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        時間:2024-06-27 09:44:23 事跡材料 我要投稿
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        誠信企業(yè)單位事跡材料

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        誠信企業(yè)單位事跡材料

          我是一名普通的xx公司營業(yè)員,不經意間我融入xx公司大家庭已經一年有余;仨鴣頃r的路,那不遠處閃現(xiàn)的依然是藍色的火焰,升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望,凝神靜思,伴隨著通信公司匆匆的步履,守望通信公司分外鮮明的旗幟,這一刻,我為你自豪,為你驕傲,我的全部激情在為你燃燒。

          還記得第一次穿起xx公司藍色的職業(yè)裝,原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內心的喜悅,我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了,沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

          胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言,洋溢著春風拂面的微笑,我迎來了第一位用戶,“您好,請問您要辦理什么業(yè)務,我能為您做些什么?”迎來送往,忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律,用心服務、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。

          在一次交接班時,我剛換好衣服,準備下班,接班的師傅對我說“小郭,你收的話費有假鈔!笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊,無情的吞噬著我的倔強,熱情凝固在臉上。工作需要用心,更需要細心。很長的一段時間,我表情僵硬的受理業(yè)務、收費、向用戶介紹業(yè)務,“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長xx看穿了我的內心變化。她找我談心,在耐心的引導和幫助我之后,告訴我兩條:“用戶永遠是對的;如果錯了,請執(zhí)行第一條。”

          是啊,這原本是我自己的工作失誤,卻帶到了今后的工作中,這太危險了。一切為了用戶滿意,在無數(shù)次地實踐與體會中,我學會了善待用戶、嚴以律己。營業(yè)臺前,來來往往的客戶,不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務的服務主體。不變的服務主體,贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額,構筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

          曾聽過這樣的感嘆:我生不逢時,沒趕上英雄時代,要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨:我時運不佳,沒攤上一個好崗位,否則我也能拋頭露面!是啊,和平年代,一般工作,我們很平凡。但我要說,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們—樣能高昂起頭,因為平凡中,我們一樣能夠奉獻!我們相信,金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作,甚至是一個平凡的人,我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生,但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。

          說起我們的營業(yè)班,總有許多誠信服務、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己:班長xx是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人,在工作中帶好了頭,起到了標桿作用,她不僅在業(yè)務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點,她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎,碰到蠻不講理的用戶是經常的,但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務。一位用戶查詢話費,硬說自己沒打那么多電話,任憑營業(yè)員小楊如何解釋,她就是不聽,還說xx公司亂收費,越說越難聽,小楊被說的哭了起來。xx微笑著請用戶到后臺,遞上一杯熱茶,詳細了解,才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費,但她說自己從來沒打過什么信息臺。xx為用戶打出了詳細清單一看,打的全是互動點歌熱線。找出原因后,她向這位用戶做了細致認真的解釋。經過一番解釋后,用戶終于記起兒子因為學唱一首歌,是曾打過互動點歌熱線,便不好意思的說:“你的服務態(tài)度太好了,我剛才那樣真不應該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題,主動向用戶介紹通信業(yè)務,贏得了用戶、贏得了信賴,也帶動了營業(yè)班服務水平的不斷提高。

          有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢,引導用戶辦理各類業(yè)務時,對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業(yè)窗前交費時臉色發(fā)白、四肢顫抖,值班主任看到此情景立即上前,攙扶用戶坐到椅子上,后來因為氣溫太高、用戶又多,加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝,用戶喝水后由于惡心,“噗”的一聲,吐了值班主任一身,周圍的人很快閃開,值班主任卻一手扶著用戶,一手撥通了120急救中心,并通知用戶家人,幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經常發(fā)生。

          管理無縫隙,服務零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌,我們營業(yè)班的“娘子軍”就應該肩負使命,用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上,誠信服務”的理念。當忙碌的汗水掛滿臉龐,浸透衣衫,沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時候,是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn),支撐中國電信企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。

          當我們的服務贏得了客戶滿意,一點點拿下市場份額,既撿了西瓜又不丟芝麻,我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難,我們營業(yè)班負責收欠費的xxx是這樣說的,她也是這樣做的。

          一位個體老板的話費欠了好久,大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶,同時確保企業(yè)不受損失,xxx單身前往,第一晚沒見上人,第二晚又去,等了一晚還是沒見上人,才知道是他故意躲著不見她,但她沒有放棄,第三晚她又去了,那位老板終于出現(xiàn)了,他的第一句話是:“小小年紀竟然這么執(zhí)著,我算是服了你了,明天我一準繳費”。就這樣一步一個腳印,她和營業(yè)班的全體員工利用下班時間,用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。

          這樣的小事在工作中時常出現(xiàn),但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結合成功的實際工作,一改過去坐、等、靠、要的工作模式,不斷推出了上門服務、延伸服務、親情化服務等切實可行的工作方式,根據(jù)用戶的不同需求,積極走出柜臺,走上街頭,走進農村,把真正的服務送到用戶身邊。

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