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前臺工作的自我評價
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,許多人都需要寫自我評價,自我評價直接影響學(xué)習(xí)和參與社會活動的積極性,也影響著與他人的交往關(guān)系。寫自我評價的注意事項(xiàng)有很多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家整理的前臺工作的自我評價,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
前臺工作的自我評價1
帶著對第一份工作的熱忱,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,xx共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的,前廳部是完全的xx的核心,也應(yīng)當(dāng)是xx的臉面,所以對于工作人員的要求比擬高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素養(yǎng)也是很重要,個人素養(yǎng)包括語言本領(lǐng)和接人待物的應(yīng)變本領(lǐng),以及處理突發(fā)事務(wù)的看法,是整個xx的信息中心,絕大局部的客人從那里獲得xx的信息,所以工作人員必需對xx的信息有很好的了解。評價起來能夠用以下五條來闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于xx的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的'一系列效勞包括行李存放,問詢,最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。
4、語言方面。在前臺平常對客效勞中制止對客人運(yùn)用外鄉(xiāng)方言。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及駕馭。來xx住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必需的駕馭,還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人效勞的前提。
前臺接待看是一個很簡潔的工作,可是其中須要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自我的工作做好,僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都須要探究一再。當(dāng)然,我時刻提示自我以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺,這樣才能充溢自我的人生,自我的人生價值才能得以表達(dá)。
前臺工作的自我評價2
在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信念有本領(lǐng)把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟識,也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn):
一、對前臺工作重要性的相識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大、干脆,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的.必要性。經(jīng)過思索,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的效勞,從前臺迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。
二、努力提高效勞質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以,做好此項(xiàng)工作,最重要的是效勞看法和效勞效率。------之后能夠講自我如何注意堅(jiān)持良好的效勞看法,如笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問職責(zé)制的要求,盡量讓每一個客戶滿足。
三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)
要做好效勞工作,光有良好的意識還不夠,還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,幸免好心辦壞事。如業(yè)余時間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些學(xué)問儲藏,一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人,會提示來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要答復(fù)客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)時機(jī)為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要堅(jiān)持好公司的門面形象,不僅僅要留意自身的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
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