電話銷售實習報告最新

電話銷售實習報告最新

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　　實習公司：

　　實習崗位：

　　實習動機與目的：通過實踐，將自己理論與實踐相結合，在實踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實和實際。

　　實習的內容與過程

　　作為沒有經驗的我實習的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，并且大多是跟前輩學習，從旁做協，下面我具體介紹一下我實習的內容。

　　一、會展客服代表

　　（一）客服、客服代表及會展客服代表的涵義。

　　客戶服務（customerservice），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

　　客戶服務代表（CSR）是隨著外資企業的注入而引進一種職位。CSR主要通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關系。

　　會展客服代表是會展業務流程再造而產生一種新的崗位。

　　（二）會展客服代表的主要職責

　　在公司客戶服務部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業務工作，我的具體職責大概有如下：

　　1、配合展覽會銷售的需要，按職責范圍和業務流程從事展覽項目的客服工作；

　　2、與項目銷售經理（主管）及項目推廣代表共同設計展覽會展位圖，并負責制作展位；

　　3、參與展覽會展位銷售合同，配合財務人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執行情況進行臺賬登記，根據銷售合同確認參展商展位位置；

　　4、參與編輯并督導發送《參展商手冊》

　　5、負責執行專業觀眾邀請計劃，主要組織電話邀請、群發電子郵件和手機短信。

　　6、負責收集、整理專業觀眾數據；

　　7、參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作；

　　8、檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兌現情況；

　　9、負責展覽會現場服務工作，主要有包括：

　　（1）參與展覽館的展位布置于搭建工作，負責標準展位開口、楣板文字、展具確認工作；

　　負責展會現場服務性公共設施搭建工作；

　　（2）參與展覽會現場服務咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時加班申請協助工作；

　　（3）參與專業觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。

　　（4）參與臨時外聘接待人員的培訓及管理工作；

　　（5）參與參展商現場問卷調查工作；

　　（6）參與展覽會現場因服務質量引發或突發事件的處理工作；

　　（7）參與展覽會期間閉展安全檢查工作，參與展覽會撤展現場管理，負責發放參展物品出門證；

　　（8）參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發放及管理工作；

　　（9）參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作

　　（10）參與展覽會后參展商現場問卷、專業觀眾統計分析工作；

　　（11）完成公司交待的其他事項

　　（三）展覽會客服服務主要有哪些工作呢？

　　在公司實習期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作：

　　1、展覽項目展位平面圖的制作、確認工作；

　　2、展覽項目銷售合同確認工作；

　　3、參展商售后服務工作；

　　4、《參展商服務手冊》編印工作；

　　5、專業觀眾邀請組織工作；

　　6、展前與展覽館協調工作；

　　7、展前與配套服務機構協調工作；

　　8、展會期間汽車車輛通行證發放工作；

　　9、大型展品進入展覽館的次序安排工作；

　　10、參展商入住酒店推薦工作；

　　11、展覽會前物品準備工作；

　　12、參與展位布置與搭建工作；

　　13、參展商報到接待工作；

　　14、展會服務中心工作；

　　15、專業觀眾接待工作；

　　16、展期安全檢查與撤展工作；

　　17、展會現場問卷調查工作；

　　18、問卷調查，專業觀眾統計分析工作；

　　19、參展商、專業觀眾數據庫管理工作；

　　二、會展推廣代表

　　（一）推廣及會展推廣代表表的涵義

　　推廣即把自己的產品、服務、技術、文化、事跡等等通過傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。

　　會展推廣代表即將公司的服務、文化、展覽會信息告知受眾。也是會展業務流程再造而產生一種崗位。

　　（二）推廣代表主要職責

　　因為我只是實習所以，根據實習而來，總結我的具體工作如下：

　　1、負責酒店用品展項目網站的維護和信息更新

　　2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和制作。

　　3、負責項目組會刊資料的收集、整理、編輯和制作。

　　4、參與與之展覽會相重合的專業網站、雜志、報紙進行媒體互換的工作。

　　5、對也獲取的專業觀眾的信息資料進行篩選、核實工作。“一對一”進行邀請工作，達到展會宣傳效果。

　　實習的心得與體會

　　1、了解國內外會展行業的歷史及發展狀況，各國對本國會展行業的政策環境和導向，中國會展行業的發展歷史及趨勢，中國各省市會展發展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業務流程。基本掌握自己所在崗位的職責和要求。

　　2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛煉，我更加深化對會展行業的理解，明確了會展理論與實踐的差距，會展教學與實踐的距離所在，國內外會展的差別。

　　3、大致明白在市場經濟環境中，現代企業制度和文化背景下，企業是如何運作，員工是如何工作。公司發展和自身成長的關系，人生規劃與職業發展的關系。

　　4、實習的這段時間里，是我懂得即將畢業的專科生在與社會對接過程中種種情況，實習期間的“資源”，將為即將畢業的我提供借鑒和鋪墊。

　　5、在公司的培訓和企業文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業精神，踏實，事實就是，熱情，自然，信念執著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。

　　致謝

　　感謝學校安排我們社會實踐鍛煉的計劃，實習老師和輔導員的教導。

　　感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實習機會。

　　實習期間特別感謝張凡總經理對我的不辭辛苦的指導和指點，無論是在工作中、還是在個人成長都給我很大的引導。

　　感謝公司同事對我的幫助和指導，王經理叫我做人的道理，對整個項目運營的把握；鄭婷主管作為我的直屬上司，對我的要求和工作質量的把關；余經理、王曉軍、王秀梅銷售主管等其他同事的幫助，讓我順利通過實習。

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