導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分真題及答案
一、判斷題
1。導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。（ ）
2。接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（ ）
3。地陪小張性格開朗也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ�，于是大發(fā)脾氣，全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（ ）
4。一國(guó)公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國(guó)家，若不知道如何選擇海關(guān)通道，最好選擇申報(bào)通道通關(guān)，以免麻煩（ ）。
5�！罢\(chéng)信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。“游客至上”是旅游服務(wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求（ ）
6。旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，旅游項(xiàng)目不得有損國(guó) 家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、的內(nèi)容。（ ）
7。一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對(duì)象，有共同的國(guó)家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（ ）
8。導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。（ ）
9。旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)。地陪向游客講清旅游
親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（ ）
10。導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)屬性要求導(dǎo)游人員樹立商品經(jīng)濟(jì)的觀念，把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)
11。游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。（ ）
12。愛(ài)國(guó)是倫理道德的核心，是中國(guó)導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。（ ）
13。導(dǎo)游服務(wù)集團(tuán)各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（ ）
14。全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)（ ）
15。根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的'證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見(jiàn)，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（ ）
16。日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程。（ ）
17。一外國(guó)旅游團(tuán)計(jì)劃在10月20日12：30離京回國(guó)。19日晚，個(gè)別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場(chǎng)。這是合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。（ ）
18。旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡(jiǎn)單介紹餐館及菜肴特 色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。（ ）
19。由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪 應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（ ）
20。導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過(guò)。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者道歉。（ ）
21。入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房（ ）
22。通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。（ ）
23。為了保障完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。（ ）
24。小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒(méi)有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。
25。旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接旅行社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí)，若同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（ ）
26。導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購(gòu)買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價(jià)格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以購(gòu)買的。（ ）
27。導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足（ ）
二、單項(xiàng)選擇題
1。地陪首次導(dǎo)游是在（ ）。
A。旅游車離開機(jī)場(chǎng)后 B。首次景點(diǎn)導(dǎo)游 C。分發(fā)旅游宣傳品 D。首次風(fēng)光導(dǎo)游
2。用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)餓獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（ ）。
A。懸念法 B。概述法 C。突出重點(diǎn)法 D。畫龍點(diǎn)睛法
3。導(dǎo)游人員在進(jìn)行散客送站服務(wù)時(shí)，須提前多少小時(shí)與散客聯(lián)系（ ）。
A。12小時(shí) B。24小時(shí) C。18小時(shí) D。36小時(shí)
4。行李確系丟失，根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定行李丟失多少天可以進(jìn)行索賠（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
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