大學(xué)生書店暑期實(shí)習(xí)報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生書店暑期實(shí)習(xí)報告，希望對大家有所幫助。
作為一名新員工，我是第二個在書店實(shí)習(xí)的其他部門的員工。實(shí)習(xí)一個月，每天中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)實(shí)習(xí)。上午在圖書部做助理，下午5點(diǎn)到6點(diǎn)繼續(xù)完成助理任務(wù)，做當(dāng)天的總結(jié)。在這一個月里，我對書店的工作和流程有了一定的了解。
一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容
去書店之前一直很期待這次實(shí)習(xí)。我以前是以顧客的身份去書店的，所以這次我必須徹底改變我的角色。7月1日下午一點(diǎn)，我開始在書店實(shí)習(xí)。根據(jù)計劃，店長許嚴(yán)俊先生將對我進(jìn)行20個工作日的培訓(xùn)。在這20天里，每天都會有專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師給我簡單介紹了書店實(shí)習(xí)的一些任務(wù)，強(qiáng)調(diào)了對書籍的記憶和對相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。看著一排排書架上的書，真的不敢一一記起。但是，在接下來的日子里，我在導(dǎo)購過程中體會到了這個要求的必要性和意義。
書店作為大傻瓜的窗口，直接面對讀者。在書店的書展書架上，新東方自己的書占了很大比例，托福、GRE、雅思、GMAT等特殊書架上的書每天需求量都很大。新概念系列作為新東方學(xué)�；A(chǔ)英語課程的教材，也是書店最暢銷的品種之一。這樣這些書的導(dǎo)購才是重中之重。在后期的學(xué)習(xí)過程中，以下是店內(nèi)工作的一般流程和主要工作內(nèi)容:
1.書籍的接收和入庫
都說沒有經(jīng)歷過暑期學(xué)校的(大忽悠)店員不是真正的(大忽悠)店員。盡管受奧運(yùn)會的影響，暑期學(xué)校的學(xué)生還是很多，學(xué)校學(xué)生的到來自然是書店工作的忙碌期，而我的實(shí)習(xí)期也在這個“忙碌期”，所以有機(jī)會親身體驗(yàn)書店的辛苦。這期間店里每天的書流量都很大，所以幾乎每天都有很多書出貨，收入庫的環(huán)節(jié)成了最訓(xùn)練的環(huán)節(jié)，勞動強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)如下:需求>申請>審批>下單>報單>收貨>盤點(diǎn)>上架入庫。其中，我接觸并經(jīng)常參與“收貨>清點(diǎn)>上架入庫”。首先，收貨就是把書從車上卸下來。當(dāng)然，卸載是不夠的。你一定要把同類的書放在一起，記住什么書在什么位置，才能更好的進(jìn)行下一步——盤點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是檢查發(fā)貨的是不是你想要的，是少了還是多了，版本價格是不是單子上你想要的。一般要求是書號要正確，但是因?yàn)榻?jīng)常來的書都是這個版本，熟悉的商品很快就正確了，書號不用看那么仔細(xì)。作為一個店員，一定要確切知道書店的書架上少了什么書，及時補(bǔ)架。所以在清點(diǎn)進(jìn)貨的時候，把書店的書架需要的書找出來，放在專門的手推車上，拉到三樓店補(bǔ)架，其他的書就入庫了。書店的地下室在一樓，空間不大，但是各種書擺放整齊，分類不同。這期間書店除了書流量大，外賣也增加了書流量，所以書店臨時申請了一個分館。
2.附著磁性
從迪庫拉到3樓店面的書，都要“磁化”后才能上架。所謂磁貼，就是在書的封底的縫隙里貼一個特殊的磁條，也是防止書被盜的一種安全措施。如果不消磁就把書拿出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“滴答”聲。書架上可以加有磁條的書。
3.書籍的排架和擺放
還有就是一定的重視把書上架。有些書要特別推薦。這時候會放在專門的架子上，封面朝外，或者貼上海報，放上書籍和鮮花，大量堆放在醒目的位置，以此來吸引顧客的注意力。但是有些客戶注定要搜索的書，比如托福系列，一般都是書脊向外放的。有時，一些放置方法會一起使用，以獲得更好的實(shí)際效果。
有時候，書架上的書更多。你一看，架子上真的沒地方放。但是經(jīng)過合理的組合和技能安排，你會突然發(fā)現(xiàn)空間很大。看到“老”店員這樣做，往往令人驚嘆。
4.購物指南
導(dǎo)購是店員工作的重要組成部分。之前書籍品種的學(xué)習(xí)效果集中在導(dǎo)購過程中。同時，在這個過程中，店員會直接面對客戶，店員的一言一行都會代表大禹書店，所以我也學(xué)會了作為店員如何面對客戶。在導(dǎo)購過程中，有些客戶會出現(xiàn)很多問題，希望從店員那里了解到什么樣的書比較好，比較適合自己(或者自己的孩子)。導(dǎo)購剛開始的時候，我并不自信。期望越大，責(zé)任越大，壓力越大。隨著導(dǎo)購人數(shù)的不斷增加，對書籍和產(chǎn)品的了解越來越深入，變得自然和投入，學(xué)會了從顧客的角度給出導(dǎo)購過程中兩個簡單的例子:一個老人想給現(xiàn)在初二，打算考高中托福的孫子買托福書，想聽聽我的建議。我建議他的孩子先打好詞匯基礎(chǔ)(我在新東方分別介紹了五本詞匯書，建議從基礎(chǔ)詞匯入手，推薦兩本:10000+紅寶。另外要對托�？荚囶}型有一個整體的了解(我介紹了基礎(chǔ)課的“特訓(xùn)”系列和官方指導(dǎo)及備考策略)。最后，我還推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天獲取GRE詞匯”，因?yàn)楹⒆右院笙肴ッ绹洗髮W(xué)，必須掌握相當(dāng)多的東西，還有一點(diǎn)就是客戶想給孩子買新概念2教材。我在給他們推薦《新全演繹法+小題大做》輔材的時候，仔細(xì)分析了他們孩子的實(shí)際情況。他們的孩子開始上學(xué)的第三天，有更多的功課，所以他們沒有足夠的時間。所以搭配“新全推演”有助于減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記的時間，而“小題大做”沒有時間就不用買了。當(dāng)然，不是每個導(dǎo)購都能成功。很多時候，面對客戶的問題，他們不得不向“老人”求助。
5.其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開始，書店開始了外賣活動，很辛苦。8月27日的外賣應(yīng)該是最難的。整個書店忙碌了一天又一夜...第二天又開始了。周一過來的時候看到郵箱里有市場部同事做的FLASH，覺得當(dāng)時應(yīng)該在...沒什么幫助，但我可以分享一下。與此同時，一些新的店員加入了書店，我開始更多地分享一些其他的工作。
書友會會員注冊。大禹書店會員可以享受8.8%的優(yōu)惠(國外原版書除外)，還可以賺取積分，全國各地的大禹書店都可以使用。成為會員的方式有:3元工作，50元購物，免費(fèi)學(xué)生，免費(fèi)員工等。人多的時候可以先注冊卡號，然后簡單輸入篩選信息，盡快注冊下一個，有空再補(bǔ)充信息。3元內(nèi)，卡上要貼一張小票，超過50的要出示小票，學(xué)生要登記學(xué)號。
開具發(fā)票。因?yàn)殚_票需要換機(jī)，所以要詳細(xì)登記一些遠(yuǎn)方客戶，以便開票后郵寄給客戶。
輔助收銀機(jī)。當(dāng)出納室有3人以上時，主動協(xié)助出納，做一些輔助工作，提醒客戶提前出示班卡或會員卡，消磁、包裝、裝袋、贈送(新東方書籍滿99元+1元送原價3.5元筆記本；新東方圖書199元以上+1元送原價19元的大禹文化衫)...
二、收獲和感悟
1、收獲、總結(jié)
在書店里，我更多接觸的是這一版的新東方書籍。新東方出國留學(xué)培訓(xùn)系列書一直賣的很好，主要是新東方老師的作者對這個領(lǐng)域有深入的研究。一般新東方的學(xué)生都會來買自己喜歡的老師的書，這應(yīng)該來自一種信任。新東方學(xué)校課程所需的教材也是店里賣的比較好的.書，比如:新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。大宇勵志系列的書也賣的不錯，這可能是學(xué)生想更多了解自己喜歡的老師的原因。至于英語讀物，來買的學(xué)生不多(據(jù)我觀察)。反而是家長來給孩子買的多了，但大多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書，比如哈利波特系列。在音像制品方面，一些可以練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視作品非常受歡迎，如《飄》、《斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等。明日東方新東方背單詞也是口碑不錯的。
相對來說，新東方的四六年級的書還有待提高。Spark在詞匯書里很受歡迎，Spark詞匯書的整體設(shè)計、版面編排、詞條內(nèi)涵都很值得借鑒。雖然新東方四六年級的書都有促銷，放在專門的書架上，但是我觀察的時候還是很少有人買。同樣，新東方研究生系列書籍也不是很受歡迎。我覺得這些和Spark的專業(yè)詞匯和王長喜的專業(yè)試題有關(guān)。同時，對原裝進(jìn)口書架上的書感興趣的人相對較少。有些原著看起來很老的樣子，價格是原因之一。我覺得來大禹買書的大部分都是為了出國、考試等一時利益，能安心看英文原版書的人不多。另外，我也發(fā)現(xiàn)有很多客戶直接來書店買小語種的書。書店里雖然有日文、法文、韓文、德文等書籍，但是種類并不多，往往不能滿足部分客戶的購買。
在店內(nèi)期刊方面，我發(fā)現(xiàn)店內(nèi)購買的新東方英文期刊很少，書店已經(jīng)用書友會的會員卡做了一次推廣裝訂。雖然有了一些進(jìn)步，但是因?yàn)槭菫榱藭涂ǎ哉娴哪芸聪氯ミ�是值得懷疑的，而且這種行為本身就讓人覺得新東方英語賣的不是很好。我想過了。首先，從期刊的定位來說，中學(xué)版自然要包括初中和高中。但也有讀者反映，我們中學(xué)版的整體難度水平偏向高中，使得初中生閱讀困難。據(jù)我所知，高中生課外英語讀者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中，初中潛在讀者數(shù)量很大。不知道期刊的地位能不能進(jìn)一步細(xì)分。不知道期刊部的同事有沒有考慮到這一點(diǎn)，但這只是我個人的看法。
2.感覺
走進(jìn)書店，你會發(fā)現(xiàn)書店出納室后面有一句話，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”。我覺得這句話不僅適用于這里，每個行業(yè)，每個崗位都應(yīng)該追求這句話。你總能在工作中找到共同的感受。
一個月的時間不長也不短。是書店加深了我對大傻瓜的理解和親近。書店是大傻瓜的前沿陣地，其他部門是后方。從后方不同部門到戰(zhàn)場，大家一起作戰(zhàn)...這滿滿的都是汗水，更多的是大家一起努力得到的快樂。
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