業(yè)務員年終總結

業(yè)務員年終總結1

　　轉眼間，20××年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源，經歷了8到9個月了。經過努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中

　　1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經驗中，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

　　在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的基礎已經打好，就讓即將到來的20××做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

業(yè)務員年終總結2

　　在公司近兩個月的外貿工作與學習中,逐步熟悉了公司的運作體制和經營觀點.20xx年也靠近尾聲，首先對個人業(yè)務工作做如下總結:

　　一、業(yè)務才能

　　1,對公司和產品有必然的了解.通過在車間和倉庫的工作,漸漸熟悉了公司產品的資料及各類規(guī)格,并且對各類產品的生產流程也有必然的了解.可以或許控制產品在各個環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題,如分切時候容易呈現(xiàn)半數不齊,拉伸時候容易呈現(xiàn)厚度不平均等.針對產品的性能和特點,知道產品的目標市場.

　　2,對市場有了初步的了解.產品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類產品的外包裝。所以就販賣前景十分樂看,開拓新的市場可能性也大.

　　3,業(yè)務技術的初步控制.通過在免費平臺上的客戶開拓,慢慢控制跟客戶會商的技,學會的是“顧問式販賣技術”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要賡續(xù)提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也不要緊，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

　　二.個人素質才能

　　1.誠篤

　　誠篤可托,博得客戶的信任

　　2.熱情

　　只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神灌注地把本身的精力投下去，外貿加倍是如此，因為外貿是一個很長的歷程。

　　3.耐心

　　外貿行業(yè)中，開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，必然有耐心，狂風雨后就是彩虹。

　　4.自信心

　　在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有堅決的自信，才會把業(yè)務做得更出色。

業(yè)務員年終總結3

　　商超部業(yè)務人員是公司商超經營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守，最大限度提高公司商超經營效益，商超部要求業(yè)務人員務必嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

　　一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。

　　不得從事公司以外的經營業(yè)務和有損公司利益的行為，努力做好商超經營一線的管理工作。

　　二，業(yè)務員的職責

　　范圍為管理好超市促銷人員。協(xié)調好超市店內的客情關系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化推薦，結合市場搞好促銷活動。

　　三，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定。

　�。ㄒ唬�業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經理請假，假期超過三天由銷售總經理審批。公司人員不定時到店里進行查崗，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。

　　（二）巡店工作業(yè)務人員每一天堅持巡店，KA店每日不少于5個店，便利店不少于10個，巡店后填寫日志：

　　工作資料：

　　1，貨品擺放有無變動。

　　2，店內貨品有無短缺斷檔。

　　3，促銷員是否按規(guī)定到崗。

　　4，店內日銷售收入和單品銷售收入

　　5，需要解決的問題。

　�。�1）促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客，是否用心推銷公司店內經營的產品，促銷員與店內的公關關系，銷售收入完成狀況，用心配合公司的促銷活動，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。

　�。�2）店內客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內其他工作人員溝通搞好公共關系，根據銷售狀況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。

　　四，業(yè)務人員考核標準

　　1，業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。

　　2，費用補貼標準為餐補，交通補貼，電話費，每月300元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

　　3，業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

　　4，業(yè)務人員按工作資料填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

　　5，業(yè)務人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉正后執(zhí)行第四款第1條標準。

　　6，便利店業(yè)務員兼顧部門內的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜。

　　7，KA店業(yè)務員保證店內產品不放置邊角處，同時力爭一個月內各店有一單的反貨。

　　五，獎勵

　　1，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員。

　　2，業(yè)務人員提出合理化推薦，公司采納后，獎勵業(yè)務員100元。

　　3，業(yè)務員年度銷售有重大貢獻，銷售收入超出10萬元以上的，超出部分獎勵2%，超出20萬元以上的，超出部分獎勵3%

　　六，此職責書經業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效。