1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

        時(shí)間:2022-03-18 13:17:27 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

        精選工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

          在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編整理的工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4篇,希望對(duì)大家有所幫助。

        精選工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

        工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

          不知不覺在工商銀行的濱河西里儲(chǔ)蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了,在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過的感覺,收獲到了初涉社會(huì)的經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。

          還記得剛來的時(shí)候,我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏能夠說是一切都得從零開始,但隨著時(shí)光一天天流逝,經(jīng)過所主任和前臺(tái)的哥哥姐姐們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解,我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了必須的了解,再加上日常的實(shí)際操作,更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),使我逐漸從不懂到明白,從明白深入到熟練。

          在大堂實(shí)習(xí)的這些天里,給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù),用微笑和真誠去迎接每一位顧客,他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn),他們必須會(huì)說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字,我的心里面就感到個(gè)性溫暖幸福,那時(shí)候真是覺得能夠幫忙到別人,為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是,并不是所有的顧客都好脾氣,有時(shí)有些客人情緒不太好,說話比較沖,即使你對(duì)他笑臉相迎,他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆,在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候必須不能跟他們爭(zhēng),實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是持續(xù)沉默或求助于主任或前臺(tái)人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過程中,我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客,不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。

          比如說,對(duì)待老人家必須要十分的耐心,無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單,我們必須要主動(dòng)迎接上去,哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對(duì)待年輕人就不同了,有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條,我們就不用太操心解釋這方面的問題了,而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去,以到達(dá)緩解排隊(duì)壓力的目的;對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫忙,個(gè)性是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等,對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn),爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

          雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長,但是在那里所學(xué)到的東西都是以前在書本上和學(xué)校里所無法學(xué)習(xí)和給予的,從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。在所里所有人都對(duì)我很好,無論是主任、前臺(tái)辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司的哥哥姐姐們,他們對(duì)我就像一家人似的很親切很關(guān)心,無論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫忙和教導(dǎo),真是讓我受益匪淺,在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)了包容一切,懂得了博愛與寬容。

          轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了,但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是個(gè)性熟悉,有些單證表格的填寫和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了,偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤,但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心,我每一天堅(jiān)持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上,忘記了就拿出來翻閱看,我相信熟能生巧,看多了自然就熟練了,而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛的工作,爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大群眾,不斷開拓我的視野和見識(shí),在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng),從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重,畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動(dòng)承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān),真正明白其實(shí)賺錢并不容易,當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大,能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。所以,這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財(cái)富,我想透過這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力,為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

          透過這幾天的工作,我也深深體會(huì)到了此刻老百姓的理財(cái)觀是越來越合理前衛(wèi)了,剛來這幾天每一天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金,而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門口等著銀行開門營業(yè),這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家明白銀行利息上調(diào)后,為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉(zhuǎn)存為另一筆,其實(shí)這樣算下來也沒多出來多少利息錢,但老人家們就清楚地計(jì)算到每分每厘,我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只明白花父母的血汗錢,卻永遠(yuǎn)不明白掙錢的辛苦,這樣看來實(shí)在有些慚愧啊。但是從今以后,我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢,充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增長自己的見識(shí)和磨練自己的毅力,多接觸多認(rèn)識(shí)一些各個(gè)階層的人群,了解他們不同的消費(fèi)理財(cái)觀念,從他們身上學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢?cái)富。

          最后,再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工,是你們使我更好的成長,你們的努力必須不會(huì)白費(fèi),我會(huì)用百般熱情和萬分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值,在接下來的時(shí)間里,我會(huì)繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作,全心全意為顧客服務(wù),為我自己也為工行增添光彩和榮耀!

          我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切,它讓我真正學(xué)會(huì)成長懂得了為人處事,期望這次實(shí)習(xí)能順利開展下去,期望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學(xué)們也方便銀行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功!

        工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

          根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排,我于20xx年7月8日至20xx年8月4日到浙江省金華市工商銀行浦江支行實(shí)習(xí)。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,通過單位工作人員的幫助,我熟悉了浦江工商銀行非現(xiàn)金部柜員的主要工作,加深了我對(duì)銀行經(jīng)營管理理念的理解,掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

          一、實(shí)習(xí)單位概況

         。ㄒ唬┕ど蹄y行基本情況

          中國工商銀行是中國最大的國有獨(dú)資商業(yè)銀行,基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī),通過國內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金,加強(qiáng)信貸資金管理,支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造,為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

          中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,中國工商銀行經(jīng)過27年的改革發(fā)展,已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年4月末,資產(chǎn)總額達(dá)183572。78億元左右。

         。ǘ┕ど蹄y行核心業(yè)務(wù)

          工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù),主要包括:吸收公眾存款,發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

          而我實(shí)習(xí)所在的浦江支行,主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù),人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,通過開展理財(cái)、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù),爭(zhēng)取并培育高端客戶,實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來源。

         。ㄈ┕ど蹄y行浦江支行組織結(jié)構(gòu)

          工商銀行浦江支行有六大部門。浦江支行對(duì)上接受金華市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,對(duì)下行使其對(duì)部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要通過全行五大職能部門實(shí)現(xiàn),五大職能部門分別是營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財(cái)會(huì)部、辦公室。這六個(gè)部門分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)級(jí)、客戶營銷拜訪,授信及授信項(xiàng)下支用和內(nèi)部管理。營業(yè)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、財(cái)務(wù)核算、檢查整改、營銷組織、營運(yùn)管理。個(gè)人信貸部主要負(fù)責(zé)召開客戶經(jīng)理月例會(huì)、走訪中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目自查、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項(xiàng)。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃考核、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費(fèi)用管理、集中采購方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會(huì)議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。

          二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

         。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

          在暑期實(shí)習(xí)期間,我積極向非現(xiàn)金部柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制,所以我并沒有機(jī)會(huì)獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,能做的就是跟在指導(dǎo)老師后面幫忙。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。因?yàn)槲抑饕诜乾F(xiàn)金部實(shí)習(xí),而我的指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)票據(jù)處理,因此重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何開立審核各類票據(jù),例如本票、匯票、支票等的開立,審核其金額是否正確,單據(jù)是否過期,憑證要素是否齊全等。

          業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,有時(shí)會(huì)遇到客戶不滿意我們的工作而抱怨,比如開立本票的時(shí)候速度太慢,客戶等了很久都沒開立好就會(huì)有情緒。這時(shí)候就是考驗(yàn)銀行工作人員耐心與處世技巧的時(shí)候了,如何化解矛盾讓顧客滿意,有很大的學(xué)問。我的指導(dǎo)老師告誡我說,千萬不要跟客戶硬碰硬的吵架或者起沖突,以免帶來不必要的麻煩。畢竟我們是服務(wù)人員,對(duì)待客戶要禮貌。但是解決這類問題的關(guān)鍵還是提高效率,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,從而減少客戶的抱怨與投訴。

         。ǘ┐筇镁S持秩序及解答客戶咨詢

          在一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我除了跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外還有幸在大堂里學(xué)習(xí)了兩天,幫助維持大堂的秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,成天與客戶打交道的大堂工作人員,代表著銀行的.形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,主要的工作還是幫助客戶解答問題,幫助他們完成業(yè)務(wù)操作,如復(fù)印身份證、自助轉(zhuǎn)賬操作、填寫單據(jù)等。除了我大堂還有一位實(shí)習(xí)的男生和兩個(gè)正式員工,兩位姐姐都長得十分面善,對(duì)待客戶也都是笑容滿面。大堂里經(jīng)常有客戶咨詢問題,而且會(huì)不斷的有人咨詢同一個(gè)問題,兩位姐姐都能給客戶最及時(shí)的幫助,即使面對(duì)態(tài)度不好的客戶,我也沒見她們抱怨過什么。因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)不是很熟練,剛開始的時(shí)候挺緊張的,生怕客戶的問題我回答不了,兩位姐姐都很照顧我,當(dāng)我遇到不懂的問題時(shí)總是出來幫我解圍。兩天時(shí)間很快就過去了,但我覺得這兩天過得特別的充實(shí)。

         。ㄈ┢渌寄

          在營業(yè)部實(shí)習(xí)的一個(gè)月里,我做了許多瑣碎的工作,例如復(fù)印資料、身份證,修理復(fù)印機(jī),傳真文件,傳遞單據(jù),錄入數(shù)據(jù)等。這些工作雖然基本,卻也考驗(yàn)我的技能。在實(shí)習(xí)之前,我根本不會(huì)使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),電腦打字的速度也不快。而這些技能恰恰是日后工作中必須掌握的。比如我?guī)兔︿浫胱鲝U信用卡的卡號(hào)時(shí),一串串的數(shù)據(jù)看的我頭昏眼花,一整天都對(duì)著電腦錄數(shù)據(jù),做的十分辛苦,熟能生巧,但這些都是銀行的基本工作,就跟點(diǎn)鈔一樣,都要學(xué)會(huì)做,而且要能高效的完成。

          通過這次的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的學(xué)生,這次的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我接觸到社會(huì),體驗(yàn)工作,為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

          三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì)

          雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí),卻又非常的充實(shí),對(duì)我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。銀行的日常工作嚴(yán)謹(jǐn)又繁瑣,可以說是枯燥無味,但是想要做得好,卻是非常不容易。工作都是辛苦的,只有認(rèn)真去做才能做好。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。綜上所述,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì):

         。ㄒ唬┮姓J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

          在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我們對(duì)待每一樣工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé),因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。比如:在銀行工作,如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)經(jīng)理審核,匯款就不會(huì)發(fā)出,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。如果是填錯(cuò)的單據(jù)導(dǎo)致單據(jù)被退回,則必須有經(jīng)辦人賠償(每筆業(yè)務(wù)20元)。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。

          (二)要堅(jiān)持職業(yè)道德、不斷提高職業(yè)素養(yǎng)

          正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,辦理各類票據(jù)的時(shí)候票據(jù)上填寫的每個(gè)字和數(shù)字都必須正確清晰,蓋章也必須蓋對(duì)而且蓋清楚,有不少客戶字跡潦草或是有錯(cuò)別字,都必須將票據(jù)退回重新填寫。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí),也必須要耐心的解釋為什么要這么做,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

          (三)要清楚自己的目標(biāo)

          通過實(shí)習(xí),從一個(gè)在職員工的角度來了解工商銀行,又從一個(gè)客戶的角度來審視工商銀行,體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書本上對(duì)銀行的介紹。讀萬卷書,不如行萬里路。想要真的進(jìn)入銀行工作,融入銀行這個(gè)圈子,成為真正的銀行人,不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證,也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。需要的是一個(gè)端正的心態(tài),需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心,需要的是埋頭苦干的恒心。否則,會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望,對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣,這樣的應(yīng)聘者,也不會(huì)成為最終的銀行人。

          (四)積極融入,適應(yīng)環(huán)境

          大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)很容易融入新環(huán)境的人,但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,我需要學(xué)習(xí)如何與不同的人交往,如何處理好上下級(jí)的關(guān)系,并且更加注意提高自己適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。有些時(shí)候我也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力,關(guān)鍵是你有多少能力,而不是你來自哪里,只有把自己的位置放低,才能夠飛得更高,所以要學(xué)會(huì)放低姿態(tài),努力積攢知識(shí)與能力,了解自己能做什么,善于做什么,和別人分享,積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,才能更好的完成工作。

        工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

          中國工商銀行簡介

          成立于19xx年,承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù),工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣,38萬員工,18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。是國內(nèi)最大的銀行。

          背景介紹

          傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)(不考慮混業(yè)經(jīng)營)可以簡單地分為兩部分(以不同的客戶群體為劃分標(biāo)準(zhǔn)):

          ·批發(fā)銀行業(yè)務(wù);

          ·零售銀行業(yè)務(wù);

          在學(xué)術(shù)上對(duì)這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn),我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是:

          ·批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是大中型公司,業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款(間接融資)和結(jié)算業(yè)務(wù)為主;

          ·零售銀行業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶主要是個(gè)人客戶和小型公司,業(yè)務(wù)類型是消費(fèi)信貸,按揭貸款、小額貸款、理財(cái)服務(wù)(收取傭金)和結(jié)算業(yè)務(wù)等;

          綜述

          我的實(shí)習(xí)是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個(gè)月(8周)。在這段時(shí)間中,我有如下收獲:

          ·對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解;

          ·積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

          ·擴(kuò)大了知識(shí)面;

          在這2個(gè)月中,我分別在以下業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí):

          ·會(huì)計(jì)結(jié)算部(對(duì)公業(yè)務(wù));(1周)

          ·個(gè)人理財(cái)部;(5周)

          ·公司業(yè)務(wù)部;(2周)

          很幸運(yùn)地,我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間,在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無私幫助。謝謝。

          如果有什么遺憾的話,那就是最后2周,因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突,在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙,錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。

          體會(huì)

          商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角

          因?yàn)槲覀儑医鹑隗w制的特殊性,造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分(或許是很大一部分)中央銀行和財(cái)政部職能(政府職能),這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性,流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革,很多問題得到了解決或者是緩解。

          但是,從總行層面來說,商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性(仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任),但是,在基層,銀行就具備有的企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國工商銀行XM分行的實(shí)習(xí),我認(rèn)為,商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了(至少是在工銀XM),體現(xiàn)在:

          某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)

          對(duì)利潤的追求工銀XM有細(xì)化的利潤指標(biāo)(可測(cè)量)從而帶來了一定的業(yè)績壓力;

          控制成本將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃(雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi));

          風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目;申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”;

          建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

          改善管理流程組織扁平化,收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)

          同時(shí),我還發(fā)現(xiàn),工商銀行的IT系統(tǒng),網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”,所以,對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解,同時(shí),我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶,通過對(duì)比,我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。

          例如,工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中,在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心(互相備份),分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中,但是,過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間,所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題,在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)(我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過),而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。

          而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻,同時(shí),工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn),“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品(雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留)和“利添利”帳戶(一個(gè)現(xiàn)金管理工具)的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。

          但是,工行當(dāng)然還有某些不足,例如服務(wù)態(tài)度,激勵(lì)制度和管理等等,前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書,確實(shí),工行(和國內(nèi)的其它銀行)和香港有很大的差距,但是,完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的,畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行),同時(shí)經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平?傊,工行確實(shí)還有很長的一段路要走,但這需要時(shí)間和過程,現(xiàn)階段不能苛求太多。

          工行作為國內(nèi)最大的銀行,有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落,所以,客戶必須找工行來做業(yè)務(wù),不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下,工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺,有一種“生意可做可不做”的心態(tài),這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時(shí),工行目前的激勵(lì)勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。

          20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù),前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道,認(rèn)為我國金融市場(chǎng)開放后,中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實(shí)習(xí),我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。

          網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別(以中國為首的東亞國家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的)都是外資銀行難以跨過的差距,同時(shí),還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。

          但是,我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是,以工行為首的國內(nèi)銀行,每天都在進(jìn)步。

          所得

          現(xiàn)在,如果有機(jī)會(huì)讓我們重新做一次創(chuàng)賽時(shí)的項(xiàng)目“在線個(gè)人金融服務(wù)業(yè)”,相信我們會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。

          通過在工行的兩個(gè)月實(shí)習(xí),我修正了很多在個(gè)人理財(cái)方面的知識(shí)缺陷,目前我國銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)是,發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù),因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低(不良貸款率小于公司貸款),利潤和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時(shí),我們就意識(shí)到了這一點(diǎn)并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。但是,通過這次實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到,我們的項(xiàng)目太超前了,市場(chǎng)目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會(huì)有,但我們無法確定這個(gè)未來有多遠(yuǎn)。同時(shí),我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽,讓我有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來面對(duì)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)。

          通過這次的實(shí)習(xí),我認(rèn)為,在中國從事金融業(yè)務(wù)(包括銀行業(yè)務(wù))需要以下的能力和技能:

          ·專業(yè)知識(shí);

          ·收集信息的能力;

          ·具備獨(dú)立分析能力;

          ·視野廣闊,多角度思考問題;

          ·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!);

          ·溝通能力和銷售能力;

          ·對(duì)文化的理解;

          ·客戶資源

          其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要,但是,我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進(jìn)行簡短說明。

          ·專業(yè)知識(shí);

          毋須多言,這是必備的基礎(chǔ);

          ·收集信息的能力;

          我們?cè)谧鰟?chuàng)業(yè)大賽時(shí)找到了這么一句話“對(duì)信息的獲得、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價(jià)值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實(shí)印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。在個(gè)人理財(cái)部,有很多客戶來詢問我們對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法進(jìn)而做出理財(cái)決策,我曾經(jīng)相對(duì)獨(dú)立地對(duì)客戶做過咨詢,平常收集財(cái)經(jīng)信息的習(xí)慣這時(shí)派上了用場(chǎng),在師傅的幫助下,我比較完整地回答了客戶的幾個(gè)問題。取得了不錯(cuò)的效果。

          ·具備獨(dú)立分析能力;

          IT技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息,帶這其中,有很多自相矛盾甚至有害的信息,具備獨(dú)立的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況,能夠理性地幫助客戶做出決策。

          ·視野廣闊,多角度思考問題;

          問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為,廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題,進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

          ·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!);

          在工行實(shí)習(xí)時(shí),我碰到這樣一個(gè)狀況,有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù),這時(shí)我的處理方法是,向客戶解釋銀行規(guī)定,然后請(qǐng)上司來解決,上司來后馬上替客戶解決了問題,然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別,但事后我認(rèn)識(shí)到,這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上,問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任(在這個(gè)案例中,我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提:這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任)。

          ·溝通能力和銷售能力;

          這需要經(jīng)驗(yàn)的積累,目前我這方面的積累可以說約為零,這需要未來在相關(guān)行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進(jìn)金融業(yè)工作的話。

          ·對(duì)文化的理解;

          在這次實(shí)習(xí)中,我看到過這樣的幾個(gè)情況,一個(gè)營業(yè)部的大客戶來到工行作理財(cái)咨詢,見到我坐在辦公桌旁,就把我?guī)煾到谐鋈,師傅回來?duì)我說,她看到我坐在那,所以有所顧忌。還有一次,一個(gè)老婆婆——也是工行的大客戶,來到這和我?guī)煾盗牧艘粋(gè)小時(shí),內(nèi)容并不是理財(cái),而是家務(wù)事——述說她媳婦的種種不是。同時(shí),我還發(fā)現(xiàn),如果用閩南語和客戶交流,會(huì)比較容易建立起信任。從以上幾個(gè)案例,我意識(shí)到中國的文化對(duì)銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響——從宏觀的高儲(chǔ)蓄率(東亞民族普遍有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣)到微觀的語言交流,這和課本上所學(xué)的西方銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的,就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣(環(huán)球金融,地方智慧),對(duì)文化的適當(dāng)了解將會(huì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的開展。從這一點(diǎn)我也聯(lián)想到,20xx年底我國將根據(jù)入世承諾開放金融業(yè),媒體熱炒的一點(diǎn)就是我國的銀行面臨外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)一敗涂地,我個(gè)人極為不贊同這一觀點(diǎn),先不說渠道的優(yōu)勢(shì)(我國的銀行擁有數(shù)以萬計(jì)的分支機(jī)構(gòu),而外資銀行只有幾百家),就從文化這一點(diǎn)來說,外資銀行也有很多要摸索的地方。所以,我認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)遲早(未來的5-10年)會(huì)來,但或許不會(huì)是現(xiàn)在。

          ·客戶資源;

          銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶,并根據(jù)對(duì)這些客戶的營銷業(yè)績來計(jì)算薪酬(工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度)。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品,那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資,再這樣的制度下,經(jīng)理的壓力是比較大的,所以,擁有客戶資源是非常重要的,但是,這要靠長久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中,我意識(shí)到了這一壓力,至于應(yīng)對(duì)的方法,只能在未來的工作中摸索了。

          根據(jù)以上的體會(huì),我會(huì)對(duì)剩下一年的大學(xué)生活進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整,來補(bǔ)充自己的短板。當(dāng)然,英文和所欠缺的功課會(huì)放在優(yōu)先的角度。

          一些開心的事

          ·我在實(shí)習(xí)前曾經(jīng)因?yàn)橐I浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經(jīng)營,同時(shí),創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)我做的個(gè)人金融服務(wù)業(yè),所以我這次實(shí)習(xí)的時(shí)候上手很快,沒有做影帝(既實(shí)習(xí)時(shí)干的是影印文件等打雜活),甚至還獨(dú)立處理過一些業(yè)務(wù),得到了很大的鍛煉。同時(shí),因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì),很多業(yè)務(wù)操作都對(duì)應(yīng)到人(責(zé)任到人),所以,的時(shí)候我只能在一旁觀察,而不能直接操作,以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來,實(shí)習(xí)前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和積累能得到事半功倍的效果。

          ·認(rèn)識(shí)了很多工行的朋友,大家關(guān)系很融洽,非常照顧我。這是一段很美好的時(shí)光。

          某些遐想

          ·這次在工行實(shí)習(xí),忽然發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性,例如,對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和渠道(網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)),或許正應(yīng)了那句話:萬變不離其宗吧?

          ·有時(shí)在想,一家公司聘用我的原因是什么?和公司價(jià)值觀符合?是個(gè)優(yōu)秀的人才?看過一個(gè)小故事,覺得它的結(jié)論很有意思:公司聘用我,是希望我能為公司創(chuàng)造價(jià)值,為公司所服務(wù)的客戶創(chuàng)造價(jià)值——通俗地說,為公司賺錢,為客戶賺錢。非常現(xiàn)實(shí)的要求,但或許社會(huì)就是這樣吧?

          后記

          中國工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易,募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票(601398),平均成本是3.282元(含交易成本),11月14日手盤價(jià)是3.60元。我相信,未來我們國家的金融業(yè)一定會(huì)有偉大的發(fā)展,希望我也能在其中貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

        工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

          隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的增加,我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解也在加深,本周除了干些跑腿的活,開始幫小石姐招待客人,獨(dú)立承擔(dān)了信用卡接受和領(lǐng)取的工作,回家的時(shí)間也由原來的5點(diǎn)半推遲到6點(diǎn)半,甚至7點(diǎn)半。每次蓋了幾千次章后,分了N次報(bào)表后,我能明顯感覺到內(nèi)心有股熊熊火焰在燃燒,煩躁與不安灼的我心里癢癢的,超級(jí)無敵希望能把這些小紙片揉碎,丟到垃圾桶里。銀行的柜員工作真的是相當(dāng)辛苦,為了給小石姐減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān),我還必須把業(yè)務(wù)內(nèi)容都背熟,應(yīng)對(duì)顧客的咨詢。

          同時(shí),面對(duì)繁雜的工作,我三心二意工作的缺點(diǎn)也暴露無疑,每次當(dāng)同時(shí)面對(duì)兩項(xiàng)以上的工作時(shí),我就會(huì)手忙腳亂,工作毫無條理,丟三落四,雖然小石姐沒有說什么,但是我知道自己再給她添麻煩,壓力好大~

          每天早上起床我都會(huì)對(duì)自己說:今天不要再犯錯(cuò)了,可是……

          工作內(nèi)容:

         。1)信用卡業(yè)務(wù)申辦,需要身份證復(fù)印件、申請(qǐng)表、資信證明;信用卡領(lǐng)取,需要本人身份證、表格、信用卡記錄薄登記,若為代理人,則另需要代理人身份證以及電話確認(rèn)。

         。2)企業(yè)賬戶開戶,需要開戶申請(qǐng)書、授權(quán)書(若代理人辦理)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)協(xié)議、開戶協(xié)議、客戶證書領(lǐng)取單、身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、印鑒卡。

         。3)企業(yè)網(wǎng)銀表格制作,制作電子銀行業(yè)務(wù)資料匯總表、企業(yè)電子銀行制作清單、網(wǎng)銀資料交接清單。

          (4)公務(wù)卡記錄表格以及電話通知。

          感悟:辛勞是信任和責(zé)任的寄生者。

          小石姐安排給我的工作內(nèi)容越來越多,我終于深刻體會(huì)到銀行工作的真實(shí)面目了。他們的工作并不如表面的舒適,加班是每日的必修課,每個(gè)人負(fù)責(zé)固定的業(yè)務(wù),枯燥的機(jī)械重復(fù)也是鍛煉個(gè)人耐心的一大障礙。面對(duì)客戶的不理解和責(zé)難,如何調(diào)整心態(tài)應(yīng)對(duì);面對(duì)每日重復(fù)的工作內(nèi)容,如何從中找到工作的樂趣;面對(duì)日益先進(jìn)的銀行業(yè)務(wù),如何不斷提升自己以跟上時(shí)間的腳步,這些是每位銀行職員要面對(duì)的難題。

          因此我非常贊賞工商銀行的培訓(xùn)制度,它經(jīng)常會(huì)鼓勵(lì)員工參加各種各樣的培訓(xùn)考試,提升自己,給年輕的員工足夠的發(fā)展空間,保證企業(yè)的血液流通順暢,另一方面,我覺得去參加培訓(xùn)考試,不僅能吸取更多的知識(shí),也給員工換個(gè)環(huán)境轉(zhuǎn)變思維的機(jī)會(huì),算是一種勞逸結(jié)合吧。

        【精選工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告四篇】相關(guān)文章:

        工商銀行實(shí)習(xí)證明模版03-01

        工商銀行的實(shí)習(xí)證明03-01

        畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告精選03-16

        工商銀行自我鑒定03-09

        工商銀行廣告語06-25

        精選假期實(shí)習(xí)報(bào)告5篇03-06

        超市實(shí)習(xí)報(bào)告(精選15篇)03-01

        銀行實(shí)習(xí)報(bào)告精選10篇02-23

        地質(zhì)實(shí)習(xí)報(bào)告(精選15篇)03-17

        精選銀行實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告4篇03-17

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>