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電力局供電服務(wù)交流范文
積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，今年以來(lái)。大力推進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)”號(hào)召，把規(guī)范化建設(shè)作為深化一流企業(yè)建設(shè)和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規(guī)范、突出特色”通過(guò)“四輪驅(qū)動(dòng)”促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。
一、宣傳動(dòng)員，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)
近年來(lái)，我局著眼于管理創(chuàng)新，通過(guò)一流企業(yè)創(chuàng)建、新農(nóng)村電氣化建設(shè)等工作，建立了“三大標(biāo)準(zhǔn)”，出臺(tái)了一系列管理制度，并注重基礎(chǔ)資料的積淀與總結(jié)，企業(yè)的精細(xì)化管理水平有了一定基礎(chǔ)。但是，面對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專(zhuān)業(yè)管理的新變化，標(biāo)準(zhǔn)與制度已不能很好地適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，今年以來(lái)，我們把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為今年的中心任務(wù)，圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司提出的8項(xiàng)重點(diǎn)工作，研究制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3年規(guī)劃和工作方案，明確目標(biāo)、任務(wù)，細(xì)化責(zé)任和措施。成立了“一把手”掛帥的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，下設(shè)安全生產(chǎn)運(yùn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電管理、綜合、多經(jīng)等5個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、《河間電力報(bào)》等載體，開(kāi)辟專(zhuān)欄，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，通過(guò)分專(zhuān)業(yè)、分層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高干部員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的認(rèn)知度，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上來(lái)，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、實(shí)施“四輪驅(qū)動(dòng)”，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)之初，我們即出臺(tái)了“領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競(jìng)賽推動(dòng)、考核促動(dòng)”4項(xiàng)工作措施，依靠“四輪驅(qū)動(dòng)”，保證全局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力、有序、有勢(shì)的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)
將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為“一把手”工程來(lái)抓，明確各部室主任、所站長(zhǎng)為第一責(zé)任人，一級(jí)抓給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干。班子成員身體力行，親自組織、調(diào)度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導(dǎo)供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等重點(diǎn)工作的運(yùn)行實(shí)施，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。
�。ǘ┤珕T互動(dòng)
我們倡導(dǎo)干部員工從我做起，人人“動(dòng)心、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿”，滿(mǎn)腔熱忱地投入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過(guò)“動(dòng)心”，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的主動(dòng)性；通過(guò)“動(dòng)腦”，深入思考職責(zé)范圍內(nèi)的工作，通過(guò)“動(dòng)手”，堅(jiān)決按制度辦事、按流程操作；通過(guò)“動(dòng)腿”，了解基層和一線實(shí)情，避免“閉門(mén)造車(chē)”；為了消除管理的死角和盲點(diǎn)，開(kāi)展了“管理檢討周”活動(dòng)，反思分析部門(mén)、員工之間分工、協(xié)作、流程銜接的現(xiàn)狀，整合了物資管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、績(jī)效考核等方面的8項(xiàng)流程；還開(kāi)展了經(jīng)驗(yàn)宣講、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、示范操作等活動(dòng)，從而在全局建立了上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的工作機(jī)制，掀起了講責(zé)任、抓規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)、提效益的熱潮。
（三）競(jìng)賽推動(dòng)
堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促建。一是積極參加省公司部署的“班、站、工區(qū)、服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)”，以沙洼供電所和機(jī)關(guān)客戶(hù)服務(wù)中心為試點(diǎn)，加大整改力度，促進(jìn)工作提升，沙洼供電所的經(jīng)驗(yàn)在省公司農(nóng)電系統(tǒng)得以推廣；二是組織標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)調(diào)考、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽等活動(dòng)，形成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、褒獎(jiǎng)先進(jìn)的正確導(dǎo)向；三是結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，選樹(shù)標(biāo)桿部室、標(biāo)桿供電所和標(biāo)桿個(gè)人，在各個(gè)層面營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。
（四）考核促動(dòng)
出臺(tái)了調(diào)度例會(huì)制度，各部室、基層所站和班組均制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃，明確時(shí)間進(jìn)度，每月兩次進(jìn)行調(diào)度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)度和效果納入績(jī)效管理，用指標(biāo)評(píng)價(jià)工作，并嚴(yán)格兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。特別是在供電所的考核上，把指標(biāo)落實(shí)到線路、臺(tái)區(qū)，落實(shí)到責(zé)任人，通過(guò)績(jī)效考核的反向促動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開(kāi)展。
三、穩(wěn)扎穩(wěn)打，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初見(jiàn)成效
通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使精益化、規(guī)范化管理的理念深入人心，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，成效彰顯，基礎(chǔ)管理更加扎實(shí)，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著提升。
�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)化體系初步形成
為確保建標(biāo)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國(guó)家電網(wǎng)公司《農(nóng)電基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄》，搜集匯總上級(jí)引用標(biāo)準(zhǔn)，梳理本局現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。第二步是對(duì)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部署,參照省公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系制度范本,組織專(zhuān)門(mén)力量分專(zhuān)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行研討，在充分討論的基礎(chǔ)上審核確認(rèn)。共匯總國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司標(biāo)準(zhǔn)制度524項(xiàng)，整合制定標(biāo)準(zhǔn)241項(xiàng)，編寫(xiě)修訂了財(cái)務(wù)、黨建、工會(huì)、后勤等方面的工作流程30余項(xiàng)，連同省公司下達(dá)的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理類(lèi)74項(xiàng)基本流程，供電所46項(xiàng)作業(yè)流程，匯總編印成冊(cè)，建立起了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支持、工作標(biāo)準(zhǔn)為保障、工作流程為依托的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。
�。ǘ┕╇娝M織結(jié)構(gòu)趨于合理
在供電所內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行了國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的第三種模式，按專(zhuān)業(yè)設(shè)立班組，即“一長(zhǎng)三員三班”模式，一改過(guò)去農(nóng)電員工對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統(tǒng)包統(tǒng)攬的傳統(tǒng)做法，組建成立了抄表中心，在全市5個(gè)片區(qū)設(shè)立抄表隊(duì)，繪制了《抄表路線圖》，實(shí)施異地抄表、集中核算、結(jié)組收費(fèi)，達(dá)到了抄表和管理、核算、收費(fèi)、計(jì)量、稽查“五分離”，提升了營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
�。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范有序
作為省公司現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣局，我局參與了46項(xiàng)典型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡（書(shū)）的編寫(xiě)。我們把典型標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡（書(shū)）下發(fā)全局，分別組織了變電工區(qū)、輸電工區(qū)、供電所等部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，在推行過(guò)程中強(qiáng)調(diào)全方位覆蓋、全過(guò)程控制，牢牢把握現(xiàn)場(chǎng)勘察、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制、作業(yè)實(shí)施、作業(yè)總結(jié)等環(huán)節(jié)，一線員工圍繞現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)“寫(xiě)我要做的，做我要寫(xiě)的”，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細(xì)化。堅(jiān)持班前會(huì)交底、班后會(huì)總結(jié)，形成環(huán)環(huán)相扣、“閉環(huán)”運(yùn)行，達(dá)到程序有要求、安全有措施、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)，使現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了從事后分析向全過(guò)程控制、從被動(dòng)管理向主動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)變。
（四）“典型設(shè)計(jì)”廣泛應(yīng)用
為了充分發(fā)揮“典型設(shè)計(jì)”在農(nóng)網(wǎng)工程中的指導(dǎo)作用，我們對(duì)其推廣應(yīng)用做出了硬性要求：新建工程全部實(shí)施，擴(kuò)建工程參考執(zhí)行，改造工程逐步推行，并把國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司下達(dá)的“典型設(shè)計(jì)”、“典型造價(jià)”和“新農(nóng)村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應(yīng)用計(jì)劃。今年1座35千伏變電站新建工程，17.5公里35千伏線路、33.8公里10千伏線路、161個(gè)配變臺(tái)區(qū)建設(shè)改造工程全部應(yīng)用了“典型設(shè)計(jì)”，按照新農(nóng)村電氣化建設(shè)典型供電模式，完成了55個(gè)新農(nóng)村電氣化村的建設(shè)。同時(shí)，在5個(gè)大企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程中按典型設(shè)計(jì)進(jìn)行了施工，使全市農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化水平邁上新的臺(tái)階。
（五）“兩清理”工作初戰(zhàn)告捷
首先從摸查入手，分專(zhuān)業(yè)、分區(qū)域成立了3個(gè)輸電小組和20個(gè)配電小組，逐條線路、逐基桿塔、逐臺(tái)設(shè)備、逐個(gè)跨越點(diǎn)、分界點(diǎn)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查測(cè)量，建立臺(tái)賬，有計(jì)劃地進(jìn)行整改。截止8月底，全市輸配電設(shè)施名稱(chēng)標(biāo)識(shí)及編號(hào)的規(guī)范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對(duì)地安全距離不夠157處，治理交叉跨越115處，砍伐或移栽線下超高樹(shù)木50608棵，設(shè)立跨越等警示標(biāo)牌221處，解決處理“三線搭掛”1571處，為電網(wǎng)安全運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（六）節(jié)能降損成效顯著
按照農(nóng)電線損規(guī)范化管理模式的要求，認(rèn)真總結(jié)以往線損管理的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新管理手段。全市高供高計(jì)用戶(hù)統(tǒng)一計(jì)量裝置，安裝全功能電子表821塊；推進(jìn)配電變壓器的更新?lián)Q代，s9、s11型變壓器普及率達(dá)到了93.5%；在10千伏線路上安裝動(dòng)態(tài)無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償裝置9臺(tái)，補(bǔ)償容量3900千乏，安裝固定電容器235臺(tái)，補(bǔ)償容量17686千乏；全面開(kāi)展線損分級(jí)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)管理、考核，加大用電檢查和營(yíng)業(yè)稽查力度，做好對(duì)各類(lèi)竊電手段的研究與防范，穩(wěn)步推進(jìn)降損節(jié)能。1至8月份，綜合線損完成6.35%，高壓線損完成4.07%，低壓線損完成6.51%，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有降。
�。ㄆ撸╆�(duì)伍建設(shè)成果彰顯
制定了供電所職工、農(nóng)電工持證上崗實(shí)施計(jì)劃，將計(jì)劃下達(dá)至所、落實(shí)到人，有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽和技能比武等系列活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成65.5%，農(nóng)電工持證上崗率完成48%，計(jì)劃年底前實(shí)現(xiàn)100%；完成了146名職工、31名農(nóng)電工的技能鑒定；深化學(xué)歷教育，與河北科技大學(xué)、華中科技大學(xué)分別開(kāi)辦了電氣工程及自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)“專(zhuān)升本”學(xué)習(xí)班，107名職工參加了在職學(xué)習(xí)；著力加強(qiáng)管理層的培訓(xùn)，與華北電力大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，30名中層干部和業(yè)務(wù)骨干參加了項(xiàng)目管理mba研究生班的學(xué)習(xí)，目前大部分科目已經(jīng)結(jié)業(yè)；組織了全員出題建庫(kù)工作，進(jìn)一步豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。
�。ò耍┛萍夹畔⒒ㄔO(shè)亮點(diǎn)紛呈
按照“sg186”工程的總體框架，確定信息化建設(shè)發(fā)展模式，對(duì)原有科技進(jìn)步項(xiàng)目進(jìn)行整合，納入統(tǒng)一的信息化管理平臺(tái)，積極運(yùn)用科技手段規(guī)范和提升管理。開(kāi)發(fā)了多方式抄表收費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)，客戶(hù)可以在全市各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)無(wú)線pos繳納、預(yù)存電費(fèi)；開(kāi)發(fā)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝網(wǎng)上傳遞系統(tǒng)，業(yè)擴(kuò)手續(xù)可以局域網(wǎng)內(nèi)全程傳遞辦理；作為95598呼叫系統(tǒng)的配套項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)了95598客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站；對(duì)城區(qū)配網(wǎng)自動(dòng)化進(jìn)行二期續(xù)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)線路開(kāi)關(guān)設(shè)備的“三遙”和故障自動(dòng)隔離，以及對(duì)配變的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，城區(qū)配網(wǎng)的供電可靠性得到進(jìn)一步提升；完善遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)功能，部室、供電所職工可通過(guò)局域網(wǎng)登錄收看培訓(xùn)題材庫(kù)里的所有影像資料，員工培訓(xùn)更加快捷方便；通過(guò)安裝無(wú)線電壓監(jiān)測(cè)裝置，對(duì)電網(wǎng)電壓進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并進(jìn)行數(shù)值統(tǒng)計(jì)、分析、處理、存儲(chǔ)和近遠(yuǎn)程通訊；開(kāi)發(fā)了安全生產(chǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票系統(tǒng)，在全局生產(chǎn)部室和基層所站全面推廣。
農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程。雖然我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上做了一定工作，但仍處于起步階段，工作覆蓋面和深度廣度仍有諸多差距。我們要乘這次會(huì)議的東風(fēng)，全面落實(shí)會(huì)議精神，以更加飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的斗志、扎實(shí)的舉措，力促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺(tái)階，不斷提升精益化管理水平。
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