關(guān)于4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文推薦
轉(zhuǎn)眼間意義非凡的暑期就結(jié)束了，我如期的參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這個(gè)暑假我沒(méi)有選擇用電視來(lái)度過(guò)，而是選擇了出去實(shí)踐學(xué)習(xí)。本來(lái)以為出去隨便找一個(gè)和我們專(zhuān)業(yè)相關(guān)的單位實(shí)習(xí)是一件很容易的事，可沒(méi)想到卻是到處碰壁。正當(dāng)我心灰意冷的時(shí)候，一個(gè)在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著一顆激動(dòng)的心情參加了面試，我不但成功的通過(guò)了面試，而且還極有收獲的干了一個(gè)暑假。
參加這次的社會(huì)實(shí)踐我所選擇的公司和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有一定的聯(lián)系，我不但是想要把課本上學(xué)到的知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，而且想更多的去了解汽車(chē)這個(gè)崛起的行業(yè)。通過(guò)在公司一個(gè)暑期的兼職，我不但堅(jiān)實(shí)了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也學(xué)到了一個(gè)汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，比如銷(xiāo)售方面的一些技巧，我更學(xué)到了大學(xué)課堂里無(wú)法學(xué)到的，那就是怎么適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無(wú)法學(xué)到的法寶。
我在公司是屬于前臺(tái)接待的，前臺(tái)禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，前臺(tái)工作人員，是客戶(hù)了解我們的最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象的直觀寫(xiě)照。接待最重要的是主動(dòng)與禮貌，看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，我們首先需要做的'是面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好，然后幫客戶(hù)倒一杯水。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行顧客交流。目光交流的同時(shí)，我們還得做簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)顧客需要提供什么樣的幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇�？傊ＷC有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情，主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。當(dāng)然我這個(gè)接待員每天除了接待客戶(hù)，還要負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，客戶(hù)休息區(qū)的日用品及時(shí)更換，及時(shí)上報(bào)客戶(hù)休息區(qū)的有損毀的設(shè)備，妥善保管客戶(hù)休息區(qū)的物品并建立臺(tái)賬，每日清潔這是必不可少的任務(wù)。通常一天工作下來(lái)我已經(jīng)累死了。感覺(jué)這種累是我二十幾年里從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。以至于坐在公交車(chē)上經(jīng)常睡著了坐過(guò)站。這里有一件非常有趣的事。記得剛剛面試成功結(jié)束后，面試官語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：你現(xiàn)在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門(mén)牙給補(bǔ)起來(lái)。當(dāng)時(shí)整個(gè)房間的人員都笑起來(lái)了。
進(jìn)廠實(shí)習(xí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)知道我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，所以特地幫我找了廠里的一個(gè)師傅。跟在師傅后面不但要學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀只是還要對(duì)店里的整個(gè)一個(gè)銷(xiāo)售流程有一個(gè)大概的了解。比如汽車(chē)銷(xiāo)售的9大流程：
接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務(wù)--交車(chē)--售后跟蹤
其中幾點(diǎn)是特別重要的：
1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。
2.產(chǎn)品介紹：重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
3.需求分析：目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5.促成交易：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。
6.合同簽定：在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7.配套服務(wù)：在簽訂合同的時(shí)候，不能只顧著成交，而應(yīng)該盡量多的考慮顧客，作為銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該為顧客辦理好一系列完善的服務(wù)措施，讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心。
8 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
9 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
完成了以上的9大步驟，一輛車(chē)就算是完美的銷(xiāo)售出去了。
師傅整天苦口婆心的教導(dǎo)我要想成為一個(gè)非常出色的銷(xiāo)售員首先就要先做好一個(gè)接待員。在店里我也經(jīng)常遇到過(guò)比較尷尬的事，有的客戶(hù)十分挑剔，他們對(duì)于你這個(gè)小小的接待員根本是不拿正眼瞧你的，我的熱情換來(lái)的知識(shí)他們一個(gè)鄙夷的眼神，直接跳過(guò)接待這個(gè)環(huán)節(jié)看車(chē)去了，留下了站在一邊不知所措的我。這樣的客戶(hù)雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。當(dāng)時(shí)有種甩頭再也不干這種差事的沖動(dòng)，最后理智戰(zhàn)勝了一切。因?yàn)槲业竭@個(gè)廠里是來(lái)學(xué)知識(shí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，
其它的一切打擊都無(wú)所謂。在奧迪4S店里最讓我激動(dòng)的事莫過(guò)于進(jìn)來(lái)新的汽車(chē)，在我暑假期間我就親眼目睹了奧迪R8跑車(chē)，并且很幸運(yùn)的能夠坐在上面師傅開(kāi)車(chē)兜了幾分鐘，短短的享受了幾分鐘卻讓我開(kāi)心了好多天，接踵而至的任務(wù)也來(lái)了，當(dāng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)完每輛車(chē)后我的任務(wù)是負(fù)責(zé)把車(chē)給擦洗干凈，質(zhì)檢員還不忘提醒我先把指甲剪了再擦車(chē)。一天的辛苦后，晚上到宿舍我還得拿出一些有關(guān)銷(xiāo)售技巧的書(shū)來(lái)讀，因?yàn)榻哟龁T必須要擁有很好的應(yīng)辯能力。
實(shí)踐出真知。短暫的暑期實(shí)踐就在我滿(mǎn)懷憧憬中結(jié)束了。我很感謝這些短暫的時(shí)光，它讓我克服了自己膽怯的心理，在各種場(chǎng)合我能應(yīng)對(duì)自如，能夠大膽的與人對(duì)話(huà)，不再因?yàn)榫o張而面紅耳赤地說(shuō)不出話(huà)。
【4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告】相關(guān)文章：
寒假4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告01-13
寒假4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告11-27