【精品】電子的實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編整理的電子的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電子的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院電子實(shí)驗(yàn)室
三、指導(dǎo)老師：楊老師、李老師
四、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)一個(gè)星期的電子實(shí)習(xí)，使我對(duì)電子元件及收音機(jī)的裝機(jī)與調(diào)試有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)，打好了日后學(xué)習(xí)電子技術(shù)課的入門基礎(chǔ)。同時(shí)實(shí)習(xí)使我獲得了收音機(jī)的實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和裝配技能，培養(yǎng)了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了獨(dú)立工作的能力。最主要的是培養(yǎng)了我與其他同學(xué)的團(tuán)隊(duì)合作、共同探討、共同前進(jìn)的精神。具體如下：
1.熟悉手工焊錫的常用工具的使用及其維護(hù)與修理。
2.基本掌握手工電烙鐵的焊接技術(shù)，能夠獨(dú)立的完成簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品的安裝與焊接。熟悉電子產(chǎn)品的安裝工藝的生產(chǎn)流程。
3.熟悉印制電路板設(shè)計(jì)的步驟和方法，熟悉手工制作印制電板的工藝流程，能夠根據(jù)電路原理圖，元器件實(shí)物設(shè)計(jì)并制作印制電路板。
4.熟悉常用電子器件的類別、型號(hào)、規(guī)格、性能及其使用范圍，能查閱有關(guān)的電子器件圖書(shū)。
5.能夠正確識(shí)別和選用常用的電子器件，并且能夠熟練使用普通萬(wàn)用表和數(shù)字萬(wàn)用表。
6.了解電子產(chǎn)品的焊接、調(diào)試與維修方法。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1 講解焊接的操作方法和注意事項(xiàng);
2 練習(xí)焊接
電子的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月24日至20xx年3月21日；
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：宏程電子產(chǎn)品
實(shí)習(xí)單位介紹：鄭州市金水區(qū)宏程電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部
業(yè)務(wù)范圍：各種中、高、低檔彩顯，21寸純屏IBM、SONY、DEIL19寸純屏、IBM、SONY、DEIL15、17、19、21、液晶蘋(píng)果IBM、NEC等各種原裝作圖專用液顯。
實(shí)習(xí)崗位：銷售實(shí)習(xí)生
1、通過(guò)電話溝通、郵件等方式了解客戶需求，維護(hù)和更新客戶資料；
2、協(xié)助銷售完成日常性的產(chǎn)品溝通、運(yùn)營(yíng)等事務(wù)。
3、輔助市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)做好跟蹤反饋工作，并完成相關(guān)報(bào)告
4、收集和整理公司的產(chǎn)品資料。
5、協(xié)助商務(wù)部和銷售部處理相關(guān)事務(wù)。
二、實(shí)習(xí)單位信息化建設(shè)現(xiàn)狀
我所在的實(shí)習(xí)單位主要就是了解一些電子產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)其構(gòu)成，功能，以及產(chǎn)品的性能。
彩顯也就是彩色顯示器，對(duì)于電腦用戶來(lái)說(shuō)，選擇電腦時(shí)，首先提出的指標(biāo)一定是奔騰、賽揚(yáng)等一系列與CPU有關(guān)的數(shù)據(jù)，電腦的心臟固然重要，但對(duì)于經(jīng)常與電腦打交道的人來(lái)說(shuō)，電腦的“臉”顯示器，同樣是您最關(guān)心的問(wèn)題之一。如果你每天面對(duì)的是一個(gè)色彩柔和、清新亮麗的“笑臉”，你在它身邊工作一定特別來(lái)勁，工作效率也一定會(huì)提高。當(dāng)用電腦來(lái)放松娛樂(lè)時(shí)，一個(gè)好的顯示器則是必不可少的，看VCD時(shí)畫(huà)面穩(wěn)定；玩游戲時(shí)現(xiàn)場(chǎng)逼真，有一種身臨其境的感覺(jué)，那種感覺(jué)一定特棒，這一切都取決于你選擇的顯示器品質(zhì)的高低，對(duì)顯示器的知識(shí)有一個(gè)綜合的了解無(wú)疑會(huì)對(duì)你有所幫助，下面將就這一問(wèn)題給大家做極為詳盡的講解。
到目前為止顯示器的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，但對(duì)其認(rèn)識(shí)卻大都相同，顧名思義它應(yīng)該是將一定的電子文件通過(guò)特定的傳輸設(shè)備顯示到屏幕上再反射到人眼的一種顯示工具。從廣義上講，街頭隨處可見(jiàn)的大屏幕，電視機(jī)的熒光屏、手機(jī)、快譯通等的顯示屏都算是顯示器的范疇，但目前一般指與電腦主機(jī)相連的顯示設(shè)備。它的應(yīng)用非常廣泛，大到衛(wèi)星監(jiān)測(cè)、小至看VCD，可以說(shuō)在現(xiàn)代社會(huì)里，它的身影無(wú)處不在，其結(jié)構(gòu)一般為圓型底座加機(jī)身，隨著彩顯技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些其他形狀的顯示器，但應(yīng)用不多。作為一個(gè)經(jīng)常接觸電腦的人來(lái)說(shuō)，顯示器則必須是他要長(zhǎng)期面對(duì)的，每個(gè)人都會(huì)有這種感覺(jué)，當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間看一件物體時(shí)，眼睛就會(huì)感覺(jué)特疲勞，顯示器也一樣，由于它是通過(guò)一系列的電路設(shè)計(jì)從而產(chǎn)生影像，所以它必定會(huì)產(chǎn)生輻射，對(duì)人眼的傷害也就更大。人們常說(shuō)電腦直接影響人體鍵康的三要素是鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器。傳統(tǒng)的一字型鍵盤(pán)在使用時(shí)要求雙手放在字母中間位置，所以使用者不得不緊縮肩膀，懸臂夾緊手臂，使用起來(lái)易疲勞，長(zhǎng)期使用易造成傷害，鼠標(biāo)也差不多是這樣，聰明的商家看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，陸續(xù)推出了各種人體工學(xué)鍵盤(pán)與鼠標(biāo)，極受歡迎。那么在影響健康的三要素中，最重要的無(wú)疑是顯示器了，因?yàn)槟难劬χ苯涌粗绻艿絺�，用多少錢都是無(wú)法彌補(bǔ)的，其中的痛苦只能自己承受，所以現(xiàn)在業(yè)內(nèi)出現(xiàn)許多關(guān)于降低彩顯輻射的標(biāo)準(zhǔn)，如MPRII、TCO系列等，市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品大多數(shù)通過(guò)以上認(rèn)證，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)一定要認(rèn)清標(biāo)志。
顯象管的尺寸一般所指的是顯象管的對(duì)角線的尺寸，是指顯象管的大小，不是它的顯示面積，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，關(guān)心的還是他的可視面積，就是我們所能夠看到的顯象管的實(shí)際大小尺寸，單位都是指英寸。一般來(lái)說(shuō)，15英寸顯示器，其可視面積一般為13.8英寸，17英寸的顯示器，其可視面積一般為16英寸，19英寸的顯示器，其可視面積一般為18英寸。關(guān)于筆記本電腦與液晶顯示器，以往的筆記本電腦中都是采用8英寸（對(duì)角線）固定大小的LCD顯示器，現(xiàn)在，基于TFT技術(shù)的桌面系統(tǒng)LCD能夠支持14到18英寸的顯示面板。因?yàn)樯a(chǎn)廠商是按照實(shí)際可視區(qū)域的大小來(lái)測(cè)定LCD的尺寸，而非向CRT那樣由顯象管的大小決定，所以一般情況下，15英寸LCD的大小就相當(dāng)于傳統(tǒng)的17英寸彩顯的大小。所以，買液晶顯示器要比顯象管的電器更“值”。
三、實(shí)習(xí)期間我所屬電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部，第一階段主要任務(wù)是熟悉產(chǎn)品。
基本上完全靠背，把各種產(chǎn)品通過(guò)自帶的本子進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)產(chǎn)品尺寸，功能，用法牢固掌握。過(guò)程挺枯燥的，但是若是自己連產(chǎn)品都了解不清楚，之后就不可能形成銷售。為了讓自己盡快熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常自己進(jìn)行手動(dòng)操作。以便在于客戶溝通時(shí)能夠侃侃而談。等熟悉了產(chǎn)品之后第二階段就是要學(xué)會(huì)給已買產(chǎn)品的客人下載資料。過(guò)程還是比較復(fù)雜的，因?yàn)榭腿说母鞣N資料是有格式的。如果資料的格式所對(duì)應(yīng)的磁盤(pán)位置不相符的話，是不能讀出來(lái)的。后來(lái)我也進(jìn)行了營(yíng)銷活動(dòng)，最直接的就是發(fā)傳單，其實(shí)剛開(kāi)始挺不好意思的，本身是女孩再加上性格有些內(nèi)向，還是挺別扭的。記得以前走在大街上我也很不愿意接別人發(fā)過(guò)來(lái)的傳單，有時(shí)為了不接傳單還拐彎走，現(xiàn)在輪到我發(fā)了也才終于體會(huì)了別人的感受。現(xiàn)在的我遇到別人發(fā)傳單還是很樂(lè)意接的，所以生活中的換位思考還是很重要的。它能夠幫助我們成長(zhǎng)。就這樣慢慢的我也對(duì)業(yè)務(wù)有所了解，我也清楚客戶的重要性，最起碼的迎客態(tài)度我還是很懂得，見(jiàn)客人要打招呼，看人家需要什么，根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行推薦，也可就產(chǎn)品的功能來(lái)進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)。我的主要工作就是根據(jù)客戶需求來(lái)為客戶選擇合適的產(chǎn)品。培養(yǎng)自己的積極性、主動(dòng)性。
當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，第一由于產(chǎn)品質(zhì)量的影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。第二銷售業(yè)務(wù)工作管理不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂；第三市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。
四、實(shí)習(xí)收獲及存在的不足
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我又很深的感觸，作為當(dāng)代大學(xué)生我面臨很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我也認(rèn)識(shí)到有一個(gè)好心態(tài)是非常重要的，家里人也告訴我，憑借在大學(xué)里學(xué)的東西到社會(huì)上不可能有一個(gè)跟你完全相符的工作等著你，這就需要我自己去學(xué)習(xí)，去磨練，去成長(zhǎng)。只有放低心態(tài)，努力適應(yīng)社會(huì)，將來(lái)才有可能改變和創(chuàng)造出自己的東西。
第一以樂(lè)觀的心態(tài)坦然接受改變
我們終有離開(kāi)母校庇護(hù)的那一天，離開(kāi)學(xué)校就是離開(kāi)一種生活方式，到了公司實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該改變?cè)械乃季S和生活習(xí)慣，用理性的方式去接受并學(xué)著適應(yīng)公司的實(shí)習(xí)生活，用樂(lè)觀積極的態(tài)度去迎接生活和工作中的挑戰(zhàn)。在新環(huán)境中要首先學(xué)習(xí)員工手冊(cè)，了解公司的管理制度。在今后的工作中不會(huì)違反公司的相關(guān)規(guī)定，保證今后的工作更加的順利。
第二制定計(jì)劃并認(rèn)真完成，不斷給自己積極的心理暗示任制定一份合理的計(jì)劃并堅(jiān)持完成，然后在自學(xué)的同時(shí)不斷的給自己積極的心理暗示，告訴自己：我很棒！那么假以時(shí)日，我們的心態(tài)定會(huì)有所改善，會(huì)重新找回自己的自信。勇于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，敢于展示，培養(yǎng)一個(gè)好的心態(tài)。
第三工作中多學(xué)、多問(wèn)、多于同事交流溝通，利用業(yè)余時(shí)間自修，還要注意多觀察。
進(jìn)入企業(yè)首先要做的就是用新的知識(shí)去充實(shí)自己的頭腦，在盡量短的時(shí)間內(nèi)武裝好自己，做好正式工作的前期準(zhǔn)備，多多請(qǐng)教同事和上級(jí)，首先知道自己需要掌握哪些知識(shí)，然后利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，在各方面提高生存技能。
第四與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，明確自己的任務(wù)
我們要主動(dòng)詢問(wèn)你的直系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)我們的任務(wù)是什么，在明確自己任務(wù)之后就可以馬上著手自己的工作，盡自己最大努力做到最好。在進(jìn)人一個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，最好是少說(shuō)話多做事。
第五敞開(kāi)心扉，主動(dòng)與同事接觸交流
當(dāng)然，如果想真正的融入一個(gè)社會(huì)我們要做的就是：
在實(shí)習(xí)前就主動(dòng)查資料對(duì)將要實(shí)習(xí)的企業(yè)有一個(gè)詳細(xì)的系統(tǒng)的了解，這樣在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候才能胸有成竹，從容不迫；在實(shí)習(xí)前就花一部分時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)，這樣在開(kāi)始做項(xiàng)目的時(shí)候不至于才發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)門外漢；在實(shí)習(xí)中一定每天抽出時(shí)間寫(xiě)心得日記，記錄每天的生活和實(shí)習(xí)所領(lǐng)悟到的東西；另一方面，在不影響上級(jí)正常工作的前提下，積極與他們交流，并虛心向他們請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題，了解他們的工作節(jié)奏，這些對(duì)日后自己正式工作都將是一筆難得的財(cái)富；實(shí)習(xí)后一定要對(duì)自己的實(shí)習(xí)生活有一個(gè)系統(tǒng)全面的總結(jié)，并為實(shí)習(xí)答辯做好充足的準(zhǔn)備。
五、實(shí)習(xí)期間為畢設(shè)所做準(zhǔn)備
我的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目是文件安全傳輸系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，主要實(shí)現(xiàn)功能有
1、采用加密算法對(duì)文件進(jìn)行加密
2、在客戶端服務(wù)端模式下，利用傳輸協(xié)議對(duì)文件進(jìn)行傳輸
3、發(fā)送方實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的加密，接收方實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的解密，還有實(shí)現(xiàn)對(duì)密鑰的管理。在實(shí)習(xí)期間我有上網(wǎng)查閱資料和翻閱書(shū)籍，了解到現(xiàn)在企業(yè)的信息安全要求也是非常嚴(yán)格的。
密碼學(xué)是在密碼設(shè)計(jì)者和密碼分析者之間的不斷斗爭(zhēng)中發(fā)展起來(lái)的。密碼分析方法的奏效將促使密碼設(shè)計(jì)方法的改進(jìn)，這又迫使密碼分析者研究新的分析方法。我學(xué)過(guò)的現(xiàn)代密碼學(xué)里邊有序列密碼和分組密碼。典型的分組密碼算法有DES和AES。其中老師對(duì)DES進(jìn)行了詳細(xì)的講解。包括DES的設(shè)計(jì)思想和特點(diǎn)；DES的工作模式；DES的實(shí)現(xiàn)；DES的安全性等。我需要對(duì)DES算法進(jìn)行熟練掌握，包括其間的各種算法、置換、代換。然后運(yùn)用一種安全協(xié)議對(duì)其進(jìn)行安全傳輸。掌握發(fā)送方對(duì)文件的加密以及傳輸方對(duì)文件的解密，以及密鑰的管理工作。
電子的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一：實(shí)習(xí)目的
1·熟悉手工焊接的常用工具的使用及其維護(hù)與修理
2·基本掌握手工電烙鐵的焊接技術(shù)，能夠獨(dú)立的完成簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品安裝與焊接。熟悉電子產(chǎn)品的安裝工藝的生產(chǎn)流程。
3·熟悉印制電路板設(shè)計(jì)步驟和方法，熟悉手工制作印制電路板的工藝流程，能夠根據(jù)電路原理圖，元器件實(shí)物設(shè)計(jì)并制作印制電路板。
4·熟悉常用電子元器件的類別，符號(hào)，規(guī)格，性能及其使用范圍，能查閱有關(guān)的電子器件圖書(shū)。
5·能夠正確識(shí)別和選用常用的電子器件，并且能夠熟練使用普通萬(wàn)用表和數(shù)字萬(wàn)用表。
6·了解電子產(chǎn)品的焊接，調(diào)試與維修方法。
二：實(shí)習(xí)要求
1·要求學(xué)生熟悉常用的電子元器件的識(shí)別，測(cè)試方法。
2·要求學(xué)生練習(xí)和掌握正確的焊接方法。
3·要求學(xué)生練習(xí)和掌握電子工藝的基本要求，了解電子產(chǎn)品的生產(chǎn)的工藝文件，對(duì)照電路原理圖，能看懂接線圖，理解圖上的符號(hào)及圖注并與實(shí)物能一一對(duì)照。
4·認(rèn)真閱讀有關(guān)的工藝圖紙以及文件，并據(jù)此細(xì)心獨(dú)立的進(jìn)行安裝，連焊，并記錄有關(guān)的.心得，經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
5·根據(jù)文件調(diào)試，會(huì)利用儀器和工對(duì)機(jī)芯進(jìn)行調(diào)試，學(xué)會(huì)排除故障，使整機(jī)達(dá)到指標(biāo)要求，
6·根據(jù)工藝文件的指導(dǎo)，獨(dú)立封裝整機(jī)外殼，完成一件正式的產(chǎn)品。
三：實(shí)習(xí)工具及元件
實(shí)習(xí)工具
電烙鐵：馬蹄形，大功率35瓦 鑷子 起子 焊錫 松香 兩節(jié)5號(hào)電池
元件
電阻：各色電阻共11個(gè)
電阻的識(shí)別和檢測(cè)：電阻在電路中用“r”加數(shù)字表示，如：r1表示編號(hào)為1的電阻。電阻在電路中的主要作用為分流、限流、分壓、偏置等。電阻的參數(shù)標(biāo)注方法有3種，即直標(biāo)法、色標(biāo)法和數(shù)標(biāo)法。a、數(shù)標(biāo)法主要用于貼片等小體積的電路，如：472 表示 47×100ω(即4.7k); 104則表示100kb、色環(huán)標(biāo)注法使用最多，現(xiàn)舉例如下：四色環(huán)電阻五色環(huán)電阻(精密電阻)2、電阻的色標(biāo)位置和倍率關(guān)系如下表所示：顏色 有效數(shù)字 倍率 允許偏差(%)銀色 / x0.01 ±10金色 / x0.1 ±5 黑色 0 +0 / 棕色 1 x10 ±1 紅色 2 x100 ±2 橙色 3 x1000 / 黃色 4 x10000 / 綠色 5 x100000 ±0.5 藍(lán)色 6 x1000000 ±0.2紫色 7 x10000000 ±0.1 灰色 8 x100000000 / 白色 9 x1000000000 /
電容：瓷片電容1p:1個(gè) 2p:2個(gè) 5p:2個(gè) 15p:1個(gè) 30p:2個(gè) 47p：1個(gè) 120p:1個(gè) 102:2個(gè) 103:4個(gè) 223：1個(gè) 473：1個(gè) 104：6個(gè)
電解電容：4·7uf：2個(gè) 10uf：3個(gè) 47uf：1個(gè) 220uf：2個(gè)
電容的識(shí)別和檢測(cè)：、電容在電路中一般用“c”加數(shù)字表示(如c13表示編號(hào)為13的電容)。電容是由兩片金屬膜緊靠，中間用絕緣材料隔開(kāi)而組成的元件。電容的特性主要是隔直流通交流。
電容容量的大小就是表示能貯存電能的大小，電容對(duì)交流信號(hào)的阻礙作用稱為容抗，它與交流信號(hào)的頻率和電容量有關(guān)。
容抗xc=1/2πf c (f表示交流信號(hào)的頻率，c表示電容容量)
電話機(jī)中常用電容的種類有電解電容、瓷片電容、貼片電容、獨(dú)石電容、鉭電容和滌綸電容等。
2、識(shí)別方法：電容的識(shí)別方法與電阻的識(shí)別方法基本相同，分直標(biāo)法、色標(biāo)法和數(shù)標(biāo)法3種。電容的基本單位用法拉(f)表示，其它單位還有：毫法(mf)、微法(uf)、納法(nf)、皮法(pf)。
其中：1法拉=103毫法=106微法=109納法=1012皮法
容量大的電容其容量值在電容上直接標(biāo)明，如10 uf/16v
容量小的電容其容量值在電容上用字母表示或數(shù)字表示
字母表示法：1m=1000 uf 1p2=1.2pf 1n=1000pf
數(shù)字表示法：一般用三位數(shù)字表示容量大小，前兩位表示有效數(shù)字，第三位數(shù)字是倍率。
如：102表示10×102pf=1000pf 224表示22×104pf=0.22 uf
二極管：in4001：1個(gè)
二極管的識(shí)別與檢測(cè)方法：二極管的主要特性是單向?qū)щ娦�，也就是在正向電壓的作用下，�?dǎo)通電阻很小;而在反向電壓作用下導(dǎo)通電阻極大或無(wú)窮大。識(shí)別方法：二極管的識(shí)別很簡(jiǎn)單，小功率二極管的n極(負(fù)極)，在二極管外表大多采用一種色圈標(biāo)出來(lái)，有些二極管也用二極管專用符號(hào)來(lái)表示p極(正極)或n極(負(fù)極)，也有采用符號(hào)標(biāo)志為“p”、“n”來(lái)確定二極管極性的測(cè)試注意事項(xiàng)：用數(shù)字式萬(wàn)用表去測(cè)二極管時(shí)，紅表筆接二
電子的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)前言：
xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
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