【實(shí)用】設(shè)計(jì)方案模板集合5篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就需要我們事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的設(shè)計(jì)方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
設(shè)計(jì)方案 篇1
活動(dòng)目標(biāo)：
1． 能仔細(xì)觀察畫面，根據(jù)圖片的關(guān)系排列順序，并講述理由。
2．學(xué)習(xí)運(yùn)用"驚慌""喝醉"等詞句，講述角色的動(dòng)作、表情與心理活動(dòng)。
3．能安靜傾聽同伴發(fā)言。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1．《貪嘴的貓》圖片4幅，醉貓手偶一個(gè)。
2．幼兒用書。
活動(dòng)重點(diǎn)：
能根據(jù)圖片的關(guān)系排列順序展開聯(lián)想和講述。
活動(dòng)難點(diǎn)：
能用一定的詞句、連貫完整的語言大膽表達(dá)自己的想法。
指導(dǎo)要點(diǎn)：
引導(dǎo)幼兒仔細(xì)觀察角色的動(dòng)態(tài)、表情，根據(jù)事情發(fā)生的前后經(jīng)過排列圖片，并進(jìn)行講述。
活動(dòng)過程：
1．出示手偶，激發(fā)興趣。
老師；今天我們班來了一位客人，是誰呀？（貓）看一看今天的貓與平時(shí)有什么不一樣？（貓醉了）到底發(fā)生了什么事呀？
2．出示圖四，引導(dǎo)幼兒觀察。
提問：
（1）這張圖講了一件什么事？（幼兒自由講述）
（2）老鼠不是很怕貓嗎？怎么敢在貓的眼皮底下竄來竄去，還敢偷吃魚和雞蛋呢？
�。�3）貓?jiān)趺磿?huì)睡著的呢？猜一猜，瓶子里裝的是什么？
（4）貓喝醉了，躺在地上打呼嚕，睡得又香又熟。那么，這瓶酒又是從哪里來的？是誰放在那兒的呢？為什么？
3．觀察圖二。
�。�1） 這張圖應(yīng)排在哪里？前面還是后面，為什么？
�。�2） 老鼠為什么在桌上放酒和魚呢？
4．觀察圖一。
�。�1） 這張圖應(yīng)排在哪里，為什么？
�。�2） 洞外的老鼠被貓抓住了，洞里的老鼠心里覺得怎樣？從哪里看出它們很驚慌？它們可能在商量什么？
小結(jié)：一群小老鼠經(jīng)常從墻洞里鉆出來偷東西吃�？墒�，主人養(yǎng)了一只大花貓，老鼠一不小心就會(huì)被貓給捉住。這天，大花貓又抓住了一只老鼠，躲在洞里的老鼠看見了非常驚慌，它們說："這可不行，咱們可不能在這等死，要馬上動(dòng)腦筋想辦法對(duì)付大花貓。"
�。�3） 它們想辦法對(duì)付貓，貓會(huì)上當(dāng)嗎？
5．觀察圖三排圖。
這張圖應(yīng)排在哪里，為什么？（申訴理由）啟發(fā)。
提問：
�。�1）貓看到一大瓶酒和魚會(huì)高興地說什么？它是怎樣喝酒、吃魚的？
（2）貓喝著酒，啃著魚骨頭。這時(shí)候，墻洞里的老鼠心里會(huì)怎么想？為什么發(fā)笑？
（3）貓?jiān)趺磿?huì)上老鼠的當(dāng)？你認(rèn)為這是一只怎樣的貓？
6．按順序編講故事。
這四幅圖講得是貪嘴的貓上老鼠的當(dāng)?shù)墓适隆Ｕ?qǐng)小朋友把這件事的開始、經(jīng)過和結(jié)果，連起來編個(gè)故事，并把貓和鼠是怎么想、怎么講、怎么做的，用已經(jīng)學(xué)過的好聽的詞句編到故事中去。
（1）幼兒閱讀幼兒用書，互相提示及編講。
�。�2）請(qǐng)個(gè)別幼兒示范講述。
�。�3） 教師評(píng)價(jià)--鼓勵(lì)用詞恰當(dāng)，編講時(shí)有情節(jié)、有對(duì)話、有心理活動(dòng)的幼兒。
7 . 教師示范講述。
評(píng)價(jià)要素：
1．能否理解圖片內(nèi)容找出其中的前后關(guān)系進(jìn)行排圖。
2．能否對(duì)角色間的對(duì)話和心理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)想，并用連貫的、好聽的詞句編講故事。
活動(dòng)建議：
可把圖片放置于語言區(qū)中，供幼兒進(jìn)區(qū)時(shí)練習(xí)排圖講述。
設(shè)計(jì)方案 篇2
一年一度的推普周即將來臨，金平縣第二小學(xué)為了進(jìn)一步增強(qiáng)全校師生的語言規(guī)范意識(shí)和推廣普通話的參與意識(shí)，推動(dòng)全校語言文字工作向縱深發(fā)展，特制定活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
本屆推普周的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以營造與和諧社會(huì)相適應(yīng)的和諧語言生活為目標(biāo)，全面、深入宣傳國家語言文字法規(guī)政策，積極引導(dǎo)師生樹立科學(xué)的語言觀。促進(jìn)推廣普通話在全社會(huì)的推廣普及進(jìn)程，為構(gòu)建校園文化建設(shè)營造良好的語言環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月14日——9月20日
三、活動(dòng)主題：依法推廣普通話，提升國家軟實(shí)力（拒絕方言，說普通話）
四、活動(dòng)目的：
通過本次推普周活動(dòng)，進(jìn)一步濃厚校園講普通話、寫規(guī)范字的氛圍；養(yǎng)成“說好普通話、寫好規(guī)范字”的校園用語用字良好習(xí)慣，為構(gòu)建和諧校園、和諧社會(huì)，營造良好的語言環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
五、活動(dòng)內(nèi)容及安排：
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員，營造氛圍。
1.一次專題校會(huì)，向全體教師解讀推普活動(dòng)方案及落實(shí)。
2.在學(xué)校大門、教學(xué)樓處張貼以宣傳推廣普通話為主題的標(biāo)語，利用電子屏顯示 “說普通話，寫規(guī)范字，做文明人”、 “說好普通話，溝通你我他；使用規(guī)范字，方便千萬家”等宣傳標(biāo)語，形成推廣普通話、促進(jìn)語言文字規(guī)范化的良好氛圍。
�。ǘ├脗髅叫麄�。
1.一次國旗下講話。
利用周一（9月14日）升旗儀式，做推廣普通話的宣傳演講，并由當(dāng)周值周領(lǐng)導(dǎo)向全校師生發(fā)出倡議。
2.一個(gè)主題班會(huì)。
以“寫好規(guī)范字，講好普通話”為主題的主題班會(huì)。各班舉行一次“寫好規(guī)范字，講好普通話”主題班會(huì)，學(xué)校德育處組織檢查。
3.一次主題黑板報(bào)。
以“依法推廣普通話，提升國家軟實(shí)力”為主題，出一期黑板報(bào)。
（四）做好系列活動(dòng)。
1.開展“中國夢”朗讀比賽
各班在班級(jí)開展“中國夢”朗讀活動(dòng)，低年級(jí)以短小精干的詩歌為主，中高年級(jí)經(jīng)典誦讀。
2.開展“書寫經(jīng)典·傳承文明”規(guī)范漢字書寫活動(dòng)
各班在班級(jí)開展“寫規(guī)范字·做文明人” 規(guī)范漢字書寫活動(dòng)，低年級(jí)學(xué)生硬筆書法內(nèi)容：一至兩首古詩；中、高硬筆書法內(nèi)容：緊扣主題字?jǐn)?shù)不超過100。
3.總結(jié)評(píng)比。
對(duì)各班推普實(shí)際情況作全面檢查，如：課間學(xué)生交流普通話使用情況；教師講課普通話使用情況；學(xué)生作業(yè)規(guī)范用字情況等等，對(duì)推普工作實(shí)施認(rèn)真，確有實(shí)效的班級(jí)進(jìn)行表彰。并要求全校師生，以推普周活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持時(shí)時(shí)講普通話，處處寫規(guī)范字，持之以恒，并養(yǎng)成習(xí)慣。
設(shè)計(jì)方案 篇3
[教學(xué)內(nèi)容]
人教版《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書·數(shù)學(xué)(二年級(jí)下冊)》第4頁例1、例2及練習(xí)一的題目。
[教學(xué)目標(biāo)]
1. 學(xué)生能從具體的生活情境中發(fā)現(xiàn)問題，掌握解決問題的步驟和方法，知道可以用不同方法解決問題。
2. 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真觀察等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，初步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力。
3. 通過解決具體問題，培養(yǎng)學(xué)生初步的應(yīng)用意識(shí)和熱愛數(shù)學(xué)的良好情感。
[教學(xué)過程]
一、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
1. 談話。
師：小朋友們，新年快到了，你們高興嗎?
生：高興!
師：為了迎接新年的到來，我們學(xué)校舉行了一次游園活動(dòng)，小朋友你們想不想?yún)⒓?
生：想!
師：好!老師就帶小朋友們一起去參加游園活動(dòng)，我們唱著歌出發(fā)，好嗎?(唱新年快樂歌)
2. 出示主情境圖。
師：我們來到了游園點(diǎn)，你們看小朋友在做什么?
生：有的在看木偶戲，有的在買面包，有的在……
師：在游園點(diǎn)里有許多數(shù)學(xué)問題要我們?nèi)ソ鉀Q，你們想不想解決這些數(shù)學(xué)問題?
生：想!
師：好!今天我們就一起來解決問題。(出示課題：解決問題)
二、主動(dòng)探索，協(xié)作交流，領(lǐng)悟解法
1. 出示情境圖(例1情境圖)，提出問題。
師：你從這幅圖上看懂了什么?獲得了什么信息?
生：原來有22人在看戲，又來了13人，走了6人。
師：小朋友，你們看得真仔細(xì)，通過這些信息，你能提出什么數(shù)學(xué)問題?
生
�。涸瓉碛�22人在看戲，又來了13人，一共有多少人在看戲?
生
�。涸瓉碛�22人在看戲，走了6人，還剩多少人在看戲?
對(duì)于這兩個(gè)問題，讓學(xué)生提出后很快就解答。
生
�。涸瓉碛�22人在看戲，走了6人，又來了13人。現(xiàn)在看戲的有多少人?
生
�。涸瓉碛�22人在看戲，來了13人，又走了6人�，F(xiàn)在看戲的有多少人?
對(duì)說出(3)(4)兩題的學(xué)生給予表揚(yáng)。
2. 解決問題。
師：你們會(huì)解決“現(xiàn)在看戲的有多少人”這個(gè)問題嗎?
(1)獨(dú)立思考。
(2)交流。
師：和同桌說說你的想法，你是怎樣想的?
讓學(xué)生充分地交流，說出自己的想法，教師通過參與學(xué)生討論了解情況。
(3)匯報(bào)并說想法。
生
�。何野言瓉碛械�22人和又來的13人合起來就是一共有多少人在看戲，再從35里減去走了的6人就是現(xiàn)在看戲的人數(shù)。列式為：22+13=35(人)
35-6=29(人)
生
：我的想法和他(生1)的一樣，但是我把他的兩個(gè)算式寫成了一個(gè)算式，列式為：22+13-6=29(人)。
生
�。何覐脑瓉碛械�22人中減去走了的6人，就是還剩多少人在看戲，再加上又來的13人就是現(xiàn)在看戲的人數(shù)。
列式為：22-6=16(人)
16+13=29(人)
生
�。何业南敕ê退�(生3)的一樣，但是我把他的兩個(gè)算式寫成了一個(gè)算式，列式為：22-6+13=29(人)。
生
�。何覐挠謥淼�13人中，讓6個(gè)人去補(bǔ)走了的6人的座位，再加上原來有的22人就是現(xiàn)在看戲的人數(shù)。
列式為：13-6=7(人)
7+22=29(人)
生
：我的想法和他(生5)的一樣，但是我把他的兩個(gè)算式寫成了一個(gè)算式，列式為：13-6+22=29(人)。
3. 把學(xué)生解決問題的方法記錄在黑板上。
(1)22+13=35(人)
35-6=29(人) 22+13-6=29(人)
(2)22-6=16(人)
16+13=29(人) 22-6+13=29(人)
(3)13-6=7(人)
7+22=29(人) 13-6+22=29(人)
4. 師：小朋友，你們真聰明，你們的這些想法都對(duì)，都算出了現(xiàn)在看戲的人數(shù)。
5. 談話：小朋友們看木偶戲看得多高興呀!你們看這邊發(fā)生了什么事情?(出示練習(xí)一的第1題)
師：從這幅圖上你看懂了什么?你能把圖意說完整嗎?
讓學(xué)生說明圖意，明確計(jì)算的問題后，獨(dú)立列式解答，再讓幾名學(xué)生說解題方法。
6. 師：小朋友們，你們玩得高興嗎?
生：高興!
師：不知不覺到了中午，我們肚子有點(diǎn)餓了。走，老師帶你們到面包房買面包去。(出示例2情境圖)
師：你從這幅圖上看到了什么?
你能提出什么數(shù)學(xué)問題?
誰能把這個(gè)問題說完整?
生：原來面包房里有54個(gè)面包，先賣了22個(gè)，又賣了8個(gè)，現(xiàn)在還剩多少個(gè)?
師：誰會(huì)解決“現(xiàn)在還剩多少個(gè)”這個(gè)問題?同桌討論，說說你的想法。
讓學(xué)生討論后再匯報(bào)。
生
：我從一共做的54個(gè)面包中先減去賣了的22個(gè)，再從剩下的32個(gè)中減去賣了的8個(gè)，得到的就是現(xiàn)在還剩多少個(gè)面包。列式為：54-22=32(個(gè))
32-8=24(個(gè))
生
�。何覐囊还沧龅�54個(gè)面包中先減去賣了的8個(gè)，再從剩下的46個(gè)中減去賣了的22個(gè)，得到的就是現(xiàn)在還剩多少個(gè)面包。列式為：54-8=46(個(gè))
46-22=24(個(gè))
生
�。何蚁劝褍纱钨u了的合起來，再從一共做了的54個(gè)面包中減去兩次賣了的總數(shù)，得到的就是現(xiàn)在還剩多少個(gè)面包。列式為：22+8=30(個(gè))
54-30=24(個(gè))
生
�。何业南敕ê退�(生3)的一樣，但是我把他的兩個(gè)算式寫成了一個(gè)算式，列式為：54-22-8=24(個(gè))。
師：你先算什么?
生
：我先算54個(gè)面包賣了22個(gè)還剩多少個(gè)。
生
：我的想法和生2的一樣，但是我把他的兩個(gè)算式寫成了一個(gè)算式，列式為：54-8-22=24(個(gè))。
師：你先算什么?
生
：我先算54個(gè)面包賣了8個(gè)還剩多少個(gè)。
生
�。何业南敕ê蜕�3的一樣，但是我把他的兩個(gè)算式寫成了一個(gè)算式，列式為：54-22+8=24(個(gè))。
師：你先算什么?
生
�。何蚁人銉纱我还操u了多少個(gè)面包?
師：但是列式54-22+8=24是先算什么?
生：先算“賣了22個(gè)后還剩多少個(gè)?”。
師：在把22+8=30和54-30=24寫成一個(gè)算式時(shí)你們遇到了什么困難?
生：要先算22+8，但是又要把22+8寫在54-的后面。
師：你有什么辦法來解決這個(gè)困難嗎?
四人小組討論、匯報(bào)。
生
：……
生
�。骸�
生
�。何业姆椒ㄊ窃�22+8的前面和后面加一個(gè)小括號(hào)，表示要先算22+8。列式為：54-(22+8)=24(個(gè))。
師：你從哪里知道要加小括號(hào)的?
生：我從書上看到的。
師：你真會(huì)學(xué)習(xí)，你是學(xué)習(xí)的小主人。
師：小朋友們，你們剛才用三角形、波浪線、方框等這些方法來表示要先算，都對(duì)。但是我們的數(shù)學(xué)家在很早以前就約定，像這樣又要寫在后面，又要先算的情況，用小括號(hào)把后面的算式括起來，來表示先算。如果在以前，你們也能成為一名數(shù)學(xué)家，你們真棒!
7. 把學(xué)生解決問題的方法記錄在黑板上。
(1)54-22=32(個(gè))
32-8=24(個(gè)) 54-22-8=24(個(gè))
(2)54-8=46(個(gè))
46-22=24(個(gè)) 54-8-22=24(個(gè))
(3)22+8=30(個(gè))
54-30=24(個(gè)) 54-(22+8)=24(個(gè))
師：你會(huì)讀54-(22+8)=24這個(gè)算式嗎?
生：54減去22與8的和，差是多少?
三、鞏固深化，應(yīng)用拓展
師：游園活動(dòng)快要結(jié)束了，你們看小朋友在干什么?(出示練習(xí)一的第2題)
生：他們在收集拉罐筒。
師：他們真是環(huán)保小衛(wèi)士。你會(huì)把這幅圖的圖意說完整嗎?
讓學(xué)生先把題目說完整，再說想法，最后說算式。重點(diǎn)鞏固小括號(hào)的用法。
四、歸納小結(jié)
1.師：請(qǐng)小朋友說一說在今天的游園活動(dòng)中你有哪些收獲?
生
�。何覍W(xué)會(huì)了把兩個(gè)算式寫成一個(gè)算式。
生
：我學(xué)會(huì)了如果算式在后面，但是要先算，可以用小括號(hào)。
生
：我學(xué)會(huì)了有小括號(hào)表示有先算。
生
：我學(xué)會(huì)了用我們的知識(shí)去解決一些生活中的實(shí)際問題。
2.師：請(qǐng)同學(xué)們做一名有心人，用課本學(xué)習(xí)的知識(shí)去解決我們身邊、生活中的實(shí)際問題。
設(shè)計(jì)方案 篇4
一、設(shè)計(jì)意圖：
小班是幼兒口頭語言快速發(fā)展的階段，簡短而又朗朗上口的兒歌正是促進(jìn)幼兒語言發(fā)展的最好載體。這首兒歌的動(dòng)作性表現(xiàn)性很強(qiáng)，符合小班幼兒愛動(dòng)的特點(diǎn)。并且，這個(gè)內(nèi)容具有很強(qiáng)的情境性，可以利用游戲把幼兒帶到兒歌所描繪的特定情境中，使他們身臨其境地感受、學(xué)習(xí)兒歌，從而帶動(dòng)幼兒創(chuàng)造性思維的發(fā)展。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1、感受詩歌的優(yōu)美，學(xué)習(xí)用語言和動(dòng)作表現(xiàn)閃爍的小星、舞蹈的浪花和歌唱的小鳥，體會(huì)兒歌快樂的情感。
2、能夠大膽想象，積極表述"如果我會(huì)飛，我要飛到X X X，變成X X X X"的美好愿望。
三、活動(dòng)準(zhǔn)備
1、物質(zhì)準(zhǔn)備：詩歌課件、藍(lán)天、海洋、森林場景、一對(duì)翅膀。
2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：初步認(rèn)識(shí)，如果……我會(huì)……，認(rèn)識(shí)了天空、森林、大海的景象。
四、活動(dòng)過程
（一）出示翅膀，激發(fā)幼兒興趣。
師：小朋友，今天劉老師給大家準(zhǔn)備了一個(gè)神秘的禮物，看，是什么？沒錯(cuò)這是一對(duì)天使的翅膀，它有一個(gè)神奇的魔力，只要它碰到你，你就能飛起來。（互動(dòng)）現(xiàn)在，你們都能飛了，讓我們一起飛翔吧!
（二）通過飛翔游戲，學(xué)習(xí)并理解兒歌內(nèi)容。
1、學(xué)習(xí)詩歌每句話的前半部分。
提問：如果你能飛，你要飛到哪里？
師：如果我能飛，如果我能飛，我要飛到哪里呀?（邊飛邊提問）我們一起飛，如果我能飛，我要飛到藍(lán)天上�？次覀冇诛w到哪里啦？沒錯(cuò)，如果我能飛我要飛到大海上。誒，你看飛過了大海又來到哪里啦？一起飛吧，如果我能飛，我要飛到森林里(兩遍)。
小結(jié)：剛才，我們都飛到哪里啦！讓我們用好聽的話講出來，如果……
2、學(xué)習(xí)詩歌每句話的后半部分。
提問：你可以變成什么？
師：小朋友，如果你飛到了藍(lán)天里你可以變成什么呢？（月亮、飛船、小鳥）哇！真厲害，看我變成了什么？（小星星）那你猜猜，它在干什么？我們來看看（發(fā)光）用一個(gè)好聽的次說：閃閃發(fā)光（配上動(dòng)作），你們想變成星星嗎？（想）我們一起來飛如果我能飛，我要飛到藍(lán)天上，變成一顆小星星，閃閃發(fā)光。
剛才，我們還飛到了大海上。到了大海上你要變成什么呢?（潛水艇，小魚，海馬）看我變成什么？（浪花）那它在干嘛？（翻滾，滾來滾去，跳舞）用一個(gè)好聽的詞來說翩翩起舞。我們來跳舞吧：如果我能飛，我要飛到大海上，變成一朵小浪花，翩翩起舞。
最后，我們飛到了森林里，你要變成什么呢?（老虎，兔子）看看我變成了什么？小鳥他可開心了，你猜他在干什么？（跳舞，飛）他在快樂歌唱！讓我們變成小鳥如果我能飛，我要飛到森林里，變成一只小鳥兒，快樂歌唱。
（三）幼兒完整欣賞兒歌師：
現(xiàn)在老師把翅膀變到一首好聽的兒歌里，讓我們來聽一聽，念一念吧。（師幼共同跟課件念兒歌）
（四）師幼共同布置場景，角色表演師：
老師為大家準(zhǔn)備了天空、森林、大海，請(qǐng)大家把它們打扮的更美些吧�，F(xiàn)在讓我們插上天使的翅膀，念出好聽的兒歌。（師生共同布置"藍(lán)天"、"大海"、"森林"三個(gè)場景，教師和幼兒共同朗誦、表演兒歌)
（五）幼兒自由想象，開展仿編。
師：如果你能飛，你還想飛到哪里去?變成什么呢?
（六）幼兒扮演天使，自然結(jié)束活動(dòng)。
師：讓我們做一名快樂的小天使，飛到自己想去的地方吧!(播放舒緩音樂。)
附兒歌：如果我能飛
如果我能飛，我要飛到藍(lán)天上，變成一顆小星星，閃閃發(fā)光。
如果我能飛，我要飛到大海上，變成一朵小浪花，翩翩起舞。
如果我能飛，我要飛到森林里，變成一只小鳥兒，快樂歌唱
設(shè)計(jì)方案 篇5
商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。
對(duì)于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的.商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長久發(fā)展。
目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開發(fā)商的頭上。
1.0商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集，對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。
“分散經(jīng)營”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
1.1. 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。
為了達(dá)到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
“品牌審核管理”指：招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；
營業(yè)時(shí)間的確定；
承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；
承租人對(duì)停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保范圍事宜；
是否統(tǒng)一的收銀等
1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價(jià)的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。
組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)�。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。
1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有：
指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排；
協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作；
服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；
監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)
2.1 顧客流量大
商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重
2.2 服務(wù)要求高
要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則
2.3 管理點(diǎn)分散
出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.4 營業(yè)時(shí)間性強(qiáng)
顧客到商鋪購物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
2.5 車輛管理難度大
來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。
3.0商鋪物業(yè)管理人員配備
3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。
3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部
設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。
3.1.1.2維保服務(wù)部
設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。
3.1.1.3保安服務(wù)部
設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。
3.1.1.4保潔綠化部
設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。
3.1.1.5經(jīng)營服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動(dòng)，促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。
4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理
商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述：
4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
4.2商鋪裝修服務(wù)管理
4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
4.5商鋪保安服務(wù)管理
4.6商鋪保潔服務(wù)管理
4.7商鋪綠化服務(wù)管理
4.8 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
4.9 商鋪廣告管理
4.10商鋪保險(xiǎn)管理
4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。
4.1.1接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。
4.1.2糾紛、投訴接待
顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對(duì)物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一；
4.1.3報(bào)修接待
商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對(duì)業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場搶修；
4.1.4走訪回訪
接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：
一是聽取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；
二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；
三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。
4.1.5內(nèi)外聯(lián)系
商鋪內(nèi)部聯(lián)系：
商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。
商鋪的外部聯(lián)系
商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半4.2商鋪裝修服務(wù)管理
4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。
4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能通過申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：
建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；
專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；
選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；
對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；
業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電；
裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；
為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：
凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。
凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等
4.2.4裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：
對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對(duì)施工人員無有效管理，勢必會(huì)影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。 等等
4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。
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