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銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告
對(duì)于從未真正走出校門、接觸社會(huì)的大學(xué)生來說，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，親身體驗(yàn)工作滋味的同時(shí)也為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。下面是小編為您整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告四篇。供您參考!
【銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告一】
20**年7月中期到8月上旬,我在湖北XX農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里,我見習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了XX農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊(cè)的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書本知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí),無私地傳授經(jīng)驗(yàn)。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:
見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等。“進(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。
同時(shí),我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識(shí)面。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。
見習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專業(yè)知識(shí),還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,她便耐心的教導(dǎo)。
工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心,既然將來要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂。
編纂過程中,我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級(jí)分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí)。為了編好這一手冊(cè),我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),我對(duì)OFFICE辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績,不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬難付諸行動(dòng),這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來,我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí),促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
在實(shí)習(xí)期間,我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請(qǐng)、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:
第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話)、營業(yè)執(zhí)照(若有的話)、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二,要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款、包管理,包收回,包賠償,與績效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。
第三,每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督。
第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性,也對(duì)信貸營銷人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過硬的專業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。
在實(shí)習(xí)過程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會(huì)到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外,不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級(jí)管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來生活和工作的決心。
短短四周里,我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會(huì)到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過程中,除了收獲知識(shí),我也有一些自己的思考,對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵。
第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后,可以減輕柜臺(tái)的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理。
第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們?cè)诠衽_(tái)前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足、長時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施:
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放�？蛻粼谂抨�(duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會(huì)去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識(shí)有限,大多不了解證券,也不愿意將手中所持的儲(chǔ)蓄去購買股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券,但他們又不滿足于銀行提
供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤,另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。
2、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè),未來的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＴ谶@種情況下,農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤,另一方面也能造福一方百姓。
以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí),還有接人待物,品德素質(zhì)。四周雖短,但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。
請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并無私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國!
【銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告二】
實(shí)踐單位：xx銀行
實(shí)踐時(shí)間：xx年x月x日——xx年x月x日 實(shí)踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來的顧客，傳播企業(yè)文化
實(shí)踐目的：通過在銀行里兼職，讓我在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)深入了解了銀行的基本運(yùn)作，以及中國近期對(duì)于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策。對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解。
兩個(gè)月的暑假對(duì)于學(xué)生們而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的`汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。
眾所周知，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對(duì)象，經(jīng)營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經(jīng)營內(nèi)容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會(huì)在生產(chǎn)過程看，商業(yè)銀行的經(jīng)營，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件。
一、商業(yè)銀行的經(jīng)營模式
從商業(yè)銀行的發(fā)展來看，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種。一種是英國模式，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金，具有放貸期限短，流動(dòng)性高的特點(diǎn)。此種經(jīng)營模式對(duì)銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式，其業(yè)務(wù)是綜合式。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。
我國實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營模式。為了適應(yīng)我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時(shí)特點(diǎn)和混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢(shì)，2003年12月27日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國商業(yè)銀行法>的決定》。新《商業(yè)銀行法》對(duì)原來商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù)，不得向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外。”
二、商業(yè)銀行的職能
1.信用中介職能。信用中介是商業(yè)銀行最基本、最能反映其經(jīng)營活動(dòng)特征的職能。
2.支付中介職能。 商業(yè)銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。
3.信用創(chuàng)造功能。 商業(yè)銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。
4.金融服務(wù)職能。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣，信息比較靈通，特別是電子計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件，咨詢服務(wù)，對(duì)企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費(fèi)用等。個(gè)人消費(fèi)也由原來的單純錢物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。
5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能。
調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指商業(yè)銀行通過其信用中介活動(dòng)，調(diào)劑社會(huì)各部門的資金短缺，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，商業(yè)銀行通過其在國際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。
三、我在銀行的日常工作
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
2. 與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3. 收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
4. 調(diào)解爭(zhēng)議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
5. 傳播招行文化�！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助�，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。
在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅⻊?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在商業(yè)銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
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