客房部員工獎懲條例

客房部員工獎懲條例

　　為了進一步落實層次管理，樹立酒店形象，加強各級管理人員的工作責任和員工勞動紀律；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作程序，履行所在；激勵部門全體員工的積極性，不斷，在原有的《泰天房務(wù)部規(guī)章制度》的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定客房部獎懲條例：

　　處罰：

　　一、按時上下班，不遲到、不早退，統(tǒng)一著裝，整潔，提前10分鐘到辦公室報到，由布置當日工作任務(wù)及注意事項，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時以上者作曠工處理。

　　二、，使用文明敬語，不講粗痞話，不做影響酒店形象的事情，違者警告兩次后罰款10元/次。

　　三、嚴禁用布草做衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

　　四、因自身原因引起客人投訴者，視情節(jié)輕重，罰款20元以上。

　　五、服從上級安排，不服從安排者，罰款50元，兩次不服從安排者，予以開除處理。

　　六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節(jié)輕重，罰款50元以上。

　　七、嚴禁在客房閑談、看電視、睡覺、打電話、上班做私事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

　　八、嚴禁沒有接到前臺通知，沒有核實客人身份就予客人開房門，違者后果自負。

　　九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴禁選房（麻將房與單間要優(yōu)先做衛(wèi)生），發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，房間不足的情況下，由領(lǐng)班另行安排。

　　十、要有節(jié)約意識，嚴禁有長明燈、長流水的現(xiàn)象，要求回收的物品必須回收，違者警告兩次后罰款10元/次。

　　十一、中班必須把房間衛(wèi)生都打掃完，不能留房到晚班；晚班0：00以前的退房都必須做衛(wèi)生，0：00以后，前臺根據(jù)需要，通知需做衛(wèi)生的退房也必須做好；各班次都應與前臺對清房態(tài)，做到不漏房，違者罰款10元/間。

　　十二、不打申請，私自換班者，警告兩次后罰款10元/次。

　　十三、因交班不清楚，造成影響者，警告兩次后罰款10元/次。

　　十四、、領(lǐng)班必須工作認真負責，以身作則，嚴格把關(guān)，由領(lǐng)班查房，主管抽查，因把關(guān)不嚴造成的影響，后果自負。

　　十五、嚴禁給客人私自換房，客人要求換房應通過前臺，違者罰款10元，私開客房按前臺門市價處罰。

　　十六、每日衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)五次違規(guī)，扣1分（1分=1元），五次以上的，一次1分遞增。

　　十七、部門各種會議、培訓無故不參加者罰10元、遲到罰5元。

　　十八、遺留物品不及時上交者，罰款10元，造成嚴重后果者，后果自負。

　　十九、4F服務(wù)員必須堅守服務(wù)臺，做衛(wèi)生和對客服務(wù)時除外，違者警告一次后罰款5元。

　　二十、特殊情況部門可酌情處罰。

　　獎勵：

　　一、每季度進行一次評比，由領(lǐng)班提名，主管考評，選出一名先進標兵，以資鼓勵，獎金100元。

　　二、服務(wù)員要巡樓，發(fā)現(xiàn)房間人較多，有異動，要及時上報，經(jīng)核實情況屬實的，給予獎勵。

　　三、工作服從部門安排，加班加點工作按情況給予獎勵或換休。

　　四、工作顧全大局，及時溝通協(xié)調(diào)彌補他人的失誤，為挽回聲譽者獎30-50元。

　　五、特殊情況部門可酌情獎勵。

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