最新年終的述職報(bào)告模板
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的最新年終的述職報(bào)告模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
最新年終的述職報(bào)告模板1
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉�？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)�？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的'認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在XXXX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強(qiáng)文案制作潛力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
最新年終的述職報(bào)告模板2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。
下面我將xx銀行大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
一、20xx年的保潔工作總結(jié)
根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和xx銀行物管的要求，我們?cè)诮⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。
2、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計(jì)10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)80次；大門玻璃清潔計(jì)96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次；樓層空置房清掃計(jì)12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)3次；消防樓梯處玻璃清潔計(jì)50次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)3次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計(jì)24次；大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)10次；大院噴水池清洗計(jì)20次2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計(jì)30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次；滅鼠放藥計(jì)10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門突發(fā)事件6次。
4、員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評(píng)資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
5、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行xx銀行的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。
6、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
7、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟xx銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：
1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損xx銀行名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。
6、20xx年日常工作計(jì)劃完成的'各項(xiàng)大項(xiàng)：公區(qū)、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等）
每周工作：大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯?zhí)玫貧智逑�；�?fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗；室內(nèi)球場(chǎng)門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。
每月工作：2樓晶面；網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)；15樓清潔衛(wèi)生；33樓、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內(nèi)噴水池；3樓榮譽(yù)室清潔獎(jiǎng)牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；
第二季度：清洗抽風(fēng)機(jī)；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場(chǎng)；
第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī)；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場(chǎng)；
在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為xx銀行大廈物業(yè)完美的明天而努力。
我是20××年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20××年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%
2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20××年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭xx“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑�、重陽�?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20××年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：
20××年××月××日
最新年終的述職報(bào)告模板3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位教職員工，大家下午好!
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年在忙忙碌碌中又過去了。今天是我當(dāng)校長第三次述職，前兩次的情景，前兩次的心情記憶猶新。第一次，我有點(diǎn)茫然。茫然的是我如何能肩負(fù)起學(xué)校發(fā)展的重任。第二次，我有點(diǎn)膽怯。膽怯的是我對(duì)學(xué)校發(fā)展的思路能否成功。今天第三次，我自豪和驕傲。我自豪的是我對(duì)學(xué)校的發(fā)展思路正在穩(wěn)步的一一兌現(xiàn)。我驕傲的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界、尤其是在座的各位給予了我極大的關(guān)愛和鼎立的支持。在此，我向大家深深地鞠一躬表示我真誠的謝意。
由于十六中這方沃土養(yǎng)育了我，使我在大連市有“三絕”：一絕：我是唯一一個(gè)在同一所學(xué)校從一個(gè)普通教師成長為校長的。二絕：我是大連市普通高中中唯一一個(gè)特級(jí)教師。三絕：我是唯一一個(gè)校長仍然堅(jiān)守在教學(xué)一線上課的。我今天說這些不是在飄揚(yáng)自己，而是想告訴大家十六對(duì)我恩重如山，我對(duì)十六情深似海。我說這些我想告訴大家我與十六有難解之緣，同甘苦共歡樂。我說這些我還想告訴大家我視十六為家園，視十六發(fā)展的責(zé)任為己任。
在座的各位，不管是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員，還是其他的教職員工都可能已經(jīng)體驗(yàn)到我的管理力度在日益加大，日益細(xì)化，日益規(guī)范。用一個(gè)字來概括，那就是“嚴(yán)”。為什么要嚴(yán)?“無規(guī)矩不成方圓”�！皣�(yán)”的目的就是要打造“鋼鐵長城”，使十六中永遠(yuǎn)立于不敗之地。我經(jīng)常向自己發(fā)問，經(jīng)常反思自己的管理工作，在“嚴(yán)”的過程中，是不是沒有人情味了?是不是過于苛刻呢?是不是……但是我得到自己的答復(fù)是我做到了“以人為本，”嚴(yán)而有度。
一、 嚴(yán)中律己
俗話說：“上梁不正底梁歪”、“要想正人先正己”。我用十個(gè)字來概括我的自律：“敬業(yè)、公正、坦誠、廉潔、鉆研”。
敬業(yè)是我的宗旨。我能處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)起表率作用。我每天都早來晚走，每個(gè)周六都不休息，巡視校園，走進(jìn)班級(jí)，與老師學(xué)生談話，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。一年來分別承擔(dān)高一精讀、聽力和閱讀課，在缺少外語教師的情況下，我能夠沖在前，勇挑重?fù)?dān)。在堅(jiān)持上課的同時(shí)，我不放松對(duì)德育、教學(xué)、總務(wù)等各方面工作的管理。我注重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的打造，注重提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，每次班子例會(huì)都拿出十分鐘輪流講案例，并結(jié)合自身情況反思自己的工作。我善待領(lǐng)導(dǎo)班子所有的成員，把他們視為我的兄弟姐妹，我了解他們各自的習(xí)性，各自的優(yōu)點(diǎn)和各自的不足，揚(yáng)長避短，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，做到用人不疑，疑人善用，我放手讓他們大膽地工作，同時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。
坦誠公正是我的秉性。我公正地對(duì)待每一個(gè)人，每一件事，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)一切不良現(xiàn)象敢于批評(píng)，絕對(duì)不好人主義，我把個(gè)人的情感與工作截然分開，從不拉私人感情，虛心聽取大家的正面和負(fù)面意見，深入實(shí)際。對(duì)通過與師生談話、現(xiàn)場(chǎng)辦公、書信往來和工會(huì)搞的“我的心聲”收集等形式所獲取的信息，我都能認(rèn)真閱讀，細(xì)細(xì)琢磨，不斷反思，發(fā)揚(yáng)長處，改進(jìn)不足。
廉潔是我的美德。對(duì)學(xué)校的帳目管理清晰，收支兩條線，各種福利定期向大家公示。我從不接觸學(xué)校的一分錢，每張發(fā)票報(bào)銷都要經(jīng)過三個(gè)人簽字，經(jīng)手人、主管部門負(fù)責(zé)人和校長。教師外出培訓(xùn)、購買錄音機(jī)等物品，各口代表、后勤管理人員、工會(huì)主席等共同參與辦理。如：最近購買的15副乒乓球臺(tái)子，是由體育組劉海春、邱純、宋建東一起去談價(jià)位，在他們談價(jià)位的基礎(chǔ)上，我出面每個(gè)又拉下50元。
鉆研是我的愛好。“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)”。我知道做好一切工作，最好的方法就是讀書學(xué)習(xí)，因此我一直堅(jiān)持讀書，《用心領(lǐng)導(dǎo)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)》、《管理寓言》等書籍，我在網(wǎng)上閱讀了上百篇有關(guān)如何當(dāng)校長以及學(xué)校管理方面的文章，還善于收集報(bào)刊上的好文章。不僅自己善于學(xué)習(xí)，而且在全校創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)氛圍，每個(gè)學(xué)期都給教師和學(xué)生贈(zèng)送書籍。我用我個(gè)人的專家獎(jiǎng)金給每位教師買了一本《你在為誰工作》的書。學(xué)校還給每個(gè)教研組買了《英才是怎樣造就的》。《每天做好一點(diǎn)點(diǎn)》發(fā)放到每個(gè)教研組和每個(gè)班級(jí)。通過讀書學(xué)習(xí)，我提高了理論素養(yǎng)和思想政治水平，同時(shí)把理論與工作實(shí)踐相結(jié)合，使工作得法，有理有據(jù)。
二、 嚴(yán)中宏圖
一個(gè)人生活在團(tuán)隊(duì)中，他的命運(yùn)就緊緊地與這個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體了。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策者對(duì)大家的命運(yùn)起著極其重要的作用。決策是管理的心臟，一個(gè)成功的決策可以救活一個(gè)團(tuán)隊(duì);相反，一個(gè)失敗的決策有可能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)走向衰落。一個(gè)成功的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者的智慧，那么，這種智慧的來源又在哪里呢?首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備超強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光。其次，要具有豐富的想像力。最后需要有過人的膽量。三者是相輔相成，互為依托的。
學(xué)校發(fā)展到今天不是我一時(shí)心血來潮所為，是我當(dāng)校長以來系列性的大膽創(chuàng)意和精心設(shè)計(jì)出來的。立足民族文化，創(chuàng)國際化學(xué)校目標(biāo)的定位，內(nèi)外團(tuán)隊(duì)交融管理模式的運(yùn)作，國際交流的頻繁，各種團(tuán)隊(duì)的打造，大連日?qǐng)?bào)《校長治�！泛汀端l(xiāng)之石拾多少》等板快的連載，教學(xué)管理的嚴(yán)謹(jǐn)，德育工作的實(shí)效，中山廣場(chǎng)公益活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)共榮運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)的連續(xù)舉辦，外語考級(jí)的成功，外語演講比賽金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)的獲得，課改工作的深化，各種應(yīng)檢工作的圓滿完成，三年規(guī)劃的制定，三批教師外出考察，分別到海南、杜廊口和青島，50多人次出國考察等等。這一切都不是孤立的，它們勾劃了學(xué)校發(fā)展的現(xiàn)狀和前景，達(dá)到了外塑形象，內(nèi)化素質(zhì)的目的。
三、 嚴(yán)中透明
市里一位領(lǐng)導(dǎo)曾問我這樣一個(gè)問題：“你當(dāng)校長是如何工作的?”要求用一兩句話來回答。他說他問過好多校長，他們都認(rèn)為這個(gè)問號(hào)很大，一兩句話無法回答。而我毫不猶豫地回答道：“抓兩會(huì)，建制度，開展三大主題活動(dòng)�！蔽铱焖俸唵蔚幕卮鸬玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的肯定。領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我說：“你行，工作有路子。”
兩會(huì)，既工會(huì)和學(xué)生會(huì)。我非常重視這兩個(gè)群眾性的組織，因?yàn)樗鼈兇淼氖菑V大師生的心聲，它們架起的是與校長溝通的橋梁，它們的積極效應(yīng)將推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。定期召開工會(huì)和學(xué)生會(huì)例會(huì)，從人力和物力上大力支持兩會(huì)開展各種活動(dòng)，經(jīng)常與兩會(huì)的各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)話，了解大家的心聲，多種規(guī)章制度在不斷地完善，每一項(xiàng)制度的推出都經(jīng)過教工代表會(huì)的通過，形成了一種“制度管人，制度管事，制度管物”的良好局面。同時(shí)，感恩教育、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和文明禮儀三大主題活動(dòng)始終穿插在全體師生間，貫穿于所有的工作中。
“抓兩會(huì)，建制度，開展三大主題活動(dòng)”使學(xué)校上下充滿生機(jī)，使老師們從被動(dòng)的工作變?yōu)橹鲃?dòng)的工作，使學(xué)校的一切管理走向民主化、透明化和制度化。評(píng)職、兌現(xiàn)、交流、人事安排、物品的購買等一切工作都不是校長一個(gè)人說了算，都是大家參與評(píng)定的結(jié)果。
四、嚴(yán)中有情
“東邊日出西邊雨，道是無情卻有情�！比耸怯懈星榈�，管理工作也有感情嗎?不但有，而且只有追求有情管理，才能實(shí)現(xiàn)真正的管理。人是有思想、有激情、有創(chuàng)造力、有責(zé)任心的。要煥發(fā)人們的創(chuàng)造力和擔(dān)當(dāng)精神，除了要從利益上調(diào)動(dòng)人，還要從感情上打動(dòng)人。離開人的情感，一切組織形式、制度規(guī)則、思想理念都是僵死的。因此，我信奉的是“信任是最好的管理”理念。我善待每一位老師，尊老愛幼，關(guān)心弱勢(shì)群體，為不同的老師提供不同的展示平臺(tái)，隨時(shí)關(guān)注每一位教職員工的身心健康和家庭和睦情況，我把大家家庭是否幸福和個(gè)人工作的心情是否愉悅視為己任。因此，便出現(xiàn)了六一兒童節(jié)的禮物，送給參加中高考的教師子女降暑的飲料，圣誕節(jié)展示全校師生風(fēng)采的小臺(tái)歷， 與師生的郵件溝通，書信往來，到學(xué)生家家訪，走訪教師80多戶，與師生談話300多人次，多次為老師的子女就學(xué)等問題到處求人幫助，為教師解決后顧之憂的舉措。為了提高教師的福利待遇我挖空心思想辦法。我相信每一位老師所說的話，我了解每一位老師的疾苦，我愿意幫助每一位老師解決困難。我作表率營造了和諧的'氛圍，使我們的校園有三氣：人氣、正氣和旺氣。
我堅(jiān)信人們?cè)敢鈭?bào)答別人的信任和真誠合作的態(tài)度，而傾向于拒絕不公正、缺乏信任感的條件，即使接受這樣的條件能獲得利益。管理創(chuàng)新必須立足于尊重人、關(guān)愛人，堅(jiān)持以人為本。
五、嚴(yán)中成效
激情就是動(dòng)力，投入就是成功。我的激情和我的投入使我在校長的崗位上獲得成就感，使我在嚴(yán)而有度，嚴(yán)而有情的管理中得到大家的認(rèn)同和響應(yīng)，使我們學(xué)校在社會(huì)上的知名度日益提升。
7月9日大連日?qǐng)?bào)以《當(dāng)果實(shí)成熟的時(shí)候》為題真實(shí)地報(bào)道了我校高考成績，低進(jìn)高出是我們的亮點(diǎn)�，F(xiàn)在中考成績已經(jīng)公布，初步計(jì)算我們的全科及格率能達(dá)到78%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了我們的預(yù)定指標(biāo)。XX—20xx年我們學(xué)校獲得首屆全國中小學(xué)校園文化建設(shè)十佳創(chuàng)新學(xué)校、大連市中小學(xué)教育信息化工程建設(shè)先進(jìn)學(xué)校、大連市課改點(diǎn)校(大連市完中唯一)、中山區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位等十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。我本人獲得全國十佳創(chuàng)新校長和大連市優(yōu)秀專家稱號(hào)。本周三，大連市直屬高中校長會(huì)議在十六中二樓多功能廳召開，主講人是我，一所普通中學(xué)的校長，我作了近一個(gè)小時(shí)有關(guān)新課改的匯報(bào)，得到了王允慶局長、一處宋處長以及高中校長們的高度評(píng)價(jià)。我們學(xué)校的媒體信息報(bào)道在中山區(qū)所有學(xué)校中遙遙領(lǐng)先。這些媒體報(bào)道展示了十六中的風(fēng)貌。
老師們，這一切的取得不是我一個(gè)人的功勞，是我們?nèi)w老師努力的結(jié)果，是我們高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。面對(duì)累累成熟的果實(shí)，我們能不為自己的辛勤耕耘而感動(dòng)，而自豪，而驕傲嗎?!一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)11中黃校長說：“你要努力呀，要不大力很快就超越你了�！边@可能就是我的奮斗目標(biāo)。紅旗高中丁校長前天對(duì)我說：“大力，兩年我就要超越你。”這可能就是我的擔(dān)憂。8中、23中等重點(diǎn)校的校長對(duì)我說：“大力，我們的大門隨時(shí)對(duì)你敞開�！边@可能就是我繼續(xù)升華的橋梁。老師們，我們發(fā)展到今天，只有進(jìn)路而無退路了，已經(jīng)不是金錢和物質(zhì)所能解決的問題了。我們面對(duì)的是聲譽(yù)和榮譽(yù)，正如我對(duì)初三和高三老師最后拼搏時(shí)所發(fā)出的倡議那樣：“為榮譽(yù)而戰(zhàn)吧!”我也知道這場(chǎng)戰(zhàn)斗中最關(guān)鍵的人是我，這個(gè)指揮官。
我現(xiàn)在不是一個(gè)優(yōu)秀的指揮官，我更不是一個(gè)完美的人。盡管我很努力，盡管取得了一定的成績，但是還是存在許多不近人意的地方的。如：工作缺乏理論高度;有時(shí)處理問題方法不得當(dāng)，過于簡單;有時(shí)說話太直，不委婉，缺乏藝術(shù)性;對(duì)某些工作管理的還不到位;學(xué)校管理層某些工作做的還不理想等等。學(xué)校所有工作出現(xiàn)不當(dāng)?shù)牡胤�，其他領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)令大家不滿意的地方，責(zé)任都在我，都是由于我領(lǐng)導(dǎo)的不好。借此機(jī)會(huì)，我真心地向大家道個(gè)歉，說聲“對(duì)不起”，請(qǐng)大家諒解。
今后，我一定要不斷地反思自己的工作，一定盡快改掉工作中的不足之處，一定把大家的利益隨時(shí)掛在心中，一定更加全面地、嚴(yán)格地、細(xì)化地管理好各個(gè)方面的工作，一定要做一個(gè)好校長，一個(gè)優(yōu)秀的指揮官，對(duì)得起十六中的父老鄉(xiāng)親，也真心地希望在座的各位繼續(xù)信任我，支持我，幫助我。讓我們一起為十六中的榮譽(yù)攜手奮進(jìn)吧!謝謝大家!
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