物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料范文（精選10篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，說到事跡，大家肯定都不陌生吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡可分為在一個(gè)較長時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料范文（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料1
在社會(huì)強(qiáng)大競爭的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
xxx從事客服工作以來，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績與榮譽(yù)的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實(shí)現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20XX年11月，xx以強(qiáng)大的優(yōu)勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng)，年9月1號，她調(diào)到金威酈都項(xiàng)目部工作，期間不僅銳意進(jìn)取，同事之間關(guān)系無比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同，但是xxx一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻(xiàn)xx，三尺前臺終不改。這句成了xxx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項(xiàng)目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xxx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報(bào)，她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了xxx過硬的'客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在年至年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20XX年，xxx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項(xiàng)目部工作，從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項(xiàng)目管家人員。年至年，她從事其本的管家工作，對項(xiàng)目部日常調(diào)解工作、前臺電話報(bào)修及附加驗(yàn)收，嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先，她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上，她深入到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評價(jià)，取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。到年間，她積極參與項(xiàng)目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚(yáng)長避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng)，年，金威酈都項(xiàng)目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項(xiàng)目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料2
xx，2002年7月應(yīng)聘擔(dān)任物業(yè)公司設(shè)備部經(jīng)理，他在帶領(lǐng)設(shè)備部員工積極做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作的同時(shí)，注意提高設(shè)備運(yùn)行效果，降低損耗，并控制維修材料費(fèi)用支出。今年，xx在增效節(jié)支的工作中作出了很大的努力。
1、中央空調(diào)系統(tǒng)制冷效果差，今年夏季氣溫較高，商場業(yè)戶意見很大，xxx帶領(lǐng)員工對全系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行綜合分析，查出了影響中央空調(diào)制冷效果的幾個(gè)主要問題，及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)反映，得到領(lǐng)導(dǎo)的'支持。除冷卻塔委托施工外，對冷水機(jī)組出風(fēng)口、回風(fēng)口上存在的問題，組織員工自己解決，全部整改后取得了明顯的效果，其中，自己整改部分為公司節(jié)省施工費(fèi)用近3000.00元。
2、今年消防整改中，高層客梯消防迫降功能必須作聯(lián)運(yùn)功能整改，如果請電梯安裝公司施工，經(jīng)詢價(jià)需2400.00多元。xxx帶領(lǐng)員工在有關(guān)人員的指導(dǎo)下，對客梯原有現(xiàn)場控制模塊增加有關(guān)元件進(jìn)行改造，并自己布線送到監(jiān)控室。
消防應(yīng)急燈是發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)引領(lǐng)人員疏散、逃生救命的重要設(shè)施，xxx大廈由于原設(shè)計(jì)要求配備不足，需要增加，加之使用年限較長，不少8w指示燈充電系統(tǒng)失靈、損壞，需要更換。在曹桂明的帶領(lǐng)下，今年組織人員維修8w應(yīng)急燈108只，增加改進(jìn)有充電功能的40w日光燈101套，共節(jié)省支出4124.00元。
能自己做的事，xxx帶領(lǐng)和發(fā)動(dòng)員工一起做，決不花錢請別人做。今年是線路改造布線最多的一年，高層客梯加裝空調(diào)要放電源線、市場加裝觀光電梯，從施工臨時(shí)用電線路到施工結(jié)束，觀光電梯的電源線、消防監(jiān)控線路、觀光電梯迫降功能、一層觀光電梯前室照明用電線路、五樓節(jié)省變壓器空載損耗、關(guān)閉五樓變壓器、五樓用電改由地下供電的重新布線，都是自己施工，單布線這一項(xiàng)，節(jié)省施工費(fèi)用近3500.00元。
十層以上照明用電采用磨砂燈泡，每天要換10多只，今年改造成40w日光燈，全部是用的平時(shí)拆下修理的，20xx年減少磨砂燈泡購進(jìn)近500只，共節(jié)省800.00元。
xxx接管后，xxx在檢查中發(fā)現(xiàn)公共用電、用水控制不規(guī)范，無計(jì)量表，今后發(fā)生的費(fèi)用無法收回，將給物業(yè)公司帶來很大的損失。提出自己的看法，進(jìn)行補(bǔ)救性施工，自己組織員工進(jìn)行施工，單施工費(fèi)用就節(jié)省了2000.00余元，更為今后合理分?jǐn)�、�?jié)省用電用水量、減少物業(yè)公司的費(fèi)用支出打下基礎(chǔ)。
xx不僅在節(jié)約開支上下功夫，節(jié)省支出，同時(shí)在增收上作出較大努力，單銀河大廈為業(yè)主（使用人）服務(wù)，室內(nèi)應(yīng)急維修，收入共計(jì)1.12萬元。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料3
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自2013年11月，我來到XX物業(yè)工人勞模小區(qū)客服部工作，時(shí)刻提醒自己服務(wù)細(xì)節(jié)做起，以身作則，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主。在小區(qū)D政的支持下，本人在思想上積極上進(jìn)，工作上勤奮努力，以勤勉踏實(shí)的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。具體事跡如下：
一、能自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，熱愛團(tuán)的工作。
在日常工作中能不斷進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)自身思想建設(shè)的同時(shí)，還能不斷與同事交流學(xué)習(xí)的心得機(jī)會(huì)，共同提高。針對內(nèi)部管理，一直注重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，客服部成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動(dòng)性，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，功夫不負(fù)有心人，通過團(tuán)隊(duì)的整體努力，我們客服班組取得了市“工人先鋒號”、“明星班組”稱號。身為工人勞模小區(qū)的團(tuán)支部書記，我們小區(qū)在2016年被評為“XX省五四紅旗團(tuán)支部”。
二、富有愛心，為人正直，作風(fēng)正派，能夠率先做出表率。
對待業(yè)主，我一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo)，所以無論業(yè)主有什么樣的需求，積極為業(yè)主解決問題。我堅(jiān)持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來，載著滿意而歸。在工作中我堅(jiān)持此工作方針，本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)工作做起，注重工作結(jié)果，日常工作中仔細(xì)聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，與其他部門進(jìn)行溝通處理，直到解決完畢，給業(yè)主滿意的結(jié)果，從而提升服務(wù)品質(zhì)。
在日常工作中，能端正思想，愛崗敬業(yè)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。無論在學(xué)習(xí)、生活中，能嚴(yán)格要求自己，端正自己的思想，立足崗位，用自己的`堅(jiān)定和執(zhí)著為大家做出了表率。
為了提高各個(gè)班組的工作效率，我們小區(qū)推行了“云物業(yè)”。我們在接到業(yè)主的報(bào)修，可以直接通過電腦分配任務(wù)給各個(gè)班組，更加提高了我們的工作效率。
三、工作中注重創(chuàng)新，提高工作實(shí)效。
落實(shí)考核管理制度，全面實(shí)行量化考核。一方面是建立健全量化考核實(shí)施細(xì)則；另一方面是抓好日常的考核工作，為年中、年度考核做好基礎(chǔ)；做到考核工作有憑有據(jù)。服務(wù)工作沒有終點(diǎn)，只有始點(diǎn)；沒有最好，只有更好。提供不斷完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是客服班對業(yè)主永久的承諾。以業(yè)主為中心，希望傾聽來自業(yè)主的任何聲音，并把這種理念體現(xiàn)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。在提高工作效率的同時(shí)，注重自身能力的提高，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍。經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)支持與本人的大膽創(chuàng)新，提升了青年職工的職業(yè)素養(yǎng)，凝聚了青年力量，樹立了XX青年的良好形象，為公司物業(yè)市場化道路探索奉獻(xiàn)出自己的青春和智慧。不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)出物業(yè)品牌獻(xiàn)出力量。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料4
xx是xx服務(wù)有限公司xx項(xiàng)目秩序部的一名保安班長。他愛崗敬業(yè)，忠于職守；樂于助人，排憂解難；以身作則，帶好團(tuán)隊(duì)；勤于學(xué)習(xí)，善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認(rèn)可和業(yè)主的高度稱贊，他是一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守
在服務(wù)業(yè)主上，他熱情耐心，舉止文明，能積極為業(yè)主提供服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難時(shí)，他在能力范圍內(nèi)會(huì)竭盡全力的幫助；在秩序維護(hù)上，他能嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛進(jìn)出管理制度。對陌生人進(jìn)入園區(qū)會(huì)細(xì)心詢問，要求出示證件并進(jìn)行登記。對大件物品進(jìn)出，他會(huì)查看《物品搬運(yùn)清單》，并檢查確認(rèn)，無異常后放行。發(fā)現(xiàn)車輛停留在車道上，他會(huì)及時(shí)勸離，讓車輛停在指定位置上，確保主干道的暢通。對違反規(guī)定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環(huán)境的.違章行為，他會(huì)及時(shí)處理，耐心勸阻，做到以理服人，不失原則；在巡查工作上，他會(huì)按巡查路線按時(shí)巡查并在指定地點(diǎn)簽到。發(fā)現(xiàn)異常他會(huì)迅速控制勢態(tài)并上報(bào)，認(rèn)真做好巡查記錄；在工作紀(jì)律上，他按時(shí)交接班，不遲到不早退不曠工，不串崗不脫崗不睡崗，不做違反紀(jì)律的事。他服從公司管理制度并認(rèn)真執(zhí)行上級的工作指令。他保守公司內(nèi)部機(jī)密，不將內(nèi)部人員及組織和崗位情況外泄；
在工作要求上，他熟悉公司各部門的職責(zé)分工和人員車輛情況，掌握園區(qū)進(jìn)出要道及設(shè)施設(shè)備的具體位置。能做好機(jī)房消防設(shè)施及監(jiān)控設(shè)施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門，各種消防器材等會(huì)正確使用。
二、樂于助人，排憂解難
2020年7月的一天，他在園區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)有位五十多歲的婦女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，東張西望的穿梭在園區(qū)里，東張西望的尋找著什么。他攔住這位婦女，進(jìn)行詢問，得知她姓劉，在園區(qū)內(nèi)迷路，試圖著尋找回家的路，她這樣盲目的尋找，無異于大海撈針。
天氣非常炎熱，他擔(dān)心劉女士急出病來，就把她請到樹下乘涼，給她倒了杯涼水，主動(dòng)承諾會(huì)幫她找到回家的路。怎樣找呢？他苦思冥想，最后他決定向客服人員尋求幫助，他知道客服人員掌握著園區(qū)所有業(yè)主的聯(lián)系方式。
后來經(jīng)詢問劉女士并不是園區(qū)的業(yè)主，后聯(lián)系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣，握著他的手再三表示感謝，他微笑著說：“都是為人父母，老人走失了當(dāng)然擔(dān)心，這是我該做的！”劉女士和她兒子安心的回家了。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料5
�。俏迤呶飿I(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負(fù)責(zé)五七片區(qū)的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動(dòng)為主動(dòng)，有求必應(yīng)，有應(yīng)必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區(qū)1400多戶居民提供全程滿意服務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)100%，并通過電視專欄向社會(huì)公開承諾，工作無差錯(cuò)、居民無投訴、服務(wù)無死角、質(zhì)量無缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿意率100%，總結(jié)出了“進(jìn)門脫鞋、出門擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會(huì)”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡易電器，義務(wù)奉獻(xiàn)工時(shí)1200多個(gè)，“增節(jié)創(chuàng)”1.8萬余元。2000年起，連續(xù)兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，?2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱號，2002年被評為局處雙文明標(biāo)兵個(gè)人，2003年獲局十佳先鋒戰(zhàn)士光榮稱號。
今年5月12日8點(diǎn)，ｘｘ接到技校小區(qū)一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，ｘｘ立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)過察看后用普通的方法無法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線中，一般的設(shè)備是無法能解決的，為了能及時(shí)為居民排憂解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當(dāng)時(shí)下著瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來支援的班員一起，前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí)，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛(wèi)生�；氐郊液�，他發(fā)燒了，但第二天又見他站在崗位上開始了新的工作。
8月10曰下午，鹽化小區(qū)第22棟106室住戶ｘｘ下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開門，急得滿頭大汗，情急之下?lián)芡耍业碾娫挘瑤追昼姾髕xx帶著工具趕到現(xiàn)場可xxx卻說：不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞，無形之中增加了工作難度，xxx查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉(zhuǎn)，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門打開，防盜門完好無損，熊安江拉著ｘｘ的`手直說謝謝你。今年九月二十八日，是一個(gè)星期天，也是xxx岳父六十大壽生日，愛人專門和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機(jī)，一家人高高興興圍在一起，準(zhǔn)備好好在給老人過一次生日�？墒虏粶惽�，鹽化小區(qū)一棟202號居民xxx家下水道堵了，家里沒人，污水順著樓縫流進(jìn)了一樓xxx家中，她只好親自登門求助。xxx對家人說了聲對不起，換上工衣立即趕往現(xiàn)場，原來是小孫長期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結(jié)冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)赋鰜�，由于用力過猛，他的手被水泥塊終于開了，憋在管中的污水，糞便隨著敲開了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿臉滿身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人，xxx立足崗位，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶，無償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區(qū)19棟一樓的嚴(yán)老，老兩口七十多歲了，女兒遠(yuǎn)嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。ｘｘ看在眼里，疼在心里，沒事就帶著兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買米換氣打掃衛(wèi)生。今年五四青年節(jié)，ｘｘ利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來的邊角料，給嚴(yán)老一家做了個(gè)防盜門，遮雨棚，檢修了電路，嚴(yán)老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區(qū)一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區(qū)真是我的福份”。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料6
xx，男，1957年3月生，1976年元月參加工作，從1999年到XX年期間，連續(xù)6年單位考核等級優(yōu)秀，并多次被評為單位先進(jìn)工作者。XX年4月，調(diào)至xx大學(xué)工學(xué)部一教學(xué)樓工作，現(xiàn)為一教學(xué)樓樓棟長。xx原來是學(xué)生宿舍的一名管理員，XX年4月組織上將他調(diào)到一教學(xué)樓管理員崗位上時(shí)，沒有教學(xué)樓的管理經(jīng)驗(yàn)，也沒有管理過這么大面積的綜合教學(xué)樓，更沒有管理過這么多人，當(dāng)時(shí)組織上很關(guān)心這棟綜合教學(xué)樓的工作，給一教學(xué)樓配有40多名工作人員，當(dāng)時(shí)的一教學(xué)樓遺留的問題很多，但是，物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對相關(guān)問題指導(dǎo)，xx及時(shí)報(bào)告，并積極找學(xué)校有關(guān)職能部門，對一教學(xué)樓的遺留問題進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào)，使一教學(xué)樓的很多遺留問題都得到了解決。當(dāng)時(shí)xx在想，組織上既然安排他在這個(gè)崗位上，就得工作認(rèn)真，一點(diǎn)一點(diǎn)的做好工作，因此，通過努力很快適應(yīng)新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。
在展開工作時(shí)，這么大一棟綜合教學(xué)樓，重點(diǎn)要抓哪些方面的工作，還應(yīng)注意哪些方面的問題，可能會(huì)產(chǎn)生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基礎(chǔ)上，通過了解情況，并結(jié)合實(shí)際，將工作分為6步走。
第一步：抓組織建設(shè)
將一教學(xué)樓的40多名工作人員，根據(jù)不同類型的崗位編為5個(gè)小組，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點(diǎn)帶面，再將工作細(xì)化，進(jìn)行日常的管理工作。作為一教學(xué)樓負(fù)責(zé)全盤工作的管理員，抓班子團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的，對崗位上的老同志要尊敬，對年青同志要多幫教，在具體操作上，不是脫離實(shí)際亂指揮，要有平易近人的踏實(shí)工作態(tài)度，將大家團(tuán)結(jié)在一起，工作才會(huì)做得圓滿。因此，在工作中，xx以身作則，將一教學(xué)樓全體同志團(tuán)結(jié)成一股繩，為整個(gè)一教學(xué)樓的工作展開，打下了良好基礎(chǔ)。
第二步：抓建章立制
xx根據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合一教學(xué)樓的具體情況，他制定了相應(yīng)的工作人員工作要求。但是，細(xì)化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經(jīng)的情況下，制定了相關(guān)的工作要求，將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學(xué)樓的工作要求，按物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求細(xì)化，以規(guī)范的形式上墻予以公告，工作中嚴(yán)格按制度管理人，不是人管人，這規(guī)范了一教學(xué)樓的制度管理工作。
第三步：抓檔案資料建設(shè)
當(dāng)時(shí)接手一教學(xué)樓工作時(shí)，檔案資料是空白。通過長期努力工作，xx整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學(xué)樓，加上地下室共有21層，4個(gè)方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學(xué)樓，資料建設(shè)是必需的，資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑。xx的資料做得仔細(xì)，管理也隨著再跟上。
資料建設(shè)工作對規(guī)范管理和細(xì)化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動(dòng)強(qiáng)度，又有利于工作的查閱和問題的查找。
第四步：抓以人為本服務(wù)育人
人們常說：xx大學(xué)就是一個(gè)花園式學(xué)校，在櫻花盛開的季節(jié)里，環(huán)境更加優(yōu)美，古建筑依山傍水，得天獨(dú)厚。我們抓以人為本的工作，實(shí)際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的人性化服務(wù)。XX年11月份是xx大學(xué)110周年校慶，在學(xué)校正�；顒�(dòng)完畢后，多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派，也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光，在沒有接到這方面的接待任務(wù)的情況下，但是，作為物業(yè)人，服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本，怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位，就是從點(diǎn)滴服務(wù)工作看起，物業(yè)人不講休息時(shí)間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點(diǎn)怨言。這是什么精神？這就是物業(yè)人應(yīng)有的敬業(yè)精神。
學(xué)生上課時(shí)，遺落在教室的手機(jī)，工作人員撿到學(xué)生手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了，xx派人到市內(nèi)的大型超市加油站幫忙對手機(jī)充電，或者聯(lián)系同型號手機(jī)電池，再翻出學(xué)生手機(jī)里的資料歸還給學(xué)生。
一教學(xué)樓一樓有6間教室，可供600學(xué)生正常上課和自習(xí)，因?yàn)橐唤虒W(xué)樓結(jié)構(gòu)不合理，遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時(shí)，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的。如果說晚上下起了暴雨，xx當(dāng)晚會(huì)電話詢問，雨水淹到一樓的教室里沒有？每次遇上雨水淹教室時(shí)，xx會(huì)早早來到一教學(xué)樓，親自帶領(lǐng)職工和社會(huì)勞動(dòng)力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有因?yàn)榻淌已退绊懙綄W(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人，更沒有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課。
一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內(nèi)也沒有手機(jī)信號覆蓋，電梯在長期運(yùn)行過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)機(jī)械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時(shí)，會(huì)將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內(nèi)，他會(huì)快速組織專業(yè)救護(hù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和學(xué)生解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預(yù)案工作安排。
一教學(xué)樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計(jì)有點(diǎn)特別。有一次工作人員報(bào)告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞，他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間，初步檢查認(rèn)定堵點(diǎn)下方是在第9層博導(dǎo)老師的辦公室里，博導(dǎo)老師認(rèn)為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了，沒有衛(wèi)生間用上班很不方便，在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的情況下，一教學(xué)樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導(dǎo)老師所在學(xué)院的組織，一方面與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，另一方面與維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系，希望維修工注意博導(dǎo)老師辦公室的保護(hù)工作，最后，在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業(yè)人報(bào)修后，不聞不問，不協(xié)調(diào)，可想而知將會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？
還有很多好的例子，由于時(shí)間關(guān)系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業(yè)人默默奉獻(xiàn)的一種精神。
第五步：抓自身提高
作為一個(gè)黨員，要嚴(yán)格要求自己，以自己的形象帶動(dòng)全體職工和社會(huì)勞動(dòng)力，開展愛崗敬業(yè)工作，要求同志們做到的，首先自己做到做好，通過自己的努力，團(tuán)結(jié)所有人，無論何時(shí)何地，在任何時(shí)候，只要工作需要，做到快速到現(xiàn)場，在迎接俞正聲書記開會(huì)，在省委副廳級干部考試活動(dòng)中，他以高度的政治敏感力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。做到了愛崗敬業(yè)，服務(wù)好師生員工，體現(xiàn)了一名普通共產(chǎn)黨員應(yīng)有的'品格，也得到了師生員工的認(rèn)同。
第六步：抓管理工作
要落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學(xué)樓的管理員，在著裝、行為、語言方面都要起到模范作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，xx對工作人員通過長期的觀察，針對每個(gè)人的特長和個(gè)性，將每個(gè)工作人員安排在較為合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據(jù)教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動(dòng)態(tài)工作行為，為了方便調(diào)配教室組工作，xx將家離教學(xué)樓近，家庭負(fù)擔(dān)輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫和，年齡適中，有通訊條件的人，安排在教室組崗位上。
在日常管理行為中，xx對保潔人員嚴(yán)格界定了責(zé)任區(qū)。經(jīng)常隨意抽查一間教室，一段樓梯，一個(gè)樓層。用類比的方法去分析并判斷某一個(gè)工作人員對自己的責(zé)任區(qū)是否認(rèn)真。
在一教學(xué)樓掛牌示范樓后，xx更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高，針對管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題，經(jīng)常組織相關(guān)人員開會(huì)，并按示范樓的標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員。上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，研究探討和檢查工作，基層的問題也及時(shí)得到了解決。對突擊性的工作，上級領(lǐng)導(dǎo)都親自到現(xiàn)場，親自動(dòng)手，帶動(dòng)了職工和社會(huì)勞動(dòng)力的工作積極性，形成了團(tuán)結(jié)一致的向心力。
以一教學(xué)樓的面積和常規(guī)教學(xué)樓面積相比照，一教學(xué)樓的面積相當(dāng)于45棟常規(guī)教學(xué)樓的面積，所以，一教學(xué)樓的日常維修的工作量非常大，但是，在xx的帶領(lǐng)下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點(diǎn)將維修工作做好，對不是他們工作范圍和一時(shí)解決不了的問題，他們都在積極的想辦法，并做好解釋工作，對師生的合理意見和建議，能及時(shí)采納并改正，對師生的錯(cuò)誤的指責(zé)，能顧全大局，沒有同師生發(fā)生爭吵，對出現(xiàn)的問題，想辦法及時(shí)解決，工作中說話注意語言用詞和說話態(tài)度，力爭為師生提供一個(gè)干凈，整潔的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
總之，在新的形勢下，xx認(rèn)為，物業(yè)人要做的事情還很多，只有工作做好了，讓學(xué)校的老師和學(xué)生滿意了，才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學(xué)樓的管理上，工作才起步，過去的一點(diǎn)成績是集體的成績，也只能代表過去。今后的路還很長，一教學(xué)樓的全體工作人員將會(huì)在自己的崗位上更加努力的工作。
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料7
xxxx，是xxx物業(yè)管理有限公司景田管理處一名普通的保潔班長，自1998年進(jìn)入xxx公司以來，一直在保潔員的工作崗位上工作至今。保潔工作是一項(xiàng)長期性、繁鎖性、重復(fù)性的工作，但她無怨無悔、任勞任怨，16年如一日，在平凡的崗位上默默耕耘、勤懇工作。她在工作中不怕吃苦，不怕臟、不怕累，按照要求切實(shí)地做好了本職工作，在她身上充分體現(xiàn)了物業(yè)保潔一線員工“辛苦我一個(gè)，幸福千萬家”的奉獻(xiàn)精神，她認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和親情服務(wù)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，良好的工作作風(fēng)和工作成績得到了同事們和廣大業(yè)主的肯定和好評，數(shù)次得到了公司和集團(tuán)的年度先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號。
在日常服務(wù)的過程中，把業(yè)主當(dāng)作家人來看待，看到業(yè)主有困難，都是積極主動(dòng)的幫助，因此。xx棟蔡姓老人因患病行動(dòng)不便，多次看望老人，每當(dāng)老人買菜或是外出回來，都主動(dòng)上前幫老人提東西，并攙扶老人回家，老人的晾曬在外的'衣被沒收，一個(gè)電話，老馬就送到了家。老人幾次提出要給寫感謝信，都被她謝絕了，XX年，老人主動(dòng)聯(lián)系了幾戶業(yè)主，親自來到管理處表揚(yáng)，他說：“自老馬負(fù)責(zé)他們樓棟以來，他們多次被她的工作熱情所感動(dòng)，她天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物，大廈的地板真是比我家里還干凈�！�
XX年下半年，管理處為了更好地服務(wù)業(yè)主，對、xx棟大堂進(jìn)行全面的翻新、裝修。大堂一施工，灰塵到處散落，一到雨天，電梯間、各樓層都是腳印，水跡，立即和同事們商量，對原樓層的拖洗從原先的每周三次變?yōu)槊刻煲淮�，隨時(shí)保潔。更是每天提前1小時(shí)上班，推遲1小時(shí)下班，不但每天擦洗樓道，還要再抹一次墻面瓷片，在她的帶動(dòng)下，保潔員們都行動(dòng)了起來，有效的保證了大廈的清潔。
XX年，管理處對環(huán)境管理部人員進(jìn)行了一次大范圍的調(diào)整，原來近30多人的環(huán)境部僅余下28人，除了日常保潔還要兼顧綠化保養(yǎng)工作，部分保潔員因不滿意調(diào)整，消極怠工，在關(guān)鍵時(shí)刻，積極發(fā)揮先進(jìn)作用，協(xié)助部長做通同事的思想工作，向他們解釋管理處調(diào)整的原因，并不計(jì)較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)，原來早上7點(diǎn)上班，提前到5點(diǎn)，原來5：30下班，推遲到7點(diǎn)，原來每周一天的休息，不休了;她個(gè)人更是不顧自己雙腿風(fēng)濕病發(fā)的疼痛，堅(jiān)持工作在前線，除了保證自己責(zé)任范圍內(nèi)的樓棟的衛(wèi)生，還協(xié)助部長安排其她員工的工作，哪里缺人頂哪里，起到了良好的帶頭作用，保證了保潔工作的正常開展。在她的帶動(dòng)下，原來消極的保潔員不說話了，默默地回到自身崗位，使得整個(gè)小區(qū)完全沒有因人員減少而導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生下降。看到她受到風(fēng)濕病的折磨，老公和一雙兒女哭著來到單位求她辭工回家休息，管理處領(lǐng)導(dǎo)也強(qiáng)制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作崗位，她說：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了�！�
XX年4月某天晚上8點(diǎn)左右，接護(hù)管部同事報(bào)告，xx棟裙樓商戶因裝修造成主水管爆裂，水順著樓梯往下蔓延，濕滑地地面給來往的住戶也容易造成危險(xiǎn)，接報(bào)后，二話不說，丟下飯碗，帶領(lǐng)同事們沖向現(xiàn)場，先配合護(hù)管部同事用沙包攔住水流，然后掄起大掃把和同事們一下一下的清掃積水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋濕了，脫掉，衣服濕了，顧不上。就這樣，很快，所有的積水就被清理干凈了，事后，商戶到管理處來感謝我們及時(shí)的處理，只簡單地說了一句：“如果不快點(diǎn)清掃，把路過人滑倒就不好了�！�
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料8
我叫小尚，今年29歲，自8月到達(dá)源物業(yè)管理有限公司工作以來，已是四個(gè)多年頭。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊(duì)長，再到經(jīng)營管理部副部長，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助下，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)與磨練，個(gè)人素質(zhì)與能力得到了提高，工作取得了一定的成績，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了我耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)�，F(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報(bào)給大家。
曾經(jīng)當(dāng)過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成塔，萬丈高樓平地起，踏實(shí)肯干是真知，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)。既然公司給了我一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，我就應(yīng)該好好工作，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴，為公司的發(fā)展盡自己的最大力量。
服務(wù)于業(yè)主，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全。在保安隊(duì)工作期間，我受過很多委屈，需要面對有些業(yè)主的不理解和外來人員的滋事生非，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來，盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾，感動(dòng)業(yè)主，爭取理解與支持。作為保安隊(duì)長，我經(jīng)歷過很多事情：勸救過意欲輕生的居民，挽救了一條可貴的生命；聯(lián)系醉酒居民的家人，將其安全送抵家中；平息多起打架斗毆事件；積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子等等，這些都是我應(yīng)該做的，更是我必須做的，只要業(yè)主的利益受到保護(hù)，公司的榮譽(yù)得到維護(hù)，那么我便無怨無悔！
服務(wù)于居民要求我們待人以誠。我認(rèn)為誠信包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是自己恪守信約，言必信、行必果；二是相信別人能守信用。二者缺一，就不是真正的誠信。現(xiàn)代生活要求人要誠信，特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務(wù)性行業(yè)。誠信并不是簡單的一個(gè)詞匯，誠信更是一種態(tài)度、一種責(zé)任；一個(gè)不誠實(shí)的人是承擔(dān)不起工作的責(zé)任的，一個(gè)不誠信的公司更不可能在現(xiàn)代社會(huì)上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應(yīng)誠實(shí)守信、至真至誠的對待每一位業(yè)主，盡我們所能為業(yè)主提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境。
雨水能夠滋養(yǎng)大地，復(fù)蘇萬物，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此。當(dāng)?shù)挠昙緛砼R時(shí)業(yè)主們的投訴電話也接踵而至。每次接到報(bào)修電話，我都要在第一時(shí)間頭頂大雨趕到現(xiàn)場，挨家挨戶的進(jìn)行走訪、了解和調(diào)查，并且做好記錄及時(shí)匯報(bào)給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進(jìn)行維修，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決。待房屋維修完畢我還要逐家進(jìn)行回訪，確保我們的維修能夠得到住戶的滿意。一場雨下來要走上十幾家，要爬百十多層樓，一天下來腰酸腿疼，晚上回家睡覺時(shí)經(jīng)常半夜將我痛醒，妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚，我在妻子的按摩下又睡著了。對于業(yè)主，我們不但要誠實(shí)，更要守信，及時(shí)溝通情況，相互配合，只有這樣才能圓滿的解決問題。
那還是7月8日的下午，烏云驟起、突降大雨，由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標(biāo)，將窗戶打開進(jìn)行通風(fēng)，因當(dāng)時(shí)家中無人，無法及時(shí)將窗戶關(guān)閉，形成雨水倒灌進(jìn)入室內(nèi)。19：30點(diǎn)左右，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴此情況，我與幾名工作人員及時(shí)聯(lián)系到601房主，601房主回到家中及時(shí)清理了積水，并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應(yīng)給予501室業(yè)主一定賠償。但是501業(yè)主要求賠償全部損失，物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果，為避免給樓下401室造成損失，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業(yè)主拒絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費(fèi)勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此情況及時(shí)通知本人，待其趕回家中時(shí)發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板，我們又與501業(yè)主說明積水沒有及時(shí)清理給401住戶造成的損失，此時(shí)501業(yè)主才允許我們工作人員進(jìn)入，當(dāng)大家進(jìn)入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理，于是我們又挽起袖子對積水進(jìn)行了徹底的清理。由于天氣寒冷、雨水涼，又長時(shí)間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好長時(shí)間沒有好,妻子說我你圖什么呢？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作，我為住戶服務(wù)我身體雖然痛苦但我心里快樂著。
夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在話下。的深冬異常寒冷，a01車庫業(yè)主因忘記關(guān)門，造成管線凍裂大面積跑水，使主路凍冰長達(dá)50多米，此時(shí)業(yè)主們并未投訴，但出于對安全問題的考慮，我親自帶領(lǐng)保安員、保潔員們進(jìn)行刨冰會(huì)戰(zhàn)，利用僅一天的時(shí)間將積冰處理完畢。看著平坦的路面，我的心里更加舒坦！
事無巨細(xì)，只怕認(rèn)真二字，我在不斷學(xué)習(xí)中成長，在不斷成長中積累經(jīng)驗(yàn)。能夠從公司的'一名外雇人員走到了公司的管理崗位，這是大家對我的認(rèn)可，公司對我的信任，如何當(dāng)好一名合格的督察員成為我進(jìn)入經(jīng)營管理部后的首要工作任務(wù)。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口，尋找資料學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識，結(jié)合自己當(dāng)兵時(shí)積累的管理經(jīng)驗(yàn)制定了《保安隊(duì)內(nèi)部管理考核細(xì)則》，又在此基礎(chǔ)上結(jié)合保潔、維修等實(shí)際情況制定了《達(dá)源物業(yè)公司管理考核細(xì)則》，并于3月在公司全面推行�！豆芾砜己思�(xì)則》是推行了，但能否落實(shí)卻是一個(gè)大問題。面對業(yè)主不斷增多的投訴與員工們的不理解，我不但沒有動(dòng)搖，反而堅(jiān)定了推行《細(xì)則》的信心。面對一項(xiàng)新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它，不但要牢記制度還要了解員工的工作情況，要對每個(gè)工作崗位進(jìn)行摸查了解，我整天穿梭在各個(gè)崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。
愛人也在本單位從事保潔工作，也許有的人會(huì)說：“他不會(huì)考核自己的愛人�！泵鎸τ行┤瞬乱晌矣兴叫牡哪抗�，我沒有遲疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能讓大家心服口服；為了保障公司利益不受侵害與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，我更要嚴(yán)把考核關(guān)，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作，對此我感謝妻子對我工作的支持。為了更好的推行《考核細(xì)則》，我經(jīng)常與基層工作人員談心，對他們曉之以情、動(dòng)之以理；我想只有員工們真正接受了這一制度，我們的基層工作水平與服務(wù)質(zhì)量才能明顯提高。功夫不負(fù)有心人，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減少了，服務(wù)質(zhì)量提高了，當(dāng)我將這一喜訊告訴妻子時(shí)，心里真是有說不出的滋味。
由于工作需要，公司將我調(diào)任奧林國際公寓管理處副主任，這正說明了公司對我業(yè)績的肯定與能力的信任。奧林前期介入時(shí)期處境艱難，挖坑植樹、掄鎬刨冰這些都不在話下，即使是受了傷，我仍是干勁十足。為了保證小區(qū)內(nèi)物產(chǎn)安全，我經(jīng)常帶領(lǐng)保安隊(duì)員深夜蹲守，當(dāng)刺骨的寒風(fēng)吹透棉衣時(shí)，我與隊(duì)員們都瑟瑟發(fā)抖，但想起公司對我工作上的支持與生活上的關(guān)照，我認(rèn)為這一切都做得值！
人這一生除了沒有選擇父母的權(quán)利，其他任何事情你都有選擇的權(quán)利，我既然選擇了服務(wù)行業(yè)我就要正確的對待他；
用自己的全部去對待他；因?yàn)樗俏医裆氖聵I(yè)，我年輕、我付出、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè)，我無怨無悔。
服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司，深化服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展，大家齊心協(xié)力推動(dòng)公司全面發(fā)展，真正做到公司壯大我成長，我與公司共榮辱！
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理服務(wù)之星事跡材料9
光陰似箭，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已伴隨物業(yè)管理走過了幾個(gè)春秋。也在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩們的指導(dǎo)、幫助、關(guān)心下逐漸成長、成熟起來，實(shí)現(xiàn)了由初出茅廬到對業(yè)務(wù)爐火純青的質(zhì)的蛻變。始終不忘提高自身業(yè)務(wù)水平，勇于面對問題迎難而上，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。今天，對自己過去的工作，特別是對在物業(yè)管理處的工作做一個(gè)簡單的回顧與總結(jié)。
在剛剛走進(jìn)物業(yè)管理處時(shí)，在新的工作崗位上還是感到了前所未有的壓力。俗話說：“壓力出成績”，面對重重困難和難題我并沒有被困難所嚇倒，而是把它們當(dāng)成機(jī)遇和挑戰(zhàn)迎難而上，下定決心要不辱使命，以此充實(shí)、提升自己的業(yè)務(wù)能力，并把這份新的工作干好。這也是我至今秉承的原則和信念，并使我在工作中贏得了成績和榮譽(yù)。
一、將不斷加強(qiáng)政治和理論學(xué)習(xí)作為進(jìn)步的階梯
始終把政治和理論學(xué)習(xí)放在首位，不斷加強(qiáng)自身政治和理論學(xué)習(xí)。積極主動(dòng)出擊，搜集大量的專業(yè)書籍和全國物業(yè)管理相對發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)。這一習(xí)慣我保持至今，并對我所分管部門的同志們起到了很好的帶頭、示范作用。不僅要提高自身的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，還堅(jiān)持每月組織科室成員學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了對黨的政策理論、業(yè)務(wù)知識和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，用實(shí)踐鍛煉干部，加強(qiáng)了凝聚力。積極參與上級部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考取了全國物業(yè)管理師資質(zhì)證。通過多年來不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、掌握專業(yè)知識、行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)，因?yàn)槲艺J(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)干部的政治覺悟的提高和理論專業(yè)知識的儲備不可或缺的重要性，通過學(xué)習(xí)能達(dá)到更新知識，提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的目的。
二、將勇于接受挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新作為不斷超越自我的動(dòng)力
物業(yè)管理是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的龐大工程，牽扯的事多、涉及的面廣，主要涉及負(fù)責(zé)物管小區(qū)考核排名、參與各小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開、指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)工作；企業(yè)和項(xiàng)目的評先評優(yōu)工作；物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、核定工作；物管小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備維修基金的初審工作；參與項(xiàng)目招投標(biāo)的評審工作；協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)及開發(fā)商的關(guān)系、化解矛盾；及時(shí)與社區(qū)、辦事處、城管大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)處、數(shù)字化信息指揮中心等相關(guān)單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)與政府各部門的'關(guān)系，為物業(yè)企業(yè)排憂解難，爭取物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。與此同時(shí)在物業(yè)管理工作中時(shí)刻都存在著各種各樣的麻煩和難題，面對問題勇于接受挑戰(zhàn)，以不斷創(chuàng)新作為不斷超越自我的動(dòng)力。
1、敢為人先開展了老舊小區(qū)綜合整治和多管齊下、多類并舉的進(jìn)行長效管理機(jī)制的試點(diǎn)工作，并取得成效。
2、將物業(yè)管理與城市管理有機(jī)配合，進(jìn)行構(gòu)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)機(jī)制嘗試，推動(dòng)住宅小區(qū)共駐、共建和共創(chuàng)。
3、有效推動(dòng)住宅小區(qū)的水、電改造進(jìn)程。
4、率先建立小額欠款追償速裁法庭，解決困惑物管企業(yè)的“老大難”問題。
5、注重自身學(xué)習(xí)，提升管理水平，利用業(yè)余時(shí)間做課件，深入企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，受到企業(yè)的歡迎和好評。
6、身體力行，率先垂范，深入基層，化解各類矛盾，維護(hù)和諧局面。
三、服務(wù)、指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)，提升物業(yè)服務(wù)整體水平
1、指導(dǎo)、監(jiān)督。堅(jiān)持每星期、每月到物業(yè)企業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目例行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場進(jìn)行糾正。每季度召開物業(yè)工作調(diào)度會(huì)議，并結(jié)合城市管理、創(chuàng)衛(wèi)及創(chuàng)文明城市等相關(guān)要求對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、督查。同時(shí)定期組織物業(yè)企業(yè)召開座談會(huì)和現(xiàn)場交流活動(dòng)，為物業(yè)企業(yè)間搭建一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的平臺。
2、培訓(xùn)。在組織業(yè)主委員會(huì)成員學(xué)習(xí)物業(yè)知識的同時(shí)，組織對社區(qū)主任、專干進(jìn)行政策指導(dǎo)，以提高社區(qū)對小區(qū)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與組織能力。多次組織企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，講授政策法規(guī)、思想道德、物業(yè)實(shí)務(wù)及經(jīng)營理念等課程，進(jìn)一步提高我區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平。
四、將團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心他人，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為工作中制勝的法寶
我明白一木難成林，眾人拾柴火焰高的樸實(shí)但卻至真的道理，一個(gè)人的能力再大也大不過集體的力量。一個(gè)班子、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集團(tuán)，團(tuán)結(jié)了、協(xié)作了、民主了，人們的干勁也便更足了。我也知道，我所取得的所有成績都離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心指導(dǎo)、配合協(xié)作。因此，多年來在工作中時(shí)時(shí)注意團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心幫助同志。首先，我作為物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)班子成員、特別是作為元老級的一位領(lǐng)導(dǎo)干部，處處注意團(tuán)結(jié)其他班子成員，積極配合一把手的工作，為物業(yè)處有一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)班子盡自己的一分力。在工作中總是積極主動(dòng)地承擔(dān)一些難度高、困難大的工作，希望給同志們做一個(gè)榜樣。其次，對于科室的同志們，在工作上嚴(yán)要求，對年輕的同志總是言傳身教，做好傳、幫、帶。允許他們犯錯(cuò)誤，但要求他們必須認(rèn)識到錯(cuò)誤，并給改正的機(jī)會(huì)。在很多工作中我都會(huì)身體力行，與同志們同甘共苦。在生活中關(guān)心他們、幫助他們。每次發(fā)現(xiàn)有同志情緒低落或心情沮喪時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)與他們溝通，了解情況，解開心結(jié)，并盡力為他們解決一些實(shí)際問題和困難。
五、將廉潔奉公，嚴(yán)于律己，時(shí)刻以合格的黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己作為最基本的原則
我本人作為領(lǐng)導(dǎo)班子成員之一，在與班子成員搞好團(tuán)結(jié)，注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。幾年來，我一直自覺遵守局黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，時(shí)刻要求自己做到：
1、按自律規(guī)定嚴(yán)格要求自己，上級規(guī)定不準(zhǔn)做的絕對不做，上級要求要求達(dá)到的一定達(dá)到。不違章、不違紀(jì)、不違法，從未接受過任何人的錢、財(cái)、物。
2、用制度自律，按照局、處制度的廉潔措施辦事。在經(jīng)濟(jì)上不謀取私利；在考慮問題處理事情中，凡要求群眾做到的自己首先做到，珍惜黨和人民給予的榮譽(yù)和權(quán)力。
回首過去的工作，雖然取得了一些成績和榮譽(yù)，也得到了大家的認(rèn)可，可我覺得我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。榮譽(yù)和成績只能代表過去，同時(shí)也是我今后把工作做得更好的動(dòng)力。今后，我將一如既往，以開拓進(jìn)取的精神，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作方向，奮斗不息。
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