外貿(mào)實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活就這樣的結(jié)束了。
經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我對(duì)外貿(mào)這一職業(yè)有了更深刻的了解，同時(shí)初步掌握了一些國際貿(mào)易操作技巧。
此次實(shí)習(xí)的公司是****科技有限公司。
它是一家集經(jīng)營電腦產(chǎn)品及電子商務(wù)為一體的公司。
2007年以來，公司利用自身it技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開始經(jīng)營電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，開通了網(wǎng)上購物平臺(tái)，推廣網(wǎng)上批發(fā)和零售鞋服產(chǎn)品，并將目標(biāo)選定在國外歐美市場(chǎng)。
作為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在實(shí)習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程，如何尋找客戶，制單，以及一些和客戶溝通的技巧。
為了將以后的工作做得更好，現(xiàn)將此次實(shí)習(xí)總結(jié)如下：
首先，要熟練掌握尋找客戶的方法。
尋找客戶主要有三種方法：使用b2b平臺(tái);用google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索;國內(nèi)外展會(huì)。
但是每一種方法中卻含有很多的使用技巧需要我們?nèi)ヌ剿骱蜌w納。
先來說說網(wǎng)絡(luò)b2b平臺(tái)，對(duì)于付費(fèi)的b2b平臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞和圖片更新是非常重要的事情，每天更新圖片是我們的第一個(gè)工作，只有圖片更新的快，我們的網(wǎng)站上的排名才能靠前，才容易被客人搜索到;對(duì)于關(guān)鍵詞的運(yùn)用，一般來講同一個(gè)產(chǎn)品可以有兩種或兩種以上的英文說法，那么我們就應(yīng)該把每個(gè)不同說法的關(guān)鍵詞都輸入一遍，看看他們不同的效果和搜索內(nèi)容，也了解一下外國對(duì)該產(chǎn)品的通常說法;免費(fèi)的b2b平臺(tái)，你只要多看多搜索，然后把搜索出來的進(jìn)行整理分類，同時(shí)可以和其他朋友一起分享，盡量擴(kuò)大自己的平臺(tái)數(shù)量，增強(qiáng)公司的影響力和產(chǎn)品的宣傳力度。
對(duì)于google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索，我們主要使用的是google搜索，畢竟國外用google比用baidu多。
首先打開google，點(diǎn)擊“高級(jí)搜索”或者“語言工具”。
如果你點(diǎn)的是高級(jí)搜索，那么在搜索結(jié)果那輸入你的關(guān)鍵詞，然后在區(qū)域那選擇你希望尋找客人的國家(地理位置)，接著在網(wǎng)域那里選擇“僅”，最后點(diǎn)搜索。
這樣跳出來的頁面就全都是你所選國家的信息了;如果你選擇的是語言工具，那么把顯示條向下移動(dòng)，下邊有“讓google說您的語言”和“查看屬于您網(wǎng)域的`google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的google”項(xiàng)目里的國家國旗，比如你選擇加拿大，那么隨后跳出一個(gè)google頁面，你在搜索條內(nèi)寫上產(chǎn)品名稱，然后選擇英語，最后點(diǎn)“pagesfromcanada”搜索，出現(xiàn)的就都是加拿大的采購和銷售信息了。
這樣做的目的是避開不相關(guān)信息，節(jié)省時(shí)間，直接進(jìn)入主題。
當(dāng)然，你也可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫上。
至于國內(nèi)外展會(huì)，我們只要根據(jù)客人的名片，做好展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)記錄，回來后根據(jù)客人要求發(fā)郵件給客人就行了。
其次要選準(zhǔn)目標(biāo)客人及吸引客人。
再次，要學(xué)會(huì)分析詢盤。
多讀幾遍，把它讀明白，反復(fù)思考尋盤的內(nèi)容，不要著急回郵件，要對(duì)客戶進(jìn)行一下分析：一，分析客戶的類別，是大外貿(mào)，大工廠，中小型貿(mào)易商，還是同行尋價(jià)。
二.了解客人需求：客人來自哪里?要什么產(chǎn)品?怎么樣的包裝方式?是否需要認(rèn)證?貿(mào)易術(shù)語中的哪種價(jià)錢?客人的目標(biāo)價(jià)(高價(jià)，客走;低價(jià)，質(zhì)量無法保證);時(shí)要了解不同國家的生意習(xí)慣，比如歐美國家比較看重交貨期。
三.了解客人的公司：方便考察客人的信用情況，人有問題也就代表著經(jīng)濟(jì)也會(huì)有問題。
另外你也可以下載google地圖，方便查看客人公司的準(zhǔn)確地址。
歐美國家的商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)的劃分很細(xì)致;四要了解客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式：msn或者電話。
很多時(shí)候客人對(duì)左一封右一封的郵件沒耐心，因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，所以，一個(gè)問題要等上一天才能夠解決，這樣既耽誤了你的時(shí)間，也讓對(duì)方有機(jī)會(huì)去找其它供應(yīng)商，所以不要心疼電話費(fèi)，電話是最直接的解決問題的方式之一。
此外在回復(fù)詢盤時(shí)應(yīng)注意以下問題：
2.要重點(diǎn)選擇好郵件的主題。
不要小看這個(gè)主題，這牽涉客人判斷你是垃圾郵件還是他要找的供應(yīng)商郵件。
比如，如果客戶看到郵件主題是報(bào)價(jià)一般就不會(huì)那么輕易拖進(jìn)垃圾箱。
3.認(rèn)真做好產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。
在報(bào)價(jià)前，要了解產(chǎn)品的數(shù)量，款式，付款方式等。
不能讓你報(bào)你就報(bào)。
另外，報(bào)價(jià)的格式最好以表格加圖片為主，這樣看起來比較專業(yè)和正規(guī)。
報(bào)價(jià)核算是一個(gè)復(fù)雜的過程，要在了解各項(xiàng)信息和深刻理解實(shí)際成本、報(bào)價(jià)算法的基礎(chǔ)上才能將計(jì)算結(jié)果算得更加準(zhǔn)確，才不容易少算漏算，同時(shí)還需要十分仔細(xì)，往往會(huì)因?yàn)橐徽惺д`而滿盤皆輸。
進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，收到對(duì)方報(bào)價(jià)后立即成交的情形很少出現(xiàn)。
討價(jià)還價(jià)是常有的事情。
因此接下來要做的是還要對(duì)對(duì)方的還盤進(jìn)行核算。
擺在我面前的任務(wù)是，如何正確對(duì)待客戶的還價(jià)?接受還是重新報(bào)價(jià)。
首先針對(duì)還價(jià)進(jìn)行必要的核算，了解在價(jià)格降低以后對(duì)出口商預(yù)期利潤的影響程度，其次分析了在構(gòu)成價(jià)格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調(diào)整以保證自己的利益，同時(shí)告知對(duì)方了我方原價(jià)的合理性，此次重新報(bào)價(jià)為初次交易的特別報(bào)價(jià)，希望對(duì)方能理解和接受。
4.對(duì)于客戶的提問，如果你不知道，請(qǐng)不要告訴客人你不了解，那代表你對(duì)該產(chǎn)品并不專業(yè)，客人會(huì)考慮換專業(yè)的人和他談。
回復(fù)郵件的時(shí)候盡量把客人給你的郵件寫在上邊，因?yàn)楣⿷?yīng)商太多，所以客人不一定能記住你是誰?問了你怎么樣的問題，所以你把他給你的郵件寫上，他就明白了。
寫完郵件的時(shí)候，要在下邊打上你的名字和聯(lián)系方式。
否則不一定哪天客人想起你的時(shí)候，卻不知道你的聯(lián)系方式而彼此錯(cuò)過。
5跟蹤客戶時(shí)不要太頻繁的發(fā)郵件給客戶，那樣會(huì)讓客人產(chǎn)生反感，要根據(jù)不同的情況選擇時(shí)機(jī)。
比如是，客人沒有回復(fù)我們的報(bào)價(jià)，那么我們就應(yīng)該隔天或隔兩天再發(fā)一封給客戶，問問他是否收到你的報(bào)價(jià)或者有沒有什么問題。
隨后，你可以每周給他發(fā)一封郵件，此時(shí)應(yīng)該是傳達(dá)你的問候，不要時(shí)刻和他談生意上的事情，那樣會(huì)讓對(duì)方覺得你太利益。
總而言之，做外貿(mào)需要具備勤奮和鉆研精神，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)新的技巧。
對(duì)待客人有時(shí)需要忘記節(jié)假日的精神，盡力做到令客人滿意;對(duì)待所答應(yīng)的事情，要在最短時(shí)間內(nèi)完成所承諾的任務(wù)，不要拖拉，并努力最到舉一反三供客人選擇;同時(shí)，要不斷更新自己的產(chǎn)品知識(shí)和外貿(mào)知識(shí)，只有這樣才能給客人提供更多他所需要的信息，默契地配合客戶完成客戶的需求，實(shí)現(xiàn)雙方的長久合作，與日共進(jìn)。
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