話務員實習自我鑒定
自我鑒定是個人對一個時段對自己的學習或工作生活的自我總結,寫自我鑒定可以幫助我們正確地認識自我,因此我們是時候回頭做好總結。自我鑒定怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的話務員實習自我鑒定,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
話務員實習自我鑒定1
作為一名合格的話務員,除了普通話要標準、業(yè)務熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務員是不可以自己掛機的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達理的,所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順,有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,沒等我的服務用語說完,他已經迫不及待地破口大罵了,責罵我服務不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語音語調,耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時,除了懂得應變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié),以免影響后來的工作。
隨著時間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,但是通過一支細細的麥管,我卻可以接觸到社會上各式各樣的.人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,忽然打開了一個繽紛的世界,我用心地為這個世界工作著,而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
話務員實習自我鑒定2
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務對象,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題?梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的,擅長主動和別人交流打交道,但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內,因為我是女生比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法,也讓我受益匪淺。
話務員實習自我鑒定3
作為一名合格的話務員,除了普通話要標準、業(yè)務熟練外,還務必使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話,一般來說,話務員是不能夠自己掛機的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達理的,所以我們的業(yè)務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順,有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,沒等我的服務用語說完,他已經迫不及待地破口大罵了,責罵我服務不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里十分難受,甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,持續(xù)好語音語調,耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時,除了懂得應變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié),以免影響之后的工作。
隨著時間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,但是透過一支細細的麥管,我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,忽然打開了一個繽紛的世界,我用心地為這個世界工作著,而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
話務員實習自我鑒定4
實習結束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,我不僅要學好理論知識,更要把理論實際結合。在校應該學好專業(yè)知識,并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關于實習,我收獲到很多東西,學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?偟膩碚f,我的優(yōu)勢有以下幾點:第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅持下來。不過,我也有一些還需要改進的地方,第一,我不愿意從事重復性的工作,這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生,我應該思考我想做什么?我能做什么?很多時候,我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團隊意識,喜歡一個人來完成一項工作,有時候對自己的能力過于自信,不喜歡和別人合作分享。我應該明白,我不是一個單獨的個體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調整,才會有利益我以后的工作。
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