導游的實習報告

關(guān)于導游的實習報告集錦

　　在日常生活和工作中，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有語言陳述性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編整理的關(guān)于導游的實習報告集錦，希望能夠幫助到大家。

　　一、實習目的

　　1、實習目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。

　　2、實習單位介紹：經(jīng)過學校的安排，我來到了太原新生代實習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7、8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次；10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次？先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務就是點點滴滴，服務就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、實習內(nèi)容

　　1、實習崗位職責：經(jīng)歷一個多月的培訓，我被分到了導游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

　　以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　⑴、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務。

　�、啤�應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

　　⑶、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　�、�、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　�、�、廣博的文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　�、省⒕哂薪M織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　�、�、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

　　2、實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

　　還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。

　　在這次實習中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是��！如果你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。

　　有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導游，作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。

　　此外，我在導游講解方面也總結(jié)了幾點：首先，作為一個導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導游的時候，可緊張了，事先準備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學到了很多東西。

　　三、實習體會及收獲

　　多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。

　　通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證�？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

　　實習最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

　　經(jīng)過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學校給我這個鍛煉的機會！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎！在整個實習過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實習期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們，是你們讓我學會了長大！

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