話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白1

　　直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白2

　　如何正確的做電話銷售

　　現(xiàn)在，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多樣化，相應(yīng)的，就出現(xiàn)了很多的銷售模式，比如直銷，電銷，網(wǎng)銷，emall銷售，口碑轉(zhuǎn)介紹等等。

　　這些銷售模式中，各有各的優(yōu)勢(shì)，也各有各的短處。

　　不過(guò)有一點(diǎn)值得肯定，那就是只要符合企業(yè)自身產(chǎn)品的類型，銷售模式就可以發(fā)揮出巨大作用。

　　隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的客戶也越來(lái)越多樣化，電銷，慢慢成了企業(yè)最重要的銷售模式之一。

　　相對(duì)于其他類型的銷售模式，電銷的優(yōu)勢(shì)是很明顯的:快捷，數(shù)量級(jí)。

　　因此，為了適應(yīng)發(fā)展需要，掌握電銷的能力已經(jīng)是銷售人員當(dāng)務(wù)之急的事。

　　互幫互組銷售培訓(xùn)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索分析，終于對(duì)消化營(yíng)銷的技巧有了比較大的突破。

　　并歸納出以下一些經(jīng)驗(yàn)，供朋友們借鑒。

　　做電話營(yíng)銷，提前做準(zhǔn)備是重中之重。

　　正所謂你不準(zhǔn)備，就準(zhǔn)備失敗。

　　第一、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。

　　因?yàn)榇螂娫挶旧砭痛�表著一種信任度低，尤其要是客戶問(wèn)了一些產(chǎn)品信息，銷售人員還回答不出來(lái)，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。

　　因此，對(duì)產(chǎn)品有了解，是提前需要做的準(zhǔn)備之一。

　　這里說(shuō)的對(duì)產(chǎn)品了解，是盡可能的多，不管細(xì)枝末節(jié)也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。

　　不然，交流中給客戶介紹什么呢?

　　第二、要總結(jié)出屬于自己的交流模式。

　　最簡(jiǎn)單的講就是，開(kāi)口第一句說(shuō)什么，第二句說(shuō)什么等等。

　　如果客戶問(wèn)了一些問(wèn)題，怎么回答才是最有效的。

　　在打電話之前，最好把客戶可能要問(wèn)的問(wèn)題都寫出來(lái)，分析一遍，并且把答案背下來(lái)。

　　這樣，回答客戶問(wèn)題時(shí)就不至于手忙腳亂了。

　　需要注意一點(diǎn)的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。

　　尤其回答問(wèn)題時(shí)，要一氣呵成，不能沉默半天還沒(méi)有回應(yīng)。

　　不然的話，客戶很有可能會(huì)失去耐心直接掛掉電話。

　　這樣，一個(gè)潛在的客戶就被浪費(fèi)掉了。

　　第三、做好溝通記錄。

　　電話銷售人員，一天下來(lái)，會(huì)打幾百個(gè)電話，一兩百是常態(tài)，三四百也很多。

　　如果沒(méi)有把溝通內(nèi)容及時(shí)的記錄下來(lái)，以后再去跟進(jìn)這個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)非常的困難。

　　而且，不單單是電話銷售，對(duì)于其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護(hù)，都是一個(gè)非常好的習(xí)慣。

　　打電話時(shí)，最好是一手拿話筒，一手拿筆。

　　隨時(shí)將重點(diǎn)消息，有用消息記錄下來(lái)。

　　如果沒(méi)有聽(tīng)清楚讓客戶重復(fù)的話，會(huì)讓客戶感覺(jué)不用心。

　　第四、學(xué)會(huì)自我介紹的技巧。

　　只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時(shí)間的記住你。

　　這樣在第二次跟進(jìn)的時(shí)候，客戶會(huì)有一些印象，可以省去很多不必要的時(shí)間。

　　在溝通交流中，語(yǔ)速一定不要過(guò)快。

　　一般而言，語(yǔ)速過(guò)快，要么是緊張要么是習(xí)慣。

　　這兩者都不利于與客戶溝通。

　　說(shuō)話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。

話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白3

　　1、真誠(chéng)的贊美

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。

　　“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致。”這句話就是贊美了。下面是二個(gè)贊美客戶的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。 “林經(jīng)理，我聽(tīng)徐福記的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，蔡會(huì)長(zhǎng)，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。”

　　2、名人效益：提及有影響的第三人

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總�(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷員都很客氣。如：“劉總，您清華大學(xué)總裁班的老師蘭曉華推薦我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能會(huì)對(duì)我們騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)感興趣，因?yàn)椋�這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便。”

　　打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　3、利用好奇心，勾引興趣

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

　　一位銷售員對(duì)顧客說(shuō)：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續(xù)說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢。它們本來(lái)可以用來(lái)購(gòu)買我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。” 某地毯推銷員對(duì)顧客說(shuō)：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對(duì)此感到驚奇，推銷員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價(jià)格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有一角六分錢。” 推銷員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

　　4、金錢，有時(shí)能通神

　　著名營(yíng)銷專家香港中文大學(xué)教授蘭曉華認(rèn)為“幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。”

　　5、差異化，強(qiáng)調(diào)你與眾不同

　　銷售員要力圖創(chuàng)造新的推銷方法與推銷風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。日本一位人壽保險(xiǎn)推銷員，在名片上著“76600”的數(shù)字，顧客感到奇怪，就問(wèn)：“這個(gè)數(shù)字什么意思?” 銷售員反問(wèn)道：“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒(méi)有一個(gè)顧客能答得出來(lái)，銷售員接著說(shuō)：“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計(jì)算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

　　6、向顧客求教，給客戶帶上一頂高帽子

　　銷售員利用向顧客請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。蘭曉華老師發(fā)現(xiàn)生活中有一些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請(qǐng)教。一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售員的。如蘭曉華營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)一家養(yǎng)生產(chǎn)品進(jìn)入上海酒店市場(chǎng)：“王總，在餐飲營(yíng)養(yǎng)方面您可是專家。這是我公司研制的菜譜，請(qǐng)您指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對(duì)方就會(huì)接過(guò)資料信手翻翻，一旦被不同的菜譜設(shè)計(jì)能所吸引，營(yíng)銷便大功告成。