古人云：天下之難事，必作于易;天下之大事，必作于細(xì)。前不久，我參加了寧波健峰企管學(xué)校為期三天的培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了這句話的正確性和重要性。
參加培訓(xùn)前，我曾接到寧波健峰學(xué)院的一個(gè)電話，問我身高是多少。當(dāng)時(shí)我很詫異，覺得這個(gè)身高和學(xué)習(xí)培訓(xùn)是風(fēng)馬牛不相及的兩回事，也不曉得對(duì)方問了何用。但是當(dāng)我到校后，我就明白了。當(dāng)時(shí)，我們拍全班集體照，校方就按照我們事先提供的身高數(shù)據(jù)，從高到矮，逐一進(jìn)行了排列，使得整個(gè)拍照過程極具效率和秩序，而且照片也非常具有美感。這是我第一次切身感受到細(xì)節(jié)管理的重要性。
此后，無論是寢室管理還是課室服務(wù)，校方都對(duì)我們每位學(xué)員提出了“五S”( 指“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”及“素養(yǎng)”)管理要求。要求我們無論是在學(xué)習(xí)或是日常生活中都要把各種日常用品按指定位置、指定形式擺放，哪怕是細(xì)小如毛巾、牙刷等物，都要做到統(tǒng)一擺放，整潔有序。這種精細(xì)化管理，讓我感觸頗深。
由此，我不由地想到了90年代初榮華雞與肯德基的競(jìng)爭(zhēng)。在肯德基進(jìn)入上海以后，上海的新亞集團(tuán)曾搞了一個(gè)“榮華雞”跟它對(duì)抗。1994年，榮華雞在北京開了第一家分店，并聲稱：“肯德基開到哪，我就開到哪!”可是，到如今將近二十年過去了，肯德基已開遍了中國的大江南北，而榮華雞卻已經(jīng)銷聲匿跡了。究其原因，正是輸在了細(xì)節(jié)管理上。
肯德基的真正優(yōu)勢(shì)在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的管理制度�？系禄谶M(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確分量、烹煮時(shí)間的分秒限定等都有嚴(yán)格的規(guī)定。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，常常忽視了這一細(xì)致性，這正是榮華雞敗走麥城的一個(gè)重要原因。
我所從事的社區(qū)工作，是直接面對(duì)面與群眾接觸的工作，是一個(gè)面向廣大群眾的服務(wù)行業(yè)，群眾正是通過接受我們的服務(wù)，來增進(jìn)和加深對(duì)我們的了解。如果我們能給群眾提供舒適的、令他們滿意的服務(wù)，而這種服務(wù)，除了服務(wù)要有針對(duì)性外，更要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，重視小事，把小事做細(xì)、做透。必須做到以下幾點(diǎn)：
一、要用心做事。有句話說：認(rèn)真可以把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。社區(qū)工作大都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就，但是一旦做得不好或者做壞了，就會(huì)帶來一定的負(fù)面影響。比如當(dāng)居民來社區(qū)辦事的時(shí)候，如果我們以一種愛理不理的態(tài)度對(duì)待他們，肯定會(huì)引發(fā)居民的不滿，給居民留下一個(gè)壞印象;而如果我們以一種積極的態(tài)度面帶微笑地、主動(dòng)地詢問居民需要哪些幫助，就容易贏得居民的好感。只有用心工作，才會(huì)用心做事，只有用心了，才會(huì)盡心、專心、誠心，才能把事情做好、做成功。
二、要具有責(zé)任感。 在現(xiàn)實(shí)生活中，細(xì)節(jié)無時(shí)無刻不在我們身邊，只是它需要我們用心去觀察、去發(fā)現(xiàn)。這就需要擁有高度的責(zé)任感。缺乏高度的責(zé)任感，是看不到細(xì)節(jié)的;即使看到了細(xì)節(jié)，也是做不到位的。有了責(zé)任感，才會(huì)沉下身，沉下心，做細(xì)做好每件事。
三、要善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。如在與居民的交流中，我們可以增進(jìn)與居民交流溝通的能力;在書本中，我們可以學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);從領(lǐng)導(dǎo)身上，可以學(xué)習(xí)全面地、多角度地看待問題的能力，增進(jìn)對(duì)事情全局的認(rèn)識(shí)，提高執(zhí)行力。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)保持善于思考的習(xí)慣，避免陷入只見樹木，不見樹林的誤區(qū)，也才會(huì)使我們不斷去發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也使自身素質(zhì)得到提高，使自己更加適應(yīng)工作崗位的要求。