空乘實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,其在寫(xiě)作上有一定的技巧。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的,以下是小編整理的空乘實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
空乘實(shí)習(xí)報(bào)告1
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束,回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間,令我感觸頗深!
空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作,積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施。短短幾天的理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn),使我們學(xué)到了不少的東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長(zhǎng),在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱情服務(wù)乘客,同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客,我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄,但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。
自從飛行了以后,我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁,到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好,方便后面需要用的人,這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候,讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事,如果她忘記了或者做錯(cuò)了,我就覺(jué)得是他不重視我,我會(huì)很不高興,這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,盡量做到服務(wù)好每一位乘客,但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易,以為并不只是給一個(gè)人服務(wù),要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中,當(dāng)對(duì)別人感到不滿(mǎn)時(shí),先站在別人的角度上考慮一下,了解到別人的難處,才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦,但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí),當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí),當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí),所有的辛苦都是值得的,真的,那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里,所有的辛苦煙消云散,那一刻我的心被愛(ài)填地滿(mǎn)滿(mǎn)的。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,同時(shí)也提高了我的能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),老師們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí),我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド、去奮斗、去對(duì)待自己的工作,這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心,磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作,也從不后悔自己選擇了這份工作,F(xiàn)實(shí)是殘酷的,每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度,認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù),想想自己走到這一步是有多么的不容易,堅(jiān)持就是勝利!相信自己!
空乘實(shí)習(xí)報(bào)告2
初來(lái)咋到:感受組織關(guān)愛(ài)
按照分公司慣例,新進(jìn)員工正式定崗前需從事值機(jī)外圍咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù),提前感受服務(wù)進(jìn)入服務(wù)角色。20xx年11月,一批新進(jìn)空乘來(lái)到地服部報(bào)到。坐在值機(jī)F島休息室里,他們因?yàn)槟吧@得拘謹(jǐn)、不自然!澳銈兒茫玫攘。”這時(shí),客運(yùn)室項(xiàng)目經(jīng)理歐陽(yáng)麗和藹的聲音飄了過(guò)來(lái)。親切問(wèn)好,交代工作職責(zé),傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后,歐陽(yáng)麗和空乘們開(kāi)始攀談起來(lái),氣氛也逐漸活躍開(kāi)來(lái)。他們的話(huà)匣子打開(kāi)后,你一言我一言不亦樂(lè)乎,真是親如姐妹其樂(lè)融融。
最后,歐陽(yáng)麗提出了殷切希望:“今天,你們是值機(jī)外圍引導(dǎo)服務(wù)新手,明天,你們就是穿梭在云端的乘務(wù)員,服務(wù)是你們的責(zé)任和使命。服務(wù)是一門(mén)生動(dòng)又深?yuàn)W的課題,來(lái)到這里就好好學(xué)習(xí),這里的每一位同事都是你們的哥哥姐姐,多問(wèn)、多學(xué)才能有更快的進(jìn)步和成長(zhǎng),他們會(huì)保護(hù)你們,也會(huì)毫不保留地教你們!
彭麗為談到第一天見(jiàn)面情景時(shí),這樣說(shuō)道:“當(dāng)時(shí)聽(tīng)了歐經(jīng)理的話(huà),感覺(jué)很溫暖,我的顧慮和擔(dān)心消失了,思想負(fù)擔(dān)也沒(méi)有了,就覺(jué)得要好好干工作!
服務(wù)初體驗(yàn):忐忑中有鼓勵(lì)
第一次獨(dú)自面對(duì)各種各樣的乘客,彭麗為非常緊張與忐忑。天蒙蒙亮,彭麗為迎來(lái)了新一天的工作!懊妹茫銈冇惺裁磫(wèn)題隨時(shí)來(lái)問(wèn)我們吧。我們一起努力!甭(tīng)到客運(yùn)室值機(jī)員的這句話(huà),彭麗為心里暖暖的。在接下來(lái)的日子里,彭麗為努力做好值機(jī)外圍引導(dǎo)服務(wù)工作,遇到不懂或不清楚的,她都會(huì)向柜臺(tái)上的哥哥姐姐請(qǐng)教。對(duì)民航運(yùn)輸知識(shí)一無(wú)所知的彭麗為,在哥哥姐姐的幫助下,慢慢學(xué)會(huì)了值機(jī)蛇形布局的引導(dǎo)要點(diǎn),自助值機(jī)及辦理托運(yùn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
“特別是在旅客出行高峰時(shí)段,各種問(wèn)題都會(huì)冒出來(lái),我有時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)旅客的特殊要求,好在值機(jī)柜臺(tái)上的哥哥、姐姐們總會(huì)為我們出主意想辦法。遇到棘手問(wèn)題,他們總會(huì)擋在我們前邊幫助化解難題。”提及剛開(kāi)始的那段經(jīng)歷,彭麗為連連對(duì)值機(jī)室的同事表示感謝。
面對(duì)委屈:后方援手溫暖伴行
有一次,彭麗為正在值機(jī)外圍提供問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)。一位五十多歲的阿姨提著一個(gè)無(wú)紡布口袋匆忙地沖到她面前。還沒(méi)等彭麗為向她問(wèn)好,阿姨就氣勢(shì)洶洶地怒吼道:“你們這些人是什么意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機(jī)了,我在過(guò)安檢時(shí),他們要我托運(yùn)化妝水。在哪里托運(yùn)嘛”
“阿姨,您別著急。您是國(guó)航的嗎”“是噻!薄巴羞\(yùn)就在這邊,但是您的這個(gè)口袋不符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)您去打包”“打什么包,煩得很,我趕不上飛機(jī)就怪你!!你們這些人處處推三阻四,你要我們?cè)趺崔k嘛!”
在這位著急的阿姨面前,面對(duì)不停的指責(zé)和辱罵,彭麗為顯得有些委屈和無(wú)助。值機(jī)室全景組的劉蕾目睹了全過(guò)程,她快步走上前去,耐心細(xì)致地說(shuō):“阿姨,為了您的行李安全、完好地運(yùn)達(dá)目的地,這個(gè)東西是要打包了才能托運(yùn)。但您別著急,我們會(huì)盡力幫助您辦理好手續(xù)!卑⒁痰那榫w在劉蕾的安撫下逐漸緩和。劉蕾邊說(shuō)邊勸導(dǎo)阿姨將需要托運(yùn)的化妝品妥善放入隨身一個(gè)背包里,然后快步引導(dǎo)其前往特殊行李柜臺(tái)辦理托運(yùn)。短短幾分鐘后,阿姨拿著行李領(lǐng)取聯(lián)走向登機(jī)口。隨后,劉蕾繼續(xù)回到崗位工作。
回憶起這些細(xì)節(jié),彭麗為情緒復(fù)雜!半m然當(dāng)時(shí)滿(mǎn)腹委屈,但看到劉蕾姐姐為我解圍,心里很是溫暖!迸睇悶檎f(shuō),“在休息時(shí),我趕過(guò)去向姐姐說(shuō)了聲謝謝。沒(méi)想到她說(shuō)‘沒(méi)事,你的態(tài)度是正確的,慢慢學(xué),以后就知道如何應(yīng)對(duì)各種各樣問(wèn)題了。經(jīng)驗(yàn)都是積累出來(lái)的!屛矣X(jué)得這個(gè)集體很好。”
其實(shí),這樣的服務(wù)故事每天都在發(fā)生。新員工,既意味著崗位的陌生,也意味著無(wú)形的
壓力。地服部員工用行動(dòng)傳遞了知識(shí),也傳遞了溫暖。內(nèi)心接納產(chǎn)生和諧,有了和諧才能營(yíng)造融洽氛圍,培育出寬容和保護(hù)之心,這應(yīng)該就是集體歸宿感升騰的原因吧;蛟S這也是彭麗為的故事帶給我們的啟示。
空乘實(shí)習(xí)報(bào)告3
空姐———所有女孩子所憧憬的職業(yè),雖然我已有一份穩(wěn)定的工作,但國(guó)航的招聘還是給我?guī)?lái)了莫大的吸引力,抱著試試看的心態(tài)參加了面試,承受著心理上的壓力,一關(guān)又一關(guān),我被錄取了,覺(jué)得太不可能了,比我優(yōu)秀的大有人在,這種好事怎么就輪到我身上了呢,雖然感到不可思義,但這次的經(jīng)歷卻增加了對(duì)自己的自信。
焦急的等待,終于在7月底收到了培訓(xùn)的通知,31號(hào)那天大家懷著愉快、興奮的心情前往我們的目的地———成都,開(kāi)始了兩個(gè)月的初始乘務(wù)員培訓(xùn)。兩個(gè)月的學(xué)習(xí),對(duì)自己將來(lái)所要從事的職業(yè)有了更深層次的了解,由門(mén)外漢變成了內(nèi)行。第一天的課程就是專(zhuān)業(yè)化形象,了解了成功的最基本要素就是—微笑,簡(jiǎn)單、易行、不花本錢(qián),又能長(zhǎng)期運(yùn)用,并且對(duì)我們所從事的工作又莫大的幫助,可以改變一個(gè)人的外貌,最能表現(xiàn)出乘務(wù)員的可愛(ài)與動(dòng)人之處,還能調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報(bào)、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富、有益身體健康,真沒(méi)想到,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑能有那么多的作用,我們用了一天的時(shí)間練習(xí)微笑,開(kāi)始覺(jué)得不可思義,但聽(tīng)了老師說(shuō)全日空的乘務(wù)員用一個(gè)月的時(shí)間專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練微笑,并且在不斷的練習(xí)中也看到了大家的改變,真的體會(huì)到了微笑的重要性,在旅客面前要表現(xiàn)出我們的職業(yè)性,微笑要貫穿服務(wù)的始終。
此外還學(xué)習(xí)了乘務(wù)員工作禮儀,日常的禮儀,衛(wèi)生間的禮儀,手機(jī)使用禮儀,乘務(wù)員在賓館的禮儀,還有就餐禮儀,這些知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅對(duì)工作有利,在我們的生活中,對(duì)自身素質(zhì)的提高也有很大的幫助。之后的機(jī)上英語(yǔ)會(huì)話(huà)、飛行乘務(wù)員手冊(cè)、客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、客艙服務(wù)理論等等的課程都為后續(xù)在模擬艙的練習(xí)打下了基礎(chǔ),令我最難忘的就是在應(yīng)急撤離模擬艙的訓(xùn)練,客艙乘務(wù)員的首要任務(wù)就是保證客艙安全,在機(jī)上發(fā)生火災(zāi)如何處理,遇到客艙釋壓如何處理,機(jī)長(zhǎng)發(fā)出命令要迫降時(shí),有準(zhǔn)備、有限準(zhǔn)備、無(wú)準(zhǔn)備的撤離該如何處理,剛開(kāi)始時(shí),大家都沒(méi)有進(jìn)入角色,還是嬉皮笑臉的,一點(diǎn)緊迫感也沒(méi)有,老師對(duì)我們的表現(xiàn)很不滿(mǎn)意,反復(fù)的練習(xí),晚上回到宿舍繼續(xù)練,老師也看到了我們一天天的進(jìn)步,有時(shí)練得真的就象真的一樣,滿(mǎn)頭大漢,大聲的喊口令,終于功夫不負(fù)有心人,考試全體通過(guò),體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,安全就取決于團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都在扮演不同的角色,但每個(gè)人都是不可缺的。
最后一門(mén)是進(jìn)客艙服務(wù)模擬艙,也特別有意思,剛開(kāi)始做的時(shí)候,都是毛病,服務(wù)時(shí)的姿態(tài),安全檢查不到位,面對(duì)老師扮演的旅客提出的各種各樣的問(wèn)題,我們不知所措,對(duì)特殊旅客的服務(wù)不到位,等等很多方面都存在著問(wèn)題,但大家都非常的努力,相互提醒,體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。有一天老師專(zhuān)門(mén)給我們上了真實(shí)的餐食讓我們烤,沒(méi)烤之前大家都很擔(dān)心,因?yàn)槁?tīng)老師說(shuō)前幾批都有烤糊的,讓自己的同伴吃糊的飯,太不忍心了,在沒(méi)有老師的幫助下我們把烤好的餐食發(fā)給大家,還好,飯沒(méi)糊,而且烤的正好,大家都吃的特別高興。在服務(wù)艙的訓(xùn)練讓我感受到空中乘務(wù)員就是為旅客服務(wù),想旅客所想,急旅客所急,做到老年旅客的好兒女,小旅客的好阿姨,受傷旅客的好護(hù)士,善于采取換位思考的方式,更多的體驗(yàn)旅客在空中需要什么樣的服務(wù),用真心、真誠(chéng)打動(dòng)旅客。
兩個(gè)月所學(xué)的知識(shí)不僅僅是為了工作,在生活中對(duì)安全意識(shí)的提高,學(xué)了機(jī)上急救對(duì)遇到特殊情況也能做簡(jiǎn)單的處理等等,但兩個(gè)月的學(xué)習(xí),讓我感到當(dāng)一名乘務(wù)員真的很不容易,在原來(lái)的概念當(dāng)中就覺(jué)得空姐待遇好,地位高,很漂亮,真沒(méi)想過(guò)還要學(xué)習(xí)那么多知識(shí),這份工作真的是來(lái)之不意啊,雖然通過(guò)了所有的考試,但對(duì)于我來(lái)說(shuō)要學(xué)的東西還有很多,單位中的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了,只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的充實(shí)自己,好好努力,珍惜自己這份來(lái)之不意的工作。
空乘實(shí)習(xí)報(bào)告4
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司總部設(shè)在上海,是我國(guó)三大骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括公共航空運(yùn)輸、通用航空業(yè)務(wù)及與航空運(yùn)輸相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售、航空器材及設(shè)備的維修、航空客貨及地面代理、飛機(jī)租賃、航空培訓(xùn)與咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。截至20xx年1月,東航集團(tuán)總資產(chǎn)約為1085億元人民幣,擁有大中型運(yùn)輸飛機(jī)330多架,通用航空飛機(jī)18架,通航點(diǎn)151個(gè),從業(yè)人員超過(guò)6萬(wàn)人。東航集團(tuán)現(xiàn)有全資、控股公司21家。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的調(diào)整優(yōu)化和資源整合,基本形成以航空食品、進(jìn)出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務(wù)、機(jī)場(chǎng)投資等業(yè)務(wù)為輔助的航空運(yùn)輸服務(wù)體系。
作為東航集團(tuán)核心主業(yè)的,其前身是成立于1988年6月的中國(guó)東方航空公司,1997年在香港、紐約、上海三地證券市場(chǎng)掛牌上市,是中國(guó)民航業(yè)內(nèi)第一家上市公司。東航以上海為復(fù)合樞紐,西安、昆明為區(qū)域樞紐,構(gòu)建起一個(gè)通往世界各地的航空網(wǎng)絡(luò)。 東航曾先后榮獲國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)授予的“航空航天桂冠獎(jiǎng)”和“10年民航傾心服務(wù)獎(jiǎng)”以及美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)在世界范圍內(nèi)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”,并在中國(guó)民航協(xié)會(huì)組織的“旅客話(huà)民航”活動(dòng)中,連續(xù)多年蟬聯(lián)第一。
世界在您眼前,東航在您身邊!作為中國(guó)20xx年上海世博會(huì)首家全球合作伙伴及唯一航空客運(yùn)承運(yùn)人,東航將始終秉承“滿(mǎn)意服務(wù)高于一切”的企業(yè)精神,積極倡導(dǎo)“以客為尊,傾心服務(wù)”的服務(wù)理念,全力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,構(gòu)建完善的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò),建設(shè)一個(gè)“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿(mǎn)意、社會(huì)信任”的優(yōu)秀航空公司,憑借先進(jìn)的客貨機(jī)隊(duì),高品質(zhì)的安全、高效率的運(yùn)行保障和高品位的運(yùn)輸服務(wù)為各國(guó)來(lái)賓架起“世博快線(xiàn)”。
中國(guó)東方航空股份有限公司就是我的實(shí)習(xí)所在地。在空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始前我曾在滄州師范學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行過(guò)一年的系統(tǒng)學(xué)習(xí),并在韓國(guó)進(jìn)行了為期一年的空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)榱俗屛覀兡軌蚋玫毓ぷ,積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn),讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施。理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn),使我們學(xué)到了不少的東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長(zhǎng),在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飛機(jī)上
我們嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱情服務(wù)乘客,同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客,我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄,但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。
自從實(shí)習(xí)以來(lái),我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁,到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好,方便后面需要用的人,這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!在服務(wù)方面,我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。以前作為乘客的時(shí)候,讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事,如果她忘記了或者做錯(cuò)了,我就覺(jué)得是他不重視我,我會(huì)很不高興,這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,盡量做到服務(wù)好每一位乘客,但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易,以為并不只是給一個(gè)人服務(wù),要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中,當(dāng)對(duì)別人感到不滿(mǎn)時(shí),先站在別人的角度上考慮一下,了解到別人的難處,才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦,但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí),當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí),當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí),所有的辛苦都是值得的,真的,那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里,所有的辛苦煙消云散,那一刻我的心被愛(ài)填地滿(mǎn)滿(mǎn)的。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,同時(shí)也提高了我的能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),老師們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí),我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド、去奮斗、去對(duì)待自己的工作,這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心,磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作,也從不后悔自己選擇了這份工作,F(xiàn)實(shí)是殘酷的,每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度,認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù),
想想自己走到這一步是有多么的不容易,堅(jiān)持就是勝利!相信自己!
空乘實(shí)習(xí)報(bào)告5
我從20xx年5月16日至20xx年2月28日在中國(guó)南方航空公司開(kāi)始八個(gè)月的實(shí)習(xí)。
中國(guó)南方航空股份有限公司是中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。南航經(jīng)營(yíng)包括波音777、747、757、737,空客A330、321、320、319、300、388在內(nèi)的客貨運(yùn)輸機(jī)400架。2009年,南航旅客運(yùn)輸量6628萬(wàn)人次,位列亞洲第一、全球第三,已連續(xù)31年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首, 是亞洲唯一進(jìn)入世界航空客運(yùn)前五強(qiáng),國(guó)內(nèi)唯一連續(xù)5年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司。截至20xx年6月3日,南航已累計(jì)安全飛行安全飛行達(dá)700萬(wàn)小時(shí),連續(xù)保證了16年3個(gè)月的空防安全,安全運(yùn)輸旅客已累計(jì)超過(guò)5億人次,中國(guó)南方航空股份有限公司稟承“客戶(hù)至上”的`承諾,通過(guò)提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望。
南方航空集團(tuán)公司選擇木棉花作為航徽的主要內(nèi)容,一方面是因?yàn)楣緞?chuàng)立時(shí)總部設(shè)在中國(guó)南方地域廣州,木棉花航徽既可以顯示公司的地域特征,也可順應(yīng)南方人民對(duì)木棉花的喜愛(ài)和贊美。另一方面是因木棉花所象征的坦誠(chéng)、熱情的風(fēng)格,塑造公司的企業(yè)形象,表示自己會(huì)始終以坦誠(chéng)、熱情的態(tài)度為廣大旅客、貨主提供盡善盡美的航空運(yùn)輸服務(wù)。
中國(guó)南方航空空中乘務(wù)員的制服正式啟用于2006年,為南航歷史上的第四套制服。 這套制服由法國(guó)設(shè)計(jì)師Stephane Soh(史提浦·蘇)設(shè)計(jì),內(nèi)容包括夏裝、春秋裝、冬季大衣和圍裙多個(gè)款式,品種包括西裝、襯衣、馬甲、褲子、外套、風(fēng)衣等。這套制服的制作面料均由日本和意大利進(jìn)口,每套服裝的制作費(fèi)用約為7000元人民幣。制服采用兩種基調(diào)色,其中,乘務(wù)長(zhǎng)為天青藍(lán)色,乘務(wù)員為玫粉紅色。
在正式“上機(jī)”開(kāi)始飛行之前,我們接受了為期一個(gè)半月的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)了包括醫(yī)療急救、游泳、緊急撤離等將近二十項(xiàng)課程。
一:機(jī)上醫(yī)療。這是我第一次正式接觸醫(yī)療。我們了解機(jī)上應(yīng)急設(shè)備,學(xué)習(xí)止血、包扎、海姆利克急救法、CPR等急救措施。從理論到實(shí)踐,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,從學(xué)習(xí)普通知識(shí)到面對(duì)緊急情況。一步一步讓我們掌握作為一名空乘人員應(yīng)有的技能和沉著。
二:游泳。鍛煉我們?cè)谒系淖跃纫约霸韧、旅客的能力和技巧。增?qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)同時(shí)也增強(qiáng)了我們的身體素質(zhì)。
三:緊急撤離和應(yīng)急處置。通過(guò)模擬各種在飛機(jī)上可能出現(xiàn)的緊急情況,訓(xùn)練我們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況和面對(duì)發(fā)生的緊急情況的處置能力。使我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦心芨映林潇o,和其他同事搞好配合。
其實(shí)除了這些課程,其他的每一項(xiàng)培訓(xùn)課程都讓我受益匪淺,都直接或間接的影響著我,提高著我。無(wú)形中提高了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)這為期四十天的培訓(xùn),讓我們進(jìn)一步了解了空乘這一職業(yè),懂得了空中乘務(wù)員的責(zé)任和義務(wù)。這將近兩個(gè)月的培訓(xùn)讓我們學(xué)到了不少東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多感悟,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長(zhǎng),在勤奮工作中完善。通過(guò)我的努力學(xué)習(xí)和老師同學(xué)的鼓勵(lì)幫助,在培訓(xùn)結(jié)束之際,我很榮幸的獲得了“南航培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”的榮譽(yù),我所帶領(lǐng)的小組也獲得了唯一的“優(yōu)秀小組”的稱(chēng)號(hào)。此次培訓(xùn)為我們的飛行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
之后我們接受了為期一個(gè)禮拜的崗前訓(xùn),讓我們更加深刻的了解了南航的規(guī)章制度,作為一名空服員所應(yīng)具備的素質(zhì)素養(yǎng),以及很多日后在飛行中應(yīng)注意的各種為人處世之道和工作技巧。
在飛機(jī)上我嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱情服務(wù)乘客。我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客,我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的乘客時(shí)需要我們有足夠的細(xì)心和耐心面對(duì),有時(shí)我受到委屈也想過(guò)要放棄,但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。
自從飛行了以后,我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁,到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好,方便后面需要用的人,這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候,讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事,如果她忘記了或者做錯(cuò)了,我就覺(jué)得是他不重視我,我會(huì)很不高興,這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,盡量做到服務(wù)好每一位乘客,但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易,因?yàn)椴粌H僅是給一個(gè)人服務(wù),要同時(shí)記住不同乘客的不同需要是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中,當(dāng)對(duì)別人感到不滿(mǎn)時(shí),先站在別人的角度上考慮一下,了解到別人的難處,才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦,但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí),當(dāng)你的服務(wù)得到乘客的肯定時(shí),當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí),所有的辛苦都是值得的。真的,那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里,所有的辛苦煙消云散,那一刻我的心被愛(ài)填地滿(mǎn)滿(mǎn)的。
隨著飛行小時(shí)的增加,我積累的飛行經(jīng)驗(yàn)也隨之豐富。有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí):一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟悉,這些都需要平時(shí)的日積月累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ),不僅要姿態(tài)得體,而且要語(yǔ)速適當(dāng),語(yǔ)言流利。做為一名空乘,她代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家的形象。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等,就需要我們對(duì)他們進(jìn)行詳盡的介紹,飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面,更重要的是需要平常對(duì)生活的積累和細(xì)心觀察,同時(shí)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),這樣才會(huì)使乘務(wù)工作得心應(yīng)手。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的重要手段。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué),使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸愿哔|(zhì)量的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。通過(guò)飛行是我認(rèn)識(shí)到對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù),可以在最短時(shí)間內(nèi)拉近彼此的距離,把事情想在前頭,做在前頭,是做好服務(wù)的根本所在。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想,在處理問(wèn)題時(shí),自身要做到情緒穩(wěn)定,有較好的觀察力和理解力。處理問(wèn)題要以穩(wěn)定乘客的情緒,和諧飛行環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),最好把大事化小,小事化無(wú)。
從第一次帶飛到通過(guò)放單檢查,到轉(zhuǎn)機(jī)型,再到開(kāi)始飛國(guó)際航班。每一次的飛行我都用心完成。我也曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤,受到過(guò)旅客的抱怨,但我都從中吸取教訓(xùn),這都是我成為一名合格乘務(wù)員途中必不可少的一部分。
現(xiàn)在我已經(jīng)是后艙的2號(hào)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng),對(duì)于工作已經(jīng)能完全得心應(yīng)手,也有了一定的管理能力,能在安全飛行的前提下,用心細(xì)致的服務(wù)每一位旅客,管理好后艙的其他乘務(wù)員并與前艙互相配合,教導(dǎo)幫助新的乘務(wù)員。每次遇到帶飛學(xué)員都能積極提供幫助,告知一些飛行技巧幫助他們消除緊張感。面對(duì)第一次坐飛機(jī)的乘客,都會(huì)耐心的講解機(jī)上設(shè)備配置及應(yīng)急狀況的處理流程。遇到不理解的旅客我總能給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。航班上有無(wú)陪老人和小孩或者其他特殊旅客時(shí),我都會(huì)多加留意和體貼他們,讓他們感受到賓至如歸,所有空乘人員就像家人一樣,盡我所能地幫助他們。春運(yùn)期間,航班大量增加,休息時(shí)間也越來(lái)越少,越來(lái)越不規(guī)律。但我依然熱情未減。把每一個(gè)航班的旅客平安的送回家過(guò)年是我們的職責(zé)?粗丝湍樕系男θ莺蛯(duì)我們工作的認(rèn)可,我找到了屬于我的職業(yè)榮譽(yù)感。我很慶幸我是一名空乘人員,從那么多旅客對(duì)我們的服務(wù)表示滿(mǎn)意和感謝中,我找到了自身的價(jià)值。
轉(zhuǎn)眼,我已經(jīng)飛行了半年多的時(shí)間,這半年對(duì)我有重大的意義。它使我明晰自身的不足,同時(shí)激勵(lì)我不懈努力、勇敢前行,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,身上充滿(mǎn)正能量。在此感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),老師們對(duì)我們的培養(yǎng)教育。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿(mǎn)的熱情和積極的心態(tài)做好空中乘務(wù)員工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,我一定會(huì)將我的工作干得更加出色!
實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間使我有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份稚嫩。通過(guò)這半年的實(shí)習(xí),我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值,并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我如何去生活、去奮斗、去對(duì)待自己的工作,這份職業(yè)考驗(yàn)了我的責(zé)任心,磨礪了我的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作,也從不后悔自己選擇了
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