人員培訓(xùn)計劃

人員培訓(xùn)計劃[范例8篇]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的人員培訓(xùn)計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

人員培訓(xùn)計劃 篇1

　　一 項目市場介紹

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

　　3 售價與銷售情況

　　4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料

　　二 產(chǎn)品專業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

　　三 銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)

　　(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

　　2、 注重個人形象和公司形象

　　3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

　　學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、 理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離�？趥麂N售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

　　1.銷售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

　　2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

　　4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進行介紹;

　　4、先設(shè)定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

　　5. 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務(wù);70%的信譽來自售后服務(wù);

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

　　6.道德規(guī)范

　　1、文明待客，言談舉止文明;

　　2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

　　3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的隱私;

　　4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);

　　5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

　　8、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;

　　7、 銷售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤;

　　10、尋找關(guān)鍵人物：項目負責(zé)人，銷售主管，廠長，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

　　11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;

　　15、當(dāng)自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務(wù)預(yù)算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;

　　19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的`事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

　　22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

　　26、要學(xué)會感情投資，尋找一個平衡點;

　　“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會�！�

　　社交與談判

　　擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應(yīng)變。

　　3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

人員培訓(xùn)計劃 篇2

　　為了提高員工的工作效率，提升公司的整體形象，提高公司的效率，特別制定下階段保潔人員培訓(xùn)計劃，希望廣大員工按照工作計劃有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　每月一日為我公司的員工培訓(xùn)日，依然根據(jù)公司的事情情況安排，抽出一到兩個小時進行工作回顧。新一月份是新的開始，是一個良好的開端，總結(jié)了前一個月的經(jīng)驗，表揚優(yōu)異，做的不好繼續(xù)改正彌補不足。

　　每月15日，工資發(fā)放日，這是一個激勵員工的好時機，表揚上一月表現(xiàn)良好的員工，適當(dāng)給予獎勵提成。

　　此次保潔人員培訓(xùn)工作，地點安排在椒江分行，為節(jié)省工作人員的時間。

　　培訓(xùn)內(nèi)容安排包括：

　　1，在一個寬松的環(huán)境，抽選檢查工作人員的業(yè)務(wù)知識，對于解釋不清，業(yè)務(wù)不熟悉情況進行查漏補缺。并強調(diào)工作中應(yīng)注意的細節(jié)。

　　2，我們經(jīng)常相互討論工作中存在的問題和解決辦法。分享他人寶貴的經(jīng)驗。例如，如何快樂地工作，如何獲得更多的提成，然后鼓勵后進員工再接再厲，努力上進。交流好的工作方法，相互促進�？梢越梃b彼此的`經(jīng)驗，相互鼓勵，增進員工了解。

　　3，交代一個月的業(yè)務(wù)量。根據(jù)業(yè)務(wù)進行環(huán)節(jié)當(dāng)中存在的困難點進行分析，大家一起來討論解決方法。

　　4，審查過去一個月的工作情況，對于工作情況好的員工給予肯定，對于工作中存在的不足，進行分析與檢討，查漏補缺，更正改善。

　　5，慰問員工工作生活情況，生活中存在的問題，經(jīng)過核實清楚，給予適當(dāng)幫助于慰問。

　　6，組織保潔人員清潔我們的辦公室，休息室，培訓(xùn)室。讓辦公環(huán)境更加整潔，舒適。這樣有利于提高員工的凝聚力，促進“以公司為家”的概念推廣，讓在公司工作的員工有家的溫暖。

　　保潔人員培訓(xùn)的主要目的是讓員工感受到公司的關(guān)心，公司需要他們，也為他們切身利益所考慮。給予他們工作信心、熱情，使他們有一個積極向上的工作態(tài)度。增強員工榮譽感，歸屬感，這樣才能更好地辦好我公司。

人員培訓(xùn)計劃 篇3

　　第一章 總則

　　1.1 目的

　　為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

　　1.2 適用范圍

　　運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個人評選的依據(jù)之一。

　　第二章 培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)

　　2.1 基層系統(tǒng)運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓(xùn)工作實行計劃由管委會下設(shè)運營組負責(zé)管理，其他各組配合實施的原則。

　　2.2 運營組為管委會的培訓(xùn)主管機構(gòu)，運營組依據(jù)運維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。

　　2.3 運營組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　2.4.1 管委會培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

　　2.4.2 管委會培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；

　　2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

　　2.4.5 參訓(xùn)人員的出勤管理。

　　2.5 各組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　2.5.1 本組培訓(xùn)需求計劃的制訂；

　　2.5.2 積極配合運營組實施培訓(xùn)工作；

　　2.5.3 本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；

　　第三章 培訓(xùn)需求與實施管理

　　3.1 培訓(xùn)需求的確定

　　3.1.1 管委會整體培訓(xùn)

　　需求的確定

　　運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜合管理組審核確認。

　　3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。

　　3.2 擬定培訓(xùn)方案或計劃

　　3.2.1 年度培訓(xùn)計劃的擬定

　　在運維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運維前前，綜合管理組及運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的.培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。

　　3.2.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定

　　運營組根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)期各組實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責(zé)任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

　　3.3 培訓(xùn)方案或計劃的審批

　　3.3.1 年度培訓(xùn)計劃的審批

　　運營組的年度培訓(xùn)計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計劃實施方案中予以體現(xiàn)。

　　3.3.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的審批

　　運營組擬定的季度培訓(xùn)計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　3.4 培訓(xùn)方案的實施

　　3.4.1 運營組負責(zé)的培訓(xùn)的實施

　　對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓(xùn)，由運營組組長

　　填寫《培訓(xùn)項目審批表》，運營組組長和綜合管理組組長審核確認。

　　3.5 培訓(xùn)時間的安排及管理

　　由運營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。

　　第四章 培訓(xùn)方式與內(nèi)容

　　4.1 運營組對員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）， 。

　　4.2 依據(jù)運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：

　　4.2.1 運維服務(wù)商：

　　4.2.1.1 基層系統(tǒng)運維管理目標(biāo)；

　　4.2.1.2 基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；

　　4.2.1.3 基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；

　　4.2.1.4 基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；

　　4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓(xùn)：

　　運維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

　　4.4.3 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

人員培訓(xùn)計劃 篇4

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員

　　三、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的.行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

　　6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

　　四、培訓(xùn)的時間期限

　　共計六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

　　五、培訓(xùn)的場地

　　專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

　　七、培訓(xùn)的方法1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授�？赏瑫r培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費用也較高。八、培訓(xùn)預(yù)算

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)場地

　　培訓(xùn)材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

人員培訓(xùn)計劃 篇5

　　志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，增強志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，進一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供優(yōu)質(zhì)的'志愿服務(wù)。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容

　　志愿者培訓(xùn)工作包2個內(nèi)容：通過培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)。

　　通用培訓(xùn)

　　主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能，具備較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。

　　專業(yè)培訓(xùn)

　　重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，試試相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)志愿服務(wù)理念培訓(xùn)

　　(二)志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　(三)應(yīng)急救援、志愿者自護、醫(yī)療常識培訓(xùn)

　　(四)志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團隊意識培訓(xùn)

　　(五)文化知識培訓(xùn)

　　(六)志愿者體能培訓(xùn)

　　二、培訓(xùn)時間

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、集中培訓(xùn)。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎(chǔ)，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。邀請有關(guān)專家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專場活動、講座，通過視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

　　2、骨干培訓(xùn)。針對關(guān)鍵崗位的志愿者，以學(xué)習(xí)營和訓(xùn)練營方式開展培訓(xùn)。

　　3、實踐培訓(xùn)。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務(wù)氛圍。

　　4、測試評估。通過對志愿者素質(zhì)的測評，評估培訓(xùn)效果，確保達到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。

　　四、相關(guān)要求

　　1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實施好相關(guān)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、參加培訓(xùn)的和自愿者要按時參加各項培訓(xùn)活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

人員培訓(xùn)計劃 篇6

　　一、培訓(xùn)目的'

　　通過常態(tài)化培訓(xùn)機制，提高運維人員綜合素質(zhì)，提升運維能力，提高人員復(fù)用效率。

　　二、培訓(xùn)形式

　　1、集中運維內(nèi)部培訓(xùn)

　�。�1）各業(yè)務(wù)組內(nèi)部不同專業(yè)模塊互相講課

　　（2）各業(yè)務(wù)組交叉講課

　　2、外聘專家授課

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、電力系統(tǒng)各專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包含生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等各專業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。

　　2、IT技術(shù)培訓(xùn)

　　3、系統(tǒng)運維、運行能力培訓(xùn)

　　4、其他提升綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)

　　四、培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定

　　1、運維人員必須認真對待培訓(xùn)工作，按照制定的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案，按時上下課，并通過考試。

　　2、遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)時，需要提前向本組主管申請，獲得批準后才能更換人員。

　　3、參加培訓(xùn)的運維人員，需提前通知備崗就位。

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量將落實到考核。

人員培訓(xùn)計劃 篇7

　　為了強化人才培養(yǎng)，不斷提高基地工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，提升人員的整體形象和服務(wù)水平，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊伍，充分發(fā)揮我館愛國主義教育基地文化陣營的作用，特制定本人員培訓(xùn)規(guī)劃。

　　一、政治思想道德教育

　　定期對基地工作人員進行政治思想道德教育，參加各類黨政學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，使其樹立正確的政治思想方向，具備敏捷高效的工作作風(fēng)，誠實可信的個人品行，恪守機密的職業(yè)道德。

　　二、歷史知識培訓(xùn)

　　定期參加各類培訓(xùn)班，加強對基地工作人員進行相關(guān)歷史知識的培訓(xùn)，使其對基地的檔案史料有充分的了解，并與愛國主義教育宣傳活動工作相結(jié)合，理論聯(lián)系實際，增強知識素質(zhì)。

　　三、檔案史料征集保護知識培訓(xùn)

　　基地需要不斷征集檔案史料，豐富教育內(nèi)容，工作人員既要有征集檔案史料的敏悅性，又要有保護檔案史料的相關(guān)知識和責(zé)任感�；�地定期派送工作人員參加相關(guān)檔案史料征集保護培訓(xùn)班，以保證工作的順利開展。

　　四、講解技能培訓(xùn)

　　定期選派基地講解人員參加各種講解培訓(xùn)班，從形象、氣質(zhì)、修養(yǎng)、語言、知識等方面加以培養(yǎng)，增強講解技能，提高專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　五、展覽技能培訓(xùn)

　　舉辦展覽，是愛國主義教育宣傳活動的一個重要形式�；�地工作人員要具備展覽的策劃、選材、設(shè)計、制作、布展等方面的'相關(guān)知識，定期選派工作人員參加相關(guān)的展覽技能培訓(xùn)班，包括展覽選材、展地布置、展覽宣傳、計算機圖像設(shè)計等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　六、基本服務(wù)技能培訓(xùn)

　　由于基地工作人員直接面向廣大群眾，服務(wù)是主題，必須要具有一定的公關(guān)禮儀知識和人際關(guān)系技巧，定期參加愛國主義教育服務(wù)技能培訓(xùn)，使其了解服務(wù)主題，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。

　　通過以上各方面的知識培訓(xùn)，使基地工作人員具備扎實的基地知識，必要的相關(guān)知識，精深的專業(yè)知識，增強愛國主義宣傳力度。

人員培訓(xùn)計劃 篇8

　　一、培訓(xùn)目的：

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)校食堂從業(yè)人員了解并掌握食品安全法律法規(guī)、操作規(guī)范及學(xué)生營養(yǎng)配餐等基本知識，進一步提高食堂從業(yè)人員的.安全意識、責(zé)任意識、法律意識和服務(wù)意識，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，增強工作主動性，提高食堂規(guī)范化、精細化管理水平，消除食品安全隱患，確保學(xué)校師生飲食安全。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

　　2、餐飲服務(wù)操作規(guī)范、新版餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級管理及五常法管理要求。

　　3、省、市、縣相關(guān)食堂管理文件精神。

　　4、食物中毒的預(yù)防及控制。

　　5、學(xué)生膳食營養(yǎng)配餐知識。

　　三、培訓(xùn)安排

　　1、每月安排一次進行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高食堂規(guī)范化、精細化管理水平。

　　2、每天召開班前例會，強化五常管理細節(jié)。

　　3、及時派人員參加上級有關(guān)部門組織的食品安全管理及崗位技能培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行食品安全法，嚴防食品安全事故的發(fā)生。

　　4、每學(xué)期進行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識問卷答題。

　　5、每學(xué)期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵活動，提高從業(yè)人員規(guī)范操作水平。

　　6、從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過不斷的苦練基本功來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　7、對業(yè)務(wù)骨干和進步明顯的人員給予適當(dāng)?shù)莫剟睿�鼓勵其學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

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