公司述職報(bào)告
在日常生活和工作中，報(bào)告十分的重要，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的公司述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司述職報(bào)告1
今年以來，汽車客運(yùn)總公司在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞與交通局年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀，以客運(yùn)生產(chǎn)為中心，狠抓安全生產(chǎn)、經(jīng)營秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等管理，加速公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目錦繡華庭小區(qū)建設(shè)和銷售，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，積極尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。各項(xiàng)工作均圓滿地完成序時(shí)任務(wù)。
一、主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)全縣的長途、城市公交、鎮(zhèn)村公交及部分農(nóng)公、城市出租等客運(yùn)的管理，保證旅客出行安全。2.負(fù)責(zé)為漣水汽車客運(yùn)站及所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站進(jìn)站旅客提供服務(wù)，對(duì)進(jìn)站車輛實(shí)施管理和發(fā)班，保證旅客出行和轉(zhuǎn)乘方便快捷。3.負(fù)責(zé)漣水汽車客運(yùn)站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站站場管理、維護(hù)。4.負(fù)責(zé)公司所有三產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)和管理。
二、履職情況
1.狠抓安全管理，保持穩(wěn)定形勢(shì)。今年以來，公司共投入各種客運(yùn)車輛550多部。安全運(yùn)送旅客1600多萬人次，安全行駛里程近6000多萬公里，安全生產(chǎn)四項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步下降，安全形勢(shì)總體穩(wěn)定。開展多種形式的安全教育培訓(xùn)，今年共召開各種安全專題會(huì)議98多次，出安全簡報(bào)8期，懸掛橫幅及LED屏宣傳60條，發(fā)放安全宣傳單4000多條，組織安全消防知識(shí)培訓(xùn)一次，組織安全消防演練一次，切實(shí)提高了全員安全意識(shí)和管理水平;共組織全公司安全大檢查8次，對(duì)查出的事故隱患及時(shí)整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài);加大安全生產(chǎn)投入，通過GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)行車及站場實(shí)施高科技安全防范;積極更新客運(yùn)車輛，改善運(yùn)輸條件，提高車輛的技術(shù)狀況，今年已更新客運(yùn)車輛30部，使安全生產(chǎn)的措施更加保障有力，為人民群眾的安全出行作出我們積極的貢獻(xiàn)。
2.強(qiáng)化客運(yùn)管理，收入再創(chuàng)新高。今年，公司全體干部職工，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)拼搏，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以增營收為抓手，以增效益為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，使客運(yùn)生產(chǎn)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再次取得驕人業(yè)績。截止8月份，共完成站務(wù)營收6050萬元，比上年度增長20 %。共完成客運(yùn)收入 1660萬元，比上年度增長15%，。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。狠抓服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，按照客運(yùn)站“三優(yōu)三化”的標(biāo)準(zhǔn)，深化 101%滿意服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站，五不出站”的管理規(guī)定，嚴(yán)格管理制度，公開服務(wù)承諾，拓寬投拆渠道，接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)行規(guī)范管理，受到廣大旅客的好評(píng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的肯定，旅客投訴率大幅下降，好人好事層出不窮，拾金不昧屢見不鮮。今年以來，拾金不昧的感人事跡就達(dá)上百件，歸還失主筆記本電腦5臺(tái)、銀行卡十幾張、手機(jī)15部、皮箱6只、現(xiàn)金2萬多元.
4. 規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序。今年，公司狠抓客運(yùn)班車經(jīng)營行為的管理，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員教育，增強(qiáng)遵章守紀(jì)的意識(shí)。同時(shí)，建章立制，長效管理，加大對(duì)各種違章行為的整改力度。及時(shí)協(xié)調(diào)和處理班線之間的經(jīng)營矛盾，使生產(chǎn)關(guān)系更加和諧。
5.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。充分利用新客運(yùn)站的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，使公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。近年來，公司新增漣汽置業(yè)公司、大福出租公司、華夏傳媒公司、順捷汽修公司等四個(gè)獨(dú)立子公司，目前各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，已完成收入260萬元。在新汽車客運(yùn)站建設(shè)過程中，公司自挖潛力，向銀行和職工融資7000萬元，為積極償還建站欠款及資金缺口，公司注冊(cè)成立房地產(chǎn)開發(fā)公司，自主開發(fā)錦繡華庭商住小區(qū)項(xiàng)目，目前建設(shè)和銷售順利，在兩年內(nèi)還清新客運(yùn)站建設(shè)債務(wù)，為公司發(fā)展邁上新的臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，爭創(chuàng)文明單位。黨建工作做到有計(jì)劃、有布置、有總結(jié)，“三會(huì)一課”制度正�；ㄆ诮M織黨員干部學(xué)習(xí)黨的方針政策、業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)法律、法規(guī)，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。公司文明創(chuàng)建有聲有聲，積極開展文明班車、文明班組、文明職工、文明駕駛員的評(píng)比活動(dòng)。今年8月份公司已順利通過淮安市文明單位的考核驗(yàn)收。
公司述職報(bào)告2
緊張、忙碌的20xx年過去了，一年來建安公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，以本年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)為中心，部門員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敢于吃苦的精神，克服重重困難，較好的完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)及對(duì)20xx年的工作打算回報(bào)如下：
一年來的工作情況
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
一年來，建安公司緊緊圍繞公司下達(dá)的利潤目標(biāo)任務(wù)，在單項(xiàng)工程量小、工程項(xiàng)目繁多、工程利潤微薄、施工難度大的種種情況下，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，緊抓實(shí)干，精打細(xì)算，全年安裝維修收入 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤 萬元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的 %。
二、主要工作完成情況：
1、深化分配制度改革，提高員工的工作積極性。一年來，我們通過明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，堅(jiān)持以人為本的工作思路，在往年分配制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化分解，以工程承包的方式來兌現(xiàn)施工人員工資，使一線施工人員對(duì)自己的勞動(dòng)報(bào)酬明確了解，有力的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，充分體現(xiàn)了多勞多得的分配原則，為工程任務(wù)的順利完成起到了積極的推動(dòng)作用。
2、安全第一，安全為天，確保安全施工無事故。安全經(jīng)營是保障整個(gè)企業(yè)發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，加強(qiáng)日常安全管理，杜絕安全隱患，提高全體員工的安全意識(shí)，是建安公司的首要工作，施工前強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，施工中落實(shí)安全措施，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序都要落實(shí)安全，對(duì)存在的隱患進(jìn)行現(xiàn)場糾正，并督促整改落實(shí)，部門員工的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到了全年安全經(jīng)營無事故。
3、按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工及維修業(yè)務(wù)。一年來建安公司在確保*****分公司加油站日常維修的情況下，相繼完成了以下施工任務(wù)：為*****修復(fù)地面工程；對(duì)*****更換罩棚瓦及罩棚防腐刷漆；為*****的管線進(jìn)行了打壓及更換；對(duì)**站進(jìn)行便利店改造、**站會(huì)議室室內(nèi)裝修、*****公司**商業(yè)客戶部室內(nèi)裝修、**站平房改建工程、**站房屋屋頂?shù)箶n等中修工程。承建的大項(xiàng)目有：**油庫輸油管線防腐及鶴管安裝、線路敷，***油庫防火堤改造及地面維修項(xiàng)目、**石油公司營業(yè)室裝修項(xiàng)目。2xx1年建安公司全體員工上下一心，無論管理人員還是施工人員都是起早貪黑，不怕苦，不怕累，抓時(shí)間，搶進(jìn)度，施工人員分頭施工、科學(xué)安排、穿插進(jìn)行，從而使每個(gè)施工項(xiàng)目都能在計(jì)劃期內(nèi)按時(shí)完成。
在工程施工過程中，部門員工克服夏天炎炎烈日和冬天天寒地凍等不利因素，特別是一些業(yè)務(wù)骨干，真正起到模范帶頭作用。值得表揚(yáng)的是預(yù)算員**工作認(rèn)真，無論是工程的驗(yàn)收還是決算審計(jì)都一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了一名預(yù)算員的敬業(yè)精神；施工負(fù)責(zé)人*****，帶領(lǐng)施工人員不怕苦、不怕累、吃住在工地，克服種種困難協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，順利并圓滿的完成各項(xiàng)工程項(xiàng)目，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
4、提高服務(wù)技能，改善服務(wù)質(zhì)量。從提高員工服務(wù)技能和改善服務(wù)態(tài)度入手，全方位提高服務(wù)水平，****公司及其加油站是我公司重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，能否讓***公司領(lǐng)導(dǎo)及加油站滿意一直是我們努力的方向，為此建安公司要求員工服務(wù)態(tài)度要和藹可親，不得出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量要盡善盡美，完全徹底，最大限度的滿足他方要求。初步得到了***公司有關(guān)部門的認(rèn)可，為今后順利承接業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
5、精打細(xì)算，增收節(jié)支，提高業(yè)務(wù)利潤空間。在保證工程質(zhì)量的前提下，支出求最低，收入求最高，兩頭提高企業(yè)經(jīng)營利潤。材料采購中做到了貨比三家，同樣質(zhì)量價(jià)最低，同樣價(jià)格質(zhì)量最好。工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)過程中，做到的分毫必爭，不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)，使工程收入最大限度的流入企業(yè)。
三、存在的問題
1、員工的整體素質(zhì)還比較差，有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
2、管理制度和傳遞手續(xù)制度執(zhí)行力度較差，員工全局意識(shí)不強(qiáng)，工作協(xié)調(diào)有待提高。
3、部門管理力度不夠，離公司總體要求還有一定差距。
二O一二年工作打算
2xx2年對(duì)建安公司來說是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，各項(xiàng)工作還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和落實(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，施工及維
修業(yè)務(wù)將會(huì)越來越多，作為****公司的全體員工必須抓住機(jī)遇、齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗工作作風(fēng)，以飽滿的工作熱情，以昂揚(yáng)的工作斗志，才能完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為此就2xx2年的工作做如下安排：
1、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，打造一支新型的施工隊(duì)伍。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，競爭意識(shí)，市場開拓意識(shí)。建安公司是以服務(wù)為主的部門，要借助服務(wù)贏得市場，贏得客戶的信任。每位員工都要明白，在如今的市場化進(jìn)程中，競爭無處不在，企業(yè)不發(fā)展會(huì)面臨淘汰，員工的業(yè)務(wù)水平不提高也會(huì)被部門及公司淘汰。我們只有建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能在如今的社會(huì)中立住腳跟有所發(fā)展。一是不斷學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、走出去學(xué)習(xí)來提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平：二是發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)；三是轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，把工作當(dāng)成一種樂趣，心往一處想，勁往一處使，做一位成熟、合格的工作者；四是提高文明程度，文明施工、安全施工；五是樹立企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象。
公司述職報(bào)告3
本人于xx年年十一月起，應(yīng)聘為公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兼網(wǎng)站設(shè)計(jì)，任現(xiàn)職以來，在章總的指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，今天，我就借著這個(gè)機(jī)會(huì)，把這段時(shí)間來的工作情況和明年的規(guī)劃向大家做一個(gè)匯報(bào)。
一、定制度，抓培訓(xùn)，打開工作局面
電腦網(wǎng)絡(luò)最怕病毒感染，自公司網(wǎng)絡(luò)組建以來，中毒事件屢查不止，經(jīng)過短期的培訓(xùn)，大家了解了相關(guān)的防護(hù)知識(shí)，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢(shì)，相信，在不久的將來，大家都能做到有效的防護(hù)：作為網(wǎng)絡(luò)管理人員，我更要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)禁各類存在安全隱患的光盤、磁盤，usb設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。由于工作的關(guān)系，許多工作人員都對(duì)usb設(shè)備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會(huì)耐心給他們講解使用后果的嚴(yán)重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿解決了病毒交叉感染問題。正是因?yàn)榇蠹乙恢闭J(rèn)真遵守，到目前為止，公司沒有再發(fā)生過一次病毒感染網(wǎng)絡(luò)的事件。
從接手工作到現(xiàn)在，我對(duì)每次出現(xiàn)的故障的現(xiàn)象、原因、處理方法、解決過程都做詳細(xì)記錄。定期做對(duì)比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，給我的工作帶來了很大的幫助。
二、作好日常機(jī)器設(shè)備的檢修維護(hù)工作。
自我入職以來，辦公室電腦的維護(hù)維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負(fù)責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo)、同事的電腦出現(xiàn)問題我都能及時(shí)趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運(yùn)行，節(jié)約了維護(hù)資金，作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，不僅要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件等多種前沿知識(shí)的儲(chǔ)備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質(zhì)，在最短的時(shí)間內(nèi)用最有效的辦法來解決問題。工作的時(shí)候，我常常覺得自己象個(gè)消防員。
為了維護(hù)好機(jī)器，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，讓所有的機(jī)器都能正常工作，工作以來，我每天觀察機(jī)器的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每星期都對(duì)公用機(jī)器進(jìn)行磁盤清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對(duì)機(jī)器整體進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)檢查。還給所有在網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行雙備份的緊急預(yù)案，即便出現(xiàn)災(zāi)難性故障，也保證會(huì)有兩種以上的緊急修復(fù)方案。我們還定期對(duì)維修記錄進(jìn)行總 結(jié)，使自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
三、刻苦鉆研，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，搞好技術(shù)創(chuàng)新。
作為網(wǎng)絡(luò)管理部門的負(fù)責(zé)人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時(shí)間來研究我們的網(wǎng)絡(luò)，想辦法進(jìn)行技術(shù)革新，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。在這方面，我主要搞了以下創(chuàng)新。
1、加強(qiáng)了局域網(wǎng)的防護(hù)能力，利用現(xiàn)有的工具，使公司的網(wǎng)絡(luò)防范能力上升了一個(gè)臺(tái)階。
2、對(duì)上下載服務(wù)器進(jìn)行技術(shù)革新。由于各個(gè)電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問題，導(dǎo)致機(jī)器維護(hù)比較困難。我入職以來對(duì)每個(gè)機(jī)器都進(jìn)行了詳細(xì)的排查，備份，目前的大部分的機(jī)器都作了有效備份
3、更改了英文網(wǎng)站。入職以來，在章總的指導(dǎo)下，對(duì)英文網(wǎng)站進(jìn)行了整體的修改，修改了英文網(wǎng)站的bug，完善了英文網(wǎng)站的內(nèi)容，目前，這項(xiàng)工作還在進(jìn)行中。
四、XX年工作展望
1。公司內(nèi)部網(wǎng)方面，目前公司內(nèi)有電腦34臺(tái)，局域網(wǎng)方面現(xiàn)在一切正常，其中3臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)，安全方面，我將進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的安全防護(hù)工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)的安全，定期對(duì)公司的機(jī)器進(jìn)行排查，維護(hù)。由于公司使用電腦的人員眾多，操作人員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)只有我一個(gè)人，任務(wù)重，工作量很大，經(jīng)常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的`維護(hù)公司的電腦，建議執(zhí)行電腦維護(hù)登記(見附一)
2。定期開設(shè)培訓(xùn)，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操作的規(guī)范性等一些相關(guān)知識(shí)。
3。公司網(wǎng)站方面，目前英文網(wǎng)站方面還存在部分問題，現(xiàn)列如下：
�、� 網(wǎng)站logo上management tem應(yīng)為management team，將酌期進(jìn)行修改.
�、� 一級(jí)網(wǎng)頁management內(nèi)容的完善，加入人物簡介，圖文介紹
�、� 完善一級(jí)網(wǎng)頁
�、� 產(chǎn)品頁面的背景問題
�、� 人力資源的2級(jí)頁面
⑥ 新聞頁面加入圖片(2個(gè)公司新聞)
�、� 中英文頁面的跳轉(zhuǎn)問題
�、� 英文網(wǎng)站的鏈接檢查
�、� 中文網(wǎng)站的部分bug(做英文網(wǎng)站的⑩ 網(wǎng)站上傳，解析，訪問方面的問題。
我將積極，有效，在保證質(zhì)量的前提下，盡快完成英文網(wǎng)站的修改。網(wǎng)站的工作完成以后，將定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行備份，維護(hù)和內(nèi)容的更新。深入分析網(wǎng)頁程序核心，找現(xiàn)漏洞及不足之處，及時(shí)進(jìn)行修改與完善，使網(wǎng)站的安全性得到進(jìn)一步的提高!每日一次的常規(guī)備份、每星期一次的增量備份和一個(gè)月兩次的全局備份，確保網(wǎng)站在萬一遭到數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠得到及時(shí)的恢復(fù)，為保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行一直努力不懈。。
4. 網(wǎng)站的推廣和服務(wù)器的問題
網(wǎng)站的完成并不是一個(gè)工作的完成，而是一個(gè)工作的開始，后續(xù)的工作還有很多，例如網(wǎng)站的推廣等，服務(wù)器方面，我們目前租用的空間和郵件服務(wù)器是酷網(wǎng)動(dòng)力提供的，于明年3月28日到期。建議到期后更換供應(yīng)商。
經(jīng)過章總的指示，大家的幫助和我本人的不懈努力，雖然在工作上取得了一點(diǎn)成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學(xué)海無涯，工作無止境，我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，盡心盡力，盡職盡責(zé)，為公司做出更大貢獻(xiàn)
公司述職報(bào)告4
公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、200*年工作總結(jié)
1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。
我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200*年g網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬元，完成全年開帳任務(wù)**萬元的**%，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長了**%；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**%；1-12月c網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬元，完成全年開帳任務(wù)**萬元的**%，與同期累計(jì)開帳相比較，增長**%；
1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬元，完成全年任務(wù)**萬元的**%，與同期累計(jì)開帳相比較，增長了**%。
2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了g網(wǎng)**家、c網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢(shì)，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
3、進(jìn)一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來，為深化落實(shí)自有營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
二、工作中存在的問題
200*年的工作已經(jīng)過去，一年來的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：
1、至今為止，cDmA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，gSm業(yè)務(wù)要好于cDmA業(yè)務(wù)。在gSm業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPu值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、200*年重點(diǎn)工作
200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。
1、開展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營銷政策。
2、加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動(dòng)的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營銷活動(dòng)理清思路。
3、加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動(dòng)中的作用。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。
過去的一年，中國聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進(jìn)步，各項(xiàng)工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。
公司述職報(bào)告5
集團(tuán)各事業(yè)部、職能部門、直屬公司：
20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展的一年，集團(tuán)在內(nèi)部事務(wù)，及戰(zhàn)略發(fā)展等方面取得了輝煌的成就。為認(rèn)真總結(jié)20xx年各項(xiàng)工作取得的成績，同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，明確20xx年各項(xiàng)工作思路和方向、目標(biāo)。
經(jīng)集團(tuán)董事會(huì)研究決定：要求在整個(gè)集團(tuán)范疇內(nèi)，所有中高層管理干部撰寫《20xx年中高層干部年終述職報(bào)告》。具體要求如下：
一、 匯報(bào)級(jí)別
1. 副總經(jīng)理級(jí)別（含）員工以上，在集團(tuán)述職報(bào)告會(huì)上，向董事長
直接匯報(bào)；
2. 部長級(jí)、總監(jiān)級(jí)，在各事業(yè)部/職能部門/直屬公司述職報(bào)告會(huì)上，
向總經(jīng)理匯報(bào)；
3. 經(jīng)理級(jí)（含）員工，向直屬上級(jí)匯報(bào)。
二、 報(bào)告內(nèi)容：
1. 所在崗位20xx年年度所取得的工作成績；
2. 所在崗位在工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 對(duì)所在崗位工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的反思；
4. 20xx年計(jì)劃目標(biāo)及努力方向。
三、 內(nèi)容要求：
1.總結(jié)要求：總結(jié)材料要求客觀全面、重點(diǎn)突出、行文要言簡意賅，所涉及數(shù)據(jù)務(wù)求精確、專業(yè)，行文邏輯須清晰、明了。
2.計(jì)劃要求：目標(biāo)清楚，步驟清晰，思路正確。
3.字?jǐn)?shù)要求：不超過20xx字。
4.格式要求：《事業(yè)部/一級(jí)部門/直屬公司+二級(jí)部門+姓名+ 20xx年中高層干部年終述職報(bào)告》。格式不對(duì)不予接受。
四、其他要求
1.截止時(shí)間：請(qǐng)務(wù)必于20xx年12月31日下午下班前完成，以部門為單位，將文件交到集團(tuán)人力資源部XXX處。
2.發(fā)送方式：電子文件發(fā)送至集團(tuán)人力資源部陳佳韜OA郵箱，或者將紙質(zhì)文件直接交給XXX。
五、 本年度述職報(bào)告的完成情況將與年度個(gè)人績效考核相關(guān)聯(lián)。
六、 各執(zhí)行部門如發(fā)現(xiàn)上述有不清楚的條款，可咨詢集團(tuán)人力資源部。
集團(tuán)人力資源部
20xx.12.01
公司述職報(bào)告6
在我的工作中還有很多不足之處，我為今后的工作做了如下計(jì)劃：
1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問題在憑證的背面寫明原因。今年在這個(gè)問提上我就出現(xiàn)過失誤，所以把它列為第一條，以便引起自己的高度重視。
2、所有現(xiàn)金無論收付都必須至少清點(diǎn)兩遍且過兩遍驗(yàn)鈔機(jī)，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，也影響公司的信譽(yù)。
3、網(wǎng)上銀行付款必須經(jīng)兩個(gè)人核對(duì)后方可付款，并且打印回單簽字。
4、付完款后應(yīng)立即在票據(jù)上加蓋付訖的戳記，以免重復(fù)收付，防止差錯(cuò)。
5、填寫完每張憑證后應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)核與檢查，準(zhǔn)確無誤以后方可打印，做到從節(jié)約每一張紙做起。
6、業(yè)務(wù)程序和財(cái)務(wù)程序做到同步進(jìn)行，以免對(duì)賬麻煩。
7、不隨便上網(wǎng)，避免網(wǎng)上病毒攻擊。
8、所有收的銀行承兌，無論是熟戶還是生戶都必須認(rèn)真檢查，包括票面所有要素、背后簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真?zhèn)蔚蔫b別能力。
9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個(gè)人利益時(shí)刻服從公司利益。
10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現(xiàn)金、票據(jù)有關(guān)的東西，并且上鎖，保證公司財(cái)產(chǎn)的安全。
11、每天所有工作做完以后方可下班，不得投機(jī)取巧，離開之前重新檢查一遍保險(xiǎn)柜密碼是否打亂、電腦是否關(guān)閉、抽屜是否上鎖。
12、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，真誠待人，微笑服務(wù)，以客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，自覺規(guī)范自己的行為，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事和平相處，互相幫助。
公司述職報(bào)告7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家上午好！今天Xx區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)深入我公司對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)議。在此，我代表Xx公司向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！上半年，在Xx區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司以目標(biāo)責(zé)任制管理為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，大力開發(fā)燃?xì)庥脩羰袌�；狠抓燃�(xì)夤こ探ㄔO(shè)；加快公司證照的辦理；不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，在區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和全體員工的共同努力下，上半年公司的工作有了整體的提高，但離區(qū)域公司的任務(wù)要求也有一定的差距。下面我把上半年的主要工作綜合匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予評(píng)價(jià)。
一、突出重點(diǎn)，全力抓好目標(biāo)責(zé)任制管理。
一是明確目標(biāo)任務(wù)，層層分解，認(rèn)真落實(shí)區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)，公司召開目標(biāo)責(zé)任制專題會(huì)議，對(duì)公司全年的任務(wù)向各部室分解。
二、加強(qiáng)安全管理，保證了公司安全生產(chǎn)運(yùn)營。 公司建立安全管理機(jī)制，實(shí)行了安全責(zé)任制管理，層層簽訂了安全責(zé)任書，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組、特種設(shè)備安全管理小組、社會(huì)安全群管小組，通過不斷完善安全管理機(jī)制，公司的場站安全、輸配安全、用戶安全、以及車輛安全、設(shè)備安全、倉庫安全等得到了有效的保障。
總結(jié)，上半年的工作，雖然取得了一點(diǎn)小小的成績，但是離區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)該有很大的差距，還有諸多工作問題需要亟待解決。
1、目標(biāo)責(zé)任任務(wù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，特別是公司的回款任務(wù)需要盡快解決。
2、溝通需要加強(qiáng)，班子領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、公司部門之間的溝通、員工之間的溝通、用戶之間的溝通等，缺乏溝通，減少了信任、增加了摩擦。
3、加強(qiáng)執(zhí)行力度與工作任務(wù)的落實(shí)、加強(qiáng)公司的監(jiān)督與過程控制，保證目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)的完成。
組織部門每天召開各部門班前班后會(huì)議、組織部門召開周工作會(huì)議、組織公司每月召開月工作總結(jié)會(huì)議及安全會(huì)議，定期召開班子會(huì)議，分析研究工作存在的問題，制定措施，落實(shí)責(zé)任；其次，公司每月下達(dá)各部室工作任務(wù)，督促推動(dòng)各部門公司的工作進(jìn)程，有計(jì)劃的進(jìn)行工作的開展；三是制定《各部門月工作完成檢查表》、《各部門月安全檢查表》 加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度，保證執(zhí)行力和工作的落實(shí)。
下半年，對(duì)Xx公司來說時(shí)間緊迫工作任務(wù)依然艱巨，諸多問題還需要亟待解決，為此，我將與各部門負(fù)責(zé)攜手全體員工，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施，深入貫徹區(qū)域公司的管理精神，爭取完成Xx公司全年目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2、燃?xì)夤窘?jīng)理述職報(bào)告
20xx年，是公司充滿希望的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年來，我在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣各級(jí)單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系。一年來，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，得到了蓬勃的發(fā)展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡要匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)和能力
本人于年月日聘任出任公司經(jīng)理，時(shí)至今日已有余，作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負(fù)的責(zé)任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)，同時(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，深入下屬各單位，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)做好自己分管的各項(xiàng)工作，自覺遵守規(guī)章，廉潔自律，起到了模范帶頭作用。
二、緊抓實(shí)干，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
(一)加強(qiáng)市場開發(fā)。今年，為了加大市場開發(fā)力度，我們一是明確市場開發(fā)目標(biāo)。針對(duì)城區(qū)新建樓群分工包片、責(zé)任到人，集中力量，簽定合同，落實(shí)市場開發(fā)任務(wù)到人。二是加大宣傳力度。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進(jìn)市場的開發(fā)。三是全員參與市場開發(fā)。挖掘每個(gè)員工的潛力，每個(gè)人都將市場開發(fā)作為一項(xiàng)份內(nèi)任務(wù)，共同開發(fā)。
(二)強(qiáng)化工程建設(shè)。一是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場管理員的培訓(xùn)。組織施工管理人員學(xué)習(xí)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》、《施工管理手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容，使員工明晰職責(zé)權(quán)限，懂得崗位技能要點(diǎn)，熟悉操作流程，了解工作內(nèi)容和控制過程，能夠獨(dú)立制定本崗位的工作計(jì)劃及時(shí)總結(jié)成績和不足。二是加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理。加大了對(duì)施工過程全方位的監(jiān)督，是每個(gè)程序都到位，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識(shí)，強(qiáng)化了對(duì)管理人員的質(zhì)量安全教育，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強(qiáng)工程管理責(zé)任體系建設(shè)。實(shí)行了工程管理例會(huì)制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每周召開一次工程調(diào)度分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)工程施工中經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，分析原因，制定對(duì)策，合理的解決各種矛盾與難點(diǎn)。
20xx年，根據(jù)市場開發(fā)和用戶實(shí)際情況，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，工程建設(shè)得到了較快進(jìn)展。全年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長度約5.6公里，完成工程總投資358萬元，完成內(nèi)部辦公樓及給排水、電、道路、圍墻等工程，完成投資約148萬元，完成新建項(xiàng)目餐廳、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程，完成投資約20萬元。
(三)強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理
1、及時(shí)搶修維修。運(yùn)行管網(wǎng)搶修及時(shí)率達(dá)100%，維修及時(shí)率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無投訴責(zé)任事故和安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)檢查力度。我公司針對(duì)兩座首站及三條氣源21公里管網(wǎng)，24個(gè)凝水缸，42個(gè)閥門井以及7個(gè)小區(qū)調(diào)壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設(shè)備，定期保養(yǎng)維護(hù)，隨時(shí)保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài)，并按時(shí)做好檢查記錄，每日24小時(shí)值班，為在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)
月”“奮戰(zhàn)六十天”重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)了檢查，巡視保衛(wèi)力度和密度，明確分工、責(zé)任落實(shí)到位，嚴(yán)格治理安全生產(chǎn)工作，確保了“國慶六十周年”“一會(huì)一論”壇穩(wěn)定供氣。
3、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。針對(duì)生產(chǎn)部人員素質(zhì)和管理的現(xiàn)狀，從加大對(duì)職工安全教育入手，制定內(nèi)部措施和管理制度,對(duì)職工進(jìn)行量化評(píng)分，并把其作為職工月度考核的依據(jù);規(guī)范完善維修置換等工作記錄，對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時(shí)處理，及時(shí)反饋;先后進(jìn)行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問題排除隱患。
加大崗位技能培訓(xùn)力度，共有10余人次派往調(diào)壓器廠進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)壓器的一般原理和知識(shí),組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了維修操作技能。
4、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標(biāo)。安全無事故率100%，運(yùn)行調(diào)壓合格率100%，整體工程合格率100%，維修及時(shí)率100%，經(jīng)營無氣損率100%（我們對(duì)公司經(jīng)營的三條管道氣源，每天進(jìn)行輸出氣量上下游核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕了經(jīng)營中氣損的發(fā)生，從經(jīng)營以來沒有因氣損造成經(jīng)營損失）。二是狠抓安全指標(biāo)。全年安全運(yùn)行、車輛交通無事故。三是抓好質(zhì)量安全管理。首先是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了明確責(zé)任，組織成立了安全委員會(huì)，對(duì)公司的安全問題全面指導(dǎo)監(jiān)督公司制定周安全生產(chǎn)例會(huì)，隨時(shí)處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問題，尤其是今年迎“國慶”保曹妃甸論壇期間，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認(rèn)識(shí)、重視，在此期間未出現(xiàn)任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用戶的天然氣安全知識(shí)。加大對(duì)用戶正確使用燃?xì)饧鞍踩芾硪?guī)定的宣傳，先后共發(fā)放《用戶安全使用手冊(cè)》20xx余份，避免了人為的安全事故。再次是大力開展安全教育和培訓(xùn)工作。組織全體員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高全員的安全意識(shí)及安全技能，并進(jìn)行了考核。九月份中旬，分別對(duì)三種氣源舉行了搶險(xiǎn)預(yù)案演習(xí)，增加了員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和在緊急情況下處理事故的快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)了全體職工政治思想及普法教育，提高了認(rèn)識(shí)，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。
(五)規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè)。一是健全規(guī)章制度。組織全體職工學(xué)習(xí)，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)宣傳工作。搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向集團(tuán)投稿，發(fā)表各類稿件及時(shí)報(bào)道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事、市場開發(fā)、工程建設(shè)、運(yùn)營管理、后勤服務(wù)等內(nèi)容。公司綜合辦、發(fā)展部、生產(chǎn)營部共同組織策劃了“走進(jìn)小區(qū)”發(fā)放宣傳材料20xx余份，擴(kuò)大公司的社會(huì)知名度。三是提高服務(wù)質(zhì)量。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn)，組織開展服務(wù)工作大討論，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶維修、灶具近千次，受到了居民的一致好評(píng)和認(rèn)可，樹立了公司的服務(wù)品牌。
三、存在的不足
20xx年，我?guī)ьI(lǐng)公司上下齊心，攻堅(jiān)克難，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶1308戶，工福戶4戶，銷售液化氣532.5噸，銷售天然氣367萬立方米，銷售焦?fàn)t煤氣590.1萬立方米�？偨�(jīng)營收入1600萬元，全年實(shí)現(xiàn)主營利潤110萬元，工程利潤55萬元，取得了較好成績，但也存在這不足和差距：一是根據(jù)公司目前發(fā)展經(jīng)營的需要在市場開發(fā)方面還存在著薄弱環(huán)節(jié)，尤其是工商戶的開發(fā)，還需要繼續(xù)做好深入的調(diào)研開發(fā)工作。二是公司內(nèi)部管理中還存在著勞動(dòng)紀(jì)律松懈，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)等。三是各專業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進(jìn)一步提升崗位技能的培訓(xùn)。在今后的工作中組織定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn)。
公司述職報(bào)告8
20xx年，在集團(tuán)公司董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大同仁的關(guān)心、支持下，通過個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，全面履行了自己的職責(zé)和義務(wù)，較好地完成了所分管的工作和董事長交給的投融資任務(wù)。在理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)等方面都有了一定的提高。先將一年的工作總結(jié)如下：
一、分管工作完成情況
隨著集團(tuán)公司的發(fā)展需要，領(lǐng)導(dǎo)讓我兼任投資公司總經(jīng)理，從9月接受投資公司后，我先后和部門的同仁開了幾次會(huì)議，大家制定了第四季度發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，20xx年是投資業(yè)務(wù)艱難的一年，整體的市場都不好做，歐債經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)慢慢的蔓延到我們的國家，很多中小企業(yè)面臨著資金緊缺，倒閉的危機(jī)。面對(duì)這樣的局面，我們審核業(yè)務(wù)也十分的細(xì)致，不僅僅要考慮客戶的資金用途和還款來源，甚至對(duì)其整體的資金鏈條，我們都要做詳細(xì)的分析，我們本著防范風(fēng)險(xiǎn)、謹(jǐn)慎投資、保持清醒的優(yōu)的工作作風(fēng)，做到盡職調(diào)查，把好第一關(guān)，由于種種原因，20xx年投資公司的業(yè)績不是很理想，但是我們?nèi)w同仁并沒有灰心，我們正在積蓄力量，爭取來年打一個(gè)漂亮的翻身仗。
二、20xx年發(fā)展方向
回顧一年來的履職經(jīng)歷，我感到既充實(shí)，又欣慰。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗，不僅增進(jìn)了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高。
概括起來有三點(diǎn)啟示：一是靠信念成就事業(yè)。我剛接到擔(dān)任投資公司總經(jīng)理的任務(wù)時(shí)，面對(duì)陌生的工作內(nèi)容，確實(shí)感到擔(dān)子重、壓力大，但我有一個(gè)堅(jiān)定的信念，就是相信董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)，相信相關(guān)部門間的團(tuán)結(jié)合作，相信同仁們的正義感和責(zé)任感。憑著這種信念，我克服了工作上一個(gè)又一個(gè)困難，可以說，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事業(yè)推進(jìn)的過程中又進(jìn)一步堅(jiān)定了信念、磨煉了意志。二是靠工作統(tǒng)一思想。我深切感到，工作是統(tǒng)一思想的助推器，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑油，是形成合力的凝結(jié)劑。三是靠個(gè)性謀求共識(shí)。在工作實(shí)踐中，我努力學(xué)習(xí)運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)的基本原理，科學(xué)處理共性與個(gè)性的關(guān)系，在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)上，讓一些與共性無礙的個(gè)性健康發(fā)展，同時(shí)采取注重正確引導(dǎo)、提倡相互兼容等方式，使個(gè)性與共性協(xié)調(diào)發(fā)展，最終將消極因素逐步轉(zhuǎn)化為積極因素，形成推動(dòng)所分管各項(xiàng)工作健康發(fā)展的合力未來的投資公司，將是我司業(yè)務(wù)發(fā)展的重頭戲，雖然今年我們的業(yè)績上沒有取得理想的效果，但是我們不灰心，反而更有信心，明年我投資公司力爭完成投資額2億元，為公司創(chuàng)立20xx萬元。并且我們將擴(kuò)大發(fā)展，充實(shí)隊(duì)伍，職業(yè)人數(shù)將達(dá)到15人，我們也會(huì)積極努力的需要新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，建立和銀行的合作關(guān)系，建立和全市中小企業(yè)的合作關(guān)系，努力建立一個(gè)適合我司發(fā)展的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
今后，本人要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，通過實(shí)踐不斷提高自己分析思考和解決問題的能力，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢(shì)和工作需要，力爭把各項(xiàng)工作做的更好。20xx年馬上就要到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。本人在去年所做的工作與各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持、關(guān)心和幫助是分不開的，存在的問題是自己主觀努力不屑的結(jié)果。請(qǐng)同志們今后有機(jī)會(huì)給予本人更多的關(guān)心和幫助，讓我取得更大的進(jìn)步。
公司述職報(bào)告9
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分—————培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)��；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復(fù)印6萬元，網(wǎng)校2萬元，計(jì)算機(jī)10萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資10萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基矗
能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤6萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)—————無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在15萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室40萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元；新業(yè)務(wù)部分10萬元；電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤90萬元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場等。
公司述職報(bào)告10
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入XX保險(xiǎn)XX分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率
通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
公司述職報(bào)告11
在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過去的一年的工作如下：
本人于20xx年5月份加盟xxx，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作，在20xx年一個(gè)完整的年度里，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性的工作
由于xxx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案：x件
2、已決案件：x件，已決進(jìn)額：x萬元。
3、未決案件：x件，未決金額：x萬元。
4、賠付率：x％。
5、結(jié)案率：x％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：x萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：x萬元。
9、核價(jià)剔除金額：x萬元。
上述合計(jì)為公司減少賠付：x萬元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、GPS定位等，形成一個(gè)具有xxx品牌的特色服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎(jiǎng)懲方案和制度的規(guī)定對(duì)理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，通過獎(jiǎng)懲去規(guī)范員工的行為。
總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高，因此，我們必須堅(jiān)持在總經(jīng)理室的下，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經(jīng)理室放心。
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