高山頂上丹花紅散文

高山頂上丹花紅散文

　　為什么我的眼里總是充滿淚水，因?yàn)槲揖鞈僖环綗嵬粒?/p>

　　為什么我的心在激情跳蕩，因?yàn)樾藕先说摹氨嘲�銀行”精神總是讓我感動(dòng)；

　　為什么我收拾行囊奔向遠(yuǎn)方，因?yàn)橼ぺぶ�中，山之峰巔，有一朵醉人的山丹丹花在向我招手！

　　一、路上突遇山丹紅

　　提起山丹丹花，讀者可能馬上會(huì)想起《山丹丹花開紅艷艷》這首著名的陜北民歌。其實(shí)，作為百合科屬山丹丹花山西的東西兩山也有。太行山我去過(guò)卻沒有機(jī)會(huì)一睹芳容，而由于老家在呂梁山下，上山下山是最平常的事，所以每年的秋季大都可以在高山之頂看到的。如果運(yùn)氣好的話，恰巧碰上冬日暖陽(yáng)不斷，于是在初冬的日子也可以看到。讀者想一想，在萬(wàn)物凋零、亂石嶙峋、寒風(fēng)凄凄的山之巔、云之下，突然看到一叢紅艷艷的山丹丹花，這該是怎樣的一種艷遇啊！極度興奮的你肯定得摸摸一顆跳躍的心是否在正常位置。然而，那種安樂于都市閑適生活的人們，概沒有這種機(jī)會(huì)，他們眼里擁有的是時(shí)髦的紅男綠女和到處可見的仿佛一個(gè)模子鑄造出來(lái)來(lái)的人造景觀，而不會(huì)見到和欣賞到自然的和諧的健康的高潔的向上的艷麗醉人的丹花美。

　　然而，上天賜給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我時(shí)隔三十年之后得睹山丹丹花的芳容。

　　那是一個(gè)初冬的日子，雖說(shuō)是冬天，但卻是暖陽(yáng)高照，加之受全球變暖大勢(shì)的影響，與其說(shuō)是冬天，其實(shí)連深秋都不如，應(yīng)該說(shuō)可比春天。受臨汾市作協(xié)派遣，我踏上了去永和的采訪之路。車在平坦的柏油路上疾馳，多年不上山的我有些興奮，極目飽覽著沿途的風(fēng)景，一輛輛滿載土特產(chǎn)的貨車，它們要到哪里去，是直銷還是送給經(jīng)銷商?能賣多少錢？放羊的農(nóng)民啊，一定要管好自己的羊群，因?yàn)檫@不是一群羊而是一個(gè)“小銀行”！先富起來(lái)的山里人首先改善了自己的居住條件，他們蓋的新房一點(diǎn)不亞于城里人的住房。還是有不少人居住在從前的窯洞里，也許他們不是沒有錢，而是出于戀舊和節(jié)儉的緣故，因?yàn)楦G洞前總可以見到汽車、三輪、摩托等現(xiàn)代化的交通工具……我就這樣無(wú)邊無(wú)岸的遐想著，就在快到永和縣城的時(shí)候，一叢紅艷艷的山丹丹花躍入我的眼簾，她孤零零生長(zhǎng)在一處高高的土丘上，黃橙橙的黃土，枯褐色的蒿草，這些都村托出她的醉紅、純潔和高雅。雖然她有些顫動(dòng)，但我不認(rèn)為她是因?yàn)楹�冷，而是因�(yàn)轵湴磷孕抛院馈?/p>

　　時(shí)隔三十年我再次遇到盛開的山丹丹花，而且是在冬季，這真是緣分。上山采訪遇到丹紅，預(yù)示著順利和成功。我不由自主下了車，因?yàn)檫@里距縣城也就一步之遙。

　　二、還得從故事談起

　　在永和縣城北邊的一家新裝修的漂亮的儲(chǔ)蓄所里，我見到了要采訪的對(duì)象——營(yíng)業(yè)經(jīng)理李海艷。她給我的第一印象是：樸樸實(shí)實(shí)，是一個(gè)腳踏實(shí)地干實(shí)事的。由于時(shí)間緊，我直奔主題，說(shuō)明來(lái)意。她熱情的笑著說(shuō)：“早就接到市辦的通知，就盼你來(lái)呢！這不，你要的材料都準(zhǔn)備好了�！�

　　“有準(zhǔn)備了就好，這會(huì)節(jié)省不少時(shí)間的�！庇谑�，我接過(guò)材料認(rèn)真看起來(lái)：

　　“李海艷，女，20xx年12月參加信合工作，參加工作先從柜員干起，20xx年4月調(diào)整為營(yíng)業(yè)經(jīng)理。作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，她用敬業(yè)演繹赤誠(chéng)，用服務(wù)傳遞真情，多年年如一日，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)嚴(yán)格防控、用心服務(wù)、服務(wù)到心，將一個(gè)個(gè)不起眼的日子，打磨出了金色的光澤與質(zhì)感，靠著普普通通的堅(jiān)守與堅(jiān)持，不斷刷新自己的工作業(yè)績(jī)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)，并多次得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)�！�

　　“首先，她是一個(gè)勤學(xué)善思，嚴(yán)于律己的員工。自當(dāng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，她就感到責(zé)任重大，肩上的擔(dān)子重了許多。她深知自己要真正做到“對(duì)上負(fù)責(zé)、對(duì)下認(rèn)真、對(duì)己嚴(yán)格”三原則，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，干起來(lái)卻不容易。學(xué)習(xí)是最好的老師。她決定從學(xué)習(xí)抓起，向知識(shí)要本領(lǐng)。為此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)水平和工作技能。培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真，并記了大量的學(xué)習(xí)筆記；工作之余，不論下班多么遲多么晚，她都要抽出一定時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使其在工作中有法可依，有章可循，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)操作奠定了基礎(chǔ)�！�

　　“己所不欲勿施于人。要求別人做到的，她首先要求自己做到。工作中，她嚴(yán)格要求自己，始終保持最佳工作狀態(tài)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。立足本職，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，為所在支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到合規(guī)貢獻(xiàn)著微薄之力。工作中她認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)金融方針政策，嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，嚴(yán)把合規(guī)授權(quán)關(guān)，無(wú)違法、違規(guī)行為。”

　　“第二，她履行職責(zé)，善把關(guān)口。營(yíng)業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著重要崗位職責(zé)，必須認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求把好防控關(guān)口。在營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作崗位上，李海艷嚴(yán)格按照操作流程辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，能夠認(rèn)真審核票據(jù)要素，確保要素齊全，內(nèi)容真實(shí)，確保賬務(wù)處理達(dá)到“六無(wú)”、“六相符”要求；營(yíng)業(yè)期間，在對(duì)柜員交接班進(jìn)行監(jiān)交過(guò)程中，能夠認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金、重要空白憑證，確保交班人、接班人、監(jiān)交人在場(chǎng)；對(duì)前臺(tái)特殊業(yè)務(wù)能夠認(rèn)真審核授權(quán)，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到合規(guī)，防控了柜臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于事后監(jiān)督下發(fā)的預(yù)警、核實(shí)等事項(xiàng)，做到了及時(shí)回復(fù)、認(rèn)真登記；營(yíng)業(yè)終了，對(duì)柜員錢箱進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)復(fù)核，確保賬款、賬實(shí)相符，能夠監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)軋賬，及時(shí)做網(wǎng)點(diǎn)簽退，在其的監(jiān)督管理下，所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從未出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)未簽退或遲簽退現(xiàn)象……在她的嚴(yán)格要求監(jiān)督下，員工積極努力配合下，永和聯(lián)社城北儲(chǔ)蓄所實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。其辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)全部合規(guī)，無(wú)差錯(cuò)事故……”

　　這是一份格式化的材料，比較客觀的反映李海艷的崗位特點(diǎn)和工作實(shí)際，所以我耐心的瀏覽了一遍。但是，這不是我想要的東西，我喜歡聽故事拉家常。于是就提出了自己的意見：“材料不錯(cuò)，但根據(jù)要求要進(jìn)行補(bǔ)充，所以還得從故事說(shuō)起。”

　　同許多信合員工一樣，干起工作是“風(fēng)火輪”，可要講講自己的工作故事卻成了“悶葫蘆”。為了打開尷尬的局面，我說(shuō)：“趙本山的小品你肯定看過(guò)。比如《鐘點(diǎn)工》就演得不錯(cuò)，現(xiàn)在我就是趙本山，你就是宋丹丹。我說(shuō)被蛇咬了一口，但是它鉆水里了……”還沒說(shuō)完她就笑了，話匣子就由此打開。

　　三、合規(guī)監(jiān)督費(fèi)周折

　　“在我們這地方，要搞好合規(guī)監(jiān)督真要經(jīng)過(guò)一番周折的。由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，信息還不發(fā)達(dá)，接觸的客戶90%以上農(nóng)民，對(duì)我們的工作剛開始時(shí)很不理解，所以，相對(duì)于平川地區(qū)，我們要付出格外多的犧牲�！本�神一輕松，她對(duì)于自己的工作娓娓道來(lái)：“先說(shuō)說(shuō)我們這里的閉塞落后情況吧，我上學(xué)以前倒不覺得和外面有什么差別，到太原上學(xué)回來(lái)，就感到和大城市相比，我們這里太落后了，吃穿用住行，簡(jiǎn)直沒有可比性。趕到參加了信合工作，卻又覺得生活條件的落后不算什么，而思想上的落后才是真正的落后。就拿很普通的銀行存款來(lái)說(shuō)，平川地區(qū)的存取款早就實(shí)行了存折、密碼、身份證、授權(quán)‘一站式服務(wù)’，是流程作業(yè)，人早接受了，也沒有異議。但是，到我們這里，讓老百姓接受就費(fèi)了好大的`勁。在他們的意識(shí)里，存折就是錢，錢就是存折，我拿著存折你就得給錢。我取我的錢，又不是偷和搶，你為什么不給我��？聽起來(lái)很在理，但和現(xiàn)代銀行業(yè)合規(guī)管理有巨大差距。所以，就要給他們解釋好半天，一次不行兩次，兩次不行三次，直到他們完全接受為止�！�

　　“設(shè)密碼問題解決了，接下來(lái)是要身份證，這又得費(fèi)一番口舌。但我們的工作有了創(chuàng)新，那就是通過(guò)案例教育來(lái)做說(shuō)服工作，他們想到要保證自己的存款安全，也就接受了。而對(duì)于5萬(wàn)以上的大額取款授權(quán)問題卻不是一下可以接的。曾經(jīng)有一位搞生意的客戶，他一聽說(shuō)自己的錢還需要?jiǎng)e人‘做主’，馬上就生了氣，他說(shuō)我們經(jīng)常需要大量資金周轉(zhuǎn)，每一次如果每一次都要你們批準(zhǔn)的話，我的生意怎么做？我就告訴他，大額現(xiàn)金授權(quán)是銀行新規(guī)，是要真對(duì)‘洗錢’的，不會(huì)影響您做生意。這樣吧，像您這樣現(xiàn)金需求量大的客戶，您可以提前預(yù)約，接到您的用錢信息，我們就提前把錢準(zhǔn)備好行不行？當(dāng)然，您還可以留下您的電話，由我們負(fù)責(zé)和您聯(lián)系也行。就這樣，他最后愉快的接受了我們的建議和服務(wù)，并成了我們所的�？�。我們的合規(guī)工作就是這么做的，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印�！�

　　四、創(chuàng)新就在合規(guī)中

　　同其他信合網(wǎng)點(diǎn)一樣，永和縣聯(lián)社北城儲(chǔ)蓄所也有營(yíng)銷銀行卡的任務(wù)，并且是一項(xiàng)很重要的任務(wù)指標(biāo)。但李海艷沒有為完成任務(wù)而去刻意營(yíng)銷銀行卡，而是實(shí)事求是，根據(jù)不同的客戶需求，以及客戶分類情況，在合情合理合規(guī)的基礎(chǔ)上去營(yíng)銷銀行卡。

　　像低收入這樣的家庭，他們存點(diǎn)錢不容易，說(shuō)不定今天存了明天就要取，根本不需要銀行卡，辦了卡反而成了格外的負(fù)擔(dān)。在永和，這樣的客戶不在少數(shù)。對(duì)于低保戶這樣的特殊群體，她更不提銀行卡，因?yàn)榇嬖谏项^那點(diǎn)錢還不夠他們的生活費(fèi)。

　　她營(yíng)銷銀行卡的對(duì)象主要是有固定收入或者是做生意的客戶。營(yíng)銷只講信合卡的優(yōu)勢(shì)，比如門檻低、不收管理費(fèi)、存轉(zhuǎn)免費(fèi)等，從來(lái)沒有強(qiáng)逼的意思。這樣的工作方法卻讓她的社會(huì)認(rèn)可度一路攀升。

　　有這樣一個(gè)搞販運(yùn)的客戶，他很有錢，也易接受現(xiàn)代化的理財(cái)方式，但人很謹(jǐn)慎，怕自己的錢被別人知道多少惹麻煩，所以不愿開定期存單。就問李海艷有沒有一個(gè)妥當(dāng)?shù)霓k法。

　　這可把她難住了,在這小縣城，理財(cái)最妥當(dāng)?shù)霓k法莫過(guò)于辦定期存款，可人家不同意，說(shuō)在咱這小縣城，北城打個(gè)噴嚏，南城馬上就聽見了，太不保險(xiǎn)了，到時(shí)候會(huì)惹麻煩的。此路不通走別路，有計(jì)算機(jī)技術(shù)專長(zhǎng)的李海艷在銀行卡上動(dòng)起了腦子。要說(shuō)保密性強(qiáng)，那就數(shù)銀行卡了，它既然能存“活期”，為什么不能存“定期”呢？是系統(tǒng)軟件設(shè)定的，還是它的潛能沒有得到充分挖掘利用。為此，她在電腦上反復(fù)進(jìn)行了研究探索，終于知道銀行卡是可以存定期的。而且在應(yīng)用時(shí)，一般不顯示定期存款，只有輸入另一組密碼時(shí)才可以查詢看到。

　　成功的密碼解開了，她非常興奮，第一次為客戶在銀行卡上辦理了轉(zhuǎn)存款。并且分為10萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)幾個(gè)檔次，客戶用錢時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需要決定動(dòng)那筆錢，快捷又方便。

　　大多數(shù)人認(rèn)為，只要把應(yīng)該干的工作干好就是一名合格的員工。但李海艷不這么認(rèn)為，她認(rèn)為只有善于創(chuàng)新的員工才是合格的員工，挑戰(zhàn)自己的工作很快樂有作為。

　　五、記住一把永和棗

　　做銀行就是做服務(wù)銀行的發(fā)展生存權(quán)在客戶手里，而不取決于銀行本身。在實(shí)際工作中，李海艷始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，想客戶之所想，急客戶之所急，針對(duì)不同的客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此才能贏得客戶贏得市場(chǎng)。在服務(wù)客戶方面。她講一個(gè)個(gè)小故事讓我記憶猶新。

　　有一位40余歲的低�？蛻�，他住在離縣城較遠(yuǎn)的山溝里，來(lái)回一趟要走十多里路，確實(shí)很不容易。但是有一次取錢時(shí)，因?yàn)槿″X的卡槽較深，他一粗心遺落了200元錢。200元錢，在別人可能不在乎，可這卻關(guān)乎到一個(gè)低保戶基本的生活保障問題，所以說(shuō)成了大事。李海艷從監(jiān)控中確定是這位客人遺落的后，開始踏上了尋找之旅，她吃不香睡不著，不僅自己業(yè)余時(shí)間滿大街找，而且委托親戚朋友找。當(dāng)客戶接到自己自己的錢時(shí)，他熱淚盈眶，憨厚地說(shuō)：“我知道自己丟了錢，但不知道丟哪兒了，也不敢到銀行去問。沒想到把錢送回來(lái)了，這讓我咋感謝好呢！”

　　李海艷說(shuō)：“不用謝，今后可要細(xì)心啊，要是丟在大街上可就麻煩了�！�

　　但是，質(zhì)樸的員工遇到實(shí)在人，后來(lái)千方百計(jì)打聽到了李海艷家的住處，非要送給小孩一些零食不可，不然就不走了。不僅這樣，他還當(dāng)起了義務(wù)宣傳員，逢人就夸李海艷如何好。好多客戶都是慕名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的。

　　一次，一位風(fēng)塵仆仆的客戶前來(lái)辦理開戶業(yè)務(wù)，李海艷一邊耐心指導(dǎo)他填寫表格辦理相關(guān)手續(xù)，一邊關(guān)心的同他拉家常。當(dāng)在交談中我得知他家里親人重病需馬上就要外出就醫(yī)時(shí)，想到攜帶現(xiàn)金不方便不安全。就同窗口其他客戶做了解釋，優(yōu)先給這位客戶辦理了業(yè)務(wù)�？蛻舸颐﹄x去，落下了身份證卻渾然不知。李海艷想到客戶馬上就要遠(yuǎn)出，沒有身份證了該是多么著急，于是立即放下手頭工作多方打聽聯(lián)系電話，隨后親自將身份證送到其親人手中。

　　在同李海艷打交道的客戶中，有這么兩個(gè)人，他們都是五保戶，他們住在偏僻的地方，主要靠政府的救濟(jì)維持生活。在他們中間，一個(gè)眼睛看不見，走路不方便；一個(gè)耳朵聾聽不見。但他們相依為命，利用各自的“長(zhǎng)處”相互幫扶走在人生的路上。

　　他們第一次來(lái)時(shí)，背著布搭子，一身泥土，身上還散發(fā)著難聞的氣味。大家紛紛躲避著他們，均把他們看成要飯的乞丐。在信合，不論貧富都是客人，當(dāng)然都應(yīng)該熱情接待。同情加熱情，使李海艷沒有任何顧慮的迎上前去。她先幫助他們坐下，然后倒了兩杯熱水，之后才問他們要辦理什么業(yè)務(wù)。他們以自己的方式交流后，拿出存折，并把自己裝錢的口袋指給她看，意思是要存錢。細(xì)心的李海艷一一取出他們放在不同口袋，金額有別的現(xiàn)金，一張張看過(guò)數(shù)過(guò)后，報(bào)出總數(shù)。得到他們贊同之后，親自來(lái)到柜臺(tái)前替他們辦理了存款。僅僅幾百元的存款前后用了半個(gè)小時(shí)。

　　然而，令人沒想到事情發(fā)生了，并在永和縣城引起轟動(dòng)。那是一個(gè)上午，上面那兩位特殊的客戶專程來(lái)到永和聯(lián)社城北儲(chǔ)蓄所，同樣的裝束，卻不是來(lái)存取錢的。他們一進(jìn)門就指明要見李海艷，見到之后，在他們黧黑而粗糙的手里，一人手里捧著幾顆核桃，一人手里捧著一把紅棗，說(shuō)是自家樹上摘的，借此表示心意。

　　多么忠厚的農(nóng)民��！那一刻，李海艷真的感動(dòng)了，眼淚瑟瑟而下。她想到他們生活的不易，本想送給他們100元，但她沒有，她怕傷了他們圣潔自尊的心。

　　還需要了解知道李海艷組織的存款是多少嗎？還需要知道她擁有多少客戶嗎？還需要知道她獲得的榮譽(yù)嗎？不，不需要。因?yàn)榻鸨�銀杯不如老百姓的口碑，一把紅棗就是最好的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)。

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