會(huì)議禮儀

會(huì)議禮儀1

　　一、會(huì)議禮儀--會(huì)議前

　　請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

　　按參會(huì)人員來(lái)分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。

　　我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

　　在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

　�。鳎瑁澹睿瓡�(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間ｗｈｅｒｅ－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)ｗｈｏ－會(huì)議出席人ｗｈａｔ－會(huì)議議題ｏｔｈｅｒｓ－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

　�。鳎瑁澹睿瓡r(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。

　�。鳎瑁澹颍澹�地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。

　�。鳎瑁铮�人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。

　�。鳎瑁幔簦瓡�(huì)議的議題，就是要討論哪些問(wèn)題。

　�。铮簦瑁澹颍螅瓡�(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

　　二、會(huì)議禮儀--會(huì)議中

　　在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

　�。ǎ保�會(huì)議主持人

　　主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員控制會(huì)議進(jìn)程避免跑題或議而不決控制會(huì)議時(shí)間

　�。ǎ玻�會(huì)議座次的安排

　　一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。

　　一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

　　在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。

　　還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會(huì)議禮儀2

　　課程時(shí)間：1天

　　課程對(duì)象：會(huì)議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。

　　會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

　　會(huì)議種類有：看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、寫(xiě)作洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會(huì)議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來(lái)賓數(shù)量多，來(lái)賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過(guò)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)：

　　1. 提高會(huì)議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；

　　2. 規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護(hù)公司的整體形象；

　　4. 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會(huì)議應(yīng)具備哪些要素？會(huì)議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì)議接待服務(wù)又哪些禮儀？

　　第一部分：會(huì)議接待禮儀概述

　　一、會(huì)議的概念

　　二、會(huì)議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)

　　三、會(huì)議接待原則

　　1. 熱情友好，細(xì)致周到

　　2. 一視同仁，平等對(duì)待

　　3. 勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)

　　4. 加強(qiáng)防范，確保安全

　　第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統(tǒng)一會(huì)議著裝

　　2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會(huì)議前的籌備工作

　　1. 確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案

　　2. 確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程

　　3. 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

　　4. 會(huì)場(chǎng)的布置

　　5. 會(huì)議資料的準(zhǔn)備

　　第四部分：會(huì)議的座次禮儀

　　一、會(huì)議座次安排：

　　1. 大型會(huì)議

　　2. 小型會(huì)議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車

　　第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導(dǎo)禮儀

　　1. 迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

　　2. 引導(dǎo)線路

　　3. 中國(guó)的禮儀習(xí)俗

　　4. 國(guó)際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢(shì)指引

　　8. 引導(dǎo)入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿

　　2. 端茶的姿態(tài)

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢(shì)

　　4、界域

　　5、介紹引見(jiàn)結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)

　　六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線

　　4. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位

　　5. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位

　　6. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)

　　7. 獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)

　　8. 獻(xiàn)花時(shí)的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時(shí)的腳的方位

　　2. 鞠躬時(shí)手的拜訪

　　3. 鞠躬時(shí)的度數(shù)

　　4. 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時(shí)的態(tài)度

　　2. 送客時(shí)的語(yǔ)言

　　第六部分：會(huì)后服務(wù)禮儀

　　一、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)

　　三、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會(huì)議文件：

　　1. 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　2. 整理會(huì)議紀(jì)要。

　　3. 新聞報(bào)道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會(huì)議總結(jié)

　　第七部分：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

會(huì)議禮儀3

　　1、修飾

　　男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

　　2、著裝

　　所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

　　3、舉止規(guī)范

　　接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

　　避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。