企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路
隨著全球化時(shí)代和信息時(shí)代的到來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任日益成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)問題，并逐步演化成全球性的CSR運(yùn)動(dòng)。同樣，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也已成為我國企業(yè)參與全球經(jīng)濟(jì)所必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。隨著自然環(huán)境惡化、信任危機(jī)以及損害員工和消費(fèi)者利益事件的發(fā)生，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺乏已成為一個(gè)無法回避的迫切問題。而SA8000標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和實(shí)施，則進(jìn)一步彰顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競爭力的影響。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這不僅社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的要求，更是企業(yè)可持續(xù)的必由之路。
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：一個(gè)復(fù)興的使命
經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)是社會(huì)成員的一部分，企業(yè)總是嵌入于特定的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)文化、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及環(huán)境、資源關(guān)系之中的。企業(yè)行為除了遵循經(jīng)濟(jì)理性之外，還必須考慮社會(huì)因素。因此，企業(yè)是社會(huì)人，它不僅具有經(jīng)濟(jì)理性，而且更具有社會(huì)理性，并且在許多情況下，社會(huì)理性限制著經(jīng)濟(jì)理性。因此，企業(yè)的社會(huì)屬性是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要根源，社會(huì)性始終嵌入于企業(yè)性質(zhì)之中。盡管企業(yè)的社會(huì)性一開始隱藏在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)之中并為經(jīng)濟(jì)性所遮蔽，但隨著以經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展及企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的社會(huì)性必將從原初的遮蔽狀態(tài)發(fā)展到顯現(xiàn)狀態(tài)，并促使企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐步加強(qiáng)起來。
在18~19世紀(jì)初期，由于工業(yè)革命剛剛起步，企業(yè)規(guī)模偏小，節(jié)儉是占主導(dǎo)地位的美德，企業(yè)家都把追求利潤最大化作為自身的惟一目標(biāo)。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，在市場機(jī)制的作用下。企業(yè)利益與社會(huì)利益能自動(dòng)地協(xié)調(diào)。正如亞當(dāng)·斯密《國富論》中指出的那樣，每當(dāng)個(gè)人在追求各自經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，“受一只看不見的手指導(dǎo)”，結(jié)果“有效地促進(jìn)社會(huì)利益”。當(dāng)時(shí)，也有一些個(gè)人的慈善捐款行為，但遭到社會(huì)達(dá)爾文主義的攻擊，認(rèn)為對(duì)弱者的保護(hù)會(huì)降低人類的適應(yīng)能力，是違背自然進(jìn)化過程的。
在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初，隨著企業(yè)的力量不斷壯大，以及工業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)負(fù)面影響的日益暴露，社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注上升到新的高度。人們開始探討企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利益最大化以外，還要承擔(dān)其他帶有一定公共性的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念最早由美國學(xué)者奧立弗·謝爾頓在1924年提出，他把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類需要的責(zé)任聯(lián)系起來，并認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任含有道德因素在內(nèi)。這個(gè)提法起初并沒有引起人們的注意，后來由于美國爆發(fā)了前所未有的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，陷人了罕見的經(jīng)濟(jì)大蕭條，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題才引起美國社會(huì)的廣泛關(guān)注。因?yàn)樵谫Y本主義條件下，受自由放任經(jīng)濟(jì)學(xué)思潮的影響，遵循自由市場經(jīng)濟(jì)理論，資本家大肆地追逐私利，從而引起一系列社會(huì)問題，企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響越來越嚴(yán)重。于是從美國開始，越來越多的西方國家加強(qiáng)對(duì)企業(yè)行為的限制，一些漠視企業(yè)員工、消費(fèi)者、債權(quán)人等利益相關(guān)者的做法受到一些大公司的經(jīng)營者和立法者的唾棄，越來越多的企業(yè)開始主張?jiān)谧非笃髽I(yè)自身利益的同時(shí)要考慮利益相關(guān)者的利益。20世紀(jì)80年代后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深人，在勞工運(yùn)動(dòng)、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)、環(huán)保運(yùn)動(dòng)、人權(quán)運(yùn)動(dòng)和可持續(xù)發(fā)展理論的推動(dòng)下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想在西方發(fā)達(dá)國家得到了很大的認(rèn)同，不少企業(yè)付諸行動(dòng)并逐步形成國際化的潮流。20世紀(jì)90年代，國際社會(huì)正式提出了企業(yè)公民理念，推進(jìn)強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，逐漸成為全球化時(shí)代跨國公司的一個(gè)新的發(fā)展趨勢。
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭一個(gè)新的潮流。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題已明確列入幾乎每家大公司的議程。連《財(cái)富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評(píng)比時(shí)都加上了“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)不僅僅是其所有者創(chuàng)造利潤和財(cái)富的工具，它還對(duì)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展產(chǎn)生影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是關(guān)于一個(gè)企業(yè)應(yīng)該怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、獲得利潤的問題。企業(yè)社會(huì)責(zé)任就像企業(yè)的全球化、企業(yè)的'核心競爭力一樣，正成為國際上企業(yè)經(jīng)營的全新理念，工商界已經(jīng)明確將企業(yè)社會(huì)責(zé)任看作企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種來源。
目前，“經(jīng)濟(jì)增長、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任”是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三大支柱，隨著可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)和“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的深入人心，與社會(huì)相適應(yīng)的指標(biāo)如綜合資本、環(huán)保、人文等各項(xiàng)指標(biāo)的“全面價(jià)值觀”將取代傳統(tǒng)的單一“利潤價(jià)值觀”。加入WTO后，中國企業(yè)在國際國內(nèi)市場上新的競爭優(yōu)勢已經(jīng)開始體現(xiàn)在綠色企業(yè)形象、清潔生產(chǎn)、產(chǎn)品后處理和再利用等與生態(tài)和環(huán)境保護(hù)、資源有效利用等一系列反映可持續(xù)發(fā)展原則的技術(shù)開發(fā)與管理等方面。而企業(yè)間的競爭，尤其是大企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)之間的競爭，在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位的競爭，企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略具有根本性和長效性，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有決定性的意義。責(zé)任競爭力，簡言之即企業(yè)在為社會(huì)履行更多的社會(huì)責(zé)任時(shí)，要同時(shí)能提升公司的競爭力。唯有如此，企業(yè)才能在市場中長期生存，才能持續(xù)履行更多的社會(huì)責(zé)任。要成為真正具有責(zé)任競爭力的企業(yè)，就必須在制定決策的時(shí)候，充分考慮到企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響，在各個(gè)利益相關(guān)群體與企業(yè)自身對(duì)利潤的追求之間求得平衡。傳統(tǒng)的市場競爭的方式是沿著“價(jià)格—產(chǎn)品—服務(wù)”脈絡(luò)演進(jìn)的，“關(guān)系”競爭模式是市場競爭新階段，而責(zé)任競爭力是企業(yè)對(duì)進(jìn)入新競爭時(shí)代的一個(gè)明智回應(yīng)。
在傳統(tǒng)的市場競爭肇始于價(jià)格競爭。價(jià)格競爭是依靠低廉的價(jià)格與其他企業(yè)展開競爭，獲取競爭優(yōu)勢。在生產(chǎn)力水平低，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)的早期市場競爭中，消費(fèi)者主要關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)等方面的關(guān)注較少。因此，早期企業(yè)競爭主要集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。其次，產(chǎn)品競爭方式。產(chǎn)品競爭方式是通過產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢。隨著生產(chǎn)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間競爭方式也從同質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異化競爭。企業(yè)通過市場細(xì)分，滿足顧客多樣化需求，避開單純價(jià)格競爭進(jìn)而追求產(chǎn)品差異化所帶來的壟斷性利潤。然而隨著產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略走到極致，競爭從產(chǎn)品內(nèi)涵向產(chǎn)品外延拓展，服務(wù)競爭開始登上競爭舞臺(tái)。服務(wù)競爭是通過向顧客提供產(chǎn)品以外的一系列附加服務(wù)與其他企業(yè)進(jìn)行競爭，獲取競爭優(yōu)勢，服務(wù)競爭成為產(chǎn)品競爭之后的又一重要企業(yè)競爭方式，然而，服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)由于趨同化而使競爭優(yōu)勢難以保持，激烈的市場競爭呼喚更高層次的競爭方式。
傳統(tǒng)競爭模式的有限性推動(dòng)市場進(jìn)入關(guān)系競爭階段，這一階段企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了變化。在市場需求上，出現(xiàn)了帶有社會(huì)價(jià)值取向的責(zé)任消費(fèi)者，并且通過NGO的形式在社會(huì)上形成一股影響市場競爭的巨大力量。在企業(yè)投資來源上，也同時(shí)出現(xiàn)了帶有價(jià)值取向的投資者，因此市場競爭能力取決于對(duì)利益相關(guān)者的平衡能力。企業(yè)實(shí)際上已進(jìn)人利益相關(guān)者公司階段和關(guān)系競爭時(shí)代。關(guān)系競爭是通過與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，構(gòu)建競爭優(yōu)勢。隨著企業(yè)之間競爭的加劇，產(chǎn)品和服務(wù)差異化競爭的空間越來越小，企業(yè)開始從產(chǎn)品和服務(wù)以外尋求新的差異。企業(yè)通過與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭和盈利能力。發(fā)達(dá)國家的各種利益集團(tuán)已將這一要求通過各種形式，特別是通過跨國公司的供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈之間的競爭傳導(dǎo)到了發(fā)展中國家的企業(yè)身上。另外，這一階段，責(zé)任消費(fèi)者和責(zé)任投資者及環(huán)境都提出了更高的要求。因此社會(huì)對(duì)企業(yè)在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)上，又對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系提出了明確的要求。可以說，這一階段社會(huì)對(duì)企業(yè)提出了全面責(zé)任要求，不但要對(duì)股東、顧客和環(huán)境負(fù)責(zé)，而且要對(duì)有價(jià)值取向的消費(fèi)者和投資者負(fù)責(zé)，對(duì)員工、社區(qū)、供應(yīng)商負(fù)責(zé)。企業(yè)進(jìn)人了對(duì)利益相關(guān)者全面負(fù)責(zé)階段和關(guān)系競爭時(shí)代，責(zé)任競爭力成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
二、基于責(zé)任競爭力的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展途徑
企業(yè)可持續(xù)即為企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來的擴(kuò)展經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間長盛不衰。因此，企業(yè)一方面要正確地確定自身的使命和長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，擔(dān)負(fù)起企業(yè)為社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，同時(shí)也要保證自身的長期生存和發(fā)展；另一方面企業(yè)要保持長期的競爭優(yōu)勢，必須顧及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境，與環(huán)境、生態(tài)、資源協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期高效運(yùn)行。可見責(zé)任競爭力奠定了企業(yè)可持續(xù)的基礎(chǔ)。
首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任奠定了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的倫理基礎(chǔ)。其一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)所追求的目標(biāo)和所采取的手段的合道德性，以及與企業(yè)利益相關(guān)者的重大問題的處理方式上，它作為企業(yè)價(jià)值體系的核心，從根本上決定了企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。其二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的價(jià)值觀支持。一個(gè)企業(yè)能否持久生存下去，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的價(jià)值觀所支撐。而這個(gè)價(jià)值觀是企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心內(nèi)容。因此企業(yè)內(nèi)的個(gè)人價(jià)值觀、組織價(jià)值觀，必須和社會(huì)價(jià)值觀一致，取得社會(huì)的認(rèn)同，才能成為一種永久的支撐力。其三，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)長期的、有效的激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)管理與倫理的有效結(jié)合。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終動(dòng)力在于人。當(dāng)倫理因素注入管理并成為其核心要素時(shí)，企業(yè)管理才能真正做到以人為中心，管理倫理的獨(dú)特功能才能得以顯現(xiàn)，人的主體力量才能得到發(fā)揮。
其次，責(zé)任競爭力是提升企業(yè)“軟實(shí)力”的重要渠道。企業(yè)實(shí)力有“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”的區(qū)別。企業(yè)硬實(shí)力主要指資本、廠房、設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施等物化了的能力和企業(yè)員工。軟實(shí)力則指企業(yè)宗旨、價(jià)值觀、創(chuàng)新機(jī)制、市場信用、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和由此凝聚而成的社會(huì)聲譽(yù)、市場信用和品牌影響力。隨著企業(yè)間競爭的不斷升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，軟實(shí)力日益成為企業(yè)競爭力的靈魂，企業(yè)的社會(huì)形象、聲譽(yù)甚至比企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)更重要。因此取得社會(huì)公信的企業(yè)更會(huì)得到市場的青睞。因此企業(yè)要獲得持久的成功，管理者在做出決策的時(shí)候，必須像對(duì)待經(jīng)濟(jì)問題一樣，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。因?yàn)殡S社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，人們的社會(huì)意識(shí)逐步加強(qiáng)，顧客不單單注重產(chǎn)品的關(guān)鍵購買因素，如價(jià)格、質(zhì)量、安全、便利等，更關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)方式及企業(yè)道德形象。可見在注重企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的今天，只有當(dāng)企業(yè)遵守了基于道義的社會(huì)責(zé)任，它才可能贏得社會(huì)的認(rèn)同，提高品牌聲譽(yù)，并贏得眾多的顧客，企業(yè)才有可能進(jìn)一步發(fā)展、壯大。只有注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才能在長遠(yuǎn)的發(fā)展中樹立起自身的品牌，只有給予社會(huì)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，社會(huì)才會(huì)對(duì)企業(yè)回報(bào)及認(rèn)同，在這樣的良性循環(huán)下，企業(yè)自身才是最終的受益者。
再次，責(zé)任競爭力是關(guān)系競爭時(shí)代的制勝法寶。以責(zé)任競爭力為支點(diǎn)謀求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，可促使企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中重視各個(gè)利益相關(guān)者的期望，承擔(dān)起對(duì)他們的責(zé)任。對(duì)投資者承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在能夠進(jìn)行理性的經(jīng)營決策，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地公布財(cái)務(wù)信息，能夠給予投資者滿意的回報(bào)。企業(yè)與投資者良好的信用關(guān)系可以提高企業(yè)的融資能力和財(cái)務(wù)實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展能力。一個(gè)能為員工提供較好的工作環(huán)境和工作條件，能給予員工公正的評(píng)價(jià)和公平的報(bào)酬，能從制度上為員工提供休假、醫(yī)療、養(yǎng)老等基本權(quán)益和保障，能全面關(guān)心員工的身心健康的企業(yè)，必然能提高員工對(duì)它的滿意感和信賴感�；谧鹬�、信任和關(guān)愛的勞資關(guān)系可以進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性、責(zé)任心和創(chuàng)造力，提高企業(yè)管理效率。企業(yè)對(duì)顧客承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就是為顧客提供價(jià)格合理的、高質(zhì)量的、安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)全面滿足顧客需要的企業(yè)可以在激烈的競爭中獲得更大的市場份額，擁有穩(wěn)定的、忠誠的顧客，提升品牌的影響力。對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)就是企業(yè)能在商業(yè)往來中講信用、有效率并追求合作雙贏的交往方式，由此可以獲得優(yōu)惠的價(jià)格、及時(shí)的供應(yīng)和長久的合作，節(jié)約交易成本。一個(gè)遵紀(jì)守法、照章納稅、有責(zé)任感的企業(yè)也容易得到政府監(jiān)管部門的信任和支持，從而降低監(jiān)管約束和市場壁壘。企業(yè)采取措施盡可能地減輕運(yùn)營活動(dòng)對(duì)環(huán)境和其他利益相關(guān)者所產(chǎn)生的負(fù)面影響也是反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種形式，如能源的節(jié)約使用、排放物和廢棄物的無害處理、危險(xiǎn)工種職工的安全保障、顧客信息的保護(hù)等等，類似于此的社會(huì)責(zé)任行為可以在很大程度上降低企業(yè)可能面臨的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以采用慈善捐助的形式投資于企業(yè)競爭環(huán)境中的某些重要的社會(huì)因素，以改善當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)條件，創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)也因?yàn)檫@些條件的優(yōu)化而改善了企業(yè)的競爭環(huán)境，提高了企業(yè)的競爭力，這種形式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任使得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)由內(nèi)在沖突而走向相互兼容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共享價(jià)值。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可幫助企業(yè)建立友好的內(nèi)外部關(guān)系，贏取良好的市場聲譽(yù)和社會(huì)聲譽(yù)，提高企業(yè)獲取人力、顧客、財(cái)務(wù)和實(shí)物等資源的能力，從而獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。
三、結(jié)束語
國內(nèi)外的實(shí)踐都表明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行良好的社會(huì)責(zé)任管理，不僅可以獲得良好的社會(huì)效益，而且可以獲得長遠(yuǎn)的商業(yè)利益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是現(xiàn)代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的源泉之一，是針對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、傳統(tǒng)發(fā)展觀和利益最大化模式作出的戰(zhàn)略選擇。因此企業(yè)社會(huì)責(zé)任構(gòu)成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
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