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旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題
1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？
答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。
2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
答：（1）對(duì)國(guó)家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神；
（3）對(duì)游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想。
3．從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？
答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？
答：語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。
5．景點(diǎn)講解員的職責(zé)？
答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。
7．什么是景點(diǎn)講解員？
答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？
答：（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。
9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。
10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
答：忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。
11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？
答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。
13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。
14．景點(diǎn)講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？
答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。
15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？
答：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。
16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
答：語(yǔ)言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專(zhuān)項(xiàng)能力。
17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？
答：熱愛(ài)祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大
局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？
答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。
19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？
答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。
20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？
答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問(wèn)題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？
答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽(tīng)殘疾原因。
22．講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？ 。
答：（1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語(yǔ)言節(jié)奏適中；（3）語(yǔ)言生動(dòng)；（4）語(yǔ)言規(guī)范。
23．幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂(lè)。
24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？
答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。
25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？
答：分段講解法。
26．景點(diǎn)講解員游覽途中見(jiàn)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話(huà)題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫(huà)龍點(diǎn)睛法，有問(wèn)有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？
答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。
28．對(duì)待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。
29．對(duì)待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？
答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽(tīng)景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？
答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般， 提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。
32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？
答：（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；
（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。
33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？
答：（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點(diǎn)講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神
情變化。
36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。
37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？
答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。
38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法？
答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)濫。
39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)。
40．景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
答：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
41．講解語(yǔ)言的八要素是什么？
答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理
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