隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂實習生周記是小編為大家準備的，在這里與大家分享。
第一篇：銀行大堂實習生周記
7號開始了我的實習，一周里發(fā)生了太多的事，心情從起先的憧憬到后來的失望透頂，曾經(jīng)一度打算放棄，現(xiàn)在終于調(diào)整好心情，我想我能夠平靜的面對這一切了。
6號搬進在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報到，然后被分到了現(xiàn)在的支行，沒能留在分行實習，雖然有點小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工作，理想的職業(yè)。
到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個實干派的女強人，對我的情況進行簡單的了解后，行長對我說先去大堂實習一段時間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個崗位，每個都輪一遍，這樣對于銀行的基本業(yè)務就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現(xiàn)在只是實習，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個帶我的大堂人員，于是我的實習正式開始了。
站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而后是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道干嘛，于是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來，于是我去飯?zhí)贸燥垺?/p>
下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個大堂的業(yè)務，銀行的框架，各部門的崗位設(shè)置，我跟她大概聊了2個多小時，經(jīng)過她的勸導，我決定下樓再試一試。
下樓后我主動找別的同事問了一下叫號機的使用，拿了一些日常業(yè)務經(jīng)常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過來，又抱怨了一番。
第二天強打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實很簡單，因為目前我還沒有涉及到營銷的工作，我只是負責叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現(xiàn)象太嚴重了，這一點是我沒有預想到的。下午上班時，大堂帶我的人給我分配了一個新的任務，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設(shè)個發(fā)卡的地點，讓我去負責發(fā)信用卡。但是聽到這個工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調(diào)，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心里十分的抵觸。在一旁擺信用卡的時候，有些人來咨詢，開始我什么都不管說讓去問大堂的工作人員，后來覺得這樣下去也不行，于是向大堂的人問了一切基本的情況，后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問問題的倒不少，都是存取款機怎么使用，怎么收費，總之什么樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當時真想扭頭走人。就這樣，一個下午有一個來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續(xù)回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰怕誰。于是第二天就這么過去了。
第二天下班回來，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當初怎么就選擇了來這里。當時恨透了廣州，恨透了某銀行……
但是后悔是沒有用的，第三天還是繼續(xù)上班，這天碰到了另一個實習生，她在這里已經(jīng)實習了N多個月，屬于行里無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領(lǐng)導的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發(fā)信用卡之前是她的事情，她現(xiàn)在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在發(fā)卡，問我怎么在發(fā)卡，說我是來熟悉大堂的事情的，發(fā)卡是屬于沒有編制人員的事，我當時心里那個委屈，但是又不能得罪那個帶我的人，于是我說大堂很忙，現(xiàn)在沒人發(fā)卡就臨時讓我頂替一下，那個助理說發(fā)下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項業(yè)務，于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上，第三天一張卡也沒發(fā)出去，因為我什么都不懂。
第四天，我還是什么都不懂，也不學，一副破罐破摔的狀態(tài)，這天來了一個新的實習生，也是正式編制人員，感覺終于有了個伴了，她開始在大堂，后來沒什么事經(jīng)常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以后要把我發(fā)派到營銷的崗位，說這是最鍛煉人的崗位，當時我心那個冷，我想了很多，甚至想回學校重新找工作，但感覺一切都太晚了，于是我更加后悔當初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態(tài)。
第五天，本是星期六休息，但是分行有個營銷培訓的課程，我被安排去上課，在開始我很抵觸營銷，一副應付的樣子去上課，傻傻的坐著，對老師的互動毫不配合，還坐前排，現(xiàn)在想想那個老師估計比我更郁悶吧，人家好歹一培訓大家呢。課程到后來，我的心態(tài)漸漸發(fā)生了改變，我覺得好像營銷并不是我最初想象的那般，營銷也是本技術(shù)，高端營銷需要專業(yè)的知識構(gòu)架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓的地點是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓我應該是進不了這種地方的吧!
上完課回來，心里在打仗，后來家里來電話問我有沒有適應點，我說就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態(tài)就不對，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學到很多東西，建立扎實的銀行基礎(chǔ)，慢慢的我覺得好像說的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說我現(xiàn)在真的很糊涂，我要考慮考慮……
掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原因也是因為自己不懂得太多，既然沒有人教就要主動學，于是我打開了銀行的網(wǎng)頁，這一刻我才發(fā)現(xiàn)里面有很多自己要學的內(nèi)容，日常被人問的一些基本的東西其實網(wǎng)頁上都有說，記下這些也是個大工程。
總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點我想我變了，就是我開始主動學習了，以后，我還需要好好想想…。
第二篇：銀行大堂實習生周記
(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。 對于剛畢 業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚 至還要一遍遍的重復那些“細小” 。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。 正如書中所說,成功是一種努力的累積。 平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一 種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的 事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。 要是想變得偉大,其實不一定成 就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以 后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅 守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會 第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力 與形象。 由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導 ATM 的 操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂 經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時 提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服 務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以 要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂 經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的 服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!