學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
臨床醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)后，感想諸多，實(shí)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束好長(zhǎng)時(shí)間了，但是直到今天，實(shí)習(xí)留給我的思考還在腦子里面回想。我不知道那些感覺(jué)、那些思路要在我心里停留多長(zhǎng)時(shí)間，也不知道這些思路留在心里面是好還是壞。自打有了那樣一些經(jīng)歷之后，整個(gè)人都有所變化，現(xiàn)在仿佛還在變化著。對(duì)我來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)心得作業(yè)仿佛比以往任何一次作業(yè)都要困難，猶豫了很長(zhǎng)時(shí)間不能下筆。腦子里面的東西從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣多，但是難以將它們定位。如果下面說(shuō)得太亂，還希望大家見(jiàn)諒。
給我印象最深的是王教授講的”結(jié)合臨床量表治療強(qiáng)迫癥患者”。在那次課中，我第一次全面接觸到了如何謄寫(xiě)患者病歷。
病歷的謄寫(xiě)要體現(xiàn)以下幾個(gè)部分：
1、患者的一般情況。姓名，年齡，職業(yè)，籍貫，住所等等。
2、主訴情況。即患者家屬提供的有關(guān)患者的情況。
3、患者的現(xiàn)病史。患者提供的有關(guān)自己的現(xiàn)在患病情況。
4、患者的既往史�；颊呋蚣覍偬峁┑挠嘘P(guān)患者以前患病的情況。特別注意要確定，患者是否有器質(zhì)性腦外傷，還要特別考慮患者是否有酒精依賴(lài)。
5、患者個(gè)人史。包含有順產(chǎn)與否，父母性格，生活環(huán)境，工作情況，學(xué)習(xí)情況，煙酒史，婚姻戀愛(ài)史，家族史等等
6、精神科檢查。意識(shí)障礙檢查，感知覺(jué)障礙檢查，思維活動(dòng)障礙檢查，注意力障礙檢查，記憶力障礙檢查，智力活動(dòng)障礙檢查，有無(wú)自制力檢查，情緒情感活動(dòng)障礙檢查，意志行為活動(dòng)障礙檢查等等。
7、量表測(cè)評(píng)，b超檢驗(yàn)報(bào)告，x光檢驗(yàn)報(bào)告等等。
據(jù)王健老師介紹，全部報(bào)告要在72小時(shí)內(nèi)全部寫(xiě)完，其中任何一項(xiàng)沒(méi)有完成，都要打回去從做，不能給患者確診。
這部分的病歷謄寫(xiě)要求介紹，只占全部實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的一小部分，大概只用了不到三十分鐘的時(shí)間，但是我感覺(jué)它對(duì)我們醫(yī)師來(lái)講格外重要。它是醫(yī)師確診的主體思路，換句話(huà)說(shuō)就是你醫(yī)師的思路落實(shí)到哪一步，才能給眼前的個(gè)案定性的問(wèn)題。病歷的嚴(yán)謹(jǐn)與否能體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院，一個(gè)醫(yī)師醫(yī)術(shù)水平的高低。也嚴(yán)重關(guān)系到確診的準(zhǔn)確性，直接涉及患者的就診與治療，干系重大。
在以往的教科書(shū)上，只是簡(jiǎn)單談到要了解求助者的一般情況，軀體癥狀，心理癥狀，家庭支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，要輔助量表測(cè)評(píng)。但是。書(shū)本上的介紹沒(méi)有王教授的介紹全面。王教授在課堂上明確強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)。
1、要凸現(xiàn)既往史。特別要注意排除器質(zhì)性腦病對(duì)神經(jīng)癥的影響。比如肺性腦病，肝性腦病還有腮腺炎。另外不要忘記考慮酒藥依賴(lài)。
2、在個(gè)人史部分。（首先老師的層次劃分就十分細(xì)致，比書(shū)本上的周到。另外老師特別強(qiáng)調(diào)）從小學(xué)到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活部分問(wèn)得要細(xì)，幾乎是只要患者有挫折就要問(wèn)為什么。在家族史里，要問(wèn)父母兩系三代內(nèi)成員近親婚配情況。
3、精神檢查部分要充分重視檢查患者自制力有無(wú)。
還有就是病歷報(bào)告上面有b超檢驗(yàn)報(bào)告，x光檢驗(yàn)報(bào)告。
以上幾點(diǎn)是教科書(shū)上沒(méi)有的部分或者沒(méi)有強(qiáng)調(diào)的部分，而那些部分在臨床實(shí)踐中非常重要。按照老師介紹的病歷謄寫(xiě)思路，給人以嚴(yán)肅，認(rèn)真，科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)。體現(xiàn)了人本的科學(xué)精神，值得患者信任的負(fù)責(zé)任態(tài)度。
在王教授結(jié)合病歷請(qǐng)來(lái)患者進(jìn)行臨床教學(xué)時(shí)，病歷中所記述的各點(diǎn)基本全面覆蓋了患者的情況，甚至比患者知道的還要多（因?yàn)橛谢颊吒改傅难a(bǔ)充在病歷里）這一點(diǎn)明顯讓患者感到吃驚。
據(jù)患者陳述，“在入院的時(shí)間內(nèi)，感到病情有所控制，是……吃對(duì)了藥了……”
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
1.金華水量概況
金華屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，熱量豐富，雨量較多，有干、濕季節(jié)。春早秋短，夏季長(zhǎng)而炎熱，冬季 光溫互補(bǔ)。盆地小氣候多樣，有一定的垂直差異，災(zāi)害性天氣較頻繁。 6月10日進(jìn)入梅汛期。受冷空氣影響，6月10-11日降下入梅后的第一場(chǎng)雨。本次降雨時(shí)空分布不均 ，武義江流域降雨大于東陽(yáng)江流域。其中永康市前倉(cāng)雨量站測(cè)為24小時(shí)降雨量達(dá)198.8毫米，9、10兩 日降雨量218毫米，近年來(lái)少見(jiàn)的特大暴雨,暴雨引發(fā)的局部洪水造成公路交通中斷，康市的前倉(cāng)、石 柱等地受災(zāi)嚴(yán)重。
20xx年，金華市梅汛一是時(shí)間短，只有18天；二是降雨連續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但降雨總量和強(qiáng)度不大。金 華站梅汛期降雨量131毫米，比多年平均值偏少62%；4-10月降雨量692.4毫米，比多年平均值偏少32% ；年降雨量1172.5毫米，比多年平均降雨偏少18.4%；金華站20xx年蒸發(fā)量755.9毫米。
20xx年，金華市降雨偏少，各主要江河水位站年最高水位都未達(dá)到警戒水位。金華站年最高水位35.11米（吳淞）；武義蓮塘口站68.72米；義烏市佛堂站52.56米；蘭溪站29.39。 因未達(dá)預(yù)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，金華、佛堂、蓮塘口站20xx年均未發(fā)布洪水預(yù)報(bào)。蘭溪站于6月26日連續(xù)發(fā)布 預(yù)報(bào)三次，最后一次預(yù)報(bào)蘭江最高水位29.30米，實(shí)測(cè)29.39米，精度達(dá)到規(guī)范要求。20xx年市水文 站共收發(fā)水情信息8940份。
金華市1月份雨量普遍偏多，所以金華站和佛堂站的年最高水位均出現(xiàn)在1月份。金華站最高水 位35.11米，是解放以來(lái)年最高水位最低的一年。但浦江芳地水文站6月10日出現(xiàn)建站以來(lái)最高水位，達(dá)3.65米。
2.金衢丘陵盆地
土地面積約8500平方公里，總?cè)丝诩s300萬(wàn)，耕地約150萬(wàn)畝。域內(nèi)主要河流為衢江和金華江，均為 錢(qián)塘江上游水系。該地區(qū)已建有烏溪江、安地、金蘭、銅山源、沙畈等大中型水庫(kù)以及烏溪江引水工程等。由于該地區(qū)地處丘陵盆地，蒸發(fā)量大，農(nóng)業(yè)灌溉用水占較大比重，而本地水資源有限，且開(kāi)發(fā)條件較差，因此，該區(qū)域水資源配置的主要思路為：
�。�1）推行節(jié)水灌溉
改變農(nóng)業(yè)田間漫灌以及減少灌區(qū)滲漏是農(nóng)業(yè)節(jié)水的重點(diǎn)。正在建設(shè)的烏溪江引水灌區(qū)續(xù)建配套工程 等項(xiàng)目可節(jié)省一定的農(nóng)灌用水量用于工業(yè)生活。
（2）向相鄰山區(qū)調(diào)水
考慮向?yàn)跸嫌螢跸畮?kù)以及金華江上游的安地、金蘭、沙畈、橫錦、南江等水庫(kù)引水。已建成的烏溪江引水工程以及正在研究的義烏向橫錦水庫(kù)引水和規(guī)劃的好溪水利樞紐等工程就是這種水資源配置方式。
3.金華”未來(lái)之水”不容樂(lè)觀
在3月22日第十一屆”世界水日”和3月22～28日第十六屆”中國(guó)水周”即將來(lái)臨之際，金華市水利部門(mén)向市民提出警告：水危機(jī)正逐步逼近金華，如果不能有效地保護(hù)水資源，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生將受到嚴(yán)重影響。
去年6月公布的《金華市水資源公報(bào)》表明，20xx年金華市降水量為145.55億立方米，比多年平均年降水量偏少11.9%；年平均徑流644.4毫米，折合水資源量70.4億立方米，比多年平均水資源量偏少18.1%，其中地下水資源量15.22億立方米，低于多年平均值12.5%；全市人均占有水資源量1570立方米，比低于全國(guó)平均水平的全省人均占有量還偏少22%.更令人擔(dān)憂(yōu)的是，數(shù)量極有限的淡水，正越來(lái)越多地受到污染。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全市廢污水排放總量達(dá)4.96億立方米，其中達(dá)標(biāo)排放的只占35%。去年，金華市水利部門(mén)對(duì)轄區(qū)36個(gè)監(jiān)測(cè)斷面進(jìn)行采樣分析，發(fā)現(xiàn)452公里的河流中，符合I類(lèi)水標(biāo)準(zhǔn)的河長(zhǎng)只有30.8公里，占總河長(zhǎng)的6.8%。金華市水利局副局長(zhǎng)江國(guó)富告訴記者，金華水資源緊缺、水污染情況正隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而日益嚴(yán)重，這急需引起政府和市民的重視。金華必須高度重視水資源合理開(kāi)發(fā)利用、節(jié)約和保護(hù)工作，為全市人民永遠(yuǎn)喝上”放心水”而努力.水資源相對(duì)貧乏的義烏市在飽嘗水荒之后，今年決定投資１２．１５億元，在我省率先啟動(dòng)分質(zhì)供水工程，并將 其列入今年該市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。
4.金華水資源有效地開(kāi)發(fā)和保護(hù)
２００１年，金華市建成了日供水１５萬(wàn)噸的金沙灣水廠，使市區(qū)及白沙河流域的７０萬(wàn)人口喝上了優(yōu)質(zhì)生活飲用水。打開(kāi)水龍頭，清澈的沙畈水嘩嘩長(zhǎng)流。幾年來(lái)，金華市相繼建成了沙金蘭引水工程、義烏大陳供水工程等２０多項(xiàng)供水工程，東陽(yáng)橫錦至義烏引水工程正在加緊建設(shè)，建成后將改善近１３萬(wàn)人的用水問(wèn)題。
另一方面，金華市積極治理水流域環(huán)境污染。２０００年前后，金華市在金華江流域?qū)嵭辛恕绷泓c(diǎn)行動(dòng)”和”一控雙達(dá)標(biāo)”整治活動(dòng)，市縣多次聯(lián)動(dòng)，對(duì)造紙、印染、醫(yī)藥化工、建筑陶瓷、水泥等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)一批違法排污企業(yè)依法作了處理，金華江流域”一控雙達(dá)標(biāo)”整治活動(dòng)效果明顯�！鼻Ю锴逅拥勒巍惫こ桃渤鯌�(zhàn)告捷，截至１０月底，金華市已完成１７０公里整治任務(wù)中的１５０公里。
總體來(lái)說(shuō),金華的水資源不容樂(lè)觀,希望政府和市民引起高度重視,雖說(shuō)水是可再生資源,但如果大幅度的污染,浪費(fèi),再多的資源也將離我們而去.
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
三月份，我們地本02的全部人去進(jìn)化水文站實(shí)習(xí)，我從水文站實(shí)習(xí)回來(lái)后寫(xiě)了這份實(shí)習(xí)報(bào)告：
1金華水量概況
金華屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，熱量豐富，雨量較多，有干、濕季節(jié)。春早秋短，夏季長(zhǎng)而炎熱，冬季 光溫互補(bǔ)。盆地小氣候多樣，有一定的垂直差異，災(zāi)害性天氣較頻繁。 6月10日進(jìn)入梅汛期。受冷空氣影響，6月10—11日降下入梅后的第一場(chǎng)雨。本次降雨時(shí)空分布不均 ，武義江流域降雨大于東陽(yáng)江流域。其中永康市前倉(cāng)雨量站測(cè)為24小時(shí)降雨量達(dá)198。8毫米，9、10兩 日降雨量218毫米，近年來(lái)少見(jiàn)的特大暴雨，暴雨引發(fā)的局部洪水造成公路交通中斷，康市的前倉(cāng)、石 柱等地受災(zāi)嚴(yán)重。
20xx年，金華市梅汛一是時(shí)間短，只有18天；二是降雨連續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但降雨總量和強(qiáng)度不大。金 華站梅汛期降雨量131毫米，比多年平均值偏少62%；4—10月降雨量692。4毫米，比多年平均值偏少32% ；年降雨量1172。5毫米，比多年平均降雨偏少18。4%；金華站20xx年蒸發(fā)量755。9毫米。
20xx年，金華市降雨偏少，各主要江河水位站年最高水位都未達(dá)到警戒水位。金華站年最高水位35。11米（吳淞）；武義蓮塘口站68。72米；義烏市佛堂站52。56米；蘭溪站29。39。 因未達(dá)預(yù)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，金華、佛堂、蓮塘口站20xx年均未發(fā)布洪水預(yù)報(bào)。蘭溪站于6月26日連續(xù)發(fā)布 預(yù)報(bào)三次，最后一次預(yù)報(bào)蘭江最高水位29。30米，實(shí)測(cè)29。39米，精度達(dá)到規(guī)范要求。20xx年市水文 站共收發(fā)水情信息8940份。
金華市1月份雨量普遍偏多，所以金華站和佛堂站的年最高水位均出現(xiàn)在1月份。金華站最高水 位35。11米，是解放以來(lái)年最高水位最低的一年。但浦江芳地水文站6月10日出現(xiàn)建站以來(lái)最高水位，達(dá)3。65米。
2金衢丘陵盆地
土地面積約8500平方公里，總?cè)丝诩s300萬(wàn)，耕地約150萬(wàn)畝。域內(nèi)主要河流為衢江和金華江，均為 錢(qián)塘江上游水系。該地區(qū)已建有烏溪江、安地、金蘭、銅山源、沙畈等大中型水庫(kù)以及烏溪江引水工程等。由于該地區(qū)地處丘陵盆地，蒸發(fā)量大，農(nóng)業(yè)灌溉用水占較大比重，而本地水資源有限，且開(kāi)發(fā)條件較差，因此，該區(qū)域水資源配置的主要思路為：
�。�1）推行節(jié)水灌溉
改變農(nóng)業(yè)田間漫灌以及減少灌區(qū)滲漏是農(nóng)業(yè)節(jié)水的重點(diǎn)。正在建設(shè)的烏溪江引水灌區(qū)續(xù)建配套工程 等項(xiàng)目可節(jié)省一定的農(nóng)灌用水量用于工業(yè)生活。
（2）向相鄰山區(qū)調(diào)水
考慮向?yàn)跸嫌螢跸畮?kù)以及金華江上游的安地、金蘭、沙畈、橫錦、南江等水庫(kù)引水。已建成的烏溪江引水工程以及正在研究的義烏向橫錦水庫(kù)引水和規(guī)劃的好溪水利樞紐等工程就是這種水資源配置方式。
3金華”未來(lái)之水”不容樂(lè)觀
在3月22日第十一屆”世界水日”和3月22～28日第十六屆”中國(guó)水周”即將來(lái)臨之際，金華市水利部門(mén)向市民提出警告：水危機(jī)正逐步逼近金華，如果不能有效地保護(hù)水資源，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生將受到嚴(yán)重影響。
去年6月公布的《金華市水資源公報(bào)》表明，20xx年金華市降水量為145。55億立方米，比多年平均年降水量偏少11。9%；年平均徑流644。4毫米，折合水資源量70。4億立方米，比多年平均水資源量偏少18。1%，其中地下水資源量15。22億立方米，低于多年平均值12。5%；全市人均占有水資源量1570立方米，比低于全國(guó)平均水平的全省人均占有量還偏少22%。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，數(shù)量極有限的淡水，正越來(lái)越多地受到污染。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全市廢污水排放總量達(dá)4。96億立方米，其中達(dá)標(biāo)排放的'只占35%。去年，金華市水利部門(mén)對(duì)轄區(qū)36個(gè)監(jiān)測(cè)斷面進(jìn)行采樣分析，發(fā)現(xiàn)452公里的河流中，符合I類(lèi)水標(biāo)準(zhǔn)的河長(zhǎng)只有30。8公里，占總河長(zhǎng)的6。8%。金華市水利局副局長(zhǎng)江國(guó)富告訴記者，金華水資源緊缺、水污染情況正隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而日益嚴(yán)重，這急需引起政府和市民的重視。金華必須高度重視水資源合理開(kāi)發(fā)利用、節(jié)約和保護(hù)工作，為全市人民永遠(yuǎn)喝上”放心水”而努力。水資源相對(duì)貧乏的義烏市在飽嘗水荒之后，今年決定投資１２．１５億元，在我省率先啟動(dòng)分質(zhì)供水工程，并將 其列入今年該市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。[Page]
4金華水資源有效地開(kāi)發(fā)和保護(hù)
�。玻埃埃蹦�，金華市建成了日供水１５萬(wàn)噸的金沙灣水廠，使市區(qū)及白沙河流域的７０萬(wàn)人口喝上了優(yōu)質(zhì)生活飲用水。打開(kāi)水龍頭，清澈的沙畈水嘩嘩長(zhǎng)流。幾年來(lái)，金華市相繼建成了沙金蘭引水工程、義烏大陳供水工程等２０多項(xiàng)供水工程，東陽(yáng)橫錦至義烏引水工程正在加緊建設(shè)，建成后將改善近１３萬(wàn)人的用水問(wèn)題。
另一方面，金華市積極治理水流域環(huán)境污染。２０００年前后，金華市在金華江流域?qū)嵭辛恕绷泓c(diǎn)行動(dòng)”和”一控雙達(dá)標(biāo)”整治活動(dòng)，市縣多次聯(lián)動(dòng)，對(duì)造紙、印染、醫(yī)藥化工、建筑陶瓷、水泥 等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)一批違法排污企業(yè)依法作了處理，金華江流域”一控雙達(dá)標(biāo)”整治活動(dòng)效果明顯。”千里清水河道整治”工程也初戰(zhàn)告捷，截至１０月底，金華市已完成１７０公里整治任 務(wù)中的１５０公里。
總體來(lái)說(shuō)，金華的水資源不容樂(lè)觀，希望政府和市民引起高度重視，雖說(shuō)水是可再 生資源，但如果大幅度的污染，浪費(fèi)，再多的資源也將離我們而去。
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)名稱(chēng)
實(shí)習(xí)名稱(chēng)：職業(yè)崗位工作實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)目的任務(wù)
實(shí)習(xí)目的是，通過(guò)本實(shí)習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)職業(yè)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)上崗做好崗前準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)任務(wù)主要是，體驗(yàn)與適應(yīng)崗位職業(yè)工作，體驗(yàn)企業(yè)崗位工作角色，應(yīng)用知識(shí)能力于企業(yè)，了解企業(yè)對(duì)人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)決定目標(biāo)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機(jī)的技術(shù)支持，在線(xiàn)客服，和電話(huà)客服。直接解決用戶(hù)關(guān)于手機(jī)操作和售后服務(wù)，處理投訴以及抱怨案件，做在線(xiàn)安撫，為其做升級(jí)處理，以至于解決用戶(hù)的問(wèn)題，來(lái)保障HTC手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)效果
1、實(shí)習(xí)單位
上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容及實(shí)習(xí)時(shí)間(盡量按時(shí)間劃分階段)
xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。
HTC智能手機(jī)售前售后技術(shù)支持。早上九點(diǎn)上班，晚六點(diǎn)下班，每周是正常休息兩天，在線(xiàn)為客戶(hù)解決問(wèn)題，處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件，達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照實(shí)習(xí)內(nèi)容分項(xiàng)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是HTC智能手機(jī)客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理投訴案件。
進(jìn)入上海就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘�，因�(yàn)榇蠹叶枷嘈�，只有�?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
五、結(jié)合實(shí)習(xí)所見(jiàn)、所得，初步確定自己就業(yè)計(jì)劃。
在這個(gè)職業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
在公司的這段時(shí)間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話(huà)術(shù)方面都會(huì)有不同的方法和造詣，學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要認(rèn)真，會(huì)思考，不懂就問(wèn)是個(gè)好習(xí)慣，不過(guò)最好還是靠自己，因?yàn)閷W(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對(duì)工作方面有了一些簡(jiǎn)單的了解。我想初步給自己的目標(biāo)計(jì)劃是先做客服一段時(shí)間，讓自己再語(yǔ)言方面有所提高，然后再選擇銷(xiāo)售行業(yè)，鍛煉自己的為人處世，頑強(qiáng)自己的意志，之后會(huì)選擇做人事方面的工作，我認(rèn)為有了客服和銷(xiāo)售前兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，再?gòu)氖氯耸鹿ぷ鲿?huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
七、思考題
1、這次實(shí)習(xí)對(duì)于將來(lái)就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)該何如對(duì)待本次實(shí)習(xí)。答：這次實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)很重要，端正了我的工作態(tài)度，讓我明白有付出才有回報(bào)。
2、怎樣去找合適自己的實(shí)習(xí)單位。
答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景，在待遇和發(fā)展兩者之間要有側(cè)重點(diǎn)的選擇，這樣會(huì)有動(dòng)力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿(mǎn)足，這樣才算不錯(cuò)的適合。
3、去了實(shí)習(xí)單位，將怎樣實(shí)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
4、在校所學(xué)知識(shí)能力不能勝任企業(yè)工作時(shí)，打算將來(lái)怎么辦?若找不到與本專(zhuān)業(yè)十分對(duì)口工作，如何面對(duì)就業(yè)，以何心態(tài)面對(duì)將來(lái)的工作?
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