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      2. 客服月工作總結(jié)

        客服人員承擔(dān)著對(duì)客服務(wù)的主要工作,那客服人員怎么做月工作總結(jié)呢?客服月工作總結(jié)專題:為大家提供客服月工作總結(jié)的文章,以幫助大家更快的找到所需內(nèi)容。

        客服月工作總結(jié)1

          7月份以來,工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多,通過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累,關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高,對(duì)于這方面的問題都可以用快捷回復(fù),提高了回復(fù)的速度,遇到不懂的問題,有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案,整理到一個(gè)文檔,方便下次遇到類似問題時(shí),能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

          在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖,給顧客感覺到服務(wù)熱情,這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些。

          有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要,或者問顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的,有些顧客會(huì)比較委婉拒絕,暫時(shí)不需要,有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服。

          這周的售后要比前段時(shí)間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購(gòu)物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問題。

        客服月工作總結(jié)2

          5月份工作總結(jié)

          1、新員工的培訓(xùn)已完成。

          2、值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

          3、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評(píng)還是未能解決。

          4、新員工對(duì)商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

          5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

          6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

          7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象

          8、備注不及時(shí),運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

          9、本月存在遲到現(xiàn)象,以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。

          10、海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應(yīng)的處罰。

          11、4月30號(hào)全體出游,五一休假已安排好。

          12、本月生效中評(píng)5個(gè),差評(píng)10個(gè)

          13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn),目標(biāo)3萬(wàn),均已超額完成任務(wù)。

          14、四月份總業(yè)績(jī)134755元。

          六月計(jì)劃

          1、本月任務(wù)每人四萬(wàn),目標(biāo)為五萬(wàn)。

          2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量

          3、員工考核7號(hào)進(jìn)行。

          4、把中差評(píng)放在首要位置。

          5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

          6、每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議,拿出好的營(yíng)銷方案。

          7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

          8、提升店鋪瀏覽量,提升5月份業(yè)績(jī)。

          9、5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),讓新員工熟悉產(chǎn)品。

          10、對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

        客服月工作總結(jié)3

          來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

          回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

          一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

          1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

          2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語(yǔ)。20xx年客服工作總結(jié)

          3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

          4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

          5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

          6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

          7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

          二、53客服咨詢情況

          在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

          網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來,53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

          1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

          2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

          3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

          針對(duì)以上問題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):20xx年客服工作總結(jié)

          1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng),提高咨詢能力,這也是重中之重。

          2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。

          3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

          下個(gè)月即將到來,針對(duì)上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

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