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銀行網(wǎng)點員工述職報告（精選15篇）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？好好地做個總結(jié)并寫一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的銀行網(wǎng)點員工述職報告，歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 1
20xx年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強素質(zhì)
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事；認真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認真學(xué)習(xí)各級文件，吃透精神，掌握實質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合x銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險低的一般客戶，適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶。另一方面，我們主動出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅戰(zhàn)
入行以來，我憑著對x銀行的.無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實踐探索出了一條清收新路子，我即當指揮員又當戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊員，抓機遇，強時機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
四、抓機遇、促營銷
一是隨著x銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險資金，增進了友誼，既維護了老客戶，有拓展了新資源。
五、存在不足
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。
在今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的.“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 2
根據(jù)支行的安排，我到營業(yè)室工作擔(dān)任分理處主任，xx年在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的共同努力，較好地完成了各項工作�，F(xiàn)把自己過來的工作情況述職如下：
一、嚴于律己，寬以待人，嚴格管理，切實履行好自己的崗位職責(zé)
在工作中自己嚴格要求，要求員工做到的自己首先做到，堅持早來晚走，起模范帶頭作用，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。剛?cè)I業(yè)室的時候，大家的思想多少有些波動，自己先后和多名員工進行座談，了解情況，統(tǒng)一認識。
為規(guī)范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開展，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范，制定了柜員崗位制、崗位職責(zé)考核辦法、柜員業(yè)務(wù)量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法，適當進行了人員調(diào)整，建立了柜員定期進行崗位輪換制度，達到了全面提升人員素質(zhì)、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的'，有力地促進各項工作的實施。
特別是制定了內(nèi)部考勤制度，規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度，嚴格監(jiān)督，嚴格執(zhí)行請銷假制度，保證了正常工作制度落實，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務(wù)考試中，取得了團體第一和單項前三名的好成績。
在服務(wù)上，進一步強化服務(wù)觀念，對員工通過晨會、個別談話加強教育、督導(dǎo)，常抓不懈，服務(wù)水平有了較大的提高；對高價值客戶分別制定了服務(wù)方案，滿足了客戶需求。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，全面完成工作任務(wù)
為充分發(fā)揮營業(yè)室在支行業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用，我們在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)營銷上，根據(jù)支行的安排和部署，將任務(wù)分解到人，并制定了激勵措施，對完成任務(wù)好的從效益工資中進行獎勵，有效地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且自己也起到了模范帶頭作用，全年共辦理代理保險業(yè)務(wù)保費收入xx萬元，其中躉交保費xx萬元，期交保費xx萬元，銀行卡業(yè)務(wù)也有了較快發(fā)展，借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務(wù)。
截至xx年底，營業(yè)室各項存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年計劃的xx%；中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年計劃的xx%；銀行卡發(fā) 卡量119259張，比年度計劃多發(fā)行7759張；通過全體員工的共同努力，較好地完成了支行下達的各項考核指標，真正起到了業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用。
三、圍繞全行中心工作，積極協(xié)調(diào)，為大客戶做好服務(wù)
對大客戶我定期給客戶送回單服務(wù)上門，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)需求，通過走訪，也增進了感情交流，受到了客戶的好評，收到了較好的效果，這些客戶的存款較年初均有大幅度增加。
在xx路分理處撤并營業(yè)室的過程中，對分理處的部分客戶與主任及有關(guān)人員一起進行了走訪，征求意見，使大部分客戶留在了我行。
在稅務(wù)系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務(wù)上門，辦理開戶手續(xù)，并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位，取得了較好的效果，客戶對我們的工作表示滿意。
四、能夠遵紀守法，廉潔自律，無不良行為。
在xx年的工作中，雖然取得了一些成績，這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結(jié)果，自己在工作中也還存在一些不足之處：
1、在柜面服務(wù)上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要，還需要進一步提高。
2、在員工管理中考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。
針對自己的不足，在今后的工作中注意抓重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，如人員交流、服務(wù)水平提高等問題，繼續(xù)做好高效質(zhì)優(yōu)客戶的維護工作，同時做好新業(yè)務(wù)的營銷，充分發(fā)掘市場潛力，開發(fā)新客戶，和營業(yè)室的全體同事一起，使各項工作都能發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)質(zhì)，文明和諧的營業(yè)室。
我的述職結(jié)束，不當之處，請大家批評指正，謝謝大家！
銀行網(wǎng)點員工述職報告 3
20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的.激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIp客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 4
今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強資金實力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達的各項工作任務(wù)。
一、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，以增強干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實際，加大了培訓(xùn)力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
二、定措施
20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，在此基礎(chǔ)上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務(wù)必認真學(xué)習(xí)，貫徹落實指導(dǎo)精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計劃
工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志。
學(xué)習(xí)計劃上，認真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，潛心鉆研、夯實基礎(chǔ)，開拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學(xué)習(xí)型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的.工作機會，塌實努力的工作。
回顧一年來的工作，應(yīng)該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進一步加強等。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 5
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真履行崗位職責(zé)，老老實實做人，認認真真做事，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報總結(jié)如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當場就給予肯定和推廣；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象�？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品xxx萬元，信用卡張，保險xxx萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的.挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1、加強自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！
2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。
4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 6
20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。
2、學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。
二是參加總行組織的xx的貸款調(diào)研活動，并參與了xx等制度的.起草工作。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。
一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。
3、作風(fēng)上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復(fù)雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當繁重的、責(zé)任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關(guān)，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｍ瑫r，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
2、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象:
一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。
二是深入xx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
3、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。以網(wǎng)上銀行為突破口，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。
3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
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20xx年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作
第一、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計工作。
1、根據(jù)ABIS系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的.規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。
5、強調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學(xué)習(xí)，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
3、組織員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取，不斷努力，才能取得更大的成績。
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20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神�，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
二、客戶的'需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細的工作計劃，現(xiàn)對20xx年的個人工作總結(jié)和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20xx年，作為xxx的負責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴謹認真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對待客戶方面，我認為營業(yè)廳負責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的`服務(wù)。另一方面，嚴格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：
�。ㄒ唬┡ψ龊帽韭毠ぷ�、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
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至xx年，我到xx支行已有兩年時間，在工作上、學(xué)習(xí)中，我和全支行職工一起不畏艱難，發(fā)奮進取，支行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了可觀的成績。這里我通過以下幾個方面來敘述。
一、加強學(xué)習(xí)，嚴陣以待。
幾十年的工作經(jīng)歷把我和學(xué)習(xí)緊緊地捆綁在了一起，“活到老，學(xué)到老”一直是我所堅持的學(xué)習(xí)理念。在今年的這段時間里，一方面我加強了自身政治思想方面的學(xué)習(xí)。通過省、市聯(lián)社及總行組織的各種思想教育、警示會議以及各種大中型的學(xué)習(xí)活動，我利用寶貴的時間不斷提升自己、充實自己，讓自身政治思想素養(yǎng)再上了一個新臺階；另一方面我進一步增大了在業(yè)務(wù)經(jīng)營這方面的學(xué)習(xí)力度，通過新聞、報紙、雜志不斷學(xué)習(xí)同行的各種新進經(jīng)驗和解決問題的好辦法，同時在支行范圍內(nèi)帶領(lǐng)并鼓勵職工一起學(xué)習(xí)相關(guān)知識、一起研究各種問題，既打造出了支行良好的學(xué)習(xí)氛圍，又能使學(xué)習(xí)到的知識運用到實際工作之中。
二、全力工作，嚴格把關(guān)。
今年，我嚴格執(zhí)行總行部署的各項任務(wù)和指示，不留余力地把關(guān)支行的各項日常事務(wù)，支行經(jīng)營順暢，業(yè)務(wù)突飛猛進，且無事故發(fā)生。我主要從以下幾個方面加強了工作：一是重點抓資金組織。今年年初，我支行對存款結(jié)構(gòu)進行了細致的分析，早計劃早部署，通過抓好柜臺服務(wù)、抓好資金回籠、抓好企業(yè)開戶、抓好員工攬儲等諸多方法和渠道，增總量、擠水分、打基礎(chǔ)，各項存款任務(wù)指標均超額完成。二是專心抓信貸投放。首先，上任之初，為了解xx情況，我抓緊時間與地方政府、村支兩委以及當?shù)刂耸窟M行密切聯(lián)系、溝通與交流，為及時獲取貸款戶信息構(gòu)建了一張牢固的密網(wǎng)。其次，我對信貸工作小組、審貸會提出了新的要求，重點重申了相關(guān)工作制度，讓每一位信貸工作人員嚴格按流程、按規(guī)定、按要求進行相關(guān)調(diào)查、審批等工作，各施其職、各盡其責(zé)，杜絕了違規(guī)放貸的現(xiàn)象發(fā)生。再次，加緊了貸款營銷的步伐，推行以戶外營銷、上門推銷、任務(wù)到人的營銷模式，擴大客戶群體，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，有效防范了風(fēng)險。三是精心抓不良壓降。首先，我將不良貸款分包到班子成員以及信貸組每個工作人員，嚴格獎懲分明制度，有效激發(fā)了大家積極性。其次，加強信貸人員與當?shù)匕喔�、村支兩委等的�?lián)系，利用一切手段對不良戶和潛在不良戶進行調(diào)查、追蹤，及時掌握他們的動態(tài)信息，并通過加強與不良戶的溝通與勸導(dǎo)，大部分通情達理的客戶都結(jié)清了本息。再次，對于那些久欠不還，經(jīng)多次勸導(dǎo)無效的釘子戶，我們聘請了律師，對其進行了依法起訴，保住了訴訟時效和債權(quán)。四是耐心抓中間業(yè)務(wù)。雖然我支行所在的xx不像其他城鎮(zhèn)化率高、經(jīng)濟發(fā)展快的地方一樣中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但我們依舊沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，想盡了辦法，用盡了的力量。首先，我通過與鄉(xiāng)內(nèi)企業(yè)進行大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，爭取他們在我支行開設(shè)存款帳戶并為他們提供代發(fā)工資業(yè)務(wù)，使得福祥借記卡的發(fā)行量大幅上升，并且這些卡一直處于活躍狀態(tài)。其次，我對各大單位存款帳戶進行認真細致地研究，把那些以經(jīng)營為主、資金流量大的企業(yè)單位鎖定為POS機營銷目標客戶，并成功進行了營銷。再次，親力親為，嚴格把關(guān)各項柜面中間業(yè)務(wù)、貸款保險業(yè)務(wù)，做到了應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。五是細心抓內(nèi)控安全。一方面，我?guī)ьI(lǐng)全支行職工一起學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)知識、分析往年及今年典型案例，加強對員工的警示教育，并制定了各類應(yīng)急預(yù)案。另一方面，我嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控、安全保衛(wèi)制度，堅持每周臨柜兩次、安全檢查等制度，并時刻告誡支行職工堅持各項制度的重要性，對職工出現(xiàn)的少數(shù)不夠細心的'現(xiàn)象實行以教育為主、以處罰為輔的以人為本方針。
三、廉潔自律，嚴肅作風(fēng)。
作為一名老黨員，我時刻以黨員標準嚴格要求自己，自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定，始終保持清正廉潔的作風(fēng)。一方面，在學(xué)習(xí)上，我積極參加省、市聯(lián)社及總行召開的反腐倡廉會議并認真領(lǐng)會文件精神，按上級要求開展工作；在工作上，我注重政治理論學(xué)習(xí)，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。從沒有利用職權(quán)獲取私利和從事經(jīng)營活動，堅持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費；在生活及社交上，時刻把“我，代表了合行形象！”牢記于心，抓緊自身學(xué)習(xí)和身體煅煉，潔身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何饋贈，不與任何有前科或有賄賂傾向的人進行來往。另一方面，加強支行班子的廉政建設(shè)，嚴肅工作作風(fēng)，整頓工作紀律，杜絕“索、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生，并時刻提醒班子成員及職工要加強自身修養(yǎng)，保持高度警惕，堅決不讓不法份子有機可乘。
在支行班子和職工的團結(jié)努力下，盡自己所能做了一些工作，取得了一些成績，但是我深知這些成績與總行的要求、支行員工的期望還有距離，還有不足。比如學(xué)習(xí)上還不夠深入，管理上還不夠嚴格，業(yè)績上不夠突出，面對繁雜事務(wù)上不夠耐心等等。在新的一年里，我有信心在總行的指導(dǎo)和幫助下，在支行班子成員和職工的團結(jié)和努力下，全力以赴地開展工作，爭取把支行的業(yè)績再提升一個檔次！
銀行網(wǎng)點員工述職報告 11
時光荏苒，不知不覺中今年又匆匆走過，回顧今年，在支行正確領(lǐng)導(dǎo)和的大力指導(dǎo)和幫助下，我立足運營條線，努力工作，恪盡職守，認真履職，圓滿完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年來的工作情況匯報如下：
一、加強內(nèi)部風(fēng)險管理，全面提升會計整體工作水平
由于地處在無為傳統(tǒng)大鎮(zhèn)，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點比，相對來說業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)涉及范圍廣，各項內(nèi)控工作點多面廣，所以內(nèi)控工作壓力較大。針對這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結(jié)日常運營管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，千方百計，積極有效地推行內(nèi)控管理考核辦法，強化所在網(wǎng)點的各項內(nèi)控制度建設(shè)。年初我在往年的基礎(chǔ)上進一步完善崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進行嚴格考核，做到制度執(zhí)行到位，考核到位，解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責(zé)界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問題。
x年初我做的第一件事就是將各崗位職責(zé)流程重新進行了一次梳理，將各崗位職責(zé)進一步細化，明確各柜組分工，各人員職責(zé)，加大柜員的業(yè)務(wù)知識和各項制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天通過晨會、定期通過夕會組織學(xué)習(xí)，在各項制度學(xué)習(xí)中我們結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的操作實際，組織柜員對新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)針對性地進行學(xué)習(xí)探討，對照制度、補缺補差，把學(xué)到的知識和制度運用到具體的業(yè)務(wù)操作中。今年除堅持每天的'晨會學(xué)習(xí)外，還專門組織員工參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)68次。通過學(xué)習(xí)，全體員工的內(nèi)控意識和業(yè)務(wù)操作水平有了進一步的提高，為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實了基礎(chǔ)。另外今年進一步加大了柜員現(xiàn)金箱和ATM現(xiàn)場實物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現(xiàn)金箱53次，通過加強各個環(huán)節(jié)內(nèi)部管理，確保了網(wǎng)點全年無結(jié)算事故、無重大違規(guī)行為，運營管理工作有了更進一步提高。
二、在風(fēng)險防控基礎(chǔ)上協(xié)助主任抓經(jīng)營
今年在做好本職工作的同時，積極協(xié)助單位負責(zé)人管好全盤工作，根據(jù)客戶層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營銷的實際情況，針對經(jīng)營中的一些弱勢項目，結(jié)合上級行相關(guān)考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現(xiàn)落實情況進一步進行了細化考核，實實在在獎懲兌現(xiàn)，考核到人，兌現(xiàn)到人，這樣進一步激發(fā)員工的營銷熱情，形成營銷有價，效益爭先的理念，有效促進了業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。經(jīng)過一年時間的努力，運營基礎(chǔ)管理工作取得了一些成績，但與上級行的要求還有差距，運營管理力度有待進一步加強，新的一年，我將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點更好的發(fā)展盡自己的一份力。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 12
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的全力配合下，本人主持分行黨支部工作以來，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強資金實力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達的各項工作任務(wù)。
一、堅持做好新形勢下的思想政治工作。
近年來，隨著金融改革的不斷深入，金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，行業(yè)競爭日趨激烈。面對金融發(fā)展的新形勢和我行股份制改革的新要求，我行通過加強思想政治工作，引導(dǎo)全體員工顧全大局，把大家的思想統(tǒng)一到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，把大家的注意力吸聚到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，把大家的力量匯集到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，既以理服人又以情感人，努力增強思想政治工作的說服力、凝聚力和感召力，充分調(diào)動各方面的積極性。具體開展了以下工作：
1、堅持政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)例會制度。
政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)例會制度的建立，保證了一定的學(xué)習(xí)效果。每月學(xué)習(xí)例會采取多種形式，主要以通讀學(xué)習(xí)和自學(xué)中央重要文件精神、工作思想回顧和小結(jié)、批評與自我批評等形式開展。對行內(nèi)好的風(fēng)氣及先進個人及時給予肯定和表揚，同時對不良的傾向和歪風(fēng)及時予以批評和制止，同時將縣行的當前任務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、面臨的困難和問題及時向行內(nèi)黨員通報，培養(yǎng)全行員工的主人翁精神，從而在全行內(nèi)部樹立起了一種積極向上的良好氛圍和團結(jié)合作的凝聚力，保障了全行各項工作的順利開展。
2、宣傳貫徹全行的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，培育和發(fā)展企業(yè)文化。
我們通過宣傳貫徹縣行的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，讓員工對縣行的前途有一個明確和良好的預(yù)期，以振奮精神，凝聚人心。與此同時，縣行黨支部堅持教育與管理相結(jié)合，不斷建立和完善自律與他律、激勵與約束相結(jié)合的充滿活力的管理機制，不僅做到人盡其才，而且做到績效優(yōu)先憑貢獻決定分配，以激勵先進，鞭策落后，努力形成奮發(fā)向上的氛圍。
3、加強廉潔自律教育，提升縣行自身形象。
一是繼續(xù)開展“愛崗敬業(yè)，遵紀守法”社會主義道德教育，發(fā)揚理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)，著力解決思想認識上的偏差，從源頭預(yù)防犯罪和遏制腐敗的發(fā)生。
二是加強理想信念和廉潔教育，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀和利益觀，筑牢思想防線。
三是強化警示教育和正面教育，做到政治思想教育和法紀約束教育相結(jié)合，正面典型示范和反面典型警示相結(jié)合，廉政教育和勤政教育相結(jié)合。
四是結(jié)合員工守則、員工違規(guī)處罰辦法的教育活動開展，縣行黨支部把廉潔自律教育作為日常教育的主題，逢會必講，遇事就說，加強全行員工特別是黨員干部的政治思想教育，切實提高整個隊伍的思想道德素質(zhì)，提高思想免疫力。
4、為職工辦好事實事，解決好職工的后顧之憂。
今年來，除了做好節(jié)假日物品的發(fā)放和為全行每位員工慶祝生日發(fā)送生日蛋糕之外，還調(diào)高了全行員工的住房公積金繳納比例，積極改善營業(yè)環(huán)境和辦公條件，促進員工之間溝通和交流，形成一個其樂融融的大家庭氛圍。
二、扎實開展《樹黨員形象，創(chuàng)良好業(yè)績》的主題教育活動，以保持黨員先進性，深入實踐“三個代表”重要思想。
三、加強組織建設(shè)，做好發(fā)展新黨員工作。
為了更好地發(fā)揮基層組織的職能作用，提高黨員職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，把廣大黨員和職工群眾組織、團結(jié)起來，充分調(diào)動他們的積極性和主動性，為全行改革發(fā)展做貢獻。
一是加強組織建設(shè)。結(jié)合支部黨員的變動情況，對全行黨小組進行了改眩通過對黨小組的人員調(diào)整和改選，進一步充實了各組的力量。
二是加強干部隊伍建設(shè)�？h行黨支部貫徹“以人為本”的戰(zhàn)略思想，結(jié)合縣行業(yè)務(wù)發(fā)展的實際，大膽實踐，引入競爭機制，不斷完善和推進人事制度改革，把有能力、懂業(yè)務(wù)、會管理的同志選拔到中層干部崗位上來，使中層干部隊伍更加堅強有力，更加朝氣蓬勃，增強了黨組織的凝聚力和向心力和戰(zhàn)斗力。
三是加強制度建設(shè)。重點建立健全了民主生活會制度、黨支部“三會一課”制度、理論學(xué)習(xí)制度等，建立健全黨員教育管理制度，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，完善監(jiān)督制約機制，認真落實崗位責(zé)任制，積極推行激勵機制，認真執(zhí)行各項責(zé)任追究制度，嚴格考評考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動黨員的工作積極性。進一步完善各項內(nèi)控制度，全面推行行務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督。
四是嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的十六字方針，堅持高質(zhì)量、高標準的原則，成熟一個發(fā)展一個。從員工隊伍中注意培養(yǎng)年青有為，綜合素質(zhì)較高的積極分子，加強對這些人的培養(yǎng)，提高入黨積極分子的整體素質(zhì)。xx年發(fā)展了一名黨員、推薦了一名發(fā)展對象，為黨員隊伍輸送了新鮮血液，擴大了黨員隊伍。
四、抓好黨建工作進一步促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
今年是我行股份制改革上市的關(guān)鍵年，按照總省行的'日程安排，我行黨支部認真把握改革的大方向，堅持在市行黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作，確保業(yè)務(wù)發(fā)展不出偏差、穩(wěn)步推進，以黨的建設(shè)促進縣行各項改革事業(yè)向縱深發(fā)展，各項工作和經(jīng)營指標都取得了喜人的成績。
截至12月20日，各項存款余額為23億元，比年初增加了xx億；各項貸款余額為18億元，比年初增加了3億元；實現(xiàn)盈余xx元，經(jīng)營效益再創(chuàng)新高。
回顧xx年的黨建工作，對照市行黨委黨建工作的要求，我們?nèi)愿械焦ぷ髦写嬖谥恍┎罹啵?/p>
一是面對金融業(yè)的快速發(fā)展，金融業(yè)務(wù)科技含量不斷提高，全行一線員工的整體素質(zhì)還需要進一步提高，要以深化人力資源改革為契機，進一步加大培養(yǎng)和引進人才的力度；
二是還要在狠抓制度落實上下功夫，要以更為科學(xué)嚴密的管理措施，確保各項規(guī)章制度落到實處；
三是少數(shù)黨員干部的爭先創(chuàng)優(yōu)意識不強，先進性教育活動中存在的某些問題尚未全部整改到位；
四是少數(shù)部門網(wǎng)點工作進展不平衡的問題有待于下一步采取針對性措施加以解決。
展望下一年，我們將緊緊圍繞市行黨委的中心工作，繼續(xù)帶領(lǐng)全行員工團結(jié)一心，克難奮進，與時俱進，搶抓機遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一流業(yè)績，為實現(xiàn)全年各項目標任務(wù)做出新的貢獻。
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20xx年根據(jù)組織安排，我在農(nóng)行xxx支行工作5月后，調(diào)整到xxx營業(yè)部，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導(dǎo)下，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線， 協(xié)手合作、同結(jié)共進，取得的優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績：
1、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務(wù)250%；儲蓄余額為60055萬元，較上年增長10600萬元， 完成全年任務(wù)的180%。
2、中間業(yè)務(wù)完成674萬元，完成計劃任務(wù)的105%；出售黃金克；全年發(fā)IC社�？�29176張、IC標準卡8692張、其中IC鉆石卡1張、IC白金卡32張、IC金卡546張。
二、主要工作措施及成效。
(一)是拿措施、定辦法，為20xx年各項工作的順利完成打好基礎(chǔ)。根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》、《營業(yè)部20xx年度員工任務(wù)分配及考核辦法》，《營業(yè)部20xx年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責(zé)。二是按照內(nèi)生動力機制要求，以多種形式，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性。教育和引導(dǎo)廣大員以績效考核為導(dǎo)向，提升“自己對自己負責(zé)”的認知度。
(二)、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：
(1)重點做好客戶分層營銷的工作，中高端客戶的維護和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有VIP客戶1986戶較上年增加近600戶，新增存款5600萬元左右，新增理財1000萬，新增基金400萬元，我們將客戶按資金多少分成了不同層次，從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關(guān)注。
(2)做與上級部門的溝通 ，與市支行主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)緊密聯(lián)系，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大賬戶，從源頭截留付給個人的如工程款等.
(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務(wù)，同時做好社�？ǖ姆⻊�(wù)和相關(guān)的綁定營銷工作。
(4)有利利用機關(guān)部門包點行動和市支行個貸中心任務(wù)的落實，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務(wù)的時點和日均數(shù)。
公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務(wù)人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少，存款結(jié)構(gòu)單一狀況，僅對公理財一項，從20xx年的零余額到20xx年底4億多的發(fā)生額。目前營業(yè)部有386 個賬戶，其中今年新增40戶，有效賬戶新增數(shù)量也排名前列，另一方面做好對客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶，由支行從支行行長、客戶經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關(guān)心和挖潛，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結(jié)合起來，爭取在今后的營銷業(yè)務(wù)中有越來越好的效果。
(三)每個季度最少和每位員工談話一次，這一工作方法已堅持了三年，內(nèi)容包括家庭，生活，工作的方方面面，對青年員工重點談他們對于自己未來的'工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會及時與我交流，我們的團隊是一個奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體。
三、存在的問題和不足：
1、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對公賬戶雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經(jīng)營賬戶，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè)，對公存款結(jié)構(gòu)存在較明顯不合理現(xiàn)象，有待于進一步改進。
2、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。
3、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解。
相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。
不足之處請大家指正。
銀行網(wǎng)點員工述職報告 14
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的'工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
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當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實工作
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的.提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平�；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
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