1.
“劉主任，我房子的問題解決了，謝謝你們!”昨下午，江北區(qū)石馬河街道瑜康社區(qū)，居民王月森專程向工作人員致謝。原來，困擾老王家?guī)啄甑南滤绬栴}被寫進(jìn)社區(qū)“民情日記”，經(jīng)社區(qū)努力很快得到解決。
王月森家住明瑜恒康小區(qū)，兩年前開始，下水道常被堵，后來發(fā)現(xiàn)是房子下水管太小需更換。但要從樓上向下?lián)Q水管，涉及家庭多，十分麻煩，問題一直也沒能解決。
前幾天，水管又堵了。老王聽說社區(qū)有個“民情日記本”，專門記錄生活中的事情，便去社區(qū)反映。沒過兩天，社區(qū)就派人上門把困擾許久的問題解決了。
從2005年9月開始實行的“民情日記”，已記下厚厚一本，本子已翻得脫頁。第一項是明瑜恒康127-2-1的低保戶王婆婆反映的記錄。她認(rèn)為水電費幾個月累積收取，單次繳費過高，難以承受，希望按月收取。不久她的建議得到采納。
“民情日記”大多記錄居民們咨詢政策、法律知識，反映家庭矛盾或鄰里糾紛，以及生活困難尋求幫助等內(nèi)容。劉主任介紹，社區(qū)工作者每天一個重要工作就是及時閱讀這些意見，盡快為居民解決。同時社區(qū)還推出焦點公示欄，把居民需要了解，或得到解決的信息，及時公布在社區(qū)的公共宣傳欄內(nèi)。
昨下午，社區(qū)居民呂子玉和一位朋友來到公示欄前查看信息。她說：“我們反映的很多問題都能解決，比較實在。”
2.
針對轄區(qū)老年人多、離退休人員多、空巢老人多、下崗失業(yè)人員多、低保人員多的狀況，今年5月，段塘街道在全區(qū)首先推出了 “社區(qū)民情日記”，其中包括困難戶名冊、殘疾人名冊等13項分類臺賬和5項動態(tài)信息記錄，并且規(guī)定每個社工每星期走訪居民住戶不少于4次，以及時掌握居民關(guān)注的熱點難點問題。還設(shè)置了 “社工民情日記”回音箱，分別安裝在居民樓內(nèi)，每天開箱收集意見，并記錄到 “社區(qū)民情日記”中，經(jīng)社區(qū)匯總后，以書面的形式提交街道有關(guān)部門研究解決。每月將破解的難題在社區(qū)宣傳櫥窗進(jìn)行公示，向居民進(jìn)行反饋，構(gòu)筑起民聲 “回音壁”。
“社區(qū)民情日記”推行5個月以來，取得了明顯成效。街道通過“民情日記”的渠道，共掌握各類難點問題13件，破解13件，完成率為100%，群眾滿意率達(dá)98%。其中協(xié)調(diào)解決了水庫移民、寧興物流公司噪音擾民、針織廠排放污水、非法茶水房、違章搭建等問題，還改建、新建了118個垃圾房，改建和新建公廁17座。
通過 “社區(qū)民情日記”從 “記”到 “辦”的全過程，社區(qū)干部的工作作風(fēng)也得到了明顯轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。各社區(qū)相繼建立了 “康乃馨”、 “鄰里守望”等志愿者隊伍，對空巢老人進(jìn)行 “一對一”幫扶;積極組織下崗失業(yè)人員參加就業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，聯(lián)系用工單位推薦就業(yè)崗位，已幫助706名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。