十佳服務標兵事跡材料范文（通用14篇）
在學習、工作或生活中，大家都用到過事跡吧，事跡可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編收集整理的十佳服務標兵事跡材料范文（通用14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
十佳服務標兵事跡材料1
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團結(jié)互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)�！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧�，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規(guī)章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執(zhí)行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發(fā)油時順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報設(shè)備維護人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學到一些設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執(zhí)行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
十佳服務標兵事跡材料2
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你�！闭菓{著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
十佳服務標兵事跡材料3
xx，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現(xiàn)任xx縣就業(yè)服務局托管中心主任。三十多年來，一直奮戰(zhàn)在工會和勞動人事代理托管服務崗位上，具有豐富的服務管理經(jīng)驗，為做好社會管理工作，服務廣大職工群眾、維護社會穩(wěn)定做出了突出貢獻。先后榮獲全市就業(yè)服務系統(tǒng)先進工作者、全市勞動保障系統(tǒng)先進工作者、縣優(yōu)秀工會積極分子等榮譽稱號。在連續(xù)任四屆縣政協(xié)委員期間，多次被評為“優(yōu)秀提案委員”，其業(yè)績?nèi)脒x《政協(xié)委員風采錄》。
一、 奉獻從供銷社開始，做職工“貼心人”
xx從1997年任縣供銷社人事教育科長之日起，就與在崗職工的人事勞動與退休職工養(yǎng)老保險結(jié)下了不解之緣。他牢固樹立全心全意為職工服務的理念，以服務職工為己任，不斷改進服務質(zhì)量、提升服務形象，努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務，被大家譽為職工的“貼心人”。
當時，全縣供銷系統(tǒng)離休老職工與退休職工養(yǎng)老金統(tǒng)籌底數(shù)不清，特別是一些下崗職工養(yǎng)老金的收繳、結(jié)算、核對等工作存在一些問題。為澄清底數(shù)、規(guī)范管理，他精心設(shè)計了10多套表，騎摩托車跑遍了各基層社，連續(xù)工作40多天建立起統(tǒng)一規(guī)范的新帳。隨著下崗職工的增多，下崗職工養(yǎng)老金收繳成了一大難點，2004年底，根據(jù)上級有關(guān)精神，對全系統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老金進行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%，給摸查工作帶來很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話或親戚關(guān)系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任務，建立起了新臺賬，補交養(yǎng)老金300多萬元，為理順縣社系統(tǒng)養(yǎng)老金統(tǒng)籌奠定了基礎(chǔ)，也為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。2002年，原鄧油坊供銷批發(fā)站離休老干部張郎頭，離休后到內(nèi)蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門送去醫(yī)藥費和拖欠養(yǎng)老金7000多元，使全家人十分感動。再如，原縣社機關(guān)離休老干部王文魁，聽說xx調(diào)到縣就業(yè)服務局后，不顧患有腦癱病癥，讓老伴推著輪椅先后四次去門房找他敘述感激之情。據(jù)不完全統(tǒng)計，家訪離休老干部20多人次。
二、奉獻在托管中延伸，做群眾“知心人”
2005年5月，xx調(diào)任縣就業(yè)服務局托管中心主任。托管中心，即勞動人事代理，主要負責全縣改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出據(jù)勞動關(guān)系、黨團關(guān)系、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休人員手續(xù)辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對廣大職工群眾，事關(guān)職工切實利益、關(guān)乎社會穩(wěn)定大局。作為主任，他深知責任重大，將自己的責任、熱情、智慧和心血無私奉獻在服務民生事業(yè)上，做職工群眾的“知心人”。
近年來，隨著社會養(yǎng)老體制的逐步建立，托管中心負責全縣2600多人的養(yǎng)老金統(tǒng)籌工作，其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、證明收集等，工作難度大、服務對象多。他積極落實相關(guān)政策，認真跑辦各類手續(xù)，自行車就是他的代辦工具，從無怨言、默默奉獻。為了把工作做扎實，讓職工群眾滿意、領(lǐng)導放心，他針對退休人員涉及連續(xù)工齡問題，根據(jù)固定工、學徒工、長臨工三種類型，特別是固定工中的學徒工、長臨工，部分檔案中沒有記載。這些人急著連工齡，情緒都很激動，但又拿不出真憑實據(jù)，面對這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯(lián)系相關(guān)部門幫助查找原始記錄。如，一名職工當年父親被打成“右派”，按政策規(guī)定16歲隨父下鄉(xiāng)期間應該連續(xù)工齡，可檔案沒有記載。xx就積極幫他想辦法，最后通過統(tǒng)戰(zhàn)部找到了依據(jù)，連續(xù)了工齡。原鞋廠職工李重生退休時，三年學徒工找不到有關(guān)資料，xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長臨工，辦轉(zhuǎn)工手續(xù)沒有“長臨工”的時段記載，企業(yè)破產(chǎn)后無據(jù)可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續(xù)、情緒不好穩(wěn)定。最后，xx從原經(jīng)委的職工花名表上，找到這些人的名單，給辦理了連續(xù)工齡手續(xù)，他們激動地說：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事�？墒�，也有不符合條件的人總想鉆空子，講情的、造假的不時出現(xiàn)。他秉公辦事、堅持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續(xù)，沒有出現(xiàn)一例差錯。
三、 奉獻在創(chuàng)新中提升，做事業(yè)“有心人”
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔負著維護社會和諧穩(wěn)定的主要服務職能。因此，做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要，xx就是一個托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，他積極帶領(lǐng)托管中心轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新服務，提高服務工作能力。將銀行收款的入賬單由原來的手工寫票改為機器打印，提高了工作效率;建立收繳臺賬計算機管理，保證了臺賬的準確性。為了提高養(yǎng)老保險代繳的誠信度，確保了養(yǎng)老保險費正常收繳，解除了繳費人員的疑慮，增強了參保人員的信心。同時，積極拓寬委托代理范圍，對符合條件的人員實行“無障礙”進入，進一步做好養(yǎng)老保險代收代繳等項工作，充分發(fā)揮勞動人事委托代理業(yè)務的職能作用。
創(chuàng)新發(fā)展，重在管理。為創(chuàng)新和提升服務水平，他采取定崗位、定人員、定責任，分工合作的“三定一合作”工作機制，采用現(xiàn)代化辦公手段，弘揚愛崗敬業(yè)奉獻精神，較好地發(fā)揮了勞動保障服務的窗口作用。依照檔案管理規(guī)定，對新增加的委托代理人事檔案實施文明管理、規(guī)范管理。去年，通過精心組織共整理委托代理人事檔案1980份，并錄入微機，建立了檔案管理數(shù)據(jù)庫。2010年，全年新增失業(yè)人員委托代理574人，新增自由職業(yè)者養(yǎng)老保險委托代理555人，整理托管人事檔案952份，開據(jù)人事代理證明28人份，登記辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移手續(xù)16人，為企業(yè)職工連續(xù)工齡45人，辦理退休人員退休手續(xù)97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實、核實無誤。
xx，幾十年如一日“奉獻工作崗位，當好服務楷�！钡氖论E被廣為傳頌。
十佳服務標兵事跡材料4
建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務流程，推動服務水平上臺階，在“服務效率年”中，樹立了建設(shè)銀行服務窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”的文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體。
這個所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務對象的復雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展建行各項業(yè)務，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務團隊
通過多年的服務，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹立服務意識
中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領(lǐng)會上級領(lǐng)導的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢?這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識，不斷提高服務品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務留住客戶。
2、努力提高業(yè)務素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務將是未來企業(yè)形成服務特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使營銷服務單一的業(yè)務轉(zhuǎn)向了互動服務，從粗略服務轉(zhuǎn)向了精細服務。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體
中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當?shù)钠放�，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠贏得信賴
工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕�，從此成為了中心所忠實的客戶�?/p>
十佳服務標兵事跡材料5
xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護士珍，在國家衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評為醫(yī)院系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”先進個人。由于新生兒科住院病人多、風險高，基礎(chǔ)護理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握專科護理知識與技能，掌握本專科危重疑難病人的護理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護理的服務內(nèi)涵，以病人為中心，履行責任護士的職責，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻，勇于探索和實踐，達到了“三好-一滿意”的效果。
一、立足崗位、夯實基礎(chǔ)
在科室主任和護士長的領(lǐng)導下，作為一名一線責任護士，對自己護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎(chǔ)扎實。
二、工作認真，學習積極
每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認真聽取交班，接班后仔細檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴格執(zhí)行三查七對，絕對不放過每個細節(jié)；虛心向同事學習，參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導交給的任務；醫(yī)學是一門永遠追求進步，不斷要求發(fā)展的科學，為學習最先進的知識，XX年自考護理本科畢業(yè)，同時獲得護理專業(yè)的學士學位。注意融會貫通，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機，監(jiān)護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護理難題，開展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運及隨訪等工作，XX年9-11月，到x醫(yī)科大學學習icu專業(yè)知識及技能，取得優(yōu)秀成績，為醫(yī)院爭光。
三、為人耿直
深知醫(yī)療護理工作馬虎不得，提高認識，統(tǒng)一思想，盡快轉(zhuǎn)變觀念，配合護士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護理差錯事故發(fā)生。
四、任勞任怨、甘于奉獻
多年來，兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護理工作的崗位上，以“病人為中心”的理念呵護著每一位病人，細心地觀察著患者的每一個微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮(zhèn)醫(yī)院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現(xiàn)頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現(xiàn)，必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當天晚上剛好休息，但接到通知后，二話沒說，踏上腳踏車就沖進夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉(zhuǎn)，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫(yī)務工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現(xiàn)嚴重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續(xù)……；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節(jié)韌帶損傷，常常出現(xiàn)劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。因為工作繁忙，加上老公外出進修學習，她甚至沒空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達39.5度，現(xiàn)在兒子消瘦，營養(yǎng)不良，她也無法給兒子很好的補充營養(yǎng)，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻自我。她總是與科內(nèi)護士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。
五、團結(jié)科室同事
每次夜班，經(jīng)常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個平淡而繁瑣的工作環(huán)境中，營造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動提出幫頂班。
大醫(yī)精誠，大愛無聲。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者不但要有精湛的技術(shù)，還要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事。默默的奉獻、辛勤的努力，幾年護理工作使她嘗到了病人感謝時的甜，愧對家人時的酸，工作繁忙時的苦，被病人責難時的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛，為更多患者服務的精神�？鬃诱f：“學之者不如好之者，好之者不如樂之者。”從事護理工作以來，whz始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。或許正如她自己所說，自己只是一名普普通通的護士，在醫(yī)療行業(yè)無數(shù)護理人員當中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無數(shù)的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤了無數(shù)患者的心田。
十佳服務標兵事跡材料6
張xx，男，中共黨員，1953年10出生，初中文化，海門高新區(qū)張xx環(huán)保志愿者工作站站長。張xx是海門市人大代表、南通市勞動模范，6月獲評江蘇好人，南通市感動南通人十大人物，南通市五星志愿者。他曾是一名下崗職工，下崗后他自強不息，堅持自主創(chuàng)業(yè)，在海門擁軍路開辦了一家糧油店。
在海門市區(qū)活躍著一個草根公益團體，由社會各界志愿者組成，以環(huán)保、文明為主題，利用業(yè)余時間，美化社區(qū)環(huán)境，收獲快樂的同時，充實和凈化自己的心靈。他們有一個響亮的名字——張xx環(huán)保志愿者工作站。
能夠一呼百應，從事著最為時髦的草根公益事業(yè)，不熟悉張xx的人都以為他一定是位學識淵博、能力卓越的社會賢達，誰都不曾想老張只是名開糧油店的下崗工人。
他是一名下崗職工，一名有著24年黨齡的共產(chǎn)黨員，他自強不息，下崗后堅持自主創(chuàng)業(yè)，在海門擁軍路開辦了一家糧油店。多年來，他樂于奉獻，積極為群眾服務，糧油店開辦后，由于價格公道、為人誠信，深受社區(qū)居民歡迎;他自掏腰包，多次慰問孤寡老人和貧困黨員;他熱愛環(huán)保事業(yè)，2010年初，自費購買工具，每天早晚在海門圩角河堅持打撈河中垃圾，當起了義務保潔員。善行的步伐從此邁開，在他的影響和組織下，一支逐漸增長到700多人的環(huán)保志愿者活躍于海門的大街小巷，家喻戶曉。他就是南通市五星級志愿者、南通市勞動模范、江蘇好人、江蘇優(yōu)秀志愿者張xx。
十佳服務標兵事跡材料7
9月奉命從精心經(jīng)營扭轉(zhuǎn)了艱難局面的邵懷34標調(diào)往工期緊、工程量大的鐵路，他沒一句怨言，未洗征塵即趕赴皖西，經(jīng)過半年來的努力，取得了驕人的成績。擔任項目經(jīng)理以來，率先垂范、克已奉公、業(yè)務精熟，充分發(fā)揮作為一名黨員的先鋒模范作用，并取得了令人矚目的成績，多次受到業(yè)主稱贊和嘉獎，被集團公司評為、“先進個人”，獲公司“最佳項目經(jīng)理”稱號，多次被評為公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進生產(chǎn)工作者”。
鐵路i標第一經(jīng)理部工程管段全長38.9km，4.5億的工程，工期只有短短的一年時間，設(shè)計標準高、工期壓力大，又是一個難打的硬仗。鐵路第一項目部全體員工在帶領(lǐng)下，克服人員少、任務重、起步難、點線長，僅用10多天，在局工指管段率先完成安攤建點任務，僅僅兩個月時間，他就創(chuàng)造了中鐵四局鐵路上“三個第一”第一個建成拌和站、第一個路基試驗段施工、第一個成型鐵路第一樁。建點至今，已完成樁基根、墩身145個、土石方200萬立方米、涵洞78座，累計完成產(chǎn)值1.7億元，多次得到了業(yè)主、集團公司、局指、公司網(wǎng)各級領(lǐng)導的贊揚。
責任成本是反映項目管理的一項綜合指標，為強化成本管理，他采取了以下措施：
1、加強物資機械管理，成立了以物資、財務、試驗等相關(guān)人員參加的物資采購小組。對材料供應商的信譽、質(zhì)量、價格進行評估和分析，做到擇優(yōu)選材。機械使用上實行單車結(jié)算，避免浪費，注重日常的保養(yǎng)和維修，確保機械的出勤率和完好率;
2、加強外協(xié)隊伍的管理，對進度快、重信譽、質(zhì)量好的隊伍進行獎勵，對完不成工期計劃的隊伍予以處罰，形成了外協(xié)隊之間比進度、比質(zhì)量的良好風氣;
3、嚴格施工技術(shù)規(guī)范，強化技術(shù)培訓和技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵qc技術(shù)攻關(guān)，通過優(yōu)化施工組網(wǎng)織以降低成本;
4、加大力度壓縮非生產(chǎn)性開支，鼓勵節(jié)能降耗。
做為項目經(jīng)理，認真遵守黨的決議和國家的法律法規(guī)及方針政策，以《中鐵四局項目經(jīng)理部領(lǐng)導干部廉潔勤政十二條》為行動指南，多次拒收外協(xié)隊及供應商的請客送禮，成立了以自已為組長的創(chuàng)“雙優(yōu)”及“黨風廉政建設(shè)”領(lǐng)導小組。把創(chuàng)“雙優(yōu)”活動與“保先”教育結(jié)合起來，建立健全項目部黨風廉政建設(shè)責任制，把黨風廉政建設(shè)和反腐工作與施工生產(chǎn)緊密結(jié)合起來，做到施工生產(chǎn)同部署，同落實，同檢查，為施工生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時與各施工隊簽訂了廉政協(xié)議，與各職工簽訂了廉政承諾書，在他的帶領(lǐng)下，項目部形成了廉潔自律的良好氛圍，使鐵路第一經(jīng)理部真正達到了“工程優(yōu)質(zhì)，干部優(yōu)秀”的雙優(yōu)標準。
擔任項目經(jīng)理以來，率先垂范、克已奉公、業(yè)務精熟，充分發(fā)揮作為一名黨員的先鋒模范作用，并取得了令人矚目的成績，多次受到業(yè)主稱贊和嘉獎，被集團公司評為、“先進個人”，獲公司“最佳項目經(jīng)理”稱號，多次被評為公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進生產(chǎn)工作者”。�？杏补穷^的“滅火隊長”
十佳服務標兵事跡材料8
她留給我們的是無盡的感動，而這感動還在延續(xù)。
時光中會不會有永恒的感動？很多人都在尋找這個問題的答案。有這樣一位護士，她沒有創(chuàng)造出什么驚天動地的奇跡，但她用青春書寫著生命的感動。她用真摯的愛心，為患者拂去滿身的傷痛;她將樸素的笑容綻放，為患者增添繼續(xù)前行的信心與勇氣;她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻丈量著生命的長度……她，就是我院十病區(qū)護士王燕琴。
在專業(yè)知識、工作能力方面，王燕琴本著"把工作做的更好"這一目標，開拓創(chuàng)新意識，工作主動勤懇，認真負責，是科室的健康宣傳員。還協(xié)助護士長做好院周會，護士長例會等的記錄工作。業(yè)余時間積極學習充實自我，現(xiàn)在護理本科就讀中，有較扎實的理論知識水平和操作技能水平，在醫(yī)院組織的三基考試和技能競賽中取得了一定的好成績，參與了護理部組織的全院護士picc置管護理的培訓工作和醫(yī)院招工考試的操作技能評比工作，同時也代表本院參加了余杭區(qū)護理技能大比武獲得了團體第一名，個人第一名的好成績。
王燕琴總是微笑的面對每一位病人，視病人為親人，收到患者和家屬的好評。曾有一腫瘤晚期病人，體能虛弱，大便十余日未解，訴脹痛不適，夜間無家屬陪護，灌腸后仍未解，她二話不說就給病人摳大便，摳出數(shù)粒堅硬大便，癥狀有所好轉(zhuǎn)。大伯很感動，一直拉著她的手說："小姑娘真的比我的親人還像親人。"平時夜間有些大手術(shù)后的病人和家屬通常都很疲憊，不知不覺間就睡著了，她在巡視病房的時候會特別留心，適時幫患者傾倒尿袋，擦拭汗水，潤潤嘴唇等等，給家屬以適當?shù)男菹r間。
十佳服務標兵事跡材料9
“青春”是一個多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
xxx，男，1982年出生，XX年參加工作，現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近6年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“xxxxx”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務理念，以精熟的業(yè)務技能引領(lǐng)服務前沿
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經(jīng)常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業(yè)余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務技能引領(lǐng)著納稅服務的前沿。
提升服務品質(zhì)，把和諧服務體現(xiàn)在精細化管理全程
XX年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務納稅人的意識未變；職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關(guān)執(zhí)行政策、服務態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩�！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業(yè)務本領(lǐng)，展示著服務納稅人的風采。
一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代年輕地稅人的風采。
十佳服務標兵事跡材料10
薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發(fā)，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。
一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務設(shè)施
營業(yè)廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務，營業(yè)廳提供了“業(yè)務受理區(qū)”、“自助服務區(qū)、“新業(yè)務體驗區(qū)””等客戶服務區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。
二、規(guī)范服務管理，提升軟服務水平
在日常服務工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務的同時感受到真誠的服務。
三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務辦理，又使營業(yè)廳服務效率和服務范圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續(xù)努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
十佳服務標兵事跡材料11
我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領(lǐng)班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術(shù)，一門科學。要當一名好的營業(yè)員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習皮革的專業(yè)知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識豐富，業(yè)務技能過硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配，不同的`陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學習積累的專業(yè)知識和業(yè)務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業(yè)額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的.營業(yè)員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我?guī)退麄兲粜�，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養(yǎng)不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒有質(zhì)量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創(chuàng)可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業(yè)員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業(yè)員的流動性很大，新進員工對商場的規(guī)章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節(jié)整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們?nèi)绾巫R別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法，好讓她們在售中和售后能以專業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規(guī)律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據(jù)購買規(guī)律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結(jié)構(gòu)調(diào)整，停業(yè)三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩(wěn)定而出色的銷售業(yè)績和良好的品行修養(yǎng)，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。
在這次評選中我學到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續(xù)努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
十佳服務標兵事跡材料12
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設(shè)先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務骨干和服務明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3。5萬多人市直機關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務工作任務繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務最佳服務明星先進事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規(guī)范服務，實現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務目標責任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標準化規(guī)范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結(jié)，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統(tǒng)一著裝和服務用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質(zhì)量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設(shè)施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶的好評。
十佳服務標兵事跡材料13
2014年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及大力支持下，我支行網(wǎng)點全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標展開各項業(yè)務。2014年度我支行儲蓄余額達2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務的206%，理財完成435萬，完成任務的145%，保險完成38萬，完成任務的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務的48%，商易通完成23部，完成任務的65%。取得了較好的成績。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務，真誠贏得客戶。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，堅持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務，但由于密碼連續(xù)輸錯被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了。”支行員工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請示領(lǐng)導，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀大了，就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品，并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財產(chǎn)品，走時笑著說：“你們銀行服務態(tài)度真好，你們會站在客戶的角度去想問題，不會為了完成任務而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會第一時間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了�！翱蛻糁辽稀睅椭汹A得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊盏囊粋�小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務至上的理念。
二、堅持以人為本，加強團隊建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個棋子相互依托，進而形成群體優(yōu)勢，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強團隊建設(shè)時，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補作用。如我們根據(jù)員工的各取所長進行業(yè)務分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負責網(wǎng)銀帶動工作，黃芳和梁永昌負責大客戶工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務指導工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項業(yè)務都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補,擰成一股繩，促進了各項業(yè)務的發(fā)展�！凹毠�(jié)決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細節(jié)，讓每一個員工抓住細小的商機，不讓每一個細微的問題在員工中出現(xiàn)；讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個潛在風險在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開展業(yè)務培訓，提升優(yōu)質(zhì)服務。
我們支行不斷加強對員工新業(yè)務、新產(chǎn)品的教育培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點，準確快捷地為客戶進行營銷推介、提供綜合配套服務，切實做到心里時刻裝著客戶，用心為客戶服務，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務網(wǎng)點”以來，全體員工團結(jié)一致，互勉共進，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務網(wǎng)點”活動為契機，不斷學習，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。
十佳服務標兵事跡材料14
服務至上，客戶至親初，在中國人壽財險創(chuàng)業(yè)五周年表彰大會上，縣支公司的查勘員xx被評為總公司“十佳服務標兵”。
說起這個剛剛?cè)⒌膸浶』飪�，無論客戶還是同事都一致稱贊。他在本職工作考核中多次名列前茅，在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮，在打擊騙賠行動中多次配合公安部門破獲假案。無論寒暑、無論雨雪，始終以“服務至上，客戶至親”的工作理念勤懇踏實地做好每一件事情。
6月，地區(qū)遭遇了一場“50年一遇”的暴雨，災害天氣造成地區(qū)多處受淹�？蛻魹那榫褪敲�，查勘員手機上案件調(diào)度短信此起彼伏，正發(fā)高燒的感覺重責在肩，放棄病假，不顧家人的勸阻，簡單匆忙地服下一些藥片，便拖著略顯疲憊的身軀趕往一個個現(xiàn)場，涉水到地下車庫、幫助排水、為客戶推車、聯(lián)系修理廠迅速到現(xiàn)場施救、幫助客戶清理水浸車輛。
“您好，我是中國人壽財險查勘員，您的報案由我負責處理…”，因發(fā)燒而沙啞的聲音，為一個個在現(xiàn)場焦急等待的客戶帶去了國壽財險的溫馨問候。雖然疲累的感覺不斷侵襲著奔波在多個現(xiàn)場的，多想停下來，好好歇一歇，可是一想到現(xiàn)場焦急等待的客戶，強烈的責任心又驅(qū)使他繼續(xù)前行。每當出現(xiàn)在客戶面前的時候，客戶期待的急切眼神使他疲憊的感覺一掃而光，強烈的責任感和使命感驅(qū)動他帶給客戶貼心的問候和專業(yè)的服務。電話鈴聲不停在響，為了讓現(xiàn)場等待的客戶電話能夠順利接進，他一次次掐斷了家人的來電。暴風雨中，一天的報案處理完畢，已是深夜。
春蠶吐絲織華錦，誠信服務暖人心。在同事眼中，他是“可愛而敬業(yè)的桂盛”，在客戶眼中，他是“可親而專業(yè)的張師傅”，在家人眼里，他是“忘我工作不顧小家的親人”，而在他自己的眼中，他只是中國人壽財險強大團隊中的一員，是一顆“小小的螺絲釘”，在平凡的崗位上發(fā)揮著重要的作用，堅持不懈地默默做好國壽財險查勘隊伍的排頭兵。
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