保險(xiǎn)公司客戶主管述職報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的保險(xiǎn)公司客戶主管述職報(bào)告,歡迎大家分享。
在人生的道路上,每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天,許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著,他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù),但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱,這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫,現(xiàn)任中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識(shí)中國(guó)人壽以來(lái),我終于開(kāi)始了自己的事業(yè),在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),提升自己的工作工作實(shí)力,如今算來(lái),在這里我已度過(guò)了15個(gè)年頭,今天有幸站在這里,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),以及所有幫助我的.同事們,是你們成就了現(xiàn)在的我,幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”
一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò):“認(rèn)清自己在做些什么,就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任!笔前,每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的,有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ、朋友而產(chǎn)生的,這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月,當(dāng)我踏上中國(guó)人壽保險(xiǎn)崗位時(shí),與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干,個(gè)人勇于吃虧的作法,認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。
我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位,一方面嚴(yán)于律已,時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己,緊記自己職責(zé),做到以身作則,用行動(dòng)樹(shù)榜樣。另一方面,經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。”
15年的工作歷程,我已從一個(gè)營(yíng)銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管,所有付出過(guò)的努力,也獲得了各界的好評(píng),20xx年、20xx年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人,20xx年有幸成為契約主管,20xx年以實(shí)力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中,無(wú)論我身居何位,從事何種工作,面對(duì)再苦再累再困難的條件,依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度。
在7年?duì)I銷工作中,無(wú)論何種天氣,何種態(tài)度,我都能夠堅(jiān)持以真誠(chéng)熱情的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問(wèn)題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度,我來(lái)到了客戶服務(wù)部,這一待就是8年的光景,在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè),我將全身心都投入到了這份事業(yè)中,始終堅(jiān)守著最初的諾言,用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心,用最高的熱情,釋放著“能量”,讓每一位客戶都能夠感受到我最誠(chéng)摯的服務(wù)。
“何必多言,用成績(jī)說(shuō)話”
客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置,多少人關(guān)注的焦點(diǎn),多少流言蜚語(yǔ)講述著這個(gè)位置的輕松。沒(méi)有經(jīng)過(guò)的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦,每天面對(duì)各式各樣的客戶,稍有不慎,將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶,每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。
每天我都日復(fù)一日的面對(duì)著各種各樣的客戶,加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事,面對(duì)客戶激動(dòng)的言語(yǔ),我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),全面掌握客戶急需,用專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問(wèn)題,用高效的工作效率幫助客戶處理問(wèn)題,不斷提高客戶的滿意度,提升客戶的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)率成功獲得全疆第一批上契約外包。
“專業(yè)是立足之本”
“專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動(dòng)力,在經(jīng)歷了《新保險(xiǎn)法》、人身意外險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等一系列不斷推陳出新的文件,迎面而來(lái)的是一個(gè)又一個(gè)的新問(wèn)題,一個(gè)又一個(gè)的困惑隨之而來(lái),我深深的了解到,唯有深入研究各項(xiàng)政策,全面結(jié)合實(shí)際工作,加大理論與實(shí)踐結(jié)合落實(shí),從一點(diǎn)一滴將各項(xiàng)政策充分掌握,并及時(shí)傳遞給班組成員,逐步調(diào)整工作步伐,將客戶的各項(xiàng)問(wèn)題解決透徹。
為了不斷充實(shí)自己,為自己加注能量,我始終堅(jiān)持每日一學(xué)計(jì)劃,不斷擴(kuò)展各項(xiàng)知識(shí),以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo),并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法,不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善工作中的疑難點(diǎn)問(wèn)題,提升工作效率,并幫助柜員隊(duì)伍獲得知識(shí)和技巧,以此促進(jìn)客戶滿意度的增長(zhǎng)。
“一個(gè)人的精彩,不如一個(gè)隊(duì)的精彩”
在15年的歲月里,我見(jiàn)識(shí)到了隊(duì)伍的力量,只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動(dòng)。為此,我始終堅(jiān)持分享自己的學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗(yàn),并以真誠(chéng)友善的心,將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊,以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神,不斷提升工作隊(duì)伍凝聚力,同時(shí)堅(jiān)持以嚴(yán)格管理隊(duì)伍,以和善的態(tài)度尊重個(gè)人,堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念,不斷挖掘員工個(gè)人潛力,幫助員工在工作發(fā)展自我、提升自我。
在這個(gè)世界上,沒(méi)有人是完美的,每個(gè)人都有長(zhǎng)處或者短處,為此,我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西!毙拍,以謙遜和善的態(tài)度,從生活中、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點(diǎn),并從中加以學(xué)習(xí)。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊(duì)伍,20xx年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展助飛活動(dòng),從投保單填寫(xiě)、核保要求等系列工作展開(kāi)培訓(xùn),不斷加大與工作人員的溝通交流,有效提升了柜面服務(wù)人員的隊(duì)伍實(shí)力。
“律己律人,清白做人廉潔行事”
古人云:“不以善小而不為,不以惡小而為之”。在許多人眼里,客戶服務(wù)部主管,拿點(diǎn)回扣,撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字,防微杜漸,堅(jiān)持以潔身自好加固防腐思想,堅(jiān)守對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,以不怕得罪人的觀念,堅(jiān)持同不廉潔的行為斗爭(zhēng)。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法,高速不失穩(wěn)健,創(chuàng)新不失本分,激情不失理性”的氣勢(shì),牢記宗旨,求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
無(wú)私者勇,忘我者清,我將勇往直前,弘揚(yáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)精神,繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)。
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