電信的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的電信的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗(yàn)。一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國(guó)電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶(hù)，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶(hù)的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護(hù)保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶(hù)服務(wù)。
共贏的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶(hù)提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
第二部分 3g發(fā)展前景的了解
什么是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)（1g）和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(jī)（2g），第三代手機(jī)一般地講，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps（兆字節(jié)/每秒？？84kbps（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度。
3g技術(shù)發(fā)展前景
目前全球主要有3種3g技術(shù)，wcdma、cdma20xx和td—scdma，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。
1。wcdma的發(fā)展
wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無(wú)線研究活動(dòng)，目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本，其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xx lx ev—do，同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過(guò)渡版本，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，
在r5中提出了高速下行分組接入（hsdpa）的方案，可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。
從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至今年7月底，全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年，并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng)。據(jù)調(diào)查，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種，由26家供應(yīng)商提供，其中在過(guò)去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。
雖然我國(guó)的3g牌照還沒(méi)有頒發(fā)，但國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)wcdma表示出了興趣。據(jù)稱(chēng)，多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大，因?yàn)閣cdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上，這樣過(guò)渡會(huì)比較便捷。中國(guó)電信也停止了對(duì)td—scdma技術(shù)的測(cè)試，轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù)。而且據(jù)了解，中國(guó)鐵通和中國(guó)電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測(cè)試中。
目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù)，和黃正在大舉進(jìn)軍3g，基于wcdma的h3g英國(guó)、h3g意大利等將很快推出。
據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司emc預(yù)測(cè)，20xx年全球移動(dòng)電話用戶(hù)將有16億。其中，80%—85%的用戶(hù)是gsm和wcdma用戶(hù)，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶(hù)，另外的10%—15%是cdma20xx用戶(hù)。
由此可見(jiàn)，在商用化方面，wcdma已經(jīng)走在前面。
2。cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
cdma20xx 是 tia 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 cdma 的名稱(chēng)。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱(chēng)為 is—20xx，該技術(shù)本身被稱(chēng)為 cdma20xx。
cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個(gè)版本，目前cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)是基于ro版本之上，并演進(jìn)成ev—do和ev—dv兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ev—do標(biāo)準(zhǔn)已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153。6kbit/s。ra是ro的加強(qiáng)，但尚未成熟，單載波最高速率可以達(dá)到307。2kbit/s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。ev—dv標(biāo)準(zhǔn)有rc和rd版本，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定，但ev—dvrd版本的基站、終端芯片預(yù)計(jì)在20xx年年底推出，估計(jì)到20xx年才有設(shè)備支持。
截止20xx年9月，全球46個(gè)國(guó)家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3g cdma20xx服務(wù)，用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了1。126億人。
在北美，cdma共有6450萬(wàn)用戶(hù)，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù)。20xx年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶(hù)采用的cdma技術(shù)。在加拿大和美國(guó)共有36家cdma運(yùn)營(yíng)商，其中有16家業(yè)已開(kāi)展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma20xx。
在亞洲，日本和韓國(guó)cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市場(chǎng)方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動(dòng)電話服務(wù)，cdma20xx 1x，總用戶(hù)數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬(wàn)戶(hù)。
cdma20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3g手機(jī)已經(jīng)率先面世。
3。td—scdma標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
td—scdma已成為發(fā)展最快的國(guó)際3g標(biāo)準(zhǔn)，融入3gpp的r4標(biāo)準(zhǔn)后，又參與了對(duì)3gpp的r5、r6標(biāo)準(zhǔn)的完善、更新。現(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設(shè)了3個(gè)試驗(yàn)網(wǎng)，經(jīng)測(cè)試結(jié)果表明，td—scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力。與此同時(shí)，td—scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)模擬試驗(yàn)網(wǎng)（mtnet）第一、二階段的測(cè)試，指標(biāo)基本通過(guò)，系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營(yíng)基本穩(wěn)定。
td—scdma標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng)，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門(mén)子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門(mén)子等廠商都在大力推動(dòng)td—scdma的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
td—scdma終端的研發(fā)有中國(guó)電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td—scdma靠攏，不光有早期的西門(mén)子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)td—scdma技術(shù)的手機(jī)。今年3月底，大唐移動(dòng)研制成功了全球第一臺(tái)td—scdma手機(jī)dtm800l的代號(hào)，這標(biāo)志著td—scdma在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步。目前，大唐3g的tdcdma據(jù)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到3g要求，估計(jì)3g在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認(rèn)為：td—scdma的市場(chǎng)定位應(yīng)該跟wcdma捆在一起會(huì)比較好一點(diǎn)，這樣才會(huì)在全球有發(fā)展空間。
三、實(shí)習(xí)心得與收獲
通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛！
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
眾所周知我們中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打電話，上網(wǎng)都離不開(kāi)這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。
中國(guó)電信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)電信”)成立于XX年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺(jué)得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。
作為一名中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。
由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門(mén)道。
通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻?hù)的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通�？蛻�(hù)都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無(wú)聊的工作中找到你的快樂(lè)點(diǎn)。
通過(guò)實(shí)踐，對(duì)銷(xiāo)售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧。 良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購(gòu)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉⻊?wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
我被安排在ADSL社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了ADSL的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一：不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng)：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的.表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第二：真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！
第四：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
20xx年暑假，我有幸通過(guò)了電信的面試，成為始興電信的一個(gè)暑期實(shí)習(xí)生�；仡欉@一個(gè)多月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實(shí)習(xí)。現(xiàn)在總結(jié)如下：
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，我以為自己可能會(huì)一無(wú)所獲，因?yàn)榘凑展疽?guī)定實(shí)習(xí)生是不可以從事技術(shù)類(lèi)的工作的。然而在后來(lái)的工作與學(xué)習(xí)中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實(shí)習(xí)中我主要是在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和城區(qū)客戶(hù)窒，通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)也對(duì)電信整個(gè)運(yùn)作有了大概的了解。
我實(shí)習(xí)的前半段時(shí)間是在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)的。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始我以為對(duì)于我這樣一個(gè)交際能力還不錯(cuò)的人來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售是不成問(wèn)題的，然而當(dāng)真正銷(xiāo)售起來(lái)卻不是那么地容易，營(yíng)銷(xiāo)是要講究一定的技巧的。對(duì)于不同的客戶(hù)主要介紹的側(cè)重點(diǎn)是不同的。首先要學(xué)會(huì)觀察每一個(gè)客戶(hù)，從客戶(hù)的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷(xiāo)。對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還有另外一個(gè)比較重要的就是攔截客戶(hù)。我們一般都是在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口工作的，當(dāng)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)，都要充分地現(xiàn)主動(dòng)性，然后問(wèn)清楚客戶(hù)的需求。其實(shí)這個(gè)時(shí)候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因?yàn)椴⒉皇撬械目蛻?hù)都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶(hù)是不理人的，剛開(kāi)始覺(jué)得特別地難過(guò)，后來(lái)在隊(duì)友們的鼓勵(lì)下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷(xiāo)售的并不是在對(duì)別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗(yàn)。
在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)我們是要下鄉(xiāng)去的。其實(shí)下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說(shuō)是有帳篷的，但是仍然無(wú)法遮擋暴曬的太陽(yáng)。而且很多時(shí)候我們是需要離開(kāi)帳篷，在太陽(yáng)底下跟客戶(hù)推銷(xiāo)的。雖然艱苦，但自己還是在營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，這一點(diǎn)也得到了我們隊(duì)友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間是在城區(qū)客戶(hù)窒學(xué)習(xí)的。主要的工作是打電話提醒客戶(hù)交話費(fèi)和走訪客戶(hù)。打電話是最經(jīng)常的，有時(shí)候一天就要打上百個(gè)電話，還要解決客戶(hù)提出來(lái)的各種問(wèn)題。其實(shí)從客戶(hù)反應(yīng)的情況來(lái)說(shuō)，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)很不及時(shí)，系統(tǒng)問(wèn)題等等。我們客戶(hù)窒的負(fù)擔(dān)是很重的，比如電信的手機(jī)業(yè)務(wù)很多都是后付費(fèi)的，有些客戶(hù)就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個(gè)業(yè)務(wù)后，不交費(fèi)，最后累積了幾百上千元，就消失，這無(wú)疑給我們?cè)黾恿撕芏嗟呢?fù)擔(dān)。不過(guò)在客戶(hù)窒還是學(xué)到了很多跟客戶(hù)交流的技巧。
在城區(qū)客戶(hù)窒時(shí)還走訪過(guò)幾次客戶(hù)。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺(jué)他是個(gè)睿智，很有遠(yuǎn)見(jiàn)的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問(wèn)題時(shí)，我感覺(jué)自己還像個(gè)門(mén)外漢�？磥�(lái)自己要學(xué)習(xí)的東西還真的有很多。
總結(jié)自己這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)極為深刻，為我以后的工作，踏入社會(huì)做出了很好的鋪墊。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
浙江省紹興市上虞市分公司作為一個(gè)通信行業(yè)，在上虞市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算。經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、設(shè)備銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)與施工。
二．實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月20日——20xx年8月19日
三．實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我所在部門(mén)為市場(chǎng)部。主要代理業(yè)務(wù)是小靈通升級(jí)業(yè)務(wù)，e9套餐以及3G無(wú)線上網(wǎng)。我的工作就是作為一名前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)為此類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，并引導(dǎo)顧客進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理。具體工作業(yè)務(wù)流程為：對(duì)每一名前來(lái)的顧客根據(jù)其需求，通過(guò)宣傳和介紹，引導(dǎo)其辦理合適的業(yè)務(wù)，同時(shí)大力推廣小靈通升級(jí)，e9套餐以及3G無(wú)線上網(wǎng)此類(lèi)重頭業(yè)務(wù)。我是在20xx年7月20日進(jìn)入紹興上虞電信分公司的，在20日～24日，公司安排我在正啟窗口進(jìn)行部分業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我基本了解我公司、公司現(xiàn)行產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法。第二周起，我正式進(jìn)入前臺(tái)實(shí)習(xí)工作，最為一名導(dǎo)購(gòu)小姐，穿著統(tǒng)一的電信導(dǎo)購(gòu)服裝，剛開(kāi)始還是有壓力，在其他導(dǎo)購(gòu)小姐后，細(xì)聽(tīng)她們是如何給顧客介紹業(yè)務(wù)的，漸漸的就自己嘗試，到最后的熟練掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)形式，介紹方式。在工作四周后，公司安排我于17日～19日去支局進(jìn)行暗訪工作，對(duì)上虞市一下十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電信支局進(jìn)行支局的環(huán)境、服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等幾個(gè)方面進(jìn)行了綜合評(píng)分，給自己了一個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)。
四．實(shí)習(xí)效果：
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我基本完成了我的工作任務(wù)，達(dá)到了通過(guò)實(shí)習(xí)深化知識(shí)和提高個(gè)人能力的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶(hù)溝通、如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷(xiāo)技能、客戶(hù)溝通及管理技能。在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中，能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開(kāi)實(shí)習(xí)工作，通過(guò)個(gè)人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。
五．個(gè)人體會(huì)：
來(lái)公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，總體覺(jué)得，營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)是一門(mén)深?yuàn)W，并值得探索的職業(yè)。在此期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。我明顯得感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等，導(dǎo)購(gòu)這份工作很是辛苦，從早上七點(diǎn)四十五始到下午五點(diǎn)四十五，都是她們的工作時(shí)間，而且她們沒(méi)有周末，很少有自己的時(shí)間可以支配。電信內(nèi)部的銷(xiāo)售人員間一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，因?yàn)槭歉邆�(gè)人的銷(xiāo)售能力給予工資獎(jiǎng)金，正式工作人員的業(yè)務(wù)的熟練程度可想而知，并且每個(gè)人具有相當(dāng)好的口才與應(yīng)變能力，由于一般來(lái)說(shuō)，套餐業(yè)務(wù)兩周一小更新，一月一大更新，公司市場(chǎng)會(huì)偶爾在晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，電信的工作機(jī)制是緊湊的、有條不紊的，在實(shí)習(xí)期間，能看出每位職工良好的工作態(tài)度，不懶散，在這樣一個(gè)適者生存的社會(huì)中，大家都在努力，都在上進(jìn)。而且市場(chǎng)部有一位相當(dāng)負(fù)責(zé)的領(lǐng)班，凡事都以身作則。
總之，對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)階段的積累，是我人生的一筆財(cái)富，還有，我發(fā)現(xiàn)自信是多么的重要，要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做人的道理，學(xué)會(huì)與人相處。這些都是今后邁入社會(huì)的奠基石。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
摘要
我的畢業(yè)實(shí)習(xí)有幸被安排在中國(guó)電信（chinatelecom）宜賓分公司，在為期5周的時(shí)間里，初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。了解到宜賓電信分公司的一些基本情況（經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)理念等）及相關(guān)部門(mén)。學(xué)習(xí)到了書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的實(shí)際情況與為人處事。同時(shí)也看到了自己的不足與別人的優(yōu)秀，為今后學(xué)習(xí)的方向及其為以后畢業(yè)工作有了一個(gè)大致了解，積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。本文針對(duì)電信寬帶中使用的adsl技術(shù)，做了一個(gè)大致的調(diào)查了解，學(xué)習(xí)到了這種通訊特點(diǎn)與技術(shù)，調(diào)查報(bào)告《實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告》。
關(guān)鍵詞畢業(yè)實(shí)習(xí)；宜賓電信；adsl技術(shù)；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)
宜賓電信經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)及國(guó)際各類(lèi)固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)等業(yè)這次實(shí)習(xí)我被分配到10000號(hào)客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶(hù)部。主要了解一個(gè)感興趣的新事物adsl。
自從internet來(lái)到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶(hù)的心病。從沒(méi)有人對(duì)internet的速度感到滿(mǎn)意，人們總希望，快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)；也許世界上永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)的就是滿(mǎn)足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶(hù)這種強(qiáng)烈要求。
——引言
adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類(lèi)／5類(lèi)線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“世紀(jì)寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實(shí)現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話線路無(wú)須改造，安裝便捷，使用簡(jiǎn)便，避免用戶(hù)因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問(wèn)題的困擾。
安裝使用adsl后，原有的電話服務(wù)沒(méi)有任何改變，用戶(hù)的電話號(hào)碼和服務(wù)性能與原來(lái)完全一樣。而且可以在一根電話線上同時(shí)上網(wǎng)和打電話，兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達(dá)1mb／s，下行更高達(dá)8mb／s，充分滿(mǎn)足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的要求。adsl的雙向速率不對(duì)稱(chēng)性，完全符合用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ(chēng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu)，用戶(hù)的線路和帶寬都是獨(dú)享的，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榕c他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶(hù)數(shù)影響的情況。用戶(hù)的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線路和帶寬的獨(dú)享特性，adsl用戶(hù)間的信息是互相隔離的，用戶(hù)有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機(jī)制，使adsl用戶(hù)的信息傳送品質(zhì)可以達(dá)到最高的電信等級(jí)。
adsl線路是“一戶(hù)一線”，adsl設(shè)備也是“一戶(hù)一套”，所以每個(gè)用戶(hù)不會(huì)因?yàn)樗说木�路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒(méi)有任何有源或無(wú)源設(shè)備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。
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