招商實(shí)習(xí)報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時代，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的招商實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
招商實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的
通過到證券公司實(shí)習(xí)，了解了證券公司的職能，提高自己的對證券行業(yè)認(rèn)知能力，在與客戶交流的過程中，鍛煉自己的溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速適應(yīng)社會。作為一名國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生，在全球金融危機(jī)的情況下，更需要通過理論與實(shí)際的結(jié)合，擴(kuò)寬知識面，進(jìn)一步提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便培養(yǎng)自己成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
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招商證券與中國資本市場一起成長壯大，創(chuàng)建于1991年。公司是在招商銀行證券業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來的，十多年來，經(jīng)過了三次大的歷史性飛躍：1994年4月，招商銀行證券業(yè)務(wù)部改制為具有獨(dú)立法人資格的招商銀行的全資子公司——招銀證券公司，注冊資本1。5億人民幣,實(shí)現(xiàn)了第一次飛躍。1998年10月，公司成為首家經(jīng)中國證鑒會批準(zhǔn)改制增資的證券公司，并更名為“國通證券有限責(zé)任公司”，實(shí)現(xiàn)了第二次飛躍。新千年伊始，公司再次增資擴(kuò)股，資本金增至22億元人民幣，并被中國證鑒會核準(zhǔn)為綜合類券商。，公司致力于現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)，完成了股份制改造，資本金為24億元。7月，為謀求國際化之路，公司更名為招商證券股份有限公司，實(shí)現(xiàn)了第三次飛躍。12月，公司獲得創(chuàng)新試點(diǎn)券商資格。經(jīng)過十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和綜合實(shí)力均進(jìn)入國內(nèi)十強(qiáng)。招商證券以“敦行致遠(yuǎn)”為核心價值觀，以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提，扎實(shí)建好技術(shù)支持平臺和業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，先做強(qiáng)，再做大，力爭通過卓有成效的服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，推動中國證券市場的進(jìn)步。秉承百年招商“愛國、自強(qiáng)、開拓、誠信”的精神，努力將自身建設(shè)為現(xiàn)代化的金融企業(yè)，成為中國券商的民族精品。創(chuàng)業(yè)十余年，公司堅(jiān)持合規(guī)、守法經(jīng)營，構(gòu)建穩(wěn)健的業(yè)務(wù)組合，促使公司長期健康、穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，圍繞券商金融服務(wù)中介的本質(zhì)屬性，不斷提高服務(wù)的專業(yè)化水平，樹立起了“規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、高速成長”的市場形象。截至末，公司總資產(chǎn)逾57億元，凈資產(chǎn)逾17億元，凈資本14.2億元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)崗位介紹
1、前臺柜員崗位
前臺柜員不僅負(fù)責(zé)為客戶開戶，更重要的是審核客戶開戶所需要的各種資料是否完整，正確及有效，然后蓋章，掃描每一頁客戶所填的單據(jù)和資料并在系統(tǒng)里歸類和在檔案盒里有順序的.歸檔保存。最重要的是統(tǒng)計(jì)營業(yè)部每個交易日的開戶數(shù)量，資金流入量，有效開戶量，統(tǒng)計(jì)各個開戶經(jīng)理的開戶數(shù)量后做出各個方面的報(bào)表發(fā)給總部。每天收回客戶經(jīng)理為客戶開戶客戶填寫的有效單據(jù)并向客戶經(jīng)理發(fā)放下一個交易日所需的資料。
2、客戶經(jīng)理崗位
客戶經(jīng)理就是證券公司的營銷人員。首先要考過證券從業(yè)資格證，學(xué)習(xí)并及時掌握公司的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，熟練操作為客戶開戶的各項(xiàng)流程和注意事項(xiàng)。完成讓客戶滿意的服務(wù)及營銷。為客戶開戶并做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。
三、實(shí)習(xí)安排
（一）在柜臺實(shí)習(xí)柜臺業(yè)務(wù)，同事負(fù)責(zé)接待客戶進(jìn)行現(xiàn)場開戶和網(wǎng)上開戶。
（二）在中國銀行咸陽分行人民東路支行實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)營銷招商證券的各種理財(cái)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┰谥袊y行咸陽機(jī)場支行為客戶完成單人見證開戶和網(wǎng)上開戶
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
�。ㄒ唬┣芭_柜員實(shí)習(xí)
前臺柜員崗位是一個很有技術(shù)含量的崗位，以前，以為前臺柜員的工作內(nèi)容是專門負(fù)責(zé)接待客戶和接電話。經(jīng)過我一個月的實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)和觀察，才發(fā)現(xiàn)前臺柜員是最偉大的崗位。業(yè)務(wù)最復(fù)雜，工作量最大，業(yè)務(wù)最繁多，要求技術(shù)最高端，記憶力最好，工作效率最高。柜員的工作內(nèi)容有：前臺柜員不僅負(fù)責(zé)為客戶開戶，更重要的是審核客戶開戶所需要的各種資料是否完整，正確及有效，然后蓋章，掃描每一頁客戶所填的單據(jù)和資料并在系統(tǒng)里歸類和在檔案盒里有順序的歸檔保存。最重要的是統(tǒng)計(jì)營業(yè)部每個交易日的開戶數(shù)量，資金流入量，有效開戶量，統(tǒng)計(jì)各個開戶經(jīng)理的開戶數(shù)量后做出各個方面的報(bào)表發(fā)給總部。每天收回客戶經(jīng)理為客戶開戶客戶填寫的有效單據(jù)并向客戶經(jīng)理發(fā)放下一個交易日所需的資料。這只是我見過的柜臺業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容，但我知道這肯定是九牛一毛。
我在柜臺第一天實(shí)習(xí)的時候被安排掃描文件，主要是網(wǎng)上開戶客戶所要填寫的單子：客戶風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)及提示書，銀行第三方存管協(xié)議書。不僅要掃描而且要立即歸類并保存在系統(tǒng)中。后來幾乎每天學(xué)習(xí)一種流程：
1、將上一個交易日客戶經(jīng)理交回的客戶信息資料進(jìn)行檢查，將信息不全資料的通過查詢系統(tǒng)查出并補(bǔ)全。
2、對資料進(jìn)行掃描并系統(tǒng)歸類保存。
3、將每一個客戶的多份資料整合到一起，例如夾在一起或粘在一起。
4、對每一份客戶資料按照�？ㄌ枺ǹ蛻舻馁Y金賬號）依次排序。
5、將客戶資料按照�？ㄌ栄b進(jìn)檔案盒里，缺失的留空。在檔案盒上貼上�？ㄌ柕姆秶�。
這些步驟聽起來很簡單，但讓我做起來還是很費(fèi)時間。
（二）客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)
客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為開戶、在銀行學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)、營銷公司理財(cái)產(chǎn)品。
在營業(yè)部做柜員的時候經(jīng)常會接待自行前來開戶的客戶，我學(xué)習(xí)了現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)的流程和需要填寫哪些單據(jù)，資料和注意事項(xiàng)�，F(xiàn)場開戶是純客戶填寫紙質(zhì)資料，然后拿著證件去前臺辦理錄入。只有填寫完資料后在電腦上在線做一個風(fēng)險(xiǎn)測評后并現(xiàn)場打印出來，引導(dǎo)客戶在前臺柜員面前簽字確認(rèn)。網(wǎng)上開戶是用姓名和身份證號注冊一個�？ㄌ�，但是注冊內(nèi)容包括拍攝身份證正反面和錄制客戶本人正面視頻，在網(wǎng)上勾選各項(xiàng)協(xié)議和資料。只需填寫風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)和提示書及三方存管協(xié)議書兩份資料就行，特別方便。
后來在中國銀行人民東路支行里學(xué)習(xí)了不少銀行辦理的業(yè)務(wù)和銀行的理財(cái)產(chǎn)品，與公司的進(jìn)行對比，找出差異，區(qū)別客戶營銷。同時還接觸到了一位保險(xiǎn)公司的工作人員，日積月累的接觸頁學(xué)習(xí)到了保險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，銀行理財(cái)產(chǎn)品，證券公司理財(cái)產(chǎn)品的互相差異，優(yōu)勢劣勢，方便了我們對銀行里的不同客戶群進(jìn)行區(qū)分，擇優(yōu)營銷，還互不沖突。
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在公司每天下班之后，公司會對我們的實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了招商證券的企業(yè)文化與公司情況介紹。例如，每天早上的晨會，每個工作人員出席，先是由各部門匯報(bào)前一個交易日的情況，大家進(jìn)行儀容儀表的自查與互查，復(fù)習(xí)文明禮貌十字用語，各種禮儀手勢及姿勢，公司的口號，等等鼓舞士氣的。最令我感動的就是晨會最后一項(xiàng)主管對大家鞠躬說：今天的工作就拜托各位了。讓人充滿成就感和責(zé)任感。還培訓(xùn)了現(xiàn)場開戶和非現(xiàn)場開戶的各項(xiàng)詳細(xì)流程和注意事項(xiàng)；公司主打的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)（智遠(yuǎn)理財(cái)計(jì)劃：對不同資金等級的客戶進(jìn)行針對式的服務(wù)）;銀行理財(cái)產(chǎn)品，保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品和招商證券的理財(cái)產(chǎn)品差異和競爭營銷方案；禮儀培訓(xùn)包括：儀容儀表，文明用語和姿勢等等令人受益匪淺。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會
為期一個月的招商證券公司實(shí)習(xí)結(jié)束了，此時的我，感動與感恩并存。剛踏出校園時的我迷茫與無知，如今，滿載而歸。我十分感謝咸陽證券咸陽營業(yè)部，對我的悉心栽培，給我提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，讓我學(xué)會了許多東西。在實(shí)習(xí)過程中，我除了收獲了許多證券行業(yè)的知識，銀行業(yè)務(wù)知識等等。學(xué)會如何處理人際關(guān)系，學(xué)會了如何與客戶溝通，提高了個人工作能力。還認(rèn)識一些朋友，每天我們一起工作，一起下班，成為了好朋友，這也讓我學(xué)會了怎樣在公司里與同事相處。
招商實(shí)習(xí)報(bào)告2
1.1.實(shí)習(xí)背景
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在7月16號開始為期一個半月的時間在招商銀行進(jìn)行了暑期實(shí)習(xí)，在招商銀行的實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了招商銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
1.2.實(shí)習(xí)環(huán)境
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌，是國內(nèi)第一家采用國際會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第六。經(jīng)過21年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。21年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽(yù)為國內(nèi)創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索，同時也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢。在境內(nèi)外權(quán)威媒體和有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的各類調(diào)查評選中，招商銀行獲得中國最佳銀行、中國最佳零售銀行、中國本土最佳現(xiàn)金管理銀行、中國最受尊敬企業(yè)、中國十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多項(xiàng)殊榮，是中國銀行業(yè)中公認(rèn)的最具品牌影響力的銀行之一。招商銀行堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、 “金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象。面對未來國際國內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢，招商銀行將采取更加靈活的經(jīng)營策略，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和競爭，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展零售和中間業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，不斷提高盈利能力，努力建設(shè)成為具有國際競爭力的中國最好的商業(yè)銀行。
2.1.實(shí)習(xí)目的
1),通過在中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
2).通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3).通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
2.2.實(shí)習(xí)內(nèi)容
1).跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。
2).跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的.類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。
3).跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
2.3.主要成果
1).通過實(shí)習(xí)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2).學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
3).學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
4).學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
5).學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
3.1.實(shí)習(xí)總結(jié)
在招商實(shí)習(xí)的這一個半月，感受頗多，我想將我的心得體會用文字的形式記錄下來，上升為一份閱歷與經(jīng)驗(yàn)?
1).永遠(yuǎn)擁有自主學(xué)習(xí)的意識，不斷充實(shí)提升自我。自我學(xué)習(xí)的意識很重要，就我在招行而言，其實(shí)可以說沒有人來教我什么業(yè)務(wù)知識，產(chǎn)品與服務(wù)如何辦理，如何營銷，如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求，如何同客戶建立信任良好溝通，如何處理上下級關(guān)系等等，倒不是因?yàn)閯e人不愿意，原因是因?yàn)殂y行里尤其是大廳業(yè)務(wù)區(qū)大家各司其職，每個人確實(shí)都非常忙，尤其是市中心的銀行。其實(shí)在任何情況下，我們都要永葆自主學(xué)習(xí)的意識，從細(xì)節(jié)觀察，潛心留意，認(rèn)真總結(jié)，不斷升華，上升為經(jīng)驗(yàn)，不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會�；蛟S，你會說那樣太累了，但是你得知道，提出要求的永遠(yuǎn)都是市場，就好像不是由環(huán)境來適應(yīng)我們，而是我們必須要提升自我來適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)高速競爭型的社會。
2).思維和方法某一程度上來說比我們現(xiàn)有的知識還要重要。就好像我們到社會中發(fā)現(xiàn)大學(xué)里學(xué)的專業(yè)知識在實(shí)際工作中根本派不上太大的用場，于是，某些同學(xué)會抱怨，大學(xué)四年耗費(fèi)了我們的青春?其實(shí)，是這些同學(xué)對大學(xué)的辦學(xué)思想沒有真正的領(lǐng)悟。在我看來，我們關(guān)鍵是通過具體課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)習(xí)事物、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。就我暑期在招商銀行的實(shí)習(xí)而言，也許我今后的工作領(lǐng)域不是金融甚至不是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。
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