運營主管年終述職報告

運營主管年終述職報告（通用10篇）

　　運營主管是一項領導性職務,他們負責監(jiān)督企業(yè)的日常運營,確保公司的各個方面高效地協(xié)同工作。下面是小編整理的運營主管年度工作總結，希望能夠幫助到你。

　　運營主管年終述職報告 1

　　20xx年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

　　一、加強網(wǎng)點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高

　　認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

　　個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。

　　二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程。加強對會計工作的'規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。

　　在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。

　　對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。

　　三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階

　　今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款xx筆，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內(nèi)控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階。

　　四、存在不足

　　1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。

　　2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

　　3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。

　　針對以上不足，在新的一年里，我在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。

　　運營主管年終述職報告 2

　　在過去一段時間里，我擔任銀行網(wǎng)點運營主管一職，負責協(xié)調和管理網(wǎng)點日常運營工作。在這個崗位上，我不斷學習和成長，積極推動網(wǎng)點的發(fā)展和提升服務質量。以下是我在這段時間內(nèi)的工作總結：

　　一、團隊管理

　　作為網(wǎng)點運營主管，我注重團隊管理和協(xié)調。我建立了一個高效的團隊工作機制，明確分工和責任，鼓勵團隊成員相互合作，共同完成工作任務。通過定期的團隊會議和培訓，我不斷提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力，確保網(wǎng)點運營工作的順利進行。

　　二、服務質量提升

　　我重視客戶服務質量，在網(wǎng)點運營中始終把客戶放在首位。我培訓團隊成員提升服務技能，關注客戶需求，及時解決客戶問題，提供優(yōu)質的金融服務。通過引入新的服務理念和技術手段，我不斷提升網(wǎng)點的服務水平，贏得了客戶的.信賴和好評。

　　三、業(yè)務拓展

　　為了增加網(wǎng)點的業(yè)務量和盈利能力，我積極開展業(yè)務拓展工作。我與市場部門密切合作，制定了有效的營銷策略，推出了各種金融產(chǎn)品和服務，吸引了更多的客戶。我也注重客戶關系維護，與客戶建立長期合作關系，促進了業(yè)務的穩(wěn)步增長。

　　四、風險管控

　　作為網(wǎng)點運營主管，我十分重視風險管控工作。我建立了完善的風險管理制度，加強對網(wǎng)點各項業(yè)務的.監(jiān)控和審核，確保業(yè)務操作符合規(guī)定，防范各類風險。我還組織開展風險培訓和演練，提升團隊成員的風險意識和處理能力，確保網(wǎng)點運營的安全穩(wěn)定。

　　五、自我提升

　　在這段時間里，我不斷學習和提升自己的能力。我參加了各種培訓和學習活動，提升了金融知識和管理技能。我也積極參與銀行內(nèi)部的項目和活動，擴展了自己的人脈和資源，為未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　總的來說，作為銀行網(wǎng)點運營主管，我在團隊管理、服務質量、業(yè)務拓展和風險管控等方面取得了一定成績。我將繼續(xù)努力學習和提升自己，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。希望在未來的工作中，能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，取得更好的成績。

　　謝謝！

　　運營主管年終述職報告 3

　　轉眼間，入職的一年已經(jīng)過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。

　　第一、認真完成自己的本職工作。

　　作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

　　第二、不斷加強理論知識的學習。

　　面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業(yè)務知識的學習，我還學習到了我們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

　　第三、不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

　　進入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的'認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的`力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。

　　20xx年工作中的經(jīng)驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

　　運營主管年終述職報告 4

　　20xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運營主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：

　　一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。

　　1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

　　2、根據(jù)支行20xx年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

　　3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異�，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的`分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。

　　二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

　　1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。

　　我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

　　2、認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。

　　根據(jù)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。

　　3、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

　　4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。

　　三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

　　1、加強對監(jiān)控錄像的管理。

　　嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

　　2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。

　　加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

　　3、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的'講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內(nèi)控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

　　本人工作中存在的不足：

　　1、內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。

　　由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

　　2、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。

　　由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。

　　3、支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

　　運營主管年終述職報告 5

　　本人主要負責運營管理部的服務和柜員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核，培訓考試等工作，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進步。

　　一、努力學習、不斷提高自身綜合素質

　　為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業(yè)務，鞏固運營業(yè)務制度知識，提升業(yè)務技能，熟練掌握運營的各項日常工作。為了提高自身綜合素質，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經(jīng)濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內(nèi)容。我堅持在工作之余不斷學習新知識，最大限度的提升自己業(yè)務素質。

　　二、努力工作、為部門工作奉獻自己的`力量

　　工作中我主動配合領導工作，聽從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進行現(xiàn)場檢查，認真分析檢查問題，并提出整改意見。經(jīng)過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網(wǎng)點”的榮譽稱號，分行營業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會文明優(yōu)質服務三星級網(wǎng)點”的榮譽稱號

　　三、努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

　　想要做好全行的服務品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的`行為符合規(guī)范了，才能做好服務質量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步。

　　回首20xx年，是一個收獲的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。

　　運營主管年終述職報告 6

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好!20xx年對我而言是非常有意義的一年。這一年，我邁進了工作中一個新的里程碑，在行領導和網(wǎng)點主任的領導下，在各位同事的協(xié)助下，我積極配合上級工作，認真履行崗位職責，20xx年的工作圓滿完成�，F(xiàn)將一年來我的主要履職情況匯報如下：

　　20xx年上半年，我在平吉堡分理處擔任運營主管，下半年在麗子園支行擔任運營主管，同時也參加了二級支行副行長的競聘，在崗位職級方面有了提升。職級的變化意味著責任的變化，運營主管管理的不僅僅是三尺柜臺，而是要協(xié)助網(wǎng)點負責人管理整個網(wǎng)點的內(nèi)控、運作和經(jīng)營。在這一年中，我嚴格履行崗位職責，行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落實支行的各項工作為目標，主要做了以下幾點工作：

　　一、從根底業(yè)務入手，著力于員工素質的培養(yǎng)，保障運營工作的穩(wěn)健推進。

　　認真貫徹和執(zhí)行各項運營制度及操作規(guī)程，對于新制度、新業(yè)務在每日晨會上進行學習和督導。尤其是在今年，農(nóng)業(yè)銀行進入轉型時代，我認為除了學習，更重要的是培養(yǎng)全員的轉型理念，大堂經(jīng)理不再只是分流客戶，柜員也不再只是辦理業(yè)務，我們所有人都必須由經(jīng)營業(yè)務向客戶效勞轉變，從單一的存貸效勞由綜合營銷轉變。無紙化、電子化辦公逐漸上線，在辦理業(yè)務方便快捷的同時，依然不能松懈對運營工作的標準化管理。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務和超柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須標準操作每一筆業(yè)務，對于碰到的各類問題必須及時提出，不得隨意操作。20xx上半年平吉堡分理處接受了分行的三化三鐵檢查，對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。對掛失業(yè)務、代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問題。Boeing傳票電子化上線以來，我與柜員一同學習，探索，遇到問題一起溝通解決，努力提高傳票的掃描識別率，降低過失，促進運營工作根底標準化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和標準作用。

　　二、適應職能變化，配合網(wǎng)點負責人加強網(wǎng)點管理，做好結算型向營銷型的轉變。

　　一個集體要開展，關鍵的.因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作，具有團隊精神的集體氣氛。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合和整體聯(lián)動。在工作期間，我與網(wǎng)點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發(fā)的任務和方案傳到達每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的特長，內(nèi)外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同營銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經(jīng)營和開展奉獻力量。

　　三、嚴格落實網(wǎng)格化管理，做好自律、他律和律他

　　三線一網(wǎng)格 模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準，然后對身邊的人、分管的事給予有效的合規(guī)指導。三線一網(wǎng)格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監(jiān)督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對于一些風險業(yè)務和操作，都能互相提醒，互相監(jiān)督。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好根底。

　　回憶過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。但同時我也認識到自身存在許多缺乏，比方自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，針對以上缺乏，在新的一年里，我會在工作中認真加以改良和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并同時在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng)。

　　以上為個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。

　　運營主管年終述職報告 7

　　20XX年我在XXX支行擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

　　一、加強內(nèi)部管理，全面提升運營工作水平

　　作為業(yè)務主管，本人在現(xiàn)實工作中，認真做到履職盡責，嚴格落實各項制度，按章操作。全面負責現(xiàn)金管理、會計核算管理，賬戶管理、反洗錢、銀企對賬、業(yè)務集中處理、文明規(guī)范服務等方面工作。認真履行常規(guī)檢查職責，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、現(xiàn)金庫存、會計檔案管理、單位賬戶資料等定期檢查。

　　除了銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)

　　二、嚴格控制柜面操作風險，加強事中監(jiān)督

　　“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風險”！對柜面上的高風險業(yè)務和高風險業(yè)務環(huán)節(jié)，如大額支付、掛失、電子銀行開銷戶、客戶信息修改等業(yè)務，做重點監(jiān)督審核。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。

　　對于新員工，由于他們從業(yè)時間短，操作風險意識相對較淡薄，我重點加強了新員工日常操作風險管理。督導新員工積極參加培訓和學習。只有努力提高業(yè)務熟練度和專業(yè)知識水平，風險意識才能得到相應的提高。

　　三、加強學習和培訓，不斷提高員工業(yè)務水平

　　在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內(nèi)部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業(yè)務的演練，目的是所學知識運用到實際工作中去，切實防范操作風險。

　　對于新入行的柜員，業(yè)務相對不太熟練。于是我利用班后時間舉行業(yè)務培訓，并重點學習了《業(yè)務集中處理操作規(guī)程》以及《遠程授權操作指引》《柜面會計核算操作規(guī)程》《現(xiàn)金業(yè)務操作規(guī)程》等內(nèi)容。目前，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能。熟練使用我行各類系統(tǒng)辦理業(yè)務。

　　四、存在的問題

　　首先，工作思維需要轉變、工作方法需要改變，努力提升自己的運營管理水平，提升溝通協(xié)調能力，切實履行好責任擔當，以過硬的本領來履行業(yè)務主管崗位職責。

　　其次，工作熱情有待提高。應該把工作當成快樂的事情來做，越快樂，越熱愛。越熱愛，越積極，工作自然就會做的越好。要把工作當成自己的事業(yè)來做，以會計工作作為最好的`契機，全身心的投入，在工作中不斷實現(xiàn)自己的人生價值。

　　五、下一步工作計劃

　　1、提升對新員工的培訓力度，有效提升新員工的業(yè)務操作水平和風險防范意識。提高柜員的工作效率和業(yè)務素養(yǎng)，提升新員工的文明服務水平。督促新員工積極參加行內(nèi)各種資格考試，爭取早日取的崗位資格。

　　2、按時做好運營主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

　　運營主管年終述職報告 8

　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

　　一、愛崗敬業(yè)，腳踏實地、認真履職

　　自參加工作以來，就牢固樹立了愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務X行、奉獻X行的職業(yè)道德。認真履行業(yè)務主管的崗位職責。

　　提高了柜面核算質量。努力提升會計核算質量，減少業(yè)務差錯率，提高業(yè)務集中處理水平，有效降低了業(yè)務撤銷、退回和授權拒絕率。全面提升了網(wǎng)點的業(yè)務核算水平。

　　加強了現(xiàn)金管理工作。針對現(xiàn)金的整點及兌換工作，我們努力提高了流通中人民幣整潔度，在疫情期間，堅持對現(xiàn)金進行消毒管理。加強反假防假學習培訓，努力提高全員的反假業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行了假幣收繳管理規(guī)定。

　　做好安全保衛(wèi)工作。對我部的營業(yè)場所、自主設備區(qū)等區(qū)域和設施進行經(jīng)常檢查，特別是報警系統(tǒng)。對各類機具自助智能機，監(jiān)控設備，點鈔機等進行日常管理、維護和巡查，確保安全穩(wěn)定運營。定期組織大家進行防搶、防火演練，增強員工安全防范意識，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。

　　二、不忘學習，落實業(yè)務培訓，積極進取

　　年初，制定了培訓學習計劃。建立健全營業(yè)部內(nèi)部的培訓管理辦法，在實際工作中堅決落實和貫徹，確保全員有計劃有組織的參加各種學習培訓活動。

　　從基礎業(yè)務入手，我們每天堅持晨會和夕會制度，并且充分利用晨會、夕會的機會為大家傳達最新的業(yè)務知識，通知文件精神。帶領大家共同學習，一起提高核算質量和工作效率。

　　三、防范風險，監(jiān)督檢查，有效控制

　　業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓發(fā)展，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風險防控意識，杜絕安全隱患。使員工熟悉和掌握了各項規(guī)章制度、崗位責任制在工作中遵照執(zhí)行。

　　加強了運營業(yè)務現(xiàn)場監(jiān)管，提高監(jiān)管效率，加強監(jiān)督檢查，是做好業(yè)務主管工作的保證。20xx年我們實現(xiàn)了全年現(xiàn)金業(yè)務安全運營。

　　加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。確保我們的運管工作風險可控、因地制宜、穩(wěn)健高效。

　　對于上級行下發(fā)的一些安全保衛(wèi)工作文件。安全通報和下達的`各種關于安全保衛(wèi)工作文件，我都會第一時間向柜面積極傳達和培訓學習，對柜員的安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防柜員的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。及時掌握和了解員工思想動態(tài)，員工思想變化，防范內(nèi)部風險的發(fā)生。

　　四、存在的問題和不足

　　一是理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

　　二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

　　五、來年的工作計劃

　　一、加強對員工的培訓力度，全面有效提升員工的專業(yè)知識和業(yè)務水平。

　　把技術練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來新員工占比較大，XX年我們希望通過對員工的培訓、學習，能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能，真正提高我們的會計業(yè)務核算質量，把核算工作做的又快有好。

　　二、感覺自己的金融知識不夠全面，因此，2021年我要努力擴展業(yè)務知識面，系統(tǒng)性的學習行內(nèi)的各崗位的業(yè)務知識。

　　綜觀這一年的工作，按照支行運營主管管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。

　　運營主管年終述職報告 9

　　光陰似箭，歲月如梭，轉眼間一年的工作即將告一段落。作為運營主管，過去的一年對我來說是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在公司領導的正確指引和團隊成員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，同時也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。在此，我對過去一年的工作進行總結和反思。

　　一、工作概述

　　團隊管理

　　負責組建和管理運營團隊，制定團隊目標和工作計劃，合理分配工作任務，確保團隊高效運作。

　　定期組織團隊培訓和交流活動，提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質。

　　建立有效的績效考核機制，激勵團隊成員積極工作，提高工作績效。

　　運營策略制定

　　結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定年度運營策略和計劃。

　　定期分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調整運營策略，保持公司的競爭優(yōu)勢。

　　項目管理

　　負責重要項目的策劃、組織和實施，確保項目按時、按質完成。

　　協(xié)調跨部門資源，解決項目實施過程中遇到的問題和風險。

　　二、工作成果

　　團隊建設

　　成功組建了一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的運營團隊，團隊成員的業(yè)務能力和協(xié)作水平得到了顯著提升。

　　通過有效的激勵機制，團隊成員的工作積極性和工作績效明顯提高，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。

　　業(yè)績提升

　　在運營策略的.指導下，公司的業(yè)務指標實現(xiàn)了顯著增長。例如，用戶活躍度提高了[X]%，銷售額增長了[X]%，市場份額擴大了[X]%。

　　成功推出了多個創(chuàng)新項目，為公司帶來了新的業(yè)務增長點，提升了公司的品牌影響力和市場競爭力。

　　流程優(yōu)化

　　對運營流程進行了全面梳理和優(yōu)化，提高了工作效率和質量。例如，優(yōu)化了客戶服務流程，客戶滿意度從[X]%提升至[X]%；優(yōu)化了供應鏈管理流程，庫存周轉率提高了[X]%。

　　三、問題與挑戰(zhàn)

　　市場競爭激烈

　　隨著市場的不斷發(fā)展和競爭對手的不斷涌現(xiàn)，公司面臨著越來越激烈的市場競爭壓力。如何在激烈的競爭中保持公司的競爭優(yōu)勢，是我們需要重點思考和解決的問題。

　　技術更新?lián)Q代快

　　行業(yè)技術更新?lián)Q代速度快，公司需要不斷投入資源進行技術研發(fā)和創(chuàng)新，以滿足市場需求和提升用戶體驗。如何有效地整合技術資源，提高技術創(chuàng)新能力，是我們面臨的一個挑戰(zhàn)。

　　人才流失

　　在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才競爭激烈，公司存在一定程度的人才流失現(xiàn)象。如何吸引和留住優(yōu)秀人才，是我們需要解決的一個重要問題。

　　四、解決措施

　　加強市場調研和分析，及時掌握市場動態(tài)和競爭對手情況，制定差異化的市場競爭策略，提升公司的核心競爭力。

　　加大技術研發(fā)投入，建立技術創(chuàng)新激勵機制，加強與高校和科研機構的合作，提升公司的技術創(chuàng)新能力。

　　完善人才培養(yǎng)和激勵機制，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和福利待遇，營造良好的企業(yè)文化氛圍，吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　五、經(jīng)驗與教訓

　　團隊協(xié)作的重要性

　　在項目實施過程中，充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢和特長，加強團隊協(xié)作和溝通，能夠有效地提高工作效率和質量。

　　數(shù)據(jù)分析的價值

　　通過對業(yè)務數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和機會，為運營決策提供有力的支持。

　　風險管理的必要性

　　在項目策劃和實施過程中，充分考慮可能出現(xiàn)的風險和問題，制定相應的風險應對措施，能夠有效地降低項目風險，確保項目順利實施。

　　六、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和管理水平，帶領團隊為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　持續(xù)優(yōu)化運營策略，進一步提升公司的業(yè)務指標和市場競爭力。

　　加強團隊建設，培養(yǎng)和引進更多優(yōu)秀人才，打造一支更加強大的運營團隊。

　　深入挖掘用戶需求，不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，提升用戶體驗和滿意度。

　　總之，過去的一年是充實而有意義的一年。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　運營主管年終述職報告 10

　　轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：

　　一、20xx年來主要工作回顧

　　(一)崗位調整前的人力資源部工作

　　1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

　　2、招聘工作

　　隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

　　3、培訓管理工作

　　為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有人報考二級建造師、人報考一級建造師、人報考注冊安全師。

　　4、離職管理工作

　　辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到x月，集團公司共有50人離職

　　(二)崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作

　　因工作調整，我于x月x日調整至運營部，并工作至今，由于領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

　　1、完成了《物流中心可行性研究報告》、《物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

　　2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

　　3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

　　4、完成了烏場、市場、市場的大型機械市場、汽車城、市場的調研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。物流中心在一期物流園區(qū)共開工建設棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪x間，目前以招商完成x間，剩余待招商的空鋪間，商鋪招商完成率為x%;另外，公司根據(jù)市場調研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及區(qū)共建設辦公室x間，目前招商完成58間，剩余x間，收取辦公室租賃費共計x萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為x平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費x萬元。

　　二、其他方面的匯報

　　因目前在運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

　　1、一期物流區(qū)開發(fā)建設的棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

　　2、因同行“城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的.商業(yè)氛圍。

　　真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于20xx年xx月前整體開業(yè)，以此奠定歐物流中心在物流行業(yè)的龍頭地位。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

　　面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

　　回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

　　各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

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