最新商務(wù)經(jīng)濟學專業(yè)畢業(yè)生實習報告
一、實習目的
認識實習是我們電子商務(wù)專業(yè)學習的重要組成部分， 也是我們將理論聯(lián)系實際， 在實踐 中分析和解決問題的重要環(huán)節(jié)。本次實習的目的在于通過直接參觀考察實習單位的業(yè)務(wù)工 作，初步獲得電子商務(wù)、企業(yè)信息化等方面實際工作常識，從而為我們學習電子商務(wù)這門專 業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容
1、公司簡介
xx穆穆電子商務(wù)有限公司簡稱：穆穆電子商務(wù)，是專業(yè)從事網(wǎng)貨（商上銷售商品）品牌 的開發(fā)及銷售。公司經(jīng)營范圍：玩具、服裝鞋帽、箱包飾品、化妝品、各種禮品的設(shè)計、研 發(fā)、生產(chǎn)、銷售；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)培訓（非學 歷性），圖片設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)計算機軟件和硬件，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品并提供自產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)， 電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)等。 穆穆電子商務(wù)旗下網(wǎng)站：穆穆網(wǎng)，是專業(yè)從事公司自產(chǎn)產(chǎn)品和代理商品的網(wǎng)上零售和分 銷，目前商品包含：卡通花束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各種毛絨類、填充類玩具 等數(shù)千中商品。以“sheloves 她愛”為品牌的卡通花束，已經(jīng)成為國內(nèi)較領(lǐng)先的卡通花品牌之 一，產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場，還遠銷海外，新加坡、馬來西亞、日本、韓國、加拿大、德國、澳大利亞等國家和地區(qū)。
2、xx穆穆電子商務(wù)有限公司開展電子商務(wù)的情況
1）強大的搜索功能：網(wǎng)站提供的搜索功能強大，消費者可以按照產(chǎn)品的分類進行選擇， 并輸入搜索關(guān)鍵字， 即可快速搜索到目標產(chǎn)品的詳細信息； 同時網(wǎng)站還提供了高級搜索的功 能，滿足消費者更高要求；網(wǎng)站為消費者提供了又一特色服務(wù)，當消費者在搜索到目標產(chǎn)品 之后，消費者點擊產(chǎn)品的比較功能，可以和另一產(chǎn)品進行詳細的比較，這一功能的設(shè)計可以 為消費者的購買行為做出理智的選擇。
2）會員留言功能：為了能夠與消費者更好的交流溝通，本網(wǎng)站為會員提供了留言的功 能，只要有什么想說的，都可以留言給我們。不論是對我們網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量的反饋，還是給 網(wǎng)站的建議， 我們網(wǎng)站的管理員都會根據(jù)實際情況反饋給消費者， 達到雙方友好交流與溝通。
3）友情鏈接：為了促進公司網(wǎng)站的進一步發(fā)展壯大，我們特別在網(wǎng)站上建立了友情鏈接， 通過鏈接中國一些著名毛絨玩具廠的網(wǎng)址和世界一些知名品牌的網(wǎng)址， 來提高網(wǎng)站的點 擊流量，間接的打響公司的知名度，促進公司產(chǎn)品的銷售。
4）本網(wǎng)站還特別添加了博客營銷，具體做法是讓公司的一些員工或者是公司的一些忠 實客戶幫忙做博客營銷， 在自己的博客中記錄自己和公司玩具的點點滴滴， 這樣可大大提高 公司的知名度，也能夠凸顯我們公司網(wǎng)站在網(wǎng)友眼中的特別之處。
5）網(wǎng)站設(shè)立會員制，用戶通過注冊成為網(wǎng)站的會員。本網(wǎng)站的會員可以有一些特別待 遇，會員在用戶中心中可以查看相關(guān)信息，同時會員還享有一定的優(yōu)惠折扣，這樣可以更好 的抓住消費者，增加顧客的回頭率。
6）促銷信息：網(wǎng)站在一些節(jié)假日里，特別設(shè)立了促銷活動。具有地標性的主要有“奪寶 奇兵”和“優(yōu)惠活動”。用戶可以根據(jù)自己的意愿，對我們在奪寶奇兵活動中設(shè)立的活動產(chǎn)品 進行競價，獲勝用戶將能按當期競拍價購得該款獎品；而在優(yōu)惠活動期間，用戶購買指定的 產(chǎn)品既可以享受到優(yōu)惠，如現(xiàn)金返券或是現(xiàn)金折扣。
7）溫馨的訂單查詢功能：用戶可以根據(jù)實際需要訂單進行查詢，查找到目標訂單之后， 可以瀏覽到該訂單的狀態(tài)。
8）匿名評論功能：在用戶瀏覽了某一產(chǎn)品或是某一新聞之后，可以匿名對其進行等級評價以及發(fā)表評論內(nèi)容， 當然在用戶匿名評價之后， 系統(tǒng)會自動交由網(wǎng)站的管理員進行審批。 最后， 網(wǎng)站還設(shè)置了產(chǎn)品配送與支付的方式以及其他一些服務(wù)保證， 網(wǎng)站詳細的對配送 區(qū)域進行了劃分， 可以讓消費者清楚地知道自己所在區(qū)域產(chǎn)品配送的費用， 網(wǎng)站為了避免與 用戶發(fā)生一些不必要的糾紛， 網(wǎng)站特別對售后服務(wù)進行了詳細、 嚴謹?shù)恼f明以及對退換貨進 行說明；本著為客戶服務(wù)的原則，我們?yōu)槭状卧诒揪W(wǎng)站購物的用戶提供一些指導，方便用戶 進行購買。
3 、公司所處毛絨玩具行業(yè)開展電子商務(wù)的情況
“ 中國是全球最大的玩具制造國，中國玩具的客戶主要為海外客戶，網(wǎng)絡(luò)為中小玩具 零售企業(yè)進入市場提供了可能性， 因此在網(wǎng)絡(luò)化時代中， 電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于中國玩具產(chǎn) 業(yè)已經(jīng)成為一種必然性�；ヂ�(lián)網(wǎng)無所不在的特點使得全球玩具消費者可以瀏覽虛擬玩具商 店，擴大了企業(yè)宣傳的機會，增加了企業(yè)進入全球玩具市場的可能性。”
4、公司產(chǎn)品功能和特點 公司經(jīng)營范圍：玩具、服裝鞋帽、箱包飾品、化妝品、各種禮品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、 銷售；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)培訓（非學歷性），圖片 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)計算機軟件和硬件，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品并提供自產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，電子商務(wù)技 術(shù)開發(fā)等。 公司可以向任何客戶提供完整的毛絨玩具產(chǎn)品設(shè)計，其中包括：標準樣品，版形紙樣，工藝 文件及成本核算，我們可以開發(fā)出滿足各種國別客人要求的各類樣品。目前商品包含：卡通花 束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各種毛絨類、填充類玩具等數(shù)千中商品。以“sheloves 她愛”為品牌的卡通花束， 已經(jīng)成為國內(nèi)較領(lǐng)先的卡通花品牌之一，產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場， 還遠銷海外，新加坡、馬來西亞、日本、韓國、加拿大、德國、澳大利亞等國家和地區(qū)。
5、公司的目標客戶定位 消費群體。在上網(wǎng)人群中，會購買玩具的有：為了孩子而購買的年輕父母、為豐富自己 生活而購買的少男少女、 為了增進彼此情誼而購買的青年男女。 年輕父母為了培養(yǎng)自己的孩 子會購買一些趣味性、科學性的玩具，例如：毛絨手偶。少年少女為了增添自己的生活情趣 而購買一些觀賞性、趣味性的玩具，當然也會購一些科學性的玩具，例如：妙趣橫生的毛絨 玩具， 時尚的裝飾玩具。 青年男女為了增進彼此間的情誼， 會買一些象征性的紀念品類玩具， 例如：具有代表性的毛絨情侶玩具，具有象型意義的心型抱枕等。玩具產(chǎn)品具有有物美價廉 的特點，符合大眾化消費。
6、公司的銷售方式，定價。配送方式 銷售方式：做網(wǎng)店代理 同時也接收訂單 生產(chǎn)加工 網(wǎng)絡(luò)訂購銷售 價格方面：公司銷售的玩具價廉物美，產(chǎn)品的.定價是能被消費者廣泛接受的。靈活的定 價策略， 網(wǎng)站為顧客提供不同價格區(qū)間的玩具， 顧客可以按照自己的價格意愿選擇相關(guān)價格 的產(chǎn)品。
配送方面：順豐快遞 ems 聯(lián)邦快遞等 可以以最快的速度發(fā)貨給顧客
7、公司在電子商務(wù)方面存在的問題
一、注重表面功夫，不重視實質(zhì)需要。即公司在建站的時候，沒能很好結(jié)合公司的 特點，選擇適當?shù)捻撁嫦到y(tǒng)和域名、郵箱等，只是一味的將漂亮的網(wǎng)站與好網(wǎng)站混淆一起； 還有就是公司為了節(jié)約成本，網(wǎng)站只是停留在一般的“網(wǎng)上黃頁”制作階段，既不好看又不中 用，公司網(wǎng)站應(yīng)有的功能無法發(fā)揮，也無法給予公司客戶專業(yè)的形象提升商機及附加價值， 導致頁面訪問率和訪客回頭率低；同時，由于公司沒能及時更新和維護好自己的網(wǎng)絡(luò)門面，造成了客戶對企業(yè)能力的 不信任等現(xiàn)象也大量存在， 終究其原因在于公司缺乏足夠的網(wǎng)站建設(shè)資金， 也缺乏專業(yè)技術(shù) 人員。
8。公司開展電子商務(wù)的簡單規(guī)劃
1）建立公司個性化品牌形象，實現(xiàn)有效地公司產(chǎn)品理念傳播 根據(jù)各玩具企業(yè)的不同營銷特點，要對本公司度身打造屬于自己的企業(yè)品牌形象，策 劃一套完整的網(wǎng)站建設(shè)方案，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，并配合企業(yè)的營銷計劃，提供營銷 輔助管理功能，提供富有及時性的客戶互動與客戶關(guān)系維系手段，提供個性化的產(chǎn)品展示和 說明。
2）規(guī)范的銷售管理平臺，只需在后臺進行簡易操作，所有訂單狀態(tài)一目了然。一套 完整的購物流程，從推廣？搜索？交易？訂單？評分等一步到位，只要打開后臺訂單管理， 即能顯示所有訂單狀態(tài)， 包括“確認”、 “到款”、 “部分到款”、 “發(fā)貨”、 “部分發(fā)貨”、 “退貨”、“部分退貨”、“歸檔”、“取消”等，還能看到各個客戶對產(chǎn)品的評價反饋， 讓公司更好地把握營銷動態(tài)。
3）人性化的進銷存管理系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省大量人力財力，提高企業(yè)效益 從產(chǎn)品的采購、 銷售和入庫都能通過進銷存系統(tǒng)進行信息化管理， 另外還頭功統(tǒng)計查詢 功能，實現(xiàn)了商品查詢、供應(yīng)商查詢、客戶查詢、銷售查詢、入庫查詢和銷售排行等。智能 化的產(chǎn)品管理，不僅能夠降低采購成本、合理控制庫存、減少資金占用并能提升企業(yè)市場競 爭力，從而提供企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。
4）強大的流量統(tǒng)計及客戶信息反饋系統(tǒng)，為企業(yè)提供科學的生產(chǎn)規(guī)劃參考，讓公司 贏在起跑線上。網(wǎng)站后臺的流量統(tǒng)計具有穩(wěn)定、強大、高速等顯著優(yōu)勢，系統(tǒng)提供穩(wěn)定的數(shù) 據(jù)永久保存功能，提供流量統(tǒng)計、來訪分析、搜索引擎關(guān)鍵字分析、訪客分析等多種統(tǒng)計分 析。此外，前臺配有客戶評價系統(tǒng)，以方便企業(yè)了解實事數(shù)據(jù)，為企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃提供科學依據(jù)。
在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時， 必須高度重視網(wǎng)站的總體設(shè)計和網(wǎng)站的硬件建設(shè)， 建立一個結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網(wǎng) 站，公司才能夠通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動，提高公司的競爭力，為公司帶來良好 的經(jīng)濟效益。 通過這倆個星期的認識實習， 我更加堅定了好好學習電子商務(wù)專業(yè)知識的決心， 電子商 務(wù)是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)，我們這些莘莘學子肩負著未來我國電子商務(wù)的重擔，所以更要 發(fā)憤學習，為將來的電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
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