企業(yè)的經(jīng)濟性目標之中并為經(jīng)濟性所遮蔽，但隨著以經(jīng)濟社會的發(fā)展及企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)的社會性必將從原初的遮蔽狀態(tài)發(fā)展到顯現(xiàn)狀態(tài)，并促使企業(yè)社會責任逐步加強起來。
在18~19世紀初期，由于工業(yè)革命剛剛起步，企業(yè)規(guī)模偏小，節(jié)儉是占主導地位的美德，企業(yè)家都把追求利潤最大化作為自身的惟一目標。古典經(jīng)濟學認為，在市場機制的作用下。企業(yè)利益與社會利益能自動地協(xié)調(diào)。正如亞當·斯密《國富論》中指出的那樣，每當個人在追求各自經(jīng)濟利益時，“受一只看不見的手指導”，結(jié)果“有效地促進社會利益”。當時，也有一些個人的慈善捐款行為，但遭到社會達爾文主義的攻擊，認為對弱者的保護會降低人類的適應能力，是違背自然進化過程的。
在19世紀末和20世紀初，隨著企業(yè)的力量不斷壯大，以及工業(yè)發(fā)展對社會負面影響的日益暴露，社會對企業(yè)的關注上升到新的高度。人們開始探討企業(yè)在追求自身經(jīng)濟利益最大化以外，還要承擔其他帶有一定公共性的社會責任。企業(yè)社會責任概念最早由美國學者奧立弗·謝爾頓在1924年提出，他把企業(yè)社會責任與企業(yè)經(jīng)營者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類需要的責任聯(lián)系起來，并認為企業(yè)社會責任含有道德因素在內(nèi)。這個提法起初并沒有引起人們的注意，后來由于美國爆發(fā)了前所未有的經(jīng)濟危機，陷人了罕見的經(jīng)濟大蕭條，企業(yè)社會責任問題才引起美國社會的廣泛關注。因為在資本主義條件下，受自由放任經(jīng)濟學思潮的影響，遵循自由市場經(jīng)濟理論，資本家大肆地追逐私利，從而引起一系列社會問題，企業(yè)對社會的負面影響越來越嚴重。于是從美國開始，越來越多的西方國家加強對企業(yè)行為的限制，一些漠視企業(yè)員工、消費者、債權(quán)人等利益相關者的做法受到一些大公司的經(jīng)營者和立法者的唾棄，越來越多的企業(yè)開始主張在追求企業(yè)自身利益的同時要考慮利益相關者的利益。20世紀80年代后，隨著經(jīng)濟全球化的深人，在勞工運動、消費者運動、環(huán)保運動、人權(quán)運動和可持續(xù)發(fā)展理論的推動下，企業(yè)社會責任思想在西方發(fā)達國家得到了很大的認同，不少企業(yè)付諸行動并逐步形成國際化的潮流。20世紀90年代，國際社會正式提出了企業(yè)公民理念，推進強化企業(yè)社會責任，逐漸成為全球化時代跨國公司的一個新的發(fā)展趨勢。
在當今經(jīng)濟全球化的浪潮中，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。對企業(yè)社會責任的關注也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭一個新的潮流。企業(yè)的社會責任問題已明確列入幾乎每家大公司的議程。連《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責任”標準。企業(yè)不僅僅是其所有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還對整個社會的政治、經(jīng)濟、文化的和諧發(fā)展產(chǎn)生影響。企業(yè)社會責任是關于一個企業(yè)應該怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務、獲得利潤的問題。企業(yè)社會責任就像企業(yè)的全球化、企業(yè)的'核心競爭力一樣，正成為國際上企業(yè)經(jīng)營的全新理念，工商界已經(jīng)明確將企業(yè)社會責任看作企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種來源。
目前，“經(jīng)濟增長、環(huán)境保護和社會責任”是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三大支柱，隨著可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟和“循環(huán)經(jīng)濟”的深入人心，與社會相適應的指標如綜合資本、環(huán)保、人文等各項指標的“全面價值觀”將取代傳統(tǒng)的單一“利潤價值觀”。加入WTO后，中國企業(yè)在國際國內(nèi)市場上新的競爭優(yōu)勢已經(jīng)開始體現(xiàn)在綠色企業(yè)形象、清潔生產(chǎn)、產(chǎn)品后處理和再利用等與生態(tài)和環(huán)境保護、資源有效利用等一系列反映可持續(xù)發(fā)展原則的技術開發(fā)與管理等方面。而企業(yè)間的競爭，尤其是大企業(yè)、企業(yè)集團之間的競爭，在相當程度上表現(xiàn)為戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位的競爭，企業(yè)社會責任戰(zhàn)略具有根本性和長效性，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有決定性的意義。責任競爭力，簡言之即企業(yè)在為社會履行更多的社會責任時，要同時能提升公司的競爭力。唯有如此，企業(yè)才能在市場中長期生存，才能持續(xù)履行更多的社會責任。要成為真正具有責任競爭力的企業(yè)，就必須在制定決策的時候，充分考慮到企業(yè)對社會和環(huán)境的影響，在各個利益相關群體與企業(yè)自身對利潤的追求之間求得平衡。傳統(tǒng)的市場競爭的方式是沿著“價格—產(chǎn)品—服務”脈絡演進的，“關系”競爭模式是市場競爭新階段，而責任競爭力是企業(yè)對進入新競爭時代的一個明智回應。
在傳統(tǒng)的市場競爭肇始于價格競爭。價格競爭是依靠低廉的價格與其他企業(yè)展開競爭，獲取競爭優(yōu)勢。在生產(chǎn)力水平低，產(chǎn)品同質(zhì)性強的早期市場競爭中，消費者主要關注產(chǎn)品價格，對產(chǎn)品的品質(zhì)、服務等方面的關注較少。因此，早期企業(yè)競爭主要集中在產(chǎn)品的價格上。其次，產(chǎn)品競爭方式。產(chǎn)品競爭方式是通過產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢。隨著生產(chǎn)力和社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間競爭方式也從同質(zhì)產(chǎn)品的價格競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異化競爭。企業(yè)通過市場細分，滿足顧客多樣化需求，避開單純價格競爭進而追求產(chǎn)品差異化所帶來的壟斷性利潤。然而隨著產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略走到極致，競爭從產(chǎn)品內(nèi)涵向產(chǎn)品外延拓展，服務競爭開始登上競爭舞臺。服務競爭是通過向顧客提供產(chǎn)品以外的一系列附加服務與其他企業(yè)進行競爭，獲取競爭優(yōu)勢，服務競爭成為產(chǎn)品競爭之后的又一重要企業(yè)競爭方式，然而，服務產(chǎn)品也會由于趨同化而使競爭優(yōu)勢難以保持，激烈的市場競爭呼喚更高層次的競爭方式。
傳統(tǒng)競爭模式的有限性推動市場進入關系競爭階段，這一階段企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了變化。在市場需求上，出現(xiàn)了帶有社會價值取向的責任消費者，并且通過NGO的形式在社會上形成一股影響市場競爭的巨大力量。在企業(yè)投資來源上，也同時出現(xiàn)了帶有價值取向的投資者，因此市場競爭能力取決于對利益相關者的平衡能力。企業(yè)實際上已進人利益相關者公司階段和關系競爭時代。關系競爭是通過與利益相關者建立良好的關系，構(gòu)建競爭優(yōu)勢。隨著企業(yè)之間競爭的加劇，產(chǎn)品和服務差異化競爭的空間越來越小，企業(yè)開始從產(chǎn)品和服務以外尋求新的差異。企業(yè)通過與利益相關者建立良好的關系，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭和盈利能力。發(fā)達國家的各種利益集團已將這一要求通過各種形式，特別是通過跨國公司的供應鏈及供應鏈之間的競爭傳導到了發(fā)展中國家的企業(yè)身上。另外，這一階段，責任消費者和責任投資者及環(huán)境都提出了更高的要求。因此社會對企業(yè)在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系的基礎上，又對企業(yè)社會責任管理體系提出了明確的要求�？梢哉f，這一階段社會對企業(yè)提出了全面責任要求，不但要對股東、顧客和環(huán)境負責，而且要對有價值取向的消費者和投資者負責，對員工、社區(qū)、供應商負責。企業(yè)進人了對利益相關者全面負責階段和關系競爭時代，責任競爭力成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
二、基于責任競爭力的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展途徑
企業(yè)可持續(xù)即為企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領先的競爭領域和未來的擴展經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證企業(yè)在相當長的時間長盛不衰。因此，企業(yè)一方面要正確地確定自身的使命和長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標，擔負起企業(yè)為社會發(fā)展的責任，同時也要保證自身的長期生存和發(fā)展；另一方面企業(yè)要保持長期的競爭優(yōu)勢，必須顧及社會、經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境，與環(huán)境、生態(tài)、資源協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)企業(yè)的長期高效運行。可見責任競爭力奠定了企業(yè)可持續(xù)的基礎。
首先，企業(yè)社會責任奠定了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的倫理基礎。其一，企業(yè)社會責任體現(xiàn)了企業(yè)所追求的目標和所采取的手段的合道德性，以及與企業(yè)利益相關者的重大問題的處理方式上，它作為企業(yè)價值體系的核心，從根本上決定了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。其二，企業(yè)社會責任為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的價值觀支持。一個企業(yè)能否持久生存下去，必須有一個強有力的價值觀所支撐。而這個價值觀是企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心內(nèi)容。因此企業(yè)內(nèi)的個人價值觀、組織價值觀，必須和社會價值觀一致，取得社會的認同，才能成為一種永久的支撐力。其三，企業(yè)社會責任是企業(yè)長期的、有效的激勵機制，體現(xiàn)管理與倫理的有效結(jié)合。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終動力在于人。當倫理因素注入管理并成為其核心要素時，企業(yè)管理才能真正做到以人為中心，管理倫理的獨特功能才能得以顯現(xiàn)，人的主體力量才能得到發(fā)揮。
其次，責任競爭力是提升企業(yè)“軟實力”的重要渠道。企業(yè)實力有“硬實力”和“軟實力”的區(qū)別。企業(yè)硬實力主要指資本、廠房、設備和生產(chǎn)經(jīng)營設施等物化了的能力和企業(yè)員工。軟實力則指企業(yè)宗旨、價值觀、創(chuàng)新機制、市場信用、社會責任意識和由此凝聚而成的社會聲譽、市場信用和品牌影響力。隨著企業(yè)間競爭的不斷升級和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，軟實力日益成為企業(yè)競爭力的靈魂，企業(yè)的社會形象、聲譽甚至比企業(yè)的產(chǎn)品、服務更重要。因此取得社會公信的企業(yè)更會得到市場的青睞。因此企業(yè)要獲得持久的成功，管理者在做出決策的時候，必須像對待經(jīng)濟問題一樣，把承擔社會責任作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。因為隨社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，人們的社會意識逐步加強，顧客不單單注重產(chǎn)品的關鍵購買因素，如價格、質(zhì)量、安全、便利等，更關心產(chǎn)品的生產(chǎn)方式及企業(yè)道德形象。可見在注重企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的今天，只有當企業(yè)遵守了基于道義的社會責任，它才可能贏得社會的認同，提高品牌聲譽，并贏得眾多的顧客，企業(yè)才有可能進一步發(fā)展、壯大。只有注重社會責任的企業(yè)，才能在長遠的發(fā)展中樹立起自身的品牌，只有給予社會最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，社會才會對企業(yè)回報及認同，在這樣的良性循環(huán)下，企業(yè)自身才是最終的受益者。
再次，責任競爭力是關系競爭時代的制勝法寶。以責任競爭力為支點謀求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，可促使企業(yè)在經(jīng)營活動中重視各個利益相關者的期望，承擔起對他們的責任。對投資者承擔企業(yè)社會責任表現(xiàn)在能夠進行理性的經(jīng)營決策，能夠及時準確地公布財務信息，能夠給予投資者滿意的回報。企業(yè)與投資者良好的信用關系可以提高企業(yè)的融資能力和財務實力，增強企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展能力。一個能為員工提供較好的工作環(huán)境和工作條件，能給予員工公正的評價和公平的報酬，能從制度上為員工提供休假、醫(yī)療、養(yǎng)老等基本權(quán)益和保障，能全面關心員工的身心健康的企業(yè)，必然能提高員工對它的滿意感和信賴感。基于尊重、信任和關愛的勞資關系可以進而提高員工對企業(yè)的忠誠度，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性、責任心和創(chuàng)造力，提高企業(yè)管理效率。企業(yè)對顧客承擔社會責任就是為顧客提供價格合理的、高質(zhì)量的、安全可靠的產(chǎn)品和服務。一個全面滿足顧客需要的企業(yè)可以在激烈的競爭中獲得更大的市場份額，擁有穩(wěn)定的、忠誠的顧客，提升品牌的影響力。對供應商負責就是企業(yè)能在商業(yè)往來中講信用、有效率并追求合作雙贏的交往方式，由此可以獲得優(yōu)惠的價格、及時的供應和長久的合作，節(jié)約交易成本。一個遵紀守法、照章納稅、有責任感的企業(yè)也容易得到政府監(jiān)管部門的信任和支持，從而降低監(jiān)管約束和市場壁壘。企業(yè)采取措施盡可能地減輕運營活動對環(huán)境和其他利益相關者所產(chǎn)生的負面影響也是反應型企業(yè)社會責任的一種形式，如能源的節(jié)約使用、排放物和廢棄物的無害處理、危險工種職工的安全保障、顧客信息的保護等等，類似于此的社會責任行為可以在很大程度上降低企業(yè)可能面臨的社會責任風險。企業(yè)可以采用慈善捐助的形式投資于企業(yè)競爭環(huán)境中的某些重要的社會因素，以改善當?shù)氐纳鐣䲢l件，創(chuàng)造社會效益的同時也因為這些條件的優(yōu)化而改善了企業(yè)的競爭環(huán)境，提高了企業(yè)的競爭力，這種形式的企業(yè)社會責任使得社會效益和經(jīng)濟目標由內(nèi)在沖突而走向相互兼容，實現(xiàn)企業(yè)和社會的共享價值。因此，企業(yè)社會責任可幫助企業(yè)建立友好的內(nèi)外部關系，贏取良好的市場聲譽和社會聲譽，提高企業(yè)獲取人力、顧客、財務和實物等資源的能力，從而獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。
三、結(jié)束語
國內(nèi)外的實踐都表明，企業(yè)履行社會責任，進行良好的社會責任管理，不僅可以獲得良好的社會效益，而且可以獲得長遠的商業(yè)利益。企業(yè)社會責任是現(xiàn)代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的源泉之一，是針對經(jīng)濟全球化、傳統(tǒng)發(fā)展觀和利益最大化模式作出的戰(zhàn)略選擇。因此企業(yè)社會責任構(gòu)成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
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