會展畢業(yè)生實習(xí)報告

會展畢業(yè)生實習(xí)報告

　　實習(xí)是大學(xué)生畢業(yè)必須經(jīng)歷的過程，它也是你能力的一個證明，尤其是進入大企業(yè)實習(xí)，可以充分發(fā)揮和展示你的才華和在學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)技能，下面給大家分享了會展畢業(yè)生的實習(xí)報告，歡迎借鑒！

　　實習(xí)公司：好博塔蘇斯展覽有限公司

　　實習(xí)崗位：客服/推廣代表

　　實習(xí)動機與目的：通過實踐，將自己理論與實踐相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實和實際。

　　實習(xí)的內(nèi)容與過程

　　作為沒有經(jīng)驗的我實習(xí)的工作主要是在公司兩個崗位上展開的，并且大多是跟前輩學(xué)習(xí)，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實習(xí)的內(nèi)容。

　　一、會展客服代表

　�。ㄒ唬┛头�、客服代表及會展客服代表的涵義。

　　客戶服務(wù)（customer service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

　　客戶服務(wù)代表（CSR）是隨著外資企業(yè)的注入而引進一種職位。CSR主要通過全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關(guān)系。

　　會展客服代表是會展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。

　�。ǘ�）會展客服代表的主要職責(zé)

　　在公司客戶服務(wù)部和客服主管指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)展覽項目的客服業(yè)務(wù)工作，我的具體職責(zé)大概有如下：

　　1，配合展覽會銷售的需要，按職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)流程從事展覽項目的客服工作；

　　2，與項目銷售經(jīng)理（主管）及項目推廣代表共同設(shè)計展覽會展位圖，并負(fù)責(zé)制作展位;

　　3，參與展覽會展位銷售合同，配合財務(wù)人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執(zhí)行情況進行臺賬登記，根據(jù)銷售合同確認(rèn)參展商展位位置；

　　4，參與編輯并督導(dǎo)發(fā)送《參展商手冊》

　　5，負(fù)責(zé)執(zhí)行專業(yè)觀眾邀請計劃，主要組織電話邀請、群發(fā)電子郵件和手機短信。

　　6，負(fù)責(zé)收集、整理專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)；

　　7，參與展覽館、展品物流、標(biāo)準(zhǔn)展位搭建、保安、保潔等合同談判工作；

　　8，檢查銷售合同和《參展商手冊》的實施兌現(xiàn)情況；

　　9，負(fù)責(zé)展覽會現(xiàn)場服務(wù)工作，主要有包括：

　　（1）參與展覽館的展位布置于搭建工作，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)展位開口、楣板文字、展具確認(rèn)工作；負(fù)責(zé)展會現(xiàn)場服務(wù)性公共設(shè)施搭建工作；

　�。�2）參與展覽會現(xiàn)場服務(wù)咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設(shè)備用電、展位裝修延時加班申請協(xié)助工作；

　�。�3）參與專業(yè)觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。

　�。�4）參與臨時外聘接待人員的培訓(xùn)及管理工作；

　�。�5）參與參展商現(xiàn)場問卷調(diào)查工作；

　�。�6）參與展覽會現(xiàn)場因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作；

　　（7）參與展覽會期間閉展安全檢查工作，參與展覽會撤展現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)發(fā)放參展物品出門證；

　�。�8）參與展覽會期間汽車通行證、參展證、參觀證的發(fā)放及管理工作；

　�。�9）參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作

　�。�10）參與展覽會后參展商現(xiàn)場問卷、專業(yè)觀眾統(tǒng)計分析工作；

　�。�11）完成公司交待的其他事項

　�。ㄈ�）展覽會客服服務(wù)主要有哪些工作呢？

　　在公司實習(xí)期間我所或知曉會展公司客服代表主要有以下工作：

　　1、展覽項目展位平面圖的制作、確認(rèn)工作；

　　2、展覽項目銷售合同確認(rèn)工作；

　　3、參展商售后服務(wù)工作；

　　4、《參展商服務(wù)手冊》編印工作；

　　5、專業(yè)觀眾邀請組織工作；

　　6、展前與展覽館協(xié)調(diào)工作；

　　7、展前與配套服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)工作；

　　8、展會期間汽車車輛通行證發(fā)放工作；

　　9、大型展品進入展覽館的次序安排工作；

　　10、參展商入住酒店推薦工作；

　　11、展覽會前物品準(zhǔn)備工作；

　　12、參與展位布置與搭建工作；

　　13、參展商報到接待工作；

　　14、展會服務(wù)中心工作；

　　15、專業(yè)觀眾接待工作；

　　16、展期安全檢查與撤展工作；

　　17、展會現(xiàn)場問卷調(diào)查工作；

　　18、問卷調(diào)查，專業(yè)觀眾統(tǒng)計分析工作；

　　19、參展商、專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫管理工作；

　　二、會展推廣代表

　　（一）推廣及會展推廣代表的涵義

　　推廣即把自己的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、文化、事跡等等通過傳統(tǒng)的媒體廣告讓更多的人和組織機構(gòu)等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。

　　會展推廣代表即將公司的服務(wù)、文化、展覽會信息告知受眾。也是會展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種崗位。

　�。ǘ�）推廣代表主要職責(zé)

　　因為我只是實習(xí)所以，根據(jù)實習(xí)而來，總結(jié)我的具體工作如下：

　　1、負(fù)責(zé)酒店用品展項目網(wǎng)站的維護和信息更新

　　2、負(fù)責(zé)項目組預(yù)展公告的信息收集、整理和制作。

　　3、負(fù)責(zé)項目組會刊資料的收集、整理、編輯和制作。

　　4、參與與之展覽會相重合的專業(yè)網(wǎng)站、雜志、報紙進行媒體互換的工作。

　　5、對也獲取的專業(yè)觀眾的信息資料進行篩選、核實工作�！耙粚σ弧边M行邀請工作，達到展會宣傳效果。

　　實習(xí)的心得與體會

　　1、了解國內(nèi)外會展行業(yè)的歷史及發(fā)展?fàn)顩r，各國對本國會展行業(yè)的政策環(huán)境和導(dǎo)向，我國會展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢，我國各省市會展發(fā)展的基本狀況。明白會展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會展及會展公司主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程�；�本掌握自己所在崗位的職責(zé)和要求。

　　2、通過在好博塔蘇斯展覽公司的實際鍛煉，我更加深化對會展行業(yè)的理解，明確了會展理論與實踐的差距，會展教學(xué)與實踐的距離所在，國內(nèi)外會展的差別。

　　3、大致明白在市場經(jīng)濟環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長的.關(guān)系，人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。

　　4、實習(xí)的這段時間里，是我懂得即將畢業(yè)的�？粕�在與社會對接過程中種種情況，實習(xí)期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。

　　5、在公司的培訓(xùn)和企業(yè)文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業(yè)精神，踏實，事實就是，熱情，自然，信念執(zhí)著、自信。我更加成熟、理性的去看待問題和處理事情。

　　致謝

　　感謝學(xué)校安排我們社會實踐鍛煉的計劃，實習(xí)老師和輔導(dǎo)員的教導(dǎo)。

　　感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實習(xí)機會。

　　實習(xí)期間特別感謝張凡總經(jīng)理對我的不辭辛苦的指導(dǎo)和指點，無論是在工作中、還是在個人成長都給我很大的引導(dǎo)。

　　感謝公司同事對我的幫助和指導(dǎo)，王經(jīng)理叫我做人的道理，對整個項目運營的把握；鄭婷主管作為我的直屬上司，對我的要求和工作質(zhì)量的把關(guān)；余經(jīng)理、王曉軍、王秀梅銷售主管等其他同事的幫助，讓我順利通過實習(xí)。

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