新員工手冊6篇
新員工手冊1
一、員工錄用：公司一律實行招聘制
1、凡愿意到公司應聘的員工，按照公司要求辦理應聘手續(xù)，通過公司的考試確定是否被錄用。
2、錄用員工均實行試用制，試用一到三個月。
3、試用期內(nèi)店經(jīng)理對員工進行全面考核，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，確定定級時間。員工定級后的工資按公司薪酬管理制度執(zhí)行。
二、解聘因下列原因公司可以解聘員工
1、受聘人業(yè)務水平差，經(jīng)考核不能勝任崗位要求的
2、違反公司制度經(jīng)批評后仍不改正的
3、因公司崗位設置的變化不在需要本崗位的
4、受聘人長期請假的
5、曠工的
6、因身體狀況不適易崗位要求的
7、其他違反國家不法律法規(guī)的
8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續(xù)。
三、工作時間：
公司屬于餐飲行業(yè)，節(jié)假日在國家規(guī)定的`休假范圍內(nèi)，根據(jù)公司具體情況安排。
四、考勤：
公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，因公、因私、因病
假必須按照公司的規(guī)定辦理請假手續(xù)，凡未經(jīng)部門主管批準缺勤、遲到等都將受到處分。
五、調(diào)職與晉升：
公司可根據(jù)員工工作表現(xiàn)或崗位需要晉升或調(diào)整員工工作，調(diào)整后的待遇按所在崗位或工種的工資標準執(zhí)行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權將其降職或免職。
六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。
1、試用期內(nèi)提出離職，應提前3天書面通知主管
2、正式員工辭職，應提前15天書面通知主管。
七、遲退或開除：
違反公司人事管理條例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人員不做任何經(jīng)濟補償。
八、工資：
公司按照按勞取酬的分配原則，根據(jù)經(jīng)營效益和員工的貢獻大小進行工資分配。具體細則按照公司薪酬管理制度實施。
九、發(fā)展趨勢(優(yōu)秀3個月--標兵4個月—勞模6個月—功勛)
其它：會計、出納、人事、拓展開發(fā)部、后勤。
十、工資結構：
(1)基本工資加分紅(各店純利潤的3.5%-5%，按級別分配)
基本工資1200
二級工資1280
一級工資1320+工齡+分紅
優(yōu)秀員工1320+工齡+180+分紅
標兵員工1320+工齡+280+分紅
勞模1320+工齡+380+分紅
功勛1320+工齡+600+分紅
備注：級別分為兩個級別領班、標兵以下為一個級別。大堂、勞模以上為一個級別。因基層員工較多，設特殊崗位人員崗位工資領班、大堂、經(jīng)理、財務、技工、收銀吧各不等。
(2)工齡工資全體員工評比：
滿一年員工40元/月獎休3天
滿兩年員工80元/月獎休4天(封頂)
滿三四年員工120元/月獎休4天
滿五年員工160元/月獎休4天(全封頂)
年終分紅:依據(jù)每月的級別分紅，年終全員參加分紅待遇。
(3)企業(yè)組織結構創(chuàng)始人持80%的股權，各店大堂勞模以上的人員
共持20%股權，(個區(qū)域分配不同)
新員工手冊2
一、總則
1、為加強公司內(nèi)部管理，特制訂以下相關規(guī)章制度。
2、本制度指定的原則是；公平，公正，對己對人，對上對下。
3、制定的目的是為了提高工作效率，規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
4、本制度的內(nèi)容主要包括工作態(tài)度，考勤及日常工作制度，例會制度，薪資待遇制度，行為準則制度，員工離職制度。
5、本制度為試行草案，尚有不完善之處，再正式適度出臺之前銷售團隊必須嚴格執(zhí)行。
6、本制度在制定之日起開始執(zhí)行。
二、工作態(tài)度
1、禮儀——是職員對客戶和同事的最基本態(tài)度，要求時刻保持尊敬與禮貌的態(tài)度；
2、喜悅——最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ�，微笑是友誼的大使，是連接客戶的橋梁，它會給人以親切的輕松愉快的感覺，但隨時把握分寸，切勿過分親熱；
3、效率——提供高效率的服務，完成高效率的工作，急客戶之所急，及時反饋，籍以贏得客戶的'滿意及公司的聲譽；
4、責任——無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，應盡職盡責，一切務求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和良好服務的印象；
5、協(xié)作——各職員之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，勾心斗角、惹事生非，應同心協(xié)力解決疑難，注意維護公司的聲譽；
6、忠實——忠誠老實是職員必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
三、考勤及日常工作制度
1、工作人員上班時間為：上午8:00-12:00下午1:30-18:00，工作時間隨季節(jié)調(diào)整。
2、工作人員每天上班須指紋機打卡，如若漏打視為遲到。
3、上班時間遲到或早退，十五分鐘以內(nèi)罰款10元，十五分鐘至三十分鐘罰款20元，三十分鐘以上按曠工半天處理，罰款50元，一個小時以上按曠工一天處理，扣罰100元。
4、業(yè)務員實行六天工作制，休假由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排，如有特殊情況須向經(jīng)理請示經(jīng)批準后離崗。
5、相關培訓會議不能缺席，如有特殊情況須及時向部門經(jīng)理請示經(jīng)批準后離開。
6、如遇突發(fā)事件需請假，須及時告知銷售經(jīng)理且獲得批準后離崗，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時告知或補辦請假手續(xù)，則按曠工處理并予以口頭警告。
7、上班時間內(nèi)如有特殊事情離崗，應提前向銷售經(jīng)理報告，獲準后離崗，如未經(jīng)批準離開崗位二十分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，按曠工處理。
四、例會制度
部門經(jīng)理每天負責組織召開本銷售部早、晚兩次例會，早會主要內(nèi)容是總結昨天工作和鼓舞團隊士氣；晚會主要內(nèi)容是進行客戶分析和談客技巧交流及日工作小結，晚會應做好相應的會議紀要。
五、行為準則制度
1、上班時間不得在對外銷售區(qū)域內(nèi)看與銷售無關的雜志、小說、報刊，不能吃早餐、零食、抽煙。
2、內(nèi)部成員必須團結一致、互幫互敬、互勵共勉，嚴禁拉幫結派，私自議論他人。
3、業(yè)務員不得與客戶發(fā)生任何形式的爭執(zhí)。
4、業(yè)務員不得私下辱罵、取笑客戶。
5、業(yè)務員不得詆毀本公司銷售樓盤和人員，不得在客戶面前惡意詆毀其他樓盤。
6、反映工作情況須向部門經(jīng)理反映，不可越級；員工對主管應以職級相稱，不可直呼姓名。
7、所有員工不得泄露客戶信息，更不能將本案客戶信息泄露給其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除未發(fā)工資與提成，并移交派出所追究其法律責任。（根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百一十九條：有下列侵犯商業(yè)秘密行為之一，給商業(yè)秘密的權利人造成重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；造成特別嚴重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金：
�。ㄒ唬┮员I竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權利人的商業(yè)秘密的；
�。ǘ┡�、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業(yè)秘密的；
�。ㄈ┻`反約定或者違反權利人有關保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密的。明知或者應知前款所列行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密的，以侵犯商業(yè)秘密論。）
六、員工離職制度
員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批準后需與主管人員進行業(yè)務交接手續(xù)后方可離職，如未按規(guī)定離職者，公司予以開除處理！
新員工手冊3
第一章 工作時間
第一條 總則
公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《勞動法》、《勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。
第二條 上班時間
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條 休息及加班待遇
1.每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
2.員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。
3.員工的加班待遇依下述辦法處理。
(1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
(2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
(3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章 考勤制度
第一條 主題內(nèi)容及適用范圍
1.考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的.主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
2.本制度適用于公司各部門。
第二條 考勤方式及對象
1.公司均使用IC卡進行打卡考勤。
2.公司體職(員)工為考勤對象。
3.市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條 工作時間 開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：0011：40，下午13：1017：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：0012：00，下午13：3017：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務人員上班時間：上午8：3012：00，下午13：3018：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
第四條 打卡管理
1.代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2.行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。
3.不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4.員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。
5.因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6.因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
7.因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條 請假流程
員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
2.請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。
3.員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P證明。
4.凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5.職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。
第六條 缺勤處理
遲到、早退者，遲到、早退5__20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
2.當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
3.無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當天工資總數(shù)并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
第七條 加班管理
1.公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。
2.實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。
3.員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關負責人審批后交行政部備案。
4.如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關領導審批的，可計為加班：
(1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務等原因要求員工加班的。
(2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
(3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5.下列情況不屬于加班：
(1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
(2)因工作需要出席社交場合的。
(3)因公差旅期間。
(4)加班時的就餐時間。
(5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。
新員工手冊4
一 公司管理
�、俟咀谥迹侯櫩椭辽�,服務質(zhì)量第一,熱情友好。 ②經(jīng)營思想:樹企業(yè)品牌,社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。 ③管理目標:教育員工切實做到客戶至上,真誠公道,信譽第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團結協(xié)作,顧全大局,遵紀守法.廉潔奉公,專研業(yè)務,提高技能,創(chuàng)新開拓。
�、芄芾碓瓌t:個人服從組織,下級服從上級,部門服從公司的原則,做到服務與先進的硬件相結合.良好的社會效益與較高的經(jīng)濟效益相一致。
二 勞動條例
�、賳T工：合同制員工、臨時員工、兼職。
�、谡泄藴剩簾釔鄯康禺a(chǎn)事業(yè)、思想品德高尚、身體健康、文化水平符合公司要求。
③培訓、錄用、離職。
(一)職工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲(必須年滿16周歲)，并持有居民身份證、暫住證等合法證件。
(二)職工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。
(三)職工應聘時提供的居民身份證、職業(yè)介紹信、暫住證、職業(yè)資格證書等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業(yè)。企業(yè)錄用職工不收取押金，不扣留居民身份證、暫住證、畢業(yè)證書、職業(yè)資格證書等證件。
(四)企業(yè)選送職工脫產(chǎn)培訓涉及有關事項，以及公司用于員工職業(yè)技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同或培訓協(xié)議另行約定。
(五)新入職員工需接受公司思想道德，服務意識，語言及禮貌等方面的理論和實踐培訓。學習遵守公司規(guī)章制度及部門每日操作流程培訓。
(六)對培訓期內(nèi)無法勝任工作或不服從分配的.員工，公司有權隨時辭退。
(七)培訓期為15天，培訓結束后，員工上崗進行實際操作。實際操作應在部門主管或經(jīng)理的指導下進行工作，試用期內(nèi)，仍然無法勝任工作，部門主管或經(jīng)理上報公司行政部，公司給予辭退。并發(fā)放試用工資。
(八)根據(jù)需要，公司將不定期為員工提供在職培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，受訓人員在聘用期內(nèi)本人提出離職的要求，須經(jīng)主管領導批準，總經(jīng)理批復，方可辦理離職手續(xù)。
(九)試用期為一到六個月，試用期結束后，經(jīng)部門考核合格，上報公司行政部，公司和員工將簽訂勞動合同，合同期限為一年、三年、五年和無期限不等。
錄用員工手續(xù)流程圖
面試填寫履歷表提交證件行政部門面試總經(jīng)理面試通知錄用
(十)、錄用員工在培訓期內(nèi)、試用期及正式上崗期間，擅自離開公司，不提出書面離職申請報告書，公司將依照國家《勞動法》給予除名，并向其追償因此給公司造成的一切損失。 員工離職手續(xù)流程圖
員工起草離職報告離職報告送達行政部總經(jīng)理批復辦理離職手續(xù)
員工未經(jīng)請示批準自動離職，屬于違反法律法規(guī)及本合同規(guī)定解除勞動合同，對公司造成損失的，員工應賠償公司下列損失： a.公司為其支付的培訓費和招收錄用費用。 b.對公司方生產(chǎn)、經(jīng)營工作造成的各種經(jīng)濟損失。 c.本合同約定的其他經(jīng)濟費用。
如果上述損失無法準確計算的，則員工向共公司支付的賠償金最低為相當于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的5倍。
(十一)員工的離職申請書需經(jīng)總經(jīng)理同意批復后，方能辦理
新員工手冊5
進入公司到現(xiàn)在將近一個月的時間里，我在公司領導、同事們的培養(yǎng)和幫助下，立足本職，虛心學習，盡快地適應工作環(huán)境，熟悉各項工作的具體流程，較好地完成了自己所負責的工作任務，在思想、工作、個人成長等方面都有了很大進步。結合自己在踐行《員工手冊》，下面談談自己的經(jīng)歷和感悟。首先將工作以來的基本情況總結如下：
一、轉換角色，適應新工作環(huán)境。
單位和學校是兩個完全不同的環(huán)境，剛踏上工作崗位難免會有些不適應。為了盡快適應環(huán)境，工作之初，我就積極融入工作氛圍，主動了解相關工作的具體內(nèi)容。通過從事各項具體細致的工作使自己深入體會感受，積累經(jīng)驗。同時做到及時總結，尋找不足，努力改正，使自己在最短的時間內(nèi)適應了工作環(huán)境，找準了自身定位，盡快地實現(xiàn)了社會角色的轉換。
二、虛心學習，做好本職工作。
根據(jù)所在采購部的工作分工安排，我主要配合主管在材料計劃錄入、詢價書制作、合同立項、倉儲管理等工作。材料計劃錄入和合同立項是一項十分繁瑣細致的工作，一旦出錯就會影響整個采購的工作，因此必須慎之又慎。剛開始的工作我主要是跟隨主管學習。好記性不如爛筆頭。在學習過程中，我將每個程序及各個環(huán)節(jié)要注意的問題都認真記錄下來，反復揣摩，并通過模擬反復練習各個流程，熟練掌握工作技巧，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管或同事請教。在此后的工作中，我及時準確地完成了各項工作，圓滿地完成了主管交給我的工作任務，受到了有關領導的一致好評。
三、忠于職守，提高業(yè)務素養(yǎng)。
采購部是中石油廣西石化煉油工程的關鍵部門，工作的好壞直接關系到工程的質(zhì)量和進度。我深知在采購部工作責任的重大，自己的一言一行即代表著我們公司和中石油廣西石化的外在形象。自工作之初，我就十分注重自身業(yè)務能力的提高和專業(yè)素養(yǎng)的提升，以熱情專注的精神處理每一件事，不恥下問地弄清楚每一件事的處理過程及辦法。
四、嚴于律己，加強作風建設。
參加工作以來，我一直嚴格要求自己，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，強化組織觀念、紀律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴謹認真的工作態(tài)度和細致踏實的工作作風，腳踏實地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的`優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，踏踏實實做事，勤勞簡樸生活，在任何時候發(fā)揚模范帶頭作用。
工作同時我也深刻認識到自身存在的不足，比如理論與實踐結合的能力還不強、學習的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會在以后的工作中進一步加強理論學習，開拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，不斷提高自己的工作效率。
回顧這將近一個月的工作經(jīng)歷，有喜也有憂，讓我體會很深，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，時刻不能放松學習。無論從事任何事情都要先從學習開始。只有不間斷的學習才能不斷充實自己的知識框架，提高自己的知識層次和認識水平，真正做到與時俱進，也才能更好地從事自己的本職工作，提高自己的工作效率。剛踏上工作崗位的我們茫然無知，面對陌生的環(huán)境更要不斷地學習，從實踐中的一點一滴慢慢學起，不要急于求成。任何事情總要有個過程，只要擺正心態(tài)，腳踏實地，虛心學習，總會看到自己的進步。學習不僅僅表現(xiàn)在向書本學習，在實踐工作中向前輩學習，向同事學習，借鑒別人好的實踐經(jīng)驗等都可以有很大收獲。只要自己敢于發(fā)現(xiàn)，勤于學習，善于總結，任何細微之處都會得到收獲。
其次，善于總結，不斷進步。經(jīng)驗都是靠不斷地總結得來的。無論是取得成績還是發(fā)現(xiàn)錯誤，都要及時尋找根源，總結經(jīng)驗。只有自己用心去發(fā)現(xiàn)，用腦去分析，用手去總結，才能對癥下藥，改進不足，積累經(jīng)驗，才能在以后的工作過程中不斷進步。此外，不要被暫時的困難或挫折所羈絆，人總是在磨難中成長，經(jīng)歷過挫折才會更加成熟，畏懼困難是弱者的表現(xiàn)。因此，要勇敢地面對困難，經(jīng)歷挫折，總結失敗教訓，成就堅強自我。
做好每一件事情來源于虛心學習，學習從小開始，學習加上你的虛心再加上你的努力會成就你明天的成功！
新員工手冊6
一、員工培訓的重要意義
當前客服行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，客服行業(yè)的競爭歸根到底是服務質(zhì)量的競爭，其實質(zhì)是人才的競爭、員工素質(zhì)的競爭，員工素質(zhì)的高低決定著服務質(zhì)量的高低。因此，培訓工作對客服行業(yè)服務生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性，增強自覺性與責任感，接受并遵守規(guī)章制度，服務程序及服務標準，提高服務意識，服務效率，服務水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。
二、員工培訓的基本原則
1、與時俱進原則
客服行業(yè)作為一個憑借各種硬件設施、通過軟件服務使客人滿意來獲得經(jīng)濟收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導客人的消費，需要從客服行業(yè)建筑設計、裝飾布臵、設備設施配備、服務項目設立、服務理念、服務技能等方面進行創(chuàng)新。這就要求客服行業(yè)在培訓新員工時做到與時俱進，保證培訓內(nèi)容的前瞻性。
2、實事求是原則
即在培訓過程中，無論是培訓內(nèi)容、形式、方法、進度等都應從新員工的實際情況出發(fā)，要適應其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識水平和服務技能等，使培訓工作具有較強的針對性。
3、學以致用原則
培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需了解和掌握的，學習以后能很快應用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應緊密結合受訓者的崗位需要和個人需要，從需要出發(fā)，理論聯(lián)系實際，使培訓內(nèi)容具有較強的實用性。
4、全面評估原則
即根據(jù)培訓宗旨、目標以及培訓標準，運用科學的評估手段，對培訓活動的'全過程及其結果進行評價、鑒別和監(jiān)督。通過評估，實事求是地評價培訓的效果，肯定培訓取得的成績，發(fā)現(xiàn)存在問題。對新員工的培訓要做到從開始學習到運用的全過程評估及對知識、技能和態(tài)度等方面的全面評估。
三、員工培訓的主要內(nèi)容
培訓的目的就是通過對員工在服務態(tài)度、專業(yè)知識和業(yè)務技能等方面的訓練，提高他們的職業(yè)素質(zhì)，提高客服行業(yè)企業(yè)的管理水平與服務質(zhì)量，從而實現(xiàn)客服行業(yè)經(jīng)營管理的目標。因此針對新員工，應該依次從以下幾方面進行培訓：
1、客服行業(yè)基礎知識培訓
包括客服行業(yè)的創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構、規(guī)章制度、客服行業(yè)產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解。
2、客服行業(yè)企業(yè)文化培訓
客服行業(yè)的企業(yè)文化是客服行業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神文化，關注客服行業(yè)企業(yè)文化，培養(yǎng)每個客服行業(yè)員工共同擁有客服行業(yè)的理想、信念、價值觀和客服行業(yè)道德，讓一個成熟的企業(yè)從嚴格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓客服行業(yè)企業(yè)文化熏陶員工，激發(fā)員工的精神力量，形成客服行業(yè)的巨大凝聚力和號召力。
3、客服行業(yè)禮節(jié)禮貌培訓
包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。新員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓，掌握客服行業(yè)對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。
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