大連實(shí)習(xí)報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼，下面是小編幫大家整理的大連實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大連實(shí)習(xí)報(bào)告1
非常榮幸今年暑假能進(jìn)入大連tnt進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。首先，感謝余總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，讓我能體驗(yàn)真正的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)的gsa崗位上；感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細(xì)心指導(dǎo)令我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)是我人生中的第一次正式實(shí)習(xí)，緊張興奮之余也擔(dān)心自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓自己熟悉了作為gsa的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連tnt是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會(huì)了一個(gè)物流公司的運(yùn)作過(guò)程。下面對(duì)自己這一個(gè)月來(lái)的體會(huì)，感觸，以及自己的愚見(jiàn)整理成實(shí)習(xí)報(bào)告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習(xí)其實(shí)是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì)，參加工作的經(jīng)驗(yàn)淺薄，言過(guò)是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)檢驗(yàn)自己對(duì)工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習(xí)所感所得的結(jié)合而已。
1、我的崗位—外勤
作為一個(gè)外勤實(shí)習(xí)生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參加晨會(huì)，準(zhǔn)備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們準(zhǔn)備妥當(dāng)后出車，開(kāi)始一天的工作。開(kāi)始的幾天，師傅帶著了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，注意的事項(xiàng)，熟悉路區(qū)，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶處收發(fā)件，協(xié)助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做gsa每天令我最期待的是早上的晨會(huì)以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì)特別是余總參加的晨會(huì)，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，各個(gè)崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對(duì)員工的教導(dǎo)，對(duì)公司情況的分析，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握，對(duì)員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)成功企業(yè)老總的睿智。
2、實(shí)習(xí)時(shí)的所見(jiàn)所感
gsa是一個(gè)直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時(shí)就準(zhǔn)備好了要發(fā)的件，提前告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒(méi)準(zhǔn)備好提前讓外勤過(guò)去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著要物料的無(wú)理客戶，有為了自己耽誤我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺(jué)不好意思的禮貌客戶。讓自己體會(huì)了，對(duì)待不同客戶要的不只是禮貌，耐心，有時(shí)要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗(yàn)也是人際交往，同時(shí)也是應(yīng)急處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在得到客戶滿意的同時(shí)，不能無(wú)止境的滿足客戶的貪婪，在完成派發(fā)件的過(guò)程的同時(shí)，更多的得到客戶資料。遇到過(guò)一個(gè)客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒(méi)處理好她的一個(gè)快件，耽誤了她的事。開(kāi)始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說(shuō)對(duì)不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過(guò)失之處，給以滿意的答復(fù)，但是到過(guò)了一些時(shí)間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢問(wèn)客戶的帳號(hào)，那票貨的具體時(shí)間，起始點(diǎn)這類的細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不一定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問(wèn)后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應(yīng)該的。禮貌的道歉，耐心的詢問(wèn)，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠(chéng)意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說(shuō)過(guò)，會(huì)投訴，會(huì)抱怨的客戶其實(shí)是給我們第二次機(jī)會(huì)給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶才是沒(méi)有機(jī)會(huì)就悄悄流失的客戶。
3、實(shí)習(xí)的另一方面收獲
直面客戶也讓自己作為一個(gè)大學(xué)生明白了大連最繁華的區(qū)域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿(mào)易公司，進(jìn)出口公司，見(jiàn)到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實(shí)習(xí)乃至工作奠定了一些基礎(chǔ)，自己有目的性地摘錄了一些企業(yè)的地址，如萬(wàn)達(dá)大廈20f的中床國(guó)際，成大大廈的中遠(yuǎn)，錦聯(lián)大廈的錦程國(guó)際，這些企業(yè)都是自己以后可能去的實(shí)習(xí)或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)接觸到不同的企業(yè)，了解大連都有那些企業(yè)，也算是個(gè)人的收獲吧。
4、感受公司大家庭
在操作部的一個(gè)月來(lái)，也融入了這個(gè)大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細(xì)膩又不是風(fēng)趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時(shí)稱我們?yōu)樾值�，有時(shí)叫我們孩子，很熱情也很關(guān)心我們。主管畢哥，非常關(guān)心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們?cè)琰c(diǎn)回學(xué)校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時(shí)見(jiàn)到的沉悶的企業(yè)氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動(dòng)的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚(yáng)以及另幾個(gè)實(shí)習(xí)生回來(lái)的路上，大家一起開(kāi)懷暢歌，有說(shuō)有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車。這樣歡樂(lè)的一路過(guò)來(lái)讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個(gè)公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對(duì)以后自己的工作生活充滿期待。
5、談?wù)勛约盒闹械拇筮Btnt
大連是東北進(jìn)出口的主要門(mén)戶之一，是東北經(jīng)濟(jì)的集中點(diǎn)，多數(shù)外向型，大中企業(yè)在大連都沒(méi)有辦事處，商業(yè)的集中，帶來(lái)的是客戶群的深度和廣度。大連tnt主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是dhl，有次與負(fù)責(zé)外勤的畢主管聊時(shí)，了解到，tnt現(xiàn)在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt大連是不做國(guó)內(nèi)快遞，同時(shí)不鼓勵(lì)私人快遞，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進(jìn)入口的優(yōu)勢(shì)。使得公司的客戶資源廣闊，發(fā)展?jié)摿�，不可估量。如余總所言，�?guī)模在今后幾年會(huì)逐步擴(kuò)大，這些都說(shuō)明公司前景是光明的，問(wèn)題是我們?nèi)绾稳グ盐者@樣一個(gè)前景。抓住這樣一個(gè)機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，如果商業(yè)快遞是大連tnt的定位。那么，我們?nèi)绾稳ヌ岣咴谶@方面的競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人認(rèn)為商業(yè)快遞重要的是讓客戶產(chǎn)生一個(gè)依賴性，讓公司和客戶聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩(wěn)定的，客戶——tnt——客戶模式，或是使得客戶不得不依賴于tnt，對(duì)客戶而言長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作方式，讓tnt適應(yīng)各個(gè)客戶的特性的同時(shí)，讓客戶習(xí)慣tnt的服務(wù)模式。如此的雙邊關(guān)系就能穩(wěn)定客戶的同時(shí)隨著客戶其自身的發(fā)展，無(wú)形為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司正處于壯大發(fā)展的基礎(chǔ)，如同做好做大一個(gè)蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來(lái)整體的大小。
在實(shí)習(xí)的.第一周，余總請(qǐng)外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說(shuō)一流的企業(yè)做的是標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個(gè)分店，麥當(dāng)勞如何保證全世界的漢堡都一個(gè)味道。保證這樣世界性公司運(yùn)作的都是他們各自特有的標(biāo)準(zhǔn)。同一而言，大連tnt作為tnt國(guó)際的一個(gè)分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺(tái)推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣(mài)好這樣一個(gè)全球性的服務(wù)，另一方面作為tnt國(guó)際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們一年幾千萬(wàn)的銷售額，近千萬(wàn)的利潤(rùn)依靠的不只是公司50個(gè)人的辛勤工作，同時(shí)依靠的是tnt國(guó)際提高的平臺(tái)資源。我們利用自己開(kāi)發(fā)的客戶資源的同時(shí)也利用著其他tnt開(kāi)發(fā)的客戶資源，因此如何推銷好這個(gè)平臺(tái)也是公司的使命。
6、對(duì)自己所在二區(qū)的看法
自己是跟著二區(qū)師傅王圣鑫的車，因此對(duì)二區(qū)有所熟悉，二區(qū)的客戶很集中也相對(duì)分散。集中是指二區(qū)主要在人民路，是大連的cbd，由于臨近大連港因此是進(jìn)出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國(guó)際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時(shí)代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區(qū)域，客戶資源深厚。但是也相對(duì)分散，之所以這么說(shuō)是因?yàn)�，有點(diǎn)大廈雖然聚集了很多企業(yè)，應(yīng)該是同一類型的很多企業(yè)，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個(gè)樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說(shuō)明我們現(xiàn)在的客戶量還不大，但是也說(shuō)明我們還有很大的客戶資源潛力。客戶的開(kāi)發(fā)和溝通問(wèn)題上個(gè)人覺(jué)得也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的，公司鼓勵(lì)gsa多和客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。但是有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，客戶很多時(shí)候是找銷售的，會(huì)在gsa面前找銷售人員確認(rèn)。有些事，有些問(wèn)題，觀察得到客戶甚至不知道和gsa談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售拜訪客戶的次數(shù)畢竟有限，但是gsa不同，能一直面對(duì)客戶，但是客戶有問(wèn)題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個(gè)銷售加gsa的團(tuán)隊(duì)合作模式，開(kāi)發(fā)新客戶，并加強(qiáng)老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上也許會(huì)遇到很多混亂，但是應(yīng)該有好的辦法能更好的解決這一問(wèn)題，一來(lái)客戶的反饋能及時(shí)讓公司知道并作出回應(yīng)，二來(lái)gsa多次面對(duì)客戶的時(shí)候能發(fā)掘新問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，加大客戶滿意度。這方面的問(wèn)題主要就是如何將gsa和銷售有效的結(jié)合起來(lái)為客戶服務(wù)，并開(kāi)發(fā)新的客戶。
7、實(shí)踐總結(jié)
雖然我只是在tnt實(shí)習(xí)了短短一個(gè)月的時(shí)間，但是這一個(gè)月我真正將自己當(dāng)tnt的正式員工來(lái)要求自己，看待自己。以上的報(bào)告是自己的真心實(shí)感，也只是個(gè)人的看法，作為一份實(shí)習(xí)體驗(yàn)，一份經(jīng)歷感受，記錄了自己這一個(gè)月的始末。很榮幸這份暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告能被審閱，能得到指導(dǎo)。再次感謝大連tnt給了我這么一個(gè)實(shí)習(xí)的體會(huì)，讓自己的成長(zhǎng)之路多了意味深長(zhǎng)的一課。
大連實(shí)習(xí)報(bào)告2
20xx年2月9日，在隊(duì)長(zhǎng)管清韋的帶領(lǐng)下，大連理工大學(xué)赴大連、沈陽(yáng)、錦州三市社會(huì)實(shí)踐團(tuán)至位于大連旅順口區(qū)鐵山街道韭菜房村的大連陽(yáng)光溢鴻兒童村，為這里的孩子們和善心人士們送來(lái)了一些生活用品，了解了兒童村的一些大概情況和現(xiàn)今面臨的困難，同時(shí)也為孩子們做一些力所能及的勞動(dòng)，采訪了村長(zhǎng)王剛義，為他們送去了我們的祝福。
“兒童村不是一個(gè)村子，而是一個(gè)家”，這是接待我們實(shí)踐隊(duì)員的15歲妹妹海清對(duì)兒童村的定義，這里的孩子們都有一個(gè)特殊的社會(huì)定義——服刑人員未成年子女特困兒童。他們的父母或已離世，或在服刑。他們本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有家，是受到社會(huì)忽視的一個(gè)群體，但在兒童村，他們有爸爸，有媽媽，有了一大群兄弟姐妹，有了一個(gè)可以共同建造，共同維護(hù)的家園。
我們的團(tuán)隊(duì)早7點(diǎn)集結(jié)出發(fā)，兒童村送去一些糧油米面，雞蛋，等急需物資，趕至兒童村，由海清負(fù)責(zé)向我們團(tuán)隊(duì)成員介紹兒童村的孩子們的艱難生活和自立自強(qiáng)。
在了解過(guò)兒童村的情況后，我們隊(duì)員為他們做了一些力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，值得說(shuō)明的是，這些勞動(dòng)平日里都是孩子們自己獨(dú)立完成的。
在勞動(dòng)后，我們隊(duì)員對(duì)兒童村的村長(zhǎng)王剛義進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的采訪。王剛義是吉林大學(xué)法學(xué)博士，現(xiàn)任大連理工大學(xué)教授，同時(shí)也是一名律師。曾獲“中國(guó)冰人”、“南極勇士”等光榮稱號(hào)，入選cctv體壇風(fēng)云人物。然而，自從知道了有這樣一群孩子們的存在，他毅然決然的成為了這個(gè)大家庭的“老爸”。“一句爸爸，就意味著一份責(zé)任”王剛義教授向我們介紹了他的公益生涯，同時(shí)也說(shuō)明了對(duì)我們大學(xué)生的希冀。
在此次活動(dòng)期間，兒童村還有一位遠(yuǎn)方的來(lái)客——以為來(lái)自哈佛大學(xué)的義工海芭。熱情的海外義工與我們進(jìn)行了親切交流。
在采訪過(guò)王剛義教授之后，王教授親切的與我們合影，并且希望我們能夠大力宣傳兒童村，希望有更多的好心人奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。
通過(guò)這次活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到了兒童村的孩子們的自立自強(qiáng)和勇敢堅(jiān)韌，我們也感受到了王剛義教授等愛(ài)心人士的廣博愛(ài)心和持之以恒，同時(shí)也展現(xiàn)了大工學(xué)子的社會(huì)責(zé)任感和公益心。希望社會(huì)上有更多的善心人注意到他們，并且展開(kāi)援助之手幫助這些孩子，幫助兒童村。
大連實(shí)習(xí)報(bào)告3
作為新時(shí)代的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)人必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；它是對(duì)每一位學(xué)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向走向社會(huì)接受挑戰(zhàn)的第一步。
又是一年春來(lái)到，正是游子返鄉(xiāng)時(shí)。在我國(guó)，有這樣的一個(gè)特殊的群體，他們?cè)诔鞘械慕锹渲杏巫�，做著城市中最臟，最苦，最累的工作，正值返鄉(xiāng)團(tuán)圓之際，大連理工大學(xué)赴大連辛寨子實(shí)踐團(tuán)開(kāi)展了“校內(nèi)宣傳號(hào)召返鄉(xiāng)列車與農(nóng)民工共享座位”、“實(shí)地走訪調(diào)研農(nóng)民工”、“歸鄉(xiāng)農(nóng)民工家庭走訪”系列活動(dòng)，努力發(fā)現(xiàn)農(nóng)民工返鄉(xiāng)中的問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為農(nóng)民工做一點(diǎn)事情。
學(xué)校放假前夕，實(shí)踐團(tuán)的同學(xué)們?cè)谛?nèi)搭設(shè)帳篷，在校內(nèi)人流高峰期采用發(fā)傳單，向大家科普農(nóng)民工團(tuán)體票相關(guān)的知識(shí)。大家滿懷激情地在印制“愿意共享座位”的條幅上簽上了自己的名，不少同學(xué)表示自己愿意在列車上與農(nóng)民工兄弟共享座位，本次活動(dòng)受到了同學(xué)們的一致好評(píng)。
春節(jié)前夕，實(shí)踐隊(duì)員們走上大連辛寨子廣場(chǎng)，針對(duì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研。實(shí)踐隊(duì)員的到來(lái)為再此等候的農(nóng)民工兄弟帶來(lái)了一陣溫暖，他們熱情的與實(shí)踐隊(duì)員進(jìn)行交談并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于大學(xué)生這種主動(dòng)接觸社會(huì)表示贊賞，調(diào)研結(jié)束時(shí)，實(shí)踐隊(duì)員送上提前準(zhǔn)備的手套，并合影留念。
根據(jù)回收的調(diào)查問(wèn)卷可以看出，農(nóng)民工的返鄉(xiāng)的方式基本都是依靠火車，而他們的購(gòu)票方式89.7%是通過(guò)親自去火車站售票廳排隊(duì)購(gòu)票，我們發(fā)現(xiàn)大家都對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的方便快捷表示認(rèn)可，但是他們由于自身接觸電腦知識(shí)很少，而且由于工作原因無(wú)法提前確定返鄉(xiāng)具體時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還是很難的一件事情。此外，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的農(nóng)民工中53.8%的人對(duì)于這一年的收入表示滿意，并且82.1%的農(nóng)民工為家人準(zhǔn)備了春節(jié)禮物，被調(diào)查的農(nóng)民工都表示春節(jié)過(guò)后會(huì)再次出來(lái)打工。
春節(jié)過(guò)后，實(shí)踐隊(duì)員根據(jù)自身情況，走訪了農(nóng)民工家庭，傾聽(tīng)農(nóng)民工兄弟在返鄉(xiāng)的路上發(fā)生的故事，聽(tīng)他們講訴就返鄉(xiāng)有什么看法。居住在遼寧大石橋市，在外地打工的農(nóng)民工李大哥告訴我們，回家的路再難，春節(jié)都會(huì)回來(lái)，不怕路途遠(yuǎn)，最怕的是自己一年沒(méi)有掙到錢(qián)，只有拿著錢(qián)自己才覺(jué)得有臉面見(jiàn)自己的家人。
實(shí)踐系列活動(dòng)在隊(duì)員們的奔走與傾聽(tīng)中結(jié)束了，與農(nóng)民工兄弟的接觸給了我們很多的溫暖與感觸。盡管他們建起的高樓或許自己無(wú)法住入，盡管他們種下的花草樹(shù)木裝扮了別人的家園，但是他們還是用心去愛(ài)這個(gè)城市，希望社會(huì)各界攜手努力，為農(nóng)民工兄弟提供更加公平的待遇與溫暖的呵護(hù)，我們相信，明天他們的生活會(huì)更美好。