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客房上半年述職報(bào)告精品
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編精心整理的客房上半年述職報(bào)告精品，歡迎大家分享。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！本酒店客房部上半年工作已圓滿完成，現(xiàn)將客房部上半年述職報(bào)告提交于您，望批示。
一、工作概況
上半年我部按照酒店總體工作部署和客房部工作思路，始終保持高度的責(zé)任感和使命感，以“服務(wù)至上、質(zhì)量為先”的服務(wù)理念，為客人提供溫馨、舒適、安全的住宿環(huán)境和貼心服務(wù)。
二、工作成果
1、提高客房入住率
上半年客房平均入住率在90%以上，其中周末入住率達(dá)到95%以上，為酒店的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
2、優(yōu)化客房服務(wù)
�。�1）制定了詳細(xì)的客房清潔操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，有效提升了清潔服務(wù)質(zhì)量和客房整潔度。
�。�2）推行客房維修常規(guī)化，對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施設(shè)備完好性。
�。�3）開(kāi)展“客房服務(wù)月”活動(dòng)，針對(duì)客房服務(wù)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和研究，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
�。�4）延長(zhǎng)酒店客房24小時(shí)服務(wù)熱線時(shí)間，提供全天候服務(wù)。
3、加強(qiáng)客房衛(wèi)生
�。�1）加強(qiáng)客房衛(wèi)生檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確�？头啃l(wèi)生環(huán)境清潔衛(wèi)生。
�。�2）按時(shí)對(duì)客房進(jìn)行深度清潔，防止細(xì)菌交叉感染。
4、改善客房設(shè)備設(shè)施
�。�1）更換客房?jī)?nèi)燈光照明設(shè)備，使用LED節(jié)能燈，為客人提供更舒適、更節(jié)能的住宿環(huán)境。
�。�2）更新電視機(jī)、空調(diào)等設(shè)備，提升客房設(shè)施設(shè)備檔次。
三、存在的問(wèn)題和不足
1、客戶投訴比率偏高。
上半年客戶投訴比率較高，主要原因是接待和服務(wù)不到位，處理不及時(shí)。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、更新設(shè)備的進(jìn)度有點(diǎn)緩慢。
客房設(shè)施設(shè)備的更新工作需要投入較大的資金，上半年我們對(duì)于這一項(xiàng)工作的進(jìn)度較為緩慢，下半年將加快更新速度。
四、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
2、優(yōu)化清潔保潔流程，提高清潔保潔效率。
3、更新設(shè)施設(shè)備，不斷提升客房檔次。
4、進(jìn)一步完善酒店客房服務(wù)品牌。
本次述職報(bào)告就客房部上半年的工作情況做了細(xì)致的陳述。在下半年，我們將努力破除各種困難，勇挑重?fù)?dān)，全力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)，為酒店的快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！
謝謝！
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