催收員實習報告

催收員實習報告

　　導語：實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經(jīng)歷進行描述的文本。它是應(yīng)用寫作的重要文體之一。以下是關(guān)于催收員實習報告的范文，希望能幫助到你！

　　篇一：信用卡催收員實習報告

　　在這兩天的實習工作學習中使我收獲頗豐感受良多。因為是剛進入公司，對于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的掌握公司培訓的知識。在第一天培訓的時候李主任就考慮到了我們是第一次進入公司實習，所以她把我們實習時的心態(tài)問題放在最前面，要我們調(diào)節(jié)一下心態(tài)，畢竟從學生到進入社會是有一個挺大的轉(zhuǎn)變的，希望我們能盡快的適應(yīng)工作。隨后我們也學習了公司的考核標準、發(fā)展前景、目前合作的銀行和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識。第二天我們就針對第一天所學知識的答疑，接著我們就繼續(xù)學習了一下公司身份和個人身份、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的.基礎(chǔ)知識。而業(yè)務(wù)操作流程有電話催收、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信函催收、戶籍調(diào)查、外訪調(diào)查、刑事立案和法院起訴。最后還培訓一些客戶可能會問到的問題以便我們在以后的工作中能夠盡可能的使客戶滿意。

　　這兩天雖然我沒有開展業(yè)務(wù)，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發(fā)現(xiàn)這個工作同樣是一種展示交行良好系統(tǒng)服務(wù)的窗口，他們都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。 這個工作也許是繁忙而機械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點點滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

　　而在公司里，可能每個人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓時，李主任對我們說這個培訓其實就是一個交流會，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個大家庭，里面的人都相互幫助，很有團隊合作精神。我想我們應(yīng)該很快就能融入這個大家庭，融入工作中。適應(yīng)這個社會，走出校園。

　　篇二：催收實習報告

　　以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

　　一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

　　二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

　　1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

　　2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

　�。�2）不愿意還款的`，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　　（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　　（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。

　�。�5）暫時無應(yīng)答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。