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談一個(gè)人的修養(yǎng)散文
修養(yǎng)是什么?為什么有修養(yǎng)的人自然而然的就能受到別人的尊重,而那些沒有修養(yǎng)的人,總讓人感覺不悅?
所謂修身養(yǎng)性,修養(yǎng)自然是指修身養(yǎng)性的程度或水平。修,即修身,指形象化方面的修葺,知識(shí)的積累,語言的優(yōu)化,舉止的留意都屬于修身。養(yǎng)即養(yǎng)性,代表抽象化方面的培養(yǎng),包括思想水平的提高,以及政治、道德領(lǐng)悟?qū)用娴倪M(jìn)步修養(yǎng)在表層上,是經(jīng)過勤奮學(xué)習(xí)自我充實(shí)努力得來的成熟得體和豐富內(nèi)涵;在深一層上,則是自我要求,自我教育后的人格魅力。
在此,我想舉一個(gè)例子,說一說發(fā)生在我周圍的事情。
我們的客服經(jīng)理,她是一位年輕的女子,我未見其人。前一任老板告訴我,她是客服經(jīng)理,如果我在工作上遇到不懂的事情,可以向她請(qǐng)教。所以,我留意并存下了她的電話。從我學(xué)會(huì)辦卡,向客戶推薦業(yè)務(wù)也只經(jīng)過了短短一個(gè)月時(shí)間的實(shí)踐學(xué)習(xí),有好些問題是隨著工作的深入一步步發(fā)現(xiàn)的。所以當(dāng)遇到有不明白的地方,我就習(xí)慣性的打電話給她求助。第一次給她打電話,她說話的態(tài)度就讓我非常的難以接受。她說話很強(qiáng)硬,語速非常的快,總是希望三言兩語就把我打發(fā)了。而且還像說小孩一樣說我怎么這樣也不懂那樣也不學(xué)。同時(shí)還有些咄咄逼人,她說話的語氣就像恨不得把人生吞活剝了。再后來,我再也不愿打電話給她了。除非遇到實(shí)在難解決的事情,我才向她開口,而且每次都要做好心理準(zhǔn)備去忍受她不太友好的言語和態(tài)度。我從接手店子以來,公司也沒有安排培訓(xùn),如果有的話,我一定會(huì)積極參加,況且我也不是一個(gè)喜歡求人的人。其實(shí)我非常能理解她的,她工作忙,像我這樣的店子那么多家,有問題都找她,她身上的壓力也很大,需要她耐心的一個(gè)人解釋?墒,這是她的工作。她這樣的工作的態(tài)度,只能表明一點(diǎn),她一點(diǎn)都不愛她的這份工作,所以她也沒有好的心態(tài)來面對(duì)別人的詢問。
今天,也是因?yàn)榭蛻舻囊粋(gè)問題,我打了電話給她。聽到她說話的聲音,我感覺自己就好像掉進(jìn)了冰窖里。我喜歡習(xí)慣性的說:你好!而她呢,馬上來一句:什么事?聽完我的陳述,她說開如數(shù)落我……這在那兒看的,你都不懂啊……我說“我10月份才給客戶辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),沒經(jīng)驗(yàn),不知道怎么查”。她馬上說,“不會(huì)看2G的號(hào)是怎么弄的?……最后,我勉強(qiáng)說了聲謝謝,急忙把電話掛了。讓自己安靜了一會(huì)兒,我想,我真的有必要跟她談?wù)勑牧。所以,我又給她打了電話過去,我跟她說:“你性子太急了,真的,以后要注意一些!彼R上來了一句:“這就是我的性格,我就是這樣的,我對(duì)所有人說話都是這樣的!”然后她問我:“你這樣說是什么意思?”我本來想跟她好好說說一個(gè)人說話的態(tài)度和心態(tài)的問題,很想告訴她,要開開心心的工作,性子太急了對(duì)身體不好,想以一個(gè)朋友的身份來勸勸她。我并不是在質(zhì)問她,只是想跟她聊一聊?墒锹牭剿f:“我很忙,如果不是工作上的事情就不說了”,我只好無奈的說,“那好吧!”就把電話掛了。我不明白的是,她怎么就把我們當(dāng)成了敵人?或者當(dāng)成了沒長大的孩子?她怎么就不能心平氣和的說話?她這么大的怨氣和這樣古怪的脾氣,家里人能受得了嗎?她的家庭會(huì)幸福嗎?
終于忍不住把這件事情寫下來了。不是我自己軟弱,我只是不想跟她計(jì)較。越計(jì)較,只會(huì)讓自己更加難過。她的壞脾氣,不會(huì)給她今后的人生帶來多少好運(yùn)氣。而我,再也不想與她有任何的交流。
就是剛才,來我這的一位顧客給我了一位客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼,我試著打過去,聽到的是溫和的女聲,態(tài)度非常好,也非常的細(xì)心和有耐心。我想,如果所有的客服都能做到這一點(diǎn),那我想公司的業(yè)績肯定會(huì)越來越好,而我們工作的積極性也會(huì)越來越高。雖然這位客服經(jīng)理我沒見過面,但聞其聲,就能斷定她必是一個(gè)有修養(yǎng)之人。而一個(gè)有修養(yǎng)的人,定會(huì)受到越來越多的客戶的喜愛和尊重。
讓我們都多一份耐心,少一份急躁;多一份尊重,少一份鄙視;多一些笑容,少一些僵硬;多一份寬容,少一份計(jì)較。當(dāng)我們這樣做了,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),我們的生活已經(jīng)慢慢發(fā)生了變化,別人的對(duì)你的笑容和理解多了,生活越來越順暢了,工作越來越有有勁了,心情越來越好了,我們看這個(gè)世界也就越來越美好了。
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