微笑是一種有效的潤(rùn)滑劑人生哲理
切的和諧與平衡，健康與健美，成功與幸福，都是由樂觀與希望的向上心理產(chǎn)生與造成的。--華盛頓
微笑是一種有效的潤(rùn)滑劑
佚名
世界上最著名的微笑是達(dá)?芬奇所畫《蒙娜麗莎》的微笑。據(jù)說日本有人入迷，每天都對(duì)著這幅名畫盯看兩個(gè)小時(shí)以上，天長(zhǎng)日久以致精神恍惚，由此可見微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希爾頓。
從1919年到現(xiàn)在，希爾頓酒店從一家擴(kuò)展到二百多家，現(xiàn)今成為全球最大規(guī)模的旅館之一。幾十年來，希爾頓酒店生意成功的秘訣之一，全有賴于服務(wù)人員“微笑的力量”。
希爾頓酒店總公司的董事長(zhǎng)唐拉德?希爾頓在幾十年里，不斷在開設(shè)于各國(guó)的希爾頓酒店視察業(yè)務(wù)。他每天至少與一家希爾頓酒店的服務(wù)人員接觸。他必問：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
希爾頓酒店先是以微笑冠于全球，之后才以旅館規(guī)模居于全球第一的。
希爾頓于1887年生于美國(guó)新墨西哥州，1919年，他的父親因車禍身亡，他當(dāng)時(shí)只剩下了5000美元。希爾頓帶著這僅有的5000美元，只身去得克薩斯州四處籌錢買下第一家旅館。當(dāng)旅館資產(chǎn)增加到5100萬美元的時(shí)候，他開心地告訴了他的母親。
但是，希爾頓的母親說：“照我看，你只是已把領(lǐng)帶弄臟了一些而已。事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓酒店的人住過了還想再來住，你要想出某種長(zhǎng)久的辦法去吸引顧客�！�
希爾頓聽后，不斷思考：究竟什么“法寶”才具備母親所指示的“一要簡(jiǎn)單，一要容易做，三要不花本錢，四要行之長(zhǎng)久”四大條件呢？最終他想出來了：“這個(gè)法寶一定是微笑。只有微笑才具備這四大條件！”于是希爾頓定出了他經(jīng)營(yíng)旅館的三大信條：信心、辛勤、眼光。他也要求員工，不管怎樣辛勞都必須對(duì)旅客保持微笑。他確信：微笑將有助于希爾頓酒店長(zhǎng)久發(fā)展。
1930年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，全美國(guó)的旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達(dá)50萬美元。可他不沮喪，他召集每一家旅館員工特別交代和唿吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期。可一旦美國(guó)經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過去，我們希爾頓酒店很快就能進(jìn)入云開月出的局面。因此，我請(qǐng)各位不要把我們心里的愁云擺到臉上。無論旅館怎樣，希爾頓酒店服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光�！�
事實(shí)上，在那20%還未倒閉的旅館中，只有希爾頓酒店最終跨入了經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)代。
希爾頓酒店緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)施。這時(shí)，希爾頓召集全體員工開會(huì)說：“現(xiàn)在我們的`旅館已新添了第一流的設(shè)施，你們還應(yīng)具備哪些第一流的東西讓客人更喜歡呢？”
員工回答之后，希爾頓微笑地?fù)u著頭說：“試想若旅館里只有第一流的設(shè)施而沒有第一流的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？若無溫暖的微笑，就好像花園里沒有春風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻有微笑的地方，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)施而不見微笑的地方……”
希爾頓每天從這一國(guó)飛到那一國(guó)，經(jīng)常在靈感突來之時(shí)坐飛機(jī)回家寫稿。他寫有《賓至如歸》一書。時(shí)至今日，這本《賓至如歸》已成了每個(gè)希爾頓酒店工作人員的“圣經(jīng)”。
當(dāng)年，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)十億美元。希爾頓酒店吞并了堪稱紐約市地標(biāo)的華爾道夫飯店和普拉薩旅館。每當(dāng)希爾頓坐專機(jī)來到某一國(guó)境內(nèi)的希爾頓酒店視察時(shí)，服務(wù)人員會(huì)立刻想到的就是他們的老板可能隨時(shí)會(huì)問的那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
微笑是由內(nèi)心生出的。一個(gè)大公司的人事經(jīng)理時(shí)常說：“一個(gè)擁有純真微笑的小學(xué)畢業(yè)生，比一個(gè)臉孔冷漠的哲學(xué)博士更有用，因?yàn)槲⑿?huì)是公司最有效的商標(biāo)，更能深人人心�！�
微笑是人特有的。樹木受傷時(shí)會(huì)流“血”，禽獸也會(huì)因痛苦和饑餓而哭號(hào)哀鳴。然而，只有人才具有笑的天賦。有位作家曾寫道：
我要用笑聲點(diǎn)綴今天，我要用歌聲照亮黑夜；我不再苦苦尋覓快樂，我要在繁忙的工作中忘記悲傷；我要享受今天的快樂，它不像糧食可以儲(chǔ)藏，更不似美酒越陳越香。我不是為將來而活，而是今天播種今天收獲。
你若是笑自己的失敗，它們將化為夢(mèng)的云彩；你笑自己的成功，它們便恢復(fù)本來面目；你笑邪惡，它們離你而去；你笑善良，它們發(fā)揚(yáng)光大。去對(duì)他人微笑，雖然你的目的自私，可這卻是成功之道。
記住：微笑能帶來財(cái)富，微笑是你的最大優(yōu)勢(shì)。
歷經(jīng)三個(gè)月的緊張施工，裝潢富麗的科尼克亞購(gòu)物中心馬上就要重新開業(yè)了。這家大商場(chǎng)地處巴黎，以出售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)海內(nèi)外。
可讓購(gòu)物中心經(jīng)理犯難的是，導(dǎo)購(gòu)小姐工作裝的款式現(xiàn)在還沒定下來。他看著7家服裝公司送來的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔美觀而富有特色，可還不完美，為此他不得不打電話向他的老朋友一一世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾?布魯爾征求意見。在他聽明白經(jīng)理朋友的意思之后，說：“只要面帶微笑，其實(shí)穿什么衣服并不重要�！�
現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成為巴黎最大的購(gòu)物中心之一，同時(shí)它也是巴黎僅有的無統(tǒng)一著裝的購(gòu)物中心，在這兒會(huì)有穿芭蕾舞裙的導(dǎo)購(gòu)小姐，也能看到蹬熘冰鞋的售貨員，但她們的服務(wù)和微笑卻堪稱是世界一流的。
心靈感悟：
微笑十分寶貴。一個(gè)人的成功離不開微笑，一個(gè)不會(huì)微笑的人給人的只能是冷冰冰的臉和木訥的表情，沒有幾個(gè)人愿意跟他相處。所以，要想成功，請(qǐng)記住這個(gè)原則：保持微笑。
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